WebConversationnel  De la promotion à la    conversation !
Jean-François AUDIGUIERChargé de missionArdesiAgence régionale du numériquejfaudiguier@ardesi.frTwitter : @jfaudiguier
Aujourd’hui :     On parle derévolution numérique
Le web 2.0 ou web social                              pour résumer…De nouveaux modes de communication avec :  + de viralit...
Le web 2.0 ou web social                                 pour résumer…Rendus possibles par l’évolution technologique :   +...
Le web 2.0 ou web social                       pour résumer…L’Internaute reprend lecontrôle d’internet !
Quelles sont les tendances ?
Les internautes ont pris goût à être écoutés
Les institutions développent de la co-innovation
Les initiatives de concertation se multiplient
Twitter c’est la possibilité :- de poster des messages de 140 caractères- de s’abonner à des fils d’informationc.a.d. :- d...
9 millions utilisent Facebook sur mobile
Houston,We’ve got a problem !
% des interactionsassociés à unemarque, un produitou une institution                              Sur votre site     Aille...
Préparez-vous à rentrer dans le jeu …       et reprendre la main !
Logique de promotionLogique de conversation
La communication n’est plus unilatérale… Collectivités   Citoyens
La communication n’est plus unilatérale… Collectivités                                     Influenceurs                   ...
Doit-on entrer dans linternet "conversationnel"                                                   et linternet "temps réel...
Doit-on entrer dans linternet "conversationnel"                                                 et linternet "temps réel" ...
Doit-on entrer dans linternet "conversationnel"                                                                et linterne...
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Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une                  conversation horizontale.      On ne maîtr...
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important                 que ce que vous dites de vous.        O...
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La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond...
Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut                  faire l’effort d’é...
Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire                       qu’on fait remonter le ...
La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.                  On crée un esprit de communauté.
Organiser et penser sa communication conversationnelleUne nouvelle organisation : community managementGérer et analyser ...
Questions / RéponsesVous avez la parole !
Retrouvez les présentations    de cette journée sur      www.ardesi.fr
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
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Atelier proposé dans le cadre du Festival La Novela - 18 octobre 2012

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Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012

  1. 1. WebConversationnel De la promotion à la conversation !
  2. 2. Jean-François AUDIGUIERChargé de missionArdesiAgence régionale du numériquejfaudiguier@ardesi.frTwitter : @jfaudiguier
  3. 3. Aujourd’hui : On parle derévolution numérique
  4. 4. Le web 2.0 ou web social pour résumer…De nouveaux modes de communication avec : + de viralité + d’échanges + d’instantanéité + de collaboration, de participation, …
  5. 5. Le web 2.0 ou web social pour résumer…Rendus possibles par l’évolution technologique : + de puissance dans les matériels + de connexions en haut-débit + d’équipements en mobilité + de facilités pour “publier”, “poster”, “téléverser”, …
  6. 6. Le web 2.0 ou web social pour résumer…L’Internaute reprend lecontrôle d’internet !
  7. 7. Quelles sont les tendances ?
  8. 8. Les internautes ont pris goût à être écoutés
  9. 9. Les institutions développent de la co-innovation
  10. 10. Les initiatives de concertation se multiplient
  11. 11. Twitter c’est la possibilité :- de poster des messages de 140 caractères- de s’abonner à des fils d’informationc.a.d. :- de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche- de relayer, voire d’interagir avec son environnementEmergence de lère Internet du "temps réel"
  12. 12. 9 millions utilisent Facebook sur mobile
  13. 13. Houston,We’ve got a problem !
  14. 14. % des interactionsassociés à unemarque, un produitou une institution Sur votre site Ailleurs sur le web 95 80 80 60 60 40 40 20 20 5 2007 2008 2009 2010 2011
  15. 15. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  16. 16. Logique de promotionLogique de conversation
  17. 17. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Citoyens
  18. 18. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Influenceurs Citoyens Collectivités Collectivités comme facilitateurs Citoyens
  19. 19. Doit-on entrer dans linternet "conversationnel" et linternet "temps réel" ?Face à ces constats et aux initiatives en cours, a-t-onle choix ? Une attente légitime des citoyens Risque de marginalisation Une place libre à prendre (par la contestation, lesdétracteurs …)
  20. 20. Doit-on entrer dans linternet "conversationnel" et linternet "temps réel" ?Des opportunités : Diffuser de nouveaux services en ligne : informationsen temps réel, alertes Développer de nouvelles relations avec les citoyens /habitants / usagers Développer le dialogue avec l’environnement desinstitutions Impliquer les citoyens dans la co-production despolitiques publiques
  21. 21. Doit-on entrer dans linternet "conversationnel" et linternet "temps réel" ? Pour quoi faire ?Informer Diffuser de l’information rapidement et simplement Relayer les informations mises en ligne sur le site internet, y générer du trafic Attirer un public différent Relayer les informations des autres organismes du territoireAnimer Impliquer les citoyens qui deviennent eux aussi des relais d’information Développer certaines activités économiques comme le tourisme par exemple Stimuler le sentiment d’appartenance, la fierté d’appartenir au territoireRassembler Contrôler le contenu et les messages en rapport avec la collectivité, l’institution Marginaliser les fans pages indépendances
  22. 22. Doit-on entrer dans linternet "conversationnel« et linternet "temps réel" ?Des difficultés : Une relation de confiance à créer Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite De nouvelles pratiques à développer en interne Tout n’est pas gratuit
  23. 23. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  24. 24. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  25. 25. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  26. 26. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager, nouvelle organisation… )
  27. 27. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  28. 28. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  29. 29. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  30. 30. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  31. 31. Organiser et penser sa communication conversationnelleUne nouvelle organisation : community managementGérer et analyser sa e-réputationPPE : Projet de positionnement éditorial- Cible?- Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ?- Ton ?- Fréquence ?- Charte interne ? Validation ? …
  32. 32. Questions / RéponsesVous avez la parole !
  33. 33. Retrouvez les présentations de cette journée sur www.ardesi.fr

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