IBM Government 2.0

Government 2.0 Max Ardigo’ Transformation Consultant IBM

Agenda Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends Soluzioni enterprise abilitanti Esempi Concreti (On Demand) Approcci: come iniziare?

Contesto Sociale / Servizi Demographics Partecipazone, Culture Comunicazione e Network sociali Risposta rapida, Social Sicurezza pubblica Trasparenza, Efficenza Accessibilità scalabile Services Abattimento costi Technology Green

2.0 Social Experience 4 generazioni che lavorano insieme, con con comportamenti lavorativi diversi Traditionalists Boomers Gen X Millennials Born 1922 – 1945 1946 – 1964 1965 – 1980 1980-2000 Too much and Continuous and Training The hard way Required to keep me expected I’ll leave Collaborative and Learning style Classroom Facilitated Independent networked Communication style Collaborative Top-down Guarded Hub and spoke Problem-solving Collaborative Hierarchical Horizontal Independent Decision-making Team decided Seeks approval Team informed Team included Command and Leadership style Partner Get out of the way Coach control No news Feedback On Demand Once per year Weekly/Daily is good news Unfathomable if Unable to work Technology use Uncomfortable Unsure not provided without it Part of my Job changing Unwise Sets me back Necessary daily routine Source: Lancaster & Stillman (2003)

Contesto Sociale / Tecnologico Cambiano le prospettive che governano la domanda di servizi e tecnologia. Nuovi strumenti consentono di ragionare e fare bene e in fretta. Le organizzazioni si attrezzano (organizzativamente) per affrontare il cambiamento. Build vs. Interoperabilità elevata tra Assemble applicazioni, organizzazioni e tra persone Social Applicazioni composite, Sviluppo continuo e flessibili, usabili: per piccoli passi, Mashups +21% 2008 diminuzione dei rischi e impatti Business 70% dei clienti cerca soluzioni tecniche stabili, Technology “assemblatori di innovazione” Drastica riduzione dei tempi di risposta da IT al Business

Driver WW PA 2.0 – Trasformazione demografica – Accellerazione della Globalizzazone – Evoluzione delle relazioni sociali – Salute, ambiente ed emergenze – Minacce alla stabilità sociale, e dell’ordine – Impatto esteso delle tecnologie

Particolarità PA 2.0 Italia Il fenomeno 2.0 sta variando significativamente il modello dell’e- government nelle relazioni, transazioni e nell’impatto sull’organizzazone Passaggio da informazione a relazione, da relazione a influenza Variazione demografica, invechiamento della popolazione, multiculturalità, stabilità sociale Efficientamento e trasparenza nell’erogazione di servizi Incremento qualità servizi web, accessibilità reale dei servizi (costi, rete, infrastruttura) Adozione logiche partecipative cittadino/Stato Adozione di metriche e strumenti di monitoraggio, organizzazione Diminuzione di tempi e costi progettuali IT, ottimizzazione infrastrutture IT, green government

IBM Smarter Planet per la PA 2.0

Tipologie di esigenze indirizzate IT optimization, Comunicazione e Network Risposta rapida, Gestione di forms e Efficienza, monitoraggio sociali Sicurezza pubblica processi e misurazioni Governance & Accessibilità scalabile • Rendere l’informazione • Comunicazione, • Gestione multi e intra •Gestione e routing di •Monitoraggio e Cosa fruibile socializzazione in contesti giurisdizionale di eventi/ processi compositi, misurazione pubblici e operativi emergenze/ operazioni performances • Semolificarne la complessità • Semplificazione del • Efficientamento di processi • Connessione rapida tra •Suporto decisionale linguaggio, • Semplificare il governo persone e processi rapido (cruscotti) • Gestione delle conoscenze • Personalizzazione rapida • Ridurre costi e tempi per IT • Assemblaggio rapido di • Multicanalizzazione • Partecipazone attiva e • Non dipendere da • Accesso 24/7 a servizi applicazioni situazionali cruscotti ascolto del cittadino vincoli tecnologici operativi, collaborativi e di comunicazione multicanale • Front-end • Network sociali, esperti, • Strumenti di • Integrazione composita • Cruscotti SOA per SOA Come + Web 2.0, connessioni comunicazione e con l’assemblaggio rapido di collaborazione federativi portale/formns/processi/ metrich real time • Multicanalità • Strumenti di analisi ECM • Comunicazione unificata • Alerting e semantica • Scalabilità • Portali di processo personalizzazione sul • Strumenti di comunicazione • Business Mashups • Virtualizzazione front-end • Integrazioni “at the e collaborazione federativi, • Front-end • Esternbalizzazione • Processi scatenati dal Portali tematici, Portali virtuali glass” (via front-end) SOA + Web 2.0, applicativa, SaaS, Cloud front-end • Esternalizzazione rapida computing servizi • Persnoalizzazione del front- end • Open Client, Open Document Formats State & Local, Government Agencies EMS, State & Local & County State & Local, Government State & Local, Government Agency Head, CxO, Elected Chi and Government clients customers, DHS, CBP, Major Agencies and Government Agencies and Government Officials throughoutaround the World Metropolitan Police Forces clients throughout around the clients from around the World World

Government 2.0 Architecture Integrare Persone, Una architettura per la convergenza di persone, processi processi, informazioni. e informazioni Converged content, Converged people, skills & Enterprise search & process, data & documents, Social Social Discovery applications, Networking, Green Semantic web collaboration Portal 2.0 Sentiment Collaboration 2.0 Mobile Analysis Connections, Mashups Quickr, Mail Client Sametime Rich Client

E_2.0 Portal Architetture abilitanti - Il Portale 2.0 (Front-end SOA, Mashup, Rich, Mail, Mobile ecc)

E_2.0 Portal / Acclerators Portale 2.0 è una telaio di aggregazione SOA+Web2.0 con servizi comuni per integrazione e dialogo applicativo via front-end e acceleratori di business molto potenti g Learnin Team Collaboration Tools Business Process Application Other Applications Conten t Application integration, SSO,– Campaign – Dynamic contents – Ricerca integrata User Management – Role Based – Security- Multichannel Enterprise service bus Confidential | 13

E2.0 Architecture / Portal Nel quale oltre a integrare contenuti e applicazoni eterogenee (anche open source) si possono assemblare rapidamente vere “applicazion composite” che dialogano tra loro via portale, profilate per diversi utenti (dipendente, cittadino), e Responsabile Vendite - Cruscotto e facendo transazioni con i cosi gestire processi integrati backend da un unico punto. Xcel + Sametime CRM – Ticket Presence Geolocation SAP BW Google

E_2.0 / Collaboration Architetture abilitanti - Collaborazione 2.0 (Connections, Quickr, Sametime)

E_2.0 / Collab / Social Networks Lotus Connections – Da Rubrica (sparpagliata non aggiornata) a Expertise location federata. E che magari integra cio’ che gia dichiarate come competenze su Linkedin, Facebook o altri networks. Expertise location 16

E_2.0 / Collab / Docs & Groups Lotus Quickr – Documentale collaborativo 2.0. Integrabile in DTP, Mail e Documenti. Usabile online e offline, gestibile in self service. Outlook Win WebMail OS Notes Linux... PI Filenet CM Sharepoint ECM Content Rep 17 Confidential |

E_2.0 / Collab / Unified Comm. Lotus Sametime – La federazione della collaborazione in tempo reale. Awareness, Chat, Voip, Encriptata, Federata con altri IM networks. Client o SAAS. Autore online? Chat | Voip | Conf Conferenze Chat web Estensioni Voce Confidential |

E_2.0 / SaaS LotusLive – SaaS per Social Networks e collaborazione, Web conferences e Mail services

E_2.0 / Open Client Open Client & Symphony Liberare il desktop, liberare le risorse Un set modulare di funzionalità basate su: Open Standard e componenti Open Source per garantire massima apertura e compatibilità Middleware client indipendente dal sistema operativo per offrire completa flessibilità Strumenti applicativi che partono dalle esigenze di produttività personale, incorporano innovative tecnologie web 2.0 e si integrano con IBM Lotus Symphony il mondo del cloud computing in download gratuito su symphony.lotus.com

Public 2.0 Project Examples “Smarter Town” Comune di Parma Smarter Planet Program - una visione sistemica per abilitare una nuova intelligenza applicata alla gestione integrata dei servizi al cittadino. Dopo Stoccolma e Singapore, la città Ducale abbraccia la visione IBM di un uso nnovativo delle tecnologie a vantaggio della qualità della vita.

Public 2.0 Project Examples “e-Health” Informazioni, Processi, Persone e dati integrati per oltre 5 milioni di utenti

Public 2.0 Project Examples “Emergency” Analizzare le aree di rischio con applicazioni composite

Public 2.0 Project Examples “Emergency” – Real time communication and collaboration, experts. Expanding the MERIS Portal with Radio Connect for Sametime Offering http://www.youtube.com/watch?v=Fcg-XYAXXMc

Public 2.0 Project Examples “Me@Experience”: cittadini parte attiva dell’amministrazione – Helsinki City Portal Via the City of Helsinki portal, citizens can communicate and exchange information, access the city’s health service, reserve appointments, and fill out forms. The solution focused on usability, privacy/security, content, services and the opportunity for people to participate in the affairs of their government. The City of Helsinki Portal was rated #1 in Europe (and #3 in the World) for Municipal websites according to 2007 United Nations Report

Public 2.0 Project Examples “Public Services” per lo sviluppo e riuso di servizi innovativi intergrati verso le istituzioni e il cittadino Centerlink 6.5 million customers 140 different products for 25 government agencies 14+ million online transactions Customer Portal Department of Human Services Portal National Emergency Call Centre PortalBusiness Services / Partner B2B Portal Staff Portal

Public 2.0 Project Examples “Public Services 2” Piattaforma di integrazione di comunità, processi, e comunicazioni per gli enti pubblici e cittadini Exceptional User Experience Single point of contact Community Access – (40 different departments) Creating Value with Online Services Pay parking tickets, Obtain Lic of businesses Find Court Documents View Property Taxes On Line Golf reservations Cost Avoidance Replaced entire departments with Portal Self Service Reused employees for strategic value Drive Revenue Increased revenue via Portal = US $4 Million 300,000 Books on Line 60K On line transactions

Public 2.0 Project Examples “Urban Innovation Jam”: Decine di miglaia di cittadini del mondo, 3 giorni, decine di miglaia di idee. Lette, analizzate, comprese, valorizzate.

Public 2.0 Project Examples “Immigration 2”: Culture complesse, regole, armonizzazione sociale York County

Public 2.0 Project Examples “London University” Open source, Social Networks, unica esperienza grazie al Portale University portal for 40,000 students Web-based portal as the single point of entry to all systems Online teaching using ISV Moodle Email Access to exam results, registrations etc Collaboration tools Services for students, tutors and academics Access control based on personalisation rules, static groups and dynamic groups Automated provisioning of student access to course materials Collaboration tools to form online learning communities Augment online learning with interdisciplinary services Allow students to find and contact each other

Public 2.0 Project Examples “KM 2.0” (US. Gov. agency) 120 agenzie federali, “federando” generazioni, linguaggi, contenuti ed esperienze con enterprise social networking Changing demographics and culture into federal agencies Due to an increase in retiring employees, they needed a better way to capture mission critical knowledge from experts and improve efficiency with both internal and outside agencies. Benefits Federating different organizations with one single interface Capture mission critical knowledge and nurture expertise Improve cross agency communication and collaboration Improve responsiveness of employees to Citizen and customer needs USA federal government agencies.

Public 2.0 Project Examples Confindustria luogo di formazione, di confronto, di discussione, di dialogo, di collaborazione, di diffusione, di sviluppo Le comunità professionali di Confindustria rispondono alla precisa esigenza di condividere l’informazione in maniera semplice, immediata e diretta utilizzando moderni strumenti di comunicazione. Essi si configurano come vere e proprie comunità virtuali, in cui ogni membro, forte delle proprie competenze, conoscenze ed esperienze, condivide, discute, mette a disposizione degli altri membri della comunità eo a disposizione del “mondo” informazioni, temi, argomenti relativi alle tematiche di cui la comunità tratta. La rete telematica diventa così lo strumento attraverso il quale più persone possono “comunicare” in tutti i sensi, il veicolo informatico che permette lo scambio di conoscenze: la comunità rappresenta così allo stesso tempo luogo di formazione, di confronto, di discussione, di dialogo, di collaborazione, di diffusione, di sviluppo.

Public 2.0 Project Examples “2.0 Public Employee HR Portal” Applicazioni composite SAP HR + non SAP, collaborazione e comunicazone avanzata con Portal 2.0

Contatti Online IBM Smarter Planet: http://www.ibm.com/smarterplanet Slideshare: http://www.slideshare.net/ardigo Linkedin: http://www.linkedin.com/in/maxardigo LotusLive: https://apps.lotuslive.com/contacts/profiles/view/29300

IBM Government 2.0

by max ardigo on Apr 08, 2009

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