Veille et eréputation des collectivités

Veille et e-réputation des collectivitésJeudi 26 janvier 2012Réflexion autour de la mise en place d’unestratégie digitale de la Ville de Cahors etdu Grand Cahors2ème comité de pilotage

Quelques outils du web social…

Quelques outils du web social…… au service de la stratégie digitale !

Je communique

Je socialise

Je collabore / Je partage

J’échange

Je veillenom.prénom@ardesi.fr

L’e-Réputation, c’est quoi ? 9

Influenceurs Partage Google d’infos Qualité du Bad buzz service Réputation Good buzz off-line Avis des E- Vousinternautes Réputation (et moi :-) 10

 La collectivité n’est plus seule àcommuniquer en ligne 11

 L’internaute a son mot à dire 12

Ca ne marche plus… 13

Ca marche ! 14

 Les internautes partagent leurs avis 15

 Les moyens de partage se développent 17

Médias (de masse)

 Tout va très vite… 20

Accès massif à Développement des internet facilité de partage L’e-Réputation devient une problématique centraleAugmentation de la propension à Temps réel partager 21

 Mettre en place une stratégiede surveillance de sa e-réputation 22

Définir le périmètre sémantique• La définition du périmètre en amont de toute recherche est primordiale. On trouve mieux quand on sait ce qu’on cherche.• Pour commencer, il faut définir les grands ensembles à surveiller : services, activités, personnes, etc . liées à la collectivité.

Définir le périmètre sémantique• Ensuite, il faut créer le corpus avec les mots-clés les plus pertinents, représentatifs des items suivants : - Nom de la/les collectivité(s) - Noms des dirigeants - Marques/services - Nom de campagnes/opérations - Services - Sites web dédiés à une collectivité, une marquie territoriale…• Penser éventuellement à associer des thèmes et des sous- thèmes. Ces mots-clés peuvent permettre d’affiner les requêtes en associant une marque à un mot-clé thématique.

Repérer ses sources• Avant de se lancer dans la recherche, mieux vaut repérer les différents types de sources à surveiller. Toute source confondue ? Les médias sociaux uniquement ? Je vous propose ici une classification de sources non exhaustive :• Sites médias • Réseaux sociaux• Forums / Sites éditoriaux • Micro-blogging • Plateforme photos• Listes de discussions • Plateforme vidéos• Sites d’avis •…• Sites de notations• Blogs + commentaires• Wiki

Choisir ses outils de recherche • Une fois les sources repérées, il est nécessaire de préciser les requêtes et définir des outils spécialisés selon le type de sources à surveiller. Découvrez ci-dessous une liste d’outils par type de sources (là encore, non exhaustive) :Types de sources OutilsActualités Google Alerts, Google Actualités, Yahoo Actualités, Social Mention*Forums et communautés Google Discussions, Boardreader*, Linqia*Blogs et commentaires Google Blogs, Technorati*, IceRocket, Blogpulse*Réseaux sociaux Samepoint*, Whostalkin*Micro-blogging Search Twitter, Twingly, Twilert, IdenticaAudio/Vidéo Google Video, TruveoEntreprises, Personnes Corporama, Collecta, Youseemii, 123people

Constituer une base de données• Compiler les résultats de recherche (dans un fichier Excel, pratique pour les tris) pour en faire une base de données exploitables pour l’analyse. Mieux vaut définir les éléments utiles à l’analyse avant de se lancer dans la recherche. Les données à recenser peuvent être les suivantes, par exemple :• - Type de source (blog, forum, réseau social…) - Nom de la source - Adresse URL - Date de publication - Tonalité (positif, négatif, neutre…) - Extrait significatif…

Constituer une base de données• La veille et l’analyse des données collectées fournissent des indications et des tendances sur la manière dont est perçue votre entreprise, marque, produit… La surveillance mise en place doit répondre à ces questions essentielles :- Que dit-on sur ma collectivité, service, marque, etc. ? (sujets de conversation)- Quand ? (période de recherche, pic d’actualité)- Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…)- Où en parle-t-on ? (types de sources)- Qui en parle ? (typologie d’internautes, influenceurs…)

Quelques clés de réussite…

Conseils pour une présence réussie* Analyser et écouter votre audience Approche pragmatique, long terme et mesurée Etre authentique, transparent et simple Offrir une valeur ajoutée aux usagers Echanger, participer et mobiliser Mettre à jour les contenus avec modération Promouvoir les initiatives *Par Facebook

S’appuyer sur une politique de communication globale

Médias au service d’une politique de communication

La promotion au service de la conversation !

Organiser et penser sa communication conversationnelleGérer et analyser sa e-réputationUne nouvelle organisation : community managementEngager un PPE : Projet de Positionnement Editorial- Cible?- Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ?- Ton ?- Fréquence ?- Charte interne ? Circuit de validation ? …

Jean-François Audiguier Téléchargez notre appli smartphonesChargé de mission et tablettesjfaudiguier@ardesi.frTwitter : @ardesimp @jfaudiguier

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