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LES PERSPECTIVESD’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009SONT INTERNAUTES  63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN...
QUELQUES CHIFFRES   83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE   12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES  67% POSSÈDENT UN TÉLÉ...
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ                        © Jason Hawkes
HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
UNE STRATÉGIE GLOBALE                 Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE WEB              Crédit photo : Transcam
UNE STRATÉGIE WEB 2.0                Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… …SANS PERDRE LE FIL !
OÙ LESVACANCES IDÉALES RESTENT   LES MÊMES !
QUELS OBJECTIFS ?
SÉDUIRE                  PROMOUVOIR  INFORMER                 VENDREACCOMPAGNER                  RASSURERGUIDER     FIDÉLI...
QUELS CLIENTS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com
QUELS MOYENS ?
CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
NE PAS SEPRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »AVANT D’AVOIR  TRAITER LE« POURQUOI ? »
CE NE SONT PASLES OUTILS QUI  COMPTENT
NOUVEAUXCOMPORTEMENTS
DES BOULEVERSEMENTS      MAJEURS
WEBSOCIAL
NOS VOISINS NUMÉRIQUES
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN  DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !              CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE...
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR     INTERNET N’EST PLUS      « RECHERCHE »
LE MOT PLUS IMPORTANT SURINTERNET EST « PARTAGER »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS    CE QUE LES   INTERNAUTES EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE         GOOGLE !
PARTAGER
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE  COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
NOUVELLES GÉNÉRATIONS
ETRE EN VEILLE
QUELLE IMAGE DE VOUS  ONT VOS CLIENTS ?
ECOUTER REAGIRDIALOGUER
ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUITLES INTERNAUTES Y    VEILLENT…
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SEULS   14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES           PUBLICITAIRES
78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
LE WEB COMME MÉDIA           +     LE WEB COMME     PRESCRIPTEUR           +LE WEB COMMUNAUTAIRE           =BIENVENUE DANS...
CE QU’IL FAUT RETENIR !    INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET              ACHAT EN LIGNE             GÉOLOCALISATION   ...
CE QU’IL FAUT RETENIR !     VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET   VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES    VOS CLIENTS ALIMENTEN...
Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010)
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Les perspectives d'évolutions du etourisme (2010)

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Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

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  1. 1. LES PERSPECTIVESD’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME
  2. 2. QUELQUES CHIFFRES 88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009SONT INTERNAUTES 63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS ENLIGNE SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTESDEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONSPERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENTLES PRIX. 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURSSOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
  3. 3. QUELQUES CHIFFRES 83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE 12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES 67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UNIPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONTUN FORFAIT ILLIMITÉ. 58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR 73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHESPAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT 77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SURLES MAGASINS ET SERVICES.Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
  4. 4. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  5. 5. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  6. 6. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  7. 7. MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
  8. 8. UNE STRATÉGIE GLOBALE Crédit photo : Nguyendai
  9. 9. UNE STRATÉGIE WEB Crédit photo : Transcam
  10. 10. UNE STRATÉGIE WEB 2.0 Crédit photo : Samuel Bausson
  11. 11. UNE STRATÉGIE MOBILE
  12. 12. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ… …SANS PERDRE LE FIL !
  13. 13. OÙ LESVACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  14. 14. QUELS OBJECTIFS ?
  15. 15. SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDREACCOMPAGNER RASSURERGUIDER FIDÉLISER PRESCRIREGÉRER
  16. 16. QUELS CLIENTS ?
  17. 17. Crédit photo : Sarascamarcia.com
  18. 18. QUELS MOYENS ?
  19. 19. CE NE SONT PAS LESOUTILS QUI COMPTENT
  20. 20. NE PAS SEPRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »AVANT D’AVOIR TRAITER LE« POURQUOI ? »
  21. 21. CE NE SONT PASLES OUTILS QUI COMPTENT
  22. 22. NOUVEAUXCOMPORTEMENTS
  23. 23. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  24. 24. WEBSOCIAL
  25. 25. NOS VOISINS NUMÉRIQUES
  26. 26. UN CONCURRENT POUR
  27. 27. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  28. 28. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »
  29. 29. LE MOT PLUS IMPORTANT SURINTERNET EST « PARTAGER »
  30. 30. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  31. 31. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !
  32. 32. PARTAGER
  33. 33. LA TRIBU
  34. 34. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  35. 35. LES TEMPS ONT CHANGE
  36. 36. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  37. 37. ETRE EN VEILLE
  38. 38. QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
  39. 39. ECOUTER REAGIRDIALOGUER
  40. 40. ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUITLES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  41. 41. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  42. 42. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  43. 43. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  44. 44. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  45. 45. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  46. 46. SEULS 14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  47. 47. 78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  48. 48. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR +LE WEB COMMUNAUTAIRE =BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM’ACTEUR !
  49. 49. CE QU’IL FAUT RETENIR !  INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET  ACHAT EN LIGNE  GÉOLOCALISATION  PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
  50. 50. CE QU’IL FAUT RETENIR !  VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET  VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES  VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET  VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURSAMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !
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