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Intervention pour les Rencontres du etourisme à Anglet organisée par la MOPA Aquitaine, sur le thème de la mobilité et des clients.

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Transcript

  • 1. LES MOBINAUTES #Anglet10
  • 2. ON NE JOUE PAS AU POKER ! Crédit photo : Rambis
  • 3. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  • 4. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  • 5. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  • 6. UNE STRATÉGIE MOBILE
  • 7. QUELS OBJECTIFS ?
  • 8. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDREACCOMPAGNER RASSURERGUIDER FIDÉLISER PRESCRIREGÉRER
  • 9. QUELLE OFFRE ?
  • 10. QUELLES DONNÉES ?
  • 11. STATIQUES ? DYNAMIQUES ?
  • 12. QUELS TERRITOIRES ?
  • 13.  ET SURTOUT …QUELS CLIENTS ?
  • 14. Crédit photo : Sarascamarcia.com
  • 15.  APRÈS SEULEMENTVIENNENT LES OUTILS !
  • 16. CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
  • 17. NE PAS SEPRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »AVANT D’AVOIR TRAITER LE« POURQUOI ? »
  • 18. QUI, QUOI, COMMENT ? DES CHIFFRES !
  • 19. (12) Le parc actif multimédia est défini par lensemble des clients ayant utilisé au moins une fois surle dernier mois un service multimédia de type Internet mobile (Wap, I-Mode, Vodafone live, OrangeWorld, etc.) ou, en émission, de type MMS ou e-mail mobile (à lexclusion, donc, des SMS), et ce,quelle que soit la technologie support (CSD, GPRS, EDGE, UMTS, etc.).
  • 20. 82% DES FRANÇAIS DE PLUS DE 12 ANS ONT UN TÉLÉPHONE MOBILE 18% DES FRANÇAIS NONT PAS DE MOBILE ... (LES PLUS DE 70 ANS NE SONT ÉQUIPÉS QUÀ 42%) LINTERNET MOBILE DÉCOLLE : 13% DES FRANÇAIS LUTILISENT, SOIT 5 MILLIONS DE PERSONNES (DOUBLEMENT EN UN AN), SURTOUT CHEZ LES JEUNES (54%) ET LES CADRES (39%) 100% DES JEUNES ENVOIENT DES SMS ! (90 PAR SEMAINE EN MOYENNE CHEZ LES ADOS).Enquête annuelle 2009 réalisée pour lARCEP et le CGIET par leCREDOC sur la diffusion des technologies de linformation et de lacommunication dans la société françaisehttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-credoc-2009-111209.pdf
  • 21. ÉTUDEIPSOSAFMM
  • 22. PLUS PRÉCISÉMENT…http://www.afmm.fr/img/CP%20pdf/2009/Etude%20IPSOS%20AFMM%202009.pdf
  • 23. QUI SONT LESMOBINAUTES ?
  • 24. QUI SONT LES MOBINAUTES ?Des mobinautes qui se caractérisent toujours par leur profilmasculin, jeune et plus actif sur le Web :• 69% sont des hommes (vs 53% des internautes)• 70% ont moins de 35 ans (vs 47% des internautes)• 72% se connectent plusieurs fois par jour à Internet (vs52% des internautes)• 35% passent plus de 60 heures par mois à surfer sur leWeb (vs 20% des internautes)• 56% ont consulté des vidéos en ligne au cours des 30derniers jours (vs 35% des internautes)• 58% ont créé un blog ou un site perso (vs 32% desinternautes)
  • 25. 54,5 millions d’abonnés 70% des terminaux Déjà 10 millions de actifs compatibles Internet mobinautes HD Mobile SmartphonesMultimediaBasic Nombre de terminaux Audiences Achats différents
  • 26. L’iPhone, un succès mondial…  30 millions d’iPhone vendus dans le monde, 2 millions en France  +1 milliards d’applications téléchargées depuis le lancement de l’Apple Store…qui dicte les nouveaux standards dumarché :  Écran tactile  Réseau 3G Sony Erricson Samsung Nokia HTC Blackberry  Off-portal  Applications mobiles Lancement de nombreux … terminaux alternatifs par les autres constructeurs
  • 27. L’ANNÉE 2009 « Lascension de linternet mobile Tout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de mobinautes augmente de façon significative. Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent dun Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de linternet mobile. Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites des sites . LESSOR DE LIPHONE CONTRIBUE PARTICULIÈREMENT À LA PROGRESSION DE LINTERNET MOBILE ; IL REPRÉSENTE PLUS DES 2/3 DU TRAFIC DES SITES. Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an). »http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/annee-internet-2009-propulsion-dans-l-ere-du-temps-reel.php?id=220
  • 28. http://www.bva.fr/administration/data/sondage/sondage_fiche/791/fichier_observatoire_des_nouvelles_technologies_vague_348386.pdf
  • 29. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
  • 30. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
  • 31. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
  • 32. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
  • 33. « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui sadaptent lemieux aux changements. » 06/03/09 59

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