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Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011

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Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées dans les sites Internet des Communes, Intercommunalités et Pays en 2011.

Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées dans les sites Internet des Communes, Intercommunalités et Pays en 2011.

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  • 1. 2 Sommaire QLes bonnes pratiques : mode d’emploi ............................................................................ 3 QLe Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : chiffres clés ............. 5 QLes sites "portail administratif" midi-pyrénéens ............................................. 8 QLes bonnes pratiques 2011 ....................................................................................................... 15 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 2. Les bonnes pratiques mode d’emploiDes actualités mises à jour régulièrement, des mentions légales clairement indiquées, des tempsde téléchargement de pages convenables, un référencement étudié, un site Internet adapté auxtechnologies mobiles, une présence sur les réseaux sociaux, un portail des familles facilitantle quotidien des usagers, l’outil SiP MIP intégré le plus souvent dans la rubrique "démarchesadministratives"… Autant d’exemples de bonnes pratiques que nous pouvons relever sur les sitesInternet des Communes, Intercommunalités et Pays de Midi-Pyrénées.En 2011, ce sont 986 sites Internet publics mis à disposition des Internautes-citoyens :847 sites de Communes, 116 sites d’Intercommunalités et 23 sites de Pays.Au-delà d’une augmentation globale de la qualité de ces sites, ils sont encore trop nombreux engénération 1 : 51% des sites de Communes sont encore des sites Internet vitrines. Toutefois, il estimportant de souligner que les 49% de sites de Communes de bonne qualité* couvrent 60% deMidi-Pyrénéens ! 847 sites de Communes 968 sites 116 sites d’Intercommunalités Internet publics 23 sites de Pays 3* Bonne qualité = site de génération 2 ou 3 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 3. 4 Analyse du Web Public Institutionnel : méthodologie Cette analyse qualitative a lieu chaque année, une fois par an, au mois de juillet. Elle a été menée en 2011 par Ardesi et le cabinet mfDocumentation. L’ensemble des sites Internet des Communes, des Intercommunalités et des Pays est analysé au filtre d’une grille élaborée en synergie avec d’autres acteurs régionaux membre du réseau SOURIR (www.sourir.org) et classé selon 3 générations : Génération 1 (G1) Site vitrine Présentation de la Collectivité sur le web avec des contenus statiques. Génération 2 (G2) Site dynamique d’actualités Actualité complète et accès permanent à l’information publique locale. Génération 3 (G3) Site portail administratif Site qui facilite les échanges entre l’administration communale et les usagers des services publics - Véritable guichet administratif local. Les critères étudiés sont répartis selon 4 blocs relatifs à la visibilité, à l’ergonomie, aux contenus et aux fonctionnalités. Une note est ensuite attribuée pour chacun des blocs. Le site Internet analysé obtient alors une note sur 100. À titre d’exemple : les sites de Communes dont la note est comprise entre 0 et 29 points sont classés en G1, en G2 si 30 à 44 points et en G3 de 45 à 100 points. À noter : les grilles d’analyse sont légèrement différentes entre les Communes, Intercommunalités et Pays, il en est de même pour le principe de notation qui diverge également de façon sensible. Ces grilles sont consultables sur le site d’Ardesi : www.ardesi.fr/fr/internet-collectivites/ Des bonnes pratiques : pour quoi faire ? Ce document a vocation à vous présenter les grandes tendances du Web Public Institutionnel, à vous inviter à aller visiter les sites Internet dits de "bonnes pratiques" et à vous donner, pourquoi pas, des idées lors de la création, de la refonte ou de l’évolution de votre propre site Internet. Des éléments vous seront également très utiles sur notre site en consultant notamment notre Diagnostic 2011 de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées : www.ardesi.fr/fr/diagnos-tic/collectivites-internet.html Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 4. Le Web Public Institutionnelmidi-pyrénéen chiffres clés 28% 56% 72% des Communes des Intercommunalités des Pays ont un site Internet ont un site Internet ont un site Internet soit 847 Communes soit 116 sur les 206 soit 23 sur les 32 sur les 3020 présentes que compte la région que compte la région sur le web Typologie des sitesCommunes 51% Génération 1 40% Génération 2 9% Génération 3Intercommunalités 26% Génération 1 48% Génération 2 26% Génération 3Pays 26% Génération 1 57% Génération 2 17% Génération 3 5 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 5. 6 Chiffres clés par département • Ariège des Communes ont un site Internet (74 sur 332 22% Communes) dont 26% de bonne qualité* (19 sur 74) ce 44% qui représente 6% des Communes ariégeoises. des Ariégeois ont accès à un site Internet de bonne 38% des sites d’Intercommunalités et 75% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Aveyron des Communes ont un site Internet (118 sur 304) dont 39% 41% de bonne qualité* (49 sur 118) ce qui représente 38% 16% des Communes aveyronnaises. des Aveyronnais ont accès à un site Internet de bonne 26% des sites d’Intercommunalités et 75% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Haute-Garonne des Communes ont un site Internet (184 sur 588) dont 31% 77% de bonne qualité* (141 sur 184) ce qui représente 82% 24% des Communes de Haute-Garonne. des Haut-Garonnais ont accès à un site Internet de bonne 59% des sites d’Intercommunalités et 50% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Gers des Communes ont un site Internet (67 sur 463) dont 14% 43% de bonne qualité* (29 sur 67) ce qui représente 6% 50% des Communes du Gers. des Gersois ont accès à un site Internet de bonne 48% des sites d’Intercommunalités et 67% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. * Bonne qualité = site de génération 2 ou 3 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 6. • Lot des Communes ont un site Internet (95 sur 340) dont 28% 30% de bonne qualité* (29 sur 95) ce qui représente 8% 44% des Lotois des Communes lotoises. ont accès à un site Internet de bonne 56% des sites d’Intercommunalités et 50% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Hautes-Pyrénées des Communes ont un site Internet (48 sur 474) dont 10% 37% de bonne qualité* (18 sur 48) ce qui représente 85% 49% des Communes des Hautes-Pyrénées. des Hauts-Pyrénéens ont accès à un site Internet de bonne 24% des sites d’Intercommunalités et 40% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Tarn des Communes ont un site Internet (108 sur 324) dont 33% 63% de bonne qualité* (68 sur 108) ce qui représente 58% 21% des Communes du Tarn. des Tarnais ont accès à un site Internet de bonne 52% des sites d’Intercommunalités et 40% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. • Tarn-et-Garonne des Communes ont un site Internet (153 sur 195) dont 78% 38% de bonne qualité* (59 sur 153) ce qui représente 63% 30% des Communes du Tarn-et-Garonne. des Tarn-et- Garonnais ont accès à un site Internet de bonne 36% des sites d’Intercommunalités et 33% des sites de Pays sont qualité de bonne qualité*. 7* Bonne qualité = site de génération 2 ou 3 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 7. 8 Les sites "portail administratif" midi-pyrénéens Les sites portail de Communes (G3) • Ariège Foix 9 708 habitants www.mairie-foix.fr Saverdun 3 768 habitants www.saverdun.fr • Aveyron Comps la Grande Ville 462 habitants www.comps-lagrandville.fr Luc-la-Primaube 4 860 habitants www.luc-la-primaube.fr Millau 22 280 habitants www.millau.fr Rodez 26 367 habitants www.mairie-rodez.fr Therondels 478 habitants www.therondels.fr • Haute-Garonne Aucamville 6 976 habitants www.ville-aucamville.fr Balma 12 588 habitants www.mairie-balma.fr Baziège 2 219 habitants www.ville-baziege.fr Blagnac 23 000 habitants www.mairie-blagnac.fr Colomiers 28 988 habitants www.ville-colomiers.fr Cugnaux 13 382 habitants www.mairie-cugnaux.fr Escalquens 5 541 habitants www.escalquens.fr Esperce 210 habitants www.esperce.fr Fenouillet 4 050 habitants www.fenouillet.fr Grenade 6 899 habitants www.mairie-grenade.fr Labège 3 318 habitants www.ville-labege.fr Lapeyrouse-Fossat 2 075 habitants www.lapeyrouse-fossat.fr Launaguet 6 522 habitants www.mairie-launaguet.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 8. Merville 2 834 habitants www.ville-merville.fr Muret 24 000 habitants www.mairie-muret.fr Pinsaguel 2 500 habitants www.mairie-pinsaguel.com Ramonville St Agne 12 034 habitants www.mairie-ramonville.fr Saint-Geniès Bellevue 1 781 habitants www.saint-genies-bellevue.fr Toulouse 389 496 habitants www.toulouse.fr Tournefeuille 22 758 habitants www.mairie-tournefeuille.fr Vieille-toulouse 894 habitants www.vieille-toulouse.fr Villemur-sur-Tarn 5 018 habitants www.mairie-villemur-sur-tarn.fr Villeneuve-Tolosane 8 325 habitants www.villeneuve-tolosane.fr Villenouvelle 940 habitants www.mairie-villenouvelle.fr• Gers Auch 23 501 habitants www.mairie-auch.fr Lectoure 4 440 habitants www.lectoure.fr Marcillac 1 160 habitants www.marciac.fr Mirande 4 040 habitants www.mirande.fr Sarrant 338 habitants www.sarrant.com• Lot Alvignac 573 habitants www.alvignac.fr Betaille 826 habitants www.mairie-betaille.fr Cahors 20 003 habitants www.mairie-cahors.fr Cajarc 1 160 habitants www.cajarc.fr Cressensac 570 habitants www.cressensac.fr Espere 970 habitants www.espere.fr Figeac 10 482 habitants www.ville-figeac.fr Gramat 3 705 habitants www.gramat.fr Labastide-Marnhac 844 habitants www.labastide-marnhac.fr Lalbenque 1 067 habitants www.lalbenque.fr Mayrac 207 habitants www.mayrac.fr Meyronne 310 habitants www.meyronne.fr Pradines 3 220 habitants www.pradines.fr Puy-l’Evêque 2 209 habitants www.puy-leveque.fr Saint Projet 354 habitants www.saint-projet-en-quercy.fr Saint-Sozy 471 habitants www.saint-sozy.fr 9 Souillac 4 430 habitants www.souillac-sur-dordogne.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 9. 10 • Hautes-Pyrénées Argelès-Gazost 3 431 habitants www.argeles-gazost.fr Tarbes 46 048 habitants www.tarbes.fr • Tarn Albi 49 792 habitants www.mairie-albi.fr Aussillon 7 115 habitants www.ville-aussillon.fr Cordes sur Ciel 1 162 habitants http://mairie.cordessurciel.fr Coufouleux 2 405 habitants www.couffouleux.fr Gaillac 13 450 habitants www.ville-gaillac.fr Lavaur 9 119 habitants www.ville-lavaur.fr Mazamet 11 521 habitants www.ville-mazamet.com Nages 698 habitants www.nages.fr Saint Sulpice 7 413 habitants www.ville-saint-sulpice-81.fr Sorèze 2 834 habitants www.ville-soreze.fr • Tarn-et-Garonne Bressols 2 723 habitants www.ville-bressols.fr Caylus 1 321 habitants www.caylus.com Golfech 710 habitants www.ville-golfech.fr Lamothe-Capdeville 956 habitants www.lamothe-capdeville.fr Montauban 54 421 habitants www.montauban.com Monteils 1 075 habitants www.mairie-monteils.fr Saint Antonin Noble Val 1 887 habitants www.st-antoninnv.com Varen 748 habitants www.varen.fr Verdun sur Garonne 3 111 habitants www.verdun-sur-garonne.fr Les sites portail d’Intercommunalités (G3) • Ariège Communauté de communes de l’Arize 4 197 habitants www.arize.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 10. • Aveyron Communauté d’agglomération du Grand Rodez 54 985 habitants www.grandrodez.com Communauté de communes du Bassin Decazeville Aubin 16 707 habitants www.cc-decazeville-aubin.fr Communauté de communes du Villefranchois 16 877 habitants www.cc-villefranchois.fr• Haute-Garonne Communauté de communes des Coteaux Bellevue 14 056 habitants www.cc-coteauxbellevue.fr Communauté de communes des Coteaux du Girou 16 359 habitants www.cc-coteaux-du-girou.fr Communauté urbaine du Grand Toulouse 665 859 habitants www.grandtoulouse.org Communauté de communes du Haut Comminges 7 063 habitants www.cc-hautcomminges.fr Communauté d’agglomération du Muretain 71 250 habitants www.agglo-muretain.fr Communauté de communes du Savès 14 855 habitants www.ccsaves31.fr Communauté de communes de Save et Garonne 22 386 habitants www.cc-saveetgaronne.fr Communauté d’agglomération du Sicoval 66 533 habitants www.sicoval.fr Communauté de communes du Volvestre 19 566 habitants www.cc-volvestre.fr• Gers Communauté de communes de la Lomagne Gersoise 18 786 habitants www.lomagne-gersoise.com 11 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 11. 12 • Lot Communauté de communes de Castelnau-Montratier 4 177 habitants www.cc-castelnau-montratier.fr Communauté de communes du Causse de Labastide-Murat 2 927 habitants www.cc-labastide-murat.fr Communauté de communes Causse Ségala Limargue 6 761 habitants www.cc-causse-segala-limargue.fr Communauté de communes du Grand Cahors 38 550 habitants www.grandcahors.fr Communauté de communes Lot Célé 6 115 habitants www.lot-cele.fr Communauté de communes du Pays de Padirac 3 015 habitants www.paysdepadirac.fr Communauté de communes du Pays de Salviac 2 649 habitants www.cc-paysdesalviac.fr Communauté de communes du Pays de Souillac Rocamadour 8 626 habitants www.cc-pays-souillac-rocamadour.fr Communauté de communes de la Vallée du Lot et du Vignoble 15 853 habitants www.cc-lot-vignoble.fr • Hautes-Pyrénées Communauté d’agglomération du Grand Tarbes 79 060 habitants www.legrandtarbes.fr Communauté de communes des Veziaux d’Aure 1 392 habitants www.veziauxdaure.fr Communauté de communes Vic-Montaner 11 487 habitants www.vic-montaner.com • Tarn Communauté d’agglomération de Castres-Mazamet 83 215 habitants www.castres-mazamet.com Communauté de communes de Tarn & Dadou 49 064 habitants www.cc-tarndadou.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 12. • Tarn-et-Garonne Communauté de communes de Lomagne Tarn-et-Garonnaise 10 204 habitants www.cc-lomagne82.fr Communauté de communes Terrasses et Vallée de l’Aveyron 13 962 habitants www.cc-terrasses-vallee-aveyron.frLes sites portail de Pays (G3) • Ariège Pays Couserans 29 687 habitants www.pays-couserans.fr Pays de Foix Haute-Ariège 46 101 habitants www.leader-pays-ariege.org Pays des Portes d’Ariège-Pyrénées 10 288 habitants www.pays-portes-ariegepyrenees.fr • Aveyron Pays du Haut Rouergue en Aveyron 37 084 habitants www.haut-rouergue.com Pays du Rouergue Occidental 65 000 habitants www.paysrouergueoccidental.com Pays Ruthénois 90 999 habitants www.pays-ruthenois.fr • Haute-Garonne Pays Tolosan 95 280 habitants www.paystolosan.eu Pays du Sud Toulousain 75 000 habitants www.payssudtoulousain.fr 13 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 13. 14 • Gers Pays d’Auch 60 000 habitants http://pays-auch.org Pays Portes de Gascogne 56 201 habitants www.paysportesdegascogne.com • Lot Pays Bourian 17 000 habitant www.paysbourian.fr Pays de Figeac 38 239 habitants www.pays-figeac.fr • Hautes-Pyrénées Pays des Nestes 28 500 habitants www.paysdesnestes.com Pays du Val d’Adour 51 214 habitants www.val-adour.com • Tarn Pays de l’Albigeois et des Bastides 126 170 habitants www.pays-albigeois-bastides.org Pays d’Autan 104 000 habitants www.paysdautan.fr • Tarn-et-Garonne Pays Midi-Quercy 13 412 habitants www.paysmidiquercy.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 14. Les bonnes pratiques 2011 Les essentiels Le site comporte des mentions légales complètes Communes : 28%* Prendeignes (46) 201 habitants www.prendeignes.fr Intercommunalités : 43%* Communauté de communes des Veziaux d’Aure (65) 1 392 habitants - 9 communes www.veziauxdaure.fr/mentions-legales Pays : 65%* Pays de l’Albigeois et des Bastides (81) 126 170 habitants www.pays-albigeois-bastides.org/site/fr/mentionslegales.php 15 * : % de sites de Collectivités répondant aux critères Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 15. 16 Le site est bien référencé Un site est considéré comme bien référencé quand le PageRank de Google indique une note supérieure ou égale à 5. Communes : 2% Lacaze (81) 342 habitants www.lacaze-tarn.com Intercommunalités : 1% Communauté de communes de Bozouls Comtal (12) 7 085 habitants - 5 communes www.bozouls-comtal.com Pays : 0% Le site propose des actualités du territoire Le site met à disposition des Internautes-citoyens un agenda dans une rubrique dédiée ainsi que des remontées en page d’accueil. Communes : 44% Mirande (32) 4 040 habitants www.mirande.fr Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 16. Intercommunalités : 35% Communauté de communes Terrasses et Vallée de l’Aveyron (82) 13 962 habitants - 7 communes www.cc-terrasses-vallee-aveyron.fr/fr/agenda.html?user_ma nifestations[enddate]=2147483647 Pays : 69% Pays Couserans (09) 29 687 habitants www.pays-couserans.fr La page d’accueil du site se charge rapidementLa page d’accueil pèse maximum 60 Ko. Communes : 33% Montberon (31) 2 359 habitants www.montberon.fr Intercommunalités : 41% Communauté de communes Terre d’Armagnac (32) 2 343 habitants - 10 communes www.cc-terresdarmagnac.com/ 17 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 17. 18 Pays : 35% Pays d’Autan (81) 104 000 habitants www.paysdautan.fr Les services aux citoyens Le site comporte un portail des familles Ce critère nous semble essentiel en termes de services rendus aux citoyens mais n’était pas observé quantitativement dans notre grille 2011. Il le sera en 2012 ! Communes Tarbes (65) 46 048 habitants https://tarbes.espace-famille.net/tarbes/index.do Intercommunalités Communauté de communes Axe sud (31) 19 705 habitants - 6 communes https://axesud.les-parents-services.com/ Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 18. Le site propose d’un service d’alerte par SMSCette fonctionnalité permet aux usagers d’être informés en temps réel sur les évènements de la Collectivité. Communes : 0,35% Auterive (31) 6 626 habitants www.auterive31.fr/institutionnel/article/newsletter-et-sms Intercommunalités : 0% Pays : 0% Le site propose une lettre d’informationProposer une lettre d’information est un bon moyen de fidéliser les Internautes en les informant des activités, projetset réalisations de la Collectivité. Communes : 12% Aussonne(31) 5 787habitants www.aussonne.fr Intercommunalités : 19% Communauté urbaine du Grand Toulouse (31) 665 859 habitants - 37 communes www.grandtoulouse.org/jsp/fiche_pagelibre.jsp?CODE=77 19 515734&LANGUE=0&RH=ACTUALITES Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 19. 20 Pays : 26% Pays de Figeac (46) 38 239 habitants www.pays-figeac.fr/1-20063-Liste-de-diffusion.php Le site est adhérent à SiP MIP – Service d’Information Publique en Midi-Pyrénées Ce service développé et mis à disposition gratuitement des Collectivités par la Région, permet d’accéder rapidement, gratuitement et simplement aux principales procédures nationales, départementales et locales. Ce critère nous semble donc essentiel en terme de services rendus aux citoyens. Pour en savoir plus : http://sip.midipyrenees.fr Communes Labatut Rivière (65) 360 habitants www.labatut-riviere.fr/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=383&Itemid=192 Intercommunalités Communauté de communes de la Lomagne Gersoise (32) 18 786 habitants - 34 communes www.lomagne-gersoise.com/-Services-publics- Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 20. Les Collectivités et le web social Le site de la Collectivité est adapté aux mobilesLa version mobile d’un site est une version adaptée aux contraintes d’une consultation du site via tous appareilsmobiles (smartphones et tablettes). Communes : 1% Saint-Laurent-sur-Save (31) 157 habitants http://mairie.saintlaurentsursave.fr Intercommunalités : 0% Pays : 0% La Collectivité est présente sur FacebookFacebook permet de communiquer sur un évènement, maintenir un lien avec les usagers, publier et partager desimages et des fichiers pour donner une image active de la collectivité. Il est cependant nécessaire qu’un lien durablesoit maintenu dans le temps via des publications régulières. Communes : 4% Pampelonne (81) 702 habitants www.facebook.com/pages/Pampelonne-Tarn-un-village- à-vivre/162487890466489 Intercommunalités : 6 % Communauté de Communes Bozouls Comtal (12) 7 085 habitants - 5 communes 21 www.bozouls-comtal.com Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 21. 22 Pays : 9% Pays Tolosan (31) 100 000 habitants http://paystolosan.eu/ La Collectivité est présente sur Twitter Les Collectivités, en tant qu’acteurs de la vie politique et sociale sont attendues sur ce réseau social. Communes : 4% Montauban (82) 54 421 habitants https://twitter.com/#!/villemontauban Intercommunalités : 5% Communauté d’agglomération du Grand Rodez (12) 54 985 habitants - 8 communes https://twitter.com/#!/grandrodez Pays : 0% Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 22. La Collectivité utilise un site de partage de photosFlickr est un site de partage permettant aux Internautes de mettre en ligne des photos.Pour une valorisation optimale des photos publiées sur Flickr, il est important d’embarquer les albums photos dansle site de la Collectivité. Communes : 1% Lectoure (32) 4 400 habitants www.lectoure.fr/Marches.html Intercommunalités : 0% Pays : 0% 23 Les Bonnes Pratiques 2011 - Ardesi - Agence régionale du numérique
  • 23. ArdesiAgence régionale du numérique15 rue Rivals - BP 3042731004 Toulouse Cedex 6Téléphone : 05 67 77 76 76Fax : 05 67 77 76 77Courriel : contact@ardesi.frSite Internet : www.ardesi.fr