Les réseaux sociaux                          IntroductionLundi 17 septembre 2012Entiore
Jean-François AudiguierChargé de missionjfaudiguier@ardesi.frTwitter : @jfaudiguier          @ardesimp            www.arde...
IntroductionauWeb Socialet auxRéseaux Sociaux
2000 - 2012
Aujourd’hui :      On parle der(E)volution numérique
 Quelques chiffres
http://vimeo.com/48938142
Le web 2.0 ou web social                              pour résumer…De nouveaux modes de communication avec :  + de viralit...
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« Houston, We’ve got a problem ! »
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Préparez-vous à rentrer dans le jeu …       et reprendre la main !
Ce que ça change…
Logique de promotionLogique de conversation
“VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES       MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !”                                           ...
 L’internaute a son mot à dire
 Le consommateur Ignorance – Passivité - Manipulation
 Le consomm’ActeurEngagement – Participation - Emotion – Compréhension
78 % des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services70 % font confiance...
La communication n’est plus unilatérale…
Pourquoi communiquer sur les     réseaux sociaux ?
Développer la notoriété        Augmenter son capital sympathie        Echanger avec votre communauté     Mieux diffuser vo...
Mediasociaux.fr
Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
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La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.                  On crée un esprit de communauté.
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Quels médias sociaux ?      Facebook                      Twitter                 YouTube•Visibilité                 •Visi...
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Quelques questions…
• L’é-réputation (diffamation, insultes, faux  avis…)• La protection de la marque et des brevets Le droit « classique » s...
• Les réseaux sociaux au sein de  l’entreprise Utilisation tolérée ? (comme les mails) Charte de bonnes pratiques Commu...
Avez-vous mal à la tête ?                                                                       Affichage                E...
www.ardesi.frJean-François Audiguier        Twitter : @ardesimpChargé de mission                        @jfaudiguierjfaudi...
Initiation aux Réseaux Sociaux - 17 septembre 2012
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  1. 1. Les réseaux sociaux IntroductionLundi 17 septembre 2012Entiore
  2. 2. Jean-François AudiguierChargé de missionjfaudiguier@ardesi.frTwitter : @jfaudiguier @ardesimp www.ardesi.fr
  3. 3. IntroductionauWeb Socialet auxRéseaux Sociaux
  4. 4. 2000 - 2012
  5. 5. Aujourd’hui : On parle der(E)volution numérique
  6. 6.  Quelques chiffres
  7. 7. http://vimeo.com/48938142
  8. 8. Le web 2.0 ou web social pour résumer…De nouveaux modes de communication avec : + de viralité + d’échanges, de partages + d’instantanéité + de collaboration, de participation, …
  9. 9. Le web 2.0 ou web social pour résumer…Rendu possible par l’évolution technologique : + de puissance dans les matériels + de connexions haut-débit + d’équipements en mobilité + de facilités pour “publier”, “poster”, “téléverser”, …
  10. 10. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Parole / Engagement / Conversation Partage ConsommationRecommandation personnalisée
  11. 11. Le web 2.0 ou web social pour résumer… L’Internaute reprendle contrôle d’internet !
  12. 12. « Houston, We’ve got a problem ! »
  13. 13. % des interactionsassociés à unemarque, un produitou une institution Sur votre site Ailleurs sur le web 95 80 80 60 60 40 40 20 20 5 2007 2008 2009 2010 2011
  14. 14. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  15. 15. Ce que ça change…
  16. 16. Logique de promotionLogique de conversation
  17. 17. “VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !” CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  18. 18.  L’internaute a son mot à dire
  19. 19.  Le consommateur Ignorance – Passivité - Manipulation
  20. 20.  Le consomm’ActeurEngagement – Participation - Emotion – Compréhension
  21. 21. 78 % des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services70 % font confiance aux avis de personnes qu’ils ne connaissent pas90 % font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infos trouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche…
  22. 22. La communication n’est plus unilatérale…
  23. 23. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
  24. 24. Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actionsDisposer de retour d’informations sur votre action Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Faire de la veille Améliorer votre référencement naturel
  25. 25. Mediasociaux.fr
  26. 26. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  27. 27. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  28. 28. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  29. 29. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager, nouvelle organisation… )
  30. 30. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  31. 31. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  32. 32. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  33. 33. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  34. 34. Organiser et penser sa communication conversationnelleMais avant de prendre la parole : #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Définissez votre niveau d’implication #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux #6 – Définir des indicateurs de performances
  35. 35. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quelle cible ? Cible historique Cible nouvelle Cible interne Cible internationale …
  36. 36. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quels objectifs de communication, de services,d’échanges ? Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille
  37. 37. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quel niveau d’implication ? Information Diffusion Conversation Co-administration Co-création …
  38. 38. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quelle ligne éditoriale ? Ton Charte d’utilisation interne et externe Fréquence Contenu Community management (interne, outsourcing…) …
  39. 39. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quels outils ? Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…) Vidéos Veille Photos Géolocalisation …
  40. 40. Quels médias sociaux ? Facebook Twitter YouTube•Visibilité •Visibilité •Visibilité•Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement•BtoC •BtoC / BtoB •SEO •BtoC Viadéo LinkedIn Slideshare•Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement•Dialogue •Dialogue •SEO•BtoB •BtoB •BtoB•Marque Employeur •Marque Employeur Google+ Forum Blogs•Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité•SEO •SEO •Dialogue / Engagement•BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO •BtoC / BtoB
  41. 41. Organiser et penser sa communication conversationnelle Quels indicateurs de performance ? Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…) Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…) Tableaux de bord
  42. 42. Quelques questions…
  43. 43. • L’é-réputation (diffamation, insultes, faux avis…)• La protection de la marque et des brevets Le droit « classique » s’applique !
  44. 44. • Les réseaux sociaux au sein de l’entreprise Utilisation tolérée ? (comme les mails) Charte de bonnes pratiques Community management : qui a le droit des’exprimer ?
  45. 45. Avez-vous mal à la tête ? Affichage Evénementiel Street marketing Vidéo Votre TVSocial société RadioMedia ... Newsletters et e-mail Publicité Social Paiement en ligne Site web Mobile 50 Point accueil
  46. 46. www.ardesi.frJean-François Audiguier Twitter : @ardesimpChargé de mission @jfaudiguierjfaudiguier@ardesi.fr
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