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L'organisation interne d'un CDT autour de  l'ensemble des fonctions de l'Internet (2009)
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L'organisation interne d'un CDT autour de l'ensemble des fonctions de l'Internet (2009)

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Comment s'organiser en interne ? Quel personnel recruter ? Quelles compétences externaliser ? L'exemple de CDT Béarn Pays Basque.

Comment s'organiser en interne ? Quel personnel recruter ? Quelles compétences externaliser ? L'exemple de CDT Béarn Pays Basque.

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  • 1. CDT Béarn Pays basque :Lorganisation interne dun CDT autour de lensemble des fonctions de lInternet Atelier 3
  • 2. Une évolution progressive …2005 : Et si on (re)faisait notre siteInternet ? Evolution du budget actions2006 : L’année des 1,2 Reste budget actioninvestissements technologiques 1 Budget e-tourisme 0,8 Millions €2007 : La découverte du 0,6e-marketing 0,4 0,22008 : L’année des audits et du 0 2006 2007 2008 2009brainstorming2009 : La révolution culturelle du Effectifs « e-tourisme »e-tourisme Année 2006 2007 2008 2009 ETP « e-tourisme » 2,5 4 5 72010 : A fond dans le web 2.0 et Part du total CDT 9% 17% 20% 26%la mutualisation
  • 3. La remise en cause desorganisations traditionnelles Comité de direction Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL Services Conseil & Communication Marketing généraux développement promotion 2005 : Frédérique MARTIN Observation Administration Relations presse générale Jean DE RIVIERE économique Claudine SIBERS Christiane BONNAT Nicolas GRAEFF Stéphanie RICORD Les TIC sont intégrées dans le service Cécile ROUGIER Armelle CAZALS Moyens techniques Moyens de Soutien à la communication commercialisation André LALANNE Anne LEFEBVRE Hélène RICOEUR Promotion-communication Accueil et Xavier LAFON Animation Information Françoise TOULET qualité Nathalie BEAU DE LOMENIE Promotion Annie DARRORT Valérie GOURNALUSSE Didier MOUMIET Claire PERARDEL Cathy MAQUIN Valérie PUISEUX Céline ROUGET Chantal TIMORES Christine SIMON Gérard CAZALIS Directeur Henri LAUQUÉ Directeur adjoint Christian MERCUROL Directeur adjoint POLE INTERNE POLE TOURISME Unité Unité 2006 – 2007 : Unité « Gestion, Administration & Finances » « Études, Analyses & Stratégies » « Touristes & Marchés » Stéphanie RICORD (CDE) Nicolas GRAEFF (CDE) Annie DARRORT - marchés Armelle CAZAL Christiane BONNAT (CDE) Claire PERARDEL Cécile ROUGIER Création d’une unité technique « Internet Christine SIMON Cathy MAQUIN Cabinet EXCO – Service extérieur Hélène RICOEUR Unité Anne LEFEBVRE « Internet et TIC » Nathalie BEAU DE LOMENIE Valérie GOUANALUSSE Unité X – Webmaster et TIC » « Communication Institutionnelle » Xavier LAFON X – Service extérieur Unité Claudine SIBERS (CDE) « Entreprises & Territoires » Frédérique MARTIN (CDE) Unité Jean DE RIVIERE « Moyens techniques & Logistique » Didier MOUMIET – Tourisme & Handicap Valérie PUISEUX –Clévacances André LALANNE – moyens techniques/logistique Céline ROUGET – Classement Françoise TOULET – éditions Chantal TIMORES – Classement E Tourisme Web éditorial Web marketing Développement web et gestion base de données Entreprises territoires Touristes et marchés Management 2008 – 2009 : Stratégie marketing et ingénierie Stratégie de promotion touristique Presse Mise en marché et conseil en Mise en place d’un pôle de compétence production Manager de pôle Media planning Animation qualité « e-tourisme » Ressources Administration générale Finances et marchés Editions Accueil
  • 4. La démarche compétence :Un dispositif permanent d’ajustement des métiers aux besoins Des référentiels métiers élaborés par l’ensemble des salariés : Pôle e-tourisme : • 11 missions identifiées, • 70 pratiques professionnelles, déclinées en savoirs et aptitudes professionnelles Des fiches de poste évolutives : Pôle e-tourisme : 6 postes identifiés. Une démarche régulière d’évaluation des compétences : Un processus en 3 étapes • Une évaluation des compétences en entretien individuel (résultats / savoirs / aptitudes) • Une revue de pôle : identification des axes de développement (formation / coaching • Un plan collectif de développement des compétences
  • 5. Métiers du e-tourisme :Les perspectives d’évolution Des métiers de plus en plus transversaux : • Diffuser les applications web dans les autres métiers du tourisme • Optimiser la complémentarité des actions online et offline. • Assimiler le spectre de plus en plus large du webmarketing. Moins de technique et plus de pédagogie : • Le foisonnement des outils intégrés, au détriment des développements « sur mesure » • Une nécessité accrue d’accompagner un processus accéléré d’évolution de l’univers du web Le web éditorial : le nerf de la guerre : • Optimiser le fonds de commerce des SIT publics. • Développer les savoirs dans le champ du web sémantique • Maîtriser la diversification des objets éditoriaux et des supports de diffusion.
  • 6. Management du e-tourisme :Les perspectives d’évolutionUn management de l’instabilité : • Gérer une remise en cause permanente des acquis techniques • Préserver un temps de veille et d’auto-formation • Limiter les risques de la fracture générationnelleVers un management « web 2.0 » ? • Organiser un réseau de contributeurs externe • Mettre en place des outils collaboratifs de veille et d’échange • Développer une communauté de partage de compétences et d’expérience
  • 7. Organigramme 2005 Comité de direction Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL Services Conseil & Communication Marketing généraux développement promotion Frédérique MARTIN Observation Administration Relations presse générale Jean DE RIVIERE économique Claudine SIBERS Christiane BONNAT Nicolas GRAEFFStéphanie RICORD Cécile ROUGIER Armelle CAZALS Moyens techniques Moyens de Soutien à la communication commercialisationAndré LALANNE Anne LEFEBVRE Hélène RICOEUR Accueil et Xavier LAFON Information Françoise TOULET Animation qualitéNathalie BEAU DE LOMENIE Promotion Annie DARRORTValérie GOURNALUSSE Didier MOUMIETClaire PERARDEL Cathy MAQUIN Valérie PUISEUXCéline ROUGET Chantal TIMORESChristine SIMON
  • 8. Organigramme 2006 - 2007 Gérard CAZALIS Directeur Henri LAUQUÉ Directeur adjoint Christian MERCUROL Directeur adjoint POLE INTERNE POLE TOURISME Unité Unité Unité« Gestion, Administration & Finances » « Études, Analyses & Stratégies » « Touristes & Marchés »Stéphanie RICORD (CDE) Nicolas GRAEFF (CDE)Annie DARRORT - marchés Armelle CAZAL Christiane BONNAT (CDE)Claire PERARDEL Cécile ROUGIERChristine SIMON Cathy MAQUINCabinet EXCO – Service extérieur Hélène RICOEUR Unité Anne LEFEBVRE « Internet et TIC » Nathalie BEAU DE LOMENIE Valérie GOUANALUSSE Unité X – Webmaster « Communication Institutionnelle » Xavier LAFON X – Service extérieur UnitéClaudine SIBERS (CDE) « Entreprises & Territoires » Frédérique MARTIN (CDE) Unité Jean DE RIVIERE « Moyens techniques & Logistique » Didier MOUMIET – Tourisme & Handicap Valérie PUISEUX –Clévacances André LALANNE – moyens techniques/logistique Céline ROUGET – Classement Françoise TOULET – éditions Chantal TIMORES – Classement
  • 9. Organisation 2009 E Tourisme Web éditorial Web marketing Développement web et gestion base de données Entreprises territoires Touristes et marchés ManagementStratégie marketing et ingénierie Stratégie de promotion touristique Presse Mise en marché et conseil en production Manager de pôle Media planning Animation qualité Ressources Administration générale Finances et marchés Editions Accueil
  • 10. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing via le média Internet. Webmarketeur Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de mise en marché sur Internet. Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme. Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie technique dun projetChargé de mission web. e-tourisme Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des charges validés par le manager. Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels. Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence Webmaster avec la ligne et la stratégie éditoriales. éditorial Crée de nouveaux contenus. Participe à la création de newsletters et autres produits web
  • 11. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI.Animatrice base de données Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de qualité et de fiabilité des contenus. Participe à la conception et au développement de nouvellesDéveloppeur web applications web : a en charge toute la partie informatique dun projet web.Administrateur de Assure le bon fonctionnement de larchitecture du système dinformation touristique, au niveau départemental et régional.bases de données Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en cohérence avec le plan d’action du CDT. Manager Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et pôle e-tourisme financière des opérations et le management direct des collaborateurs.
  • 12. www.etourisme-ardesi.fr