Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010)
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Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010)

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Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

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Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010) Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010) Presentation Transcript

  • LES PERSPECTIVESD’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
  • QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009SONT INTERNAUTES 63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS ENLIGNE SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTESDEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONSPERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENTLES PRIX. 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURSSOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
  • QUELQUES CHIFFRES 83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE 12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES 67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UNIPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONTUN FORFAIT ILLIMITÉ. 58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR 73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHESPAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT 77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SURLES MAGASINS ET SERVICES.Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
  • LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  • DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  • HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  • MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
  • UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  • UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  • UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  • UNE STRATÉGIE MOBILE
  • OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… …SANS PERDRE LE FIL !
  • OÙ LESVACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  • QUELS OBJECTIFS ?
  • SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDREACCOMPAGNER RASSURERGUIDER FIDÉLISER PRESCRIREGÉRER
  • QUELS CLIENTS ?
  • Crédit photo : Sarascamarcia.com
  • QUELS MOYENS ?
  • CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
  • NE PAS SEPRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »AVANT D’AVOIR TRAITER LE« POURQUOI ? »
  • CE NE SONT PASLES OUTILS QUI COMPTENT
  • NOUVEAUXCOMPORTEMENTS
  • DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  • WEBSOCIAL
  • NOS VOISINS NUMÉRIQUES
  • UN CONCURRENT POUR
  • VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »
  • LE MOT PLUS IMPORTANT SURINTERNET EST « PARTAGER »
  • VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  • AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
  • PARTAGER
  • LA TRIBU
  • NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  • LES TEMPS ONT CHANGE
  • NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  • ETRE EN VEILLE
  • QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
  • ECOUTER REAGIRDIALOGUER
  • ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUITLES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • SEULS 14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  • 78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR +LE WEB COMMUNAUTAIRE =BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !
  • CE QU’IL FAUT RETENIR !  INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET  ACHAT EN LIGNE  GÉOLOCALISATION  PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
  • CE QU’IL FAUT RETENIR !  VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET  VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES  VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET  VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURSAMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !