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Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2007 (2008)
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Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2007 (2008)

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Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées sur les sites Internet des Communes de Midi-Pyrénées.

Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées sur les sites Internet des Communes de Midi-Pyrénées.

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  • 1. Atelier pratique Le Web Public Communalen Midi-Pyrénées Les bonnes pratiques 2007 Juin 2008À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen profitez pas.
  • 2. PréambuleVous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale, ou vous avez comme projetde faire évoluer le site existant…… nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de web publiccommunal.Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez :- le nom de la commune,- le département auquel elle appartient,- le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos comparaisons),- l’adresse du site Internet,- la capture d’écran correspondant à la bonne pratique,- un commentaire.Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : juin 2009.Bonne lecture !* liste non exhaustive
  • 3. Sommaire1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page daccueil ....................................................................... 2 1.2. Graphisme : la présence et le respect d’une charte graphique ...................................... 3 1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4 1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5 1.5. Navigation .................................................................................................................. 92. Contenu éditorial 2.1 Informations pratiques : la météo .............................................................................. 10 2.2 Actualités ................................................................................................................. 11 2.3 Equipe municipale...................................................................................................... 12 2.4 Services municipaux : la liste des services ................................................................ 13 2.5 Démarches administratives locales ............................................................................ 14 2.6 Démocratie en ligne ................................................................................................... 15 2.7 Thématiques abordées ............................................................................................... 16 2.8 Rubriques innovantes ............................................................................................... 25 2.9 Les nouveaux arrivants : une cible à part entière ..................................................... 26 2.10 Principe éditorial .................................................................................................... 273. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire .................................................................................................................. 28 3.2. Cartographie ............................................................................................................. 29 3.3 Outils multimédia ...................................................................................................... 30 3.4 Catalogue de liens ..................................................................................................... 31 3.5 Outils de promotion et de fidélisation ......................................................................... 32 3.6 Flux rss ..................................................................................................................... 33 1
  • 4. 1. Caractéristiques générales du site 1.1. Marquage officiel sur la page daccueil (logo/blason, nom de la ville, mention “site officiel”) Caylus (82) • 1 526 habitants www.caylus.com Le site annonce sur sa page daccueil sous la forme dun texte défilant “Bienvenue sur le site de Caylus, en Tarn-et-Garonne !”. e Saint-Jory (31) • 4 104 habitants www.ville-saint-jory.fr La page daccueil permet didentifier clairement la Commune : le logo et la mention “Ville de Saint-Jory” figurant dans le bandeau en haut de page.2
  • 5. 1.2. Graphisme : la présence et le respect dune charte graphiqueMontauban (82) • 54 421 habitants www.montauban.comLa charte graphique est soignée, avec un bandeau animé en haut de page.eFonsorbes (31) • 8 152 habitants www.mairie-fonsorbes.fr Le site adopte une charte graphique basée sur la sobriété. rte cha e Une phism gra obre s 3
  • 6. 1. Caractéristiques générales du site 1.3. Accès malvoyant et malentendant Pechbonnieu (31) • 3 019 habitants www.ville-pechbonnieu.fr Dès la page daccueil, un sigle “Mal-voyants” permet une plus grande accessibilité du site. Lavaur (81) • 9 023 habitants www.ville-lavaur.fr Le site permet, dès la page daccueil, de régler la taille de la police.4
  • 7. 1.4. Page daccueil 1.4.1. Traduction en langues étrangèreseSaint Antonin Noble Val (82) • 1 797 habitants www.saint-antonin-noble-val.fr Le site propose une version du site en anglais et allemand (présentation du village, photos, météo et une rubrique “Histoire”) et prépare une version en espagnol.Betpouey (65) • 112 habitants www.betpouey.com Le site est traduit dans son intégralité en deux langues étrangères : anglais et espagnol. site Un t dans é ui lit trad ntégra i son 5
  • 8. 1. Caractéristiques générales du site 1.4.2. Identification des publics visés Auch (32) • 23 501 habitants www.mairie-auch.fr Le site propose une rubrique “un espace à vivre” pour les Auscitains, “un espace à découvrir” pour les touristes et “un espace pour entreprendre” destiné aux entreprises. Labruguière (81) • 5 773 habitants www.ville-labruguiere.com Deux entrées sont proposées dès la page daccueil et ce, à deux cibles distinctes : les habitants de la commune avec une rubrique “Vivre à Labruguière” et les touristes avec une rubrique “Tourisme à Labruguière”.6
  • 9. 1.4.3. Mentions sur la page daccueil qui valorisent le siteMarssac (81) • 2 450 habitants www.mairie-marssac.org Dès la page daccueil, un lien direct vers “service-public.fr” est proposé à lInternaute. ces servi ns Des citoye ge aux la pa l dès accuei d’Castelmaurou (31) • 3 373 habitants www.mairie-castelmaurou.frLa page daccueil comporte des liens vers la Préfecture, “servicepublic.fr”,le Conseil Général de la Haute-Garonne et la Région Midi-Pyrénées. 7
  • 10. 1. Caractéristiques générales du site 1.4.4. Remontées dinformations et dactualités en page daccueil Saint-Amans-des-Cots (12) • 801 habitants www.saint-amans-des-cots.com Un sondage pour déterminer le choix dhébergement à St-Amans pour les vacances est proposé en page daccueil. Les Internautes ont ensuite la possibilité de consulter les résultats. n atio sult Con des es t nau Inter Fonsorbes (31) • 8 152 habitants www.mairie-fonsorbes.fr Le site propose différents types dinformations dès la page daccueil dont les dernières publications et les derniers dossiers mis en ligne.8
  • 11. 1.5. Navigation : historique de navigationFenouillet (31) • 4 050 habitants www.fenouillet.fr Le site de Fenouillet facilite la navigation à laide dun historique de navigation sous la forme dun “fil dAriane”.Roquettes (31) • 3 416 habitants www.roquettes.frLInternaute sait, grâce à la mention “Vous êtes ici” suivie dun “fil dAriane”,dans quelle partie du site il se trouve. 9
  • 12. 2. Contenu éditorial 2.1 Informations pratiques : la météo Albi (81) • 46 163 habitants www.mairie-albi.fr La rubrique “Vivre à Albi/Bloc notes” propose un lien vers la page de Météo France dédiée à Albi. Cette même rubrique informe sur la qualité de lair en renvoyant sur le site de lORAMIP (Observatoire Régional de lAir en Midi-Pyrénées). Tarbes (65) • 46 275 habitants www.ville-tarbes.fr Le site propose la météo de la ville dès la page daccueil. LInternaute a également la possibilité de consulter la “Météo à 10 jours”.10
  • 13. 2.2. ActualitésSimorre (32) • 713 habitants www.simorre.com La rubrique “Actualités” met la dernière information “à lhonneur” et propose ensuite la liste des anciens articles. La mention “en savoir plus” permet de les lire dans leur intégralité. nda age f et Un acti r inte udique lLannemezan (65) • 6 446 habitants www.lannemezan.comLe site de la Commune de Lannemezan propose un agenda interactif très attractif.Ludique et original, il propose une recherche par mois ou par type dévènement. 11
  • 14. 2. Contenu éditorial 2.3. Equipe municipale Saint-Sulpice (81) • 6 402 habitants www.ville-saint-sulpice-81.fr Le site permet via un formulaire de prendre rendez-vous avec un membre en particulier de léquipe municipale. ise La pr V RD de igne en l Foix (09) • 9 708 habitants www.mairie-foix.fr Le site présente chaque Conseiller municipal sous la forme dune fiche avec ses fonctions, son métier et parfois sa photo.12
  • 15. 2.4. Services municipaux : liste des servicesePamiers (09) • 15 013 habitants www.ville-pamiers.frDes fiches pratiques dédiées à chaque service comportent informations pratiques,contacts directs et parfois des documents à télécharger.Firmi (12) • 2 635 habitants www.mairie-firmi.fr La rubrique “Services au public” propose un état des lieux détaillé des différentes actions menées par les services de la Mairie. 13
  • 16. 2. Contenu éditorial 2.5. Démarches administratives localese Saint Marcel Paulel (31) • 427 habitants www.stmarcelpaulel.fr Les Internautes, via un formulaire en ligne, peuvent directement faire une demande de copie dextraits dactes détat civil. Des dures océ es lépr strativ té ini s adm ossible p Le Boulvé (46) • 204 habitants www.mairie-le-boulve.info46.com Le site propose un suivi de carte didentité : le citoyen peut ainsi savoir si sa carte est disponible ou non en mairie.14
  • 17. 2.6. Démocratie en ligneeRodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.frLe site met en ligne les comptes rendus du Conseil municipal.Castres (81) • 45 413 habitants www.ville-castres.frUne sous-rubrique est dédiée à lordre du jour du Conseil municipal.LInternaute peut télécharger une fiche reprenant lordre du jour détaillé. 15
  • 18. 2. Contenu éditorial 2.7. Thématiques abordées 2.7.1.. Associationse Saverdun (09) • 4 000 habitants www.saverdun.fr Les associations et clubs ont la possibilité de rajouter un événement à lagenda de la Commune. Salles-la-Source (12) • 19 012 habitants www.salleslasource.fr Les associations peuvent sinscrire sur lannuaire du site en remplissant un formulaire en ligne. La sous-rubrique “Comment ça marche” explicite de manière détaillée la procédure dinscription et les possibilités de personnalisation offertes aux associations.16
  • 19. 2.7.2. CultureSaint-Nicolas de la Grave (82) • 2 106 habitants www.stnicolasdelag.online.fr La rubrique “Médiathèque” renvoie vers un mini-site dédié à la Médiathèque. Il permet, entre autre de consulter son catalogue en ligne, sa fiche lecteur, la liste des documents empruntés, denvoyer des suggestions dachat… La que iatè Méd honneur à l’Lacaune (81) • 2 844 habitants www.lacaune.comChaque mois, une recette à base de produits locaux est publiée. 17
  • 20. 2. Contenu éditorial 2.7.3. Economiee Montauban (82) • 54 421 habitants www.montauban.com Un sous-site “Montauban développement” est dédié au développement économique de la Commune (www.montauban.com/montauban-developpement). Pamiers (09) • 15 013 habitants www.ville-pamiers.fr La rubrique “Entreprendre” met en ligne des informations sur lenvironnement économique (agrémentées de graphiques), une description des différentes zones dactivités ainsi que des formulaires pour réserver une salle de réunion…18
  • 21. 2.7.4. EnvironnementColomiers (31) • 32 000 habitants www.ville-colomiers.fr Colomiers dédie une de ses rubriques à lAgenda 21: loccasion de présenter, entre autres, les actions réalisées ou en cours de réflexion. , l web Le is idéa la un re pour 21 nda l’AgeBessières (31) • 2 437 habitants www.mairie-bessieres31.frLe site met notamment en ligne dans la sous-rubrique “Environnement et cadrede vie” : les résultats de létude sur la qualité de lair, les coordonnées complètesdes déchetteries à proximité et le bilan de la station dépuration. 19
  • 22. 2. Contenu éditorial 2.7.5. Sociale Grenade (31) • 6 692 habitants www.mairie-grenade.fr Une sous-rubrique “Social” consacrée au CCAS (Centre Communal dAction Sociale) propose des informations pratiques, des contacts à la Mairie et fait le point sur les compétences qui lui sont propres. Grisolles (82) • 3 157 habitants www.ville-grisolles82.fr Les Internautes, via la rubrique “Enfance et jeunesse” peuvent consulter la liste des Assistantes maternelles de la commune. Ils ont également accès à leurs coordonnées téléphoniques ainsi quà leur capacité daccueil.20
  • 23. 2.7.6. ScolaireBalma (31) • 12 588 habitants www.mairie-balma.fr Un portail famille accessible par la rubrique “Enfance/jeunesse” (www.portail-familles.com) permet de consulter ses coordonnées, constituer son dossier familial mais aussi de créer son espace personnel. Ce dernier perme de signaler un changement, consulter son compte et payer ses factures en ligne. ail port la Un é à dédi mille faGragnague (31) • 1 452 habitants www.mairie-gragnague.netLe site affiche les comptes rendus du Conseil d’école, les coordonnéesdes écoles, collèges et lycées et informe sur les circuits effectués parles navettes scolaires. 21
  • 24. 2. Contenu éditorial 2.7.7. Tourisme Castéra Verduzan (32) • 901 habitants www.castera-verduzan.com La thématique du tourisme est particulièrement mise en avant. Sur les 6 rubriques qui composent le site, 3 sont dédiées à des thèmes liés au tourisme : “hébergement et restauration”, “thermalisme” et “tourisme”. La Couvertoirade (12) • 157 habitants www.lacouvertoirade.com Le site donne accès à un formulaire de réservation de visites des remparts pour les groupes.22
  • 25. édié site d Un aux nts me lace ins dép rba 2.7.8. Transport uLe site de Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.frLe sous-site “Toulouse Déplacements” (www.toulouse-deplacements.com)centralise toutes les informations relatives au trafic routier de lAgglomérationtoulousaine : restriction et fermetures des axes routiers, travaux, accidents,bouchons…Labège (31) • 3 318 habitants www.ville-labege.fr La sous-rubrique “Transports en commun” met en ligne la liste des bus présents sur la commune avec la possibilité de télécharger les horaires des bus et navettes... 23
  • 26. 2. Contenu éditorial 2.7.9. Urbanisme Rodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.fr Une rubrique “Mairie Intervention Rapide” offre aux Internautes la possibilité de signaler un problème sur la voix publique et de faire une demande d’intervention via un formulaire en ligne. Albi (81) • 46 163 habitants www.mairie-albi.fr Une rubrique “Logement et urbanisme” propose des informations sur le Plan Local dUrbanisme, laménagement urbain, les réglementations relatives au permis de construire. Ces informations sont complétées par des formulaires à télécharger.24
  • 27. 2.8. Rubriques innovantesToulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.frLe site de la Commune de Toulouse innove avec une radio en ligne “ToulousainsFM” proposant des actualités quotidiennes ; avec la possibilité de téléchargerle fichier au format mp3.Aurelle Verlac (12) • 182 habitants www.aurelle-verlac.com Les Internautes ont la possibilité de consulter le site depuis leur téléphone portable à ladresse : http:/ /wap.aurelle- verlac.com 25
  • 28. 2. Contenu éditorial 2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants Lannemezan (65) • 6 446 habitants www.lannemezan.com Le site comporte une rubrique “Je minstalle à Lannemezan” dès la page daccueil. Elle propose une liste de toutes les formalités administratives à effectuer lors dun déménagement. Labruguière (81) • 5 773 habitants www.ville-labruguiere.com Labruguière informe les nouveaux habitants des démarches administratives à effectuer et met en ligne un formulaire à remplir pour être invité à une matinée déchanges et daccueil avec les élus. Cette dernière est organisée 2 fois par an, spécialement pour les nouveaux arrivants. eil a ccu our Un gié p x lé u privi nouvea s les rivant ar26
  • 29. 2.10. Principe éditorialSeilh (31) • 2 154 habitants www.mairie-seilh.fr Un formulaire permet de soumettre un article à paraître sur le site de la Commune : une date pour lagenda, la présentation dun évènement à venir, un article que une manifestation passée accompagné de photos… nd Qua toyenTarbes (65) • 46 275 habitants i le C vient n ! de itoye www.ville-tarbes.fr -c C yberUne rubrique “Devenez Cyber-citoyen”, présent dès la page daccueil, invitelInternaute à proposer des articles traitant de lactualité événementielle dans tousles domaines de la vie de la citée : culturel, sportif, économique, social… 27
  • 30. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.1. Annuaire Balma (31) • 12 588 habitants www.mairie-balma.fr Des annuaires des acteurs de la Commune sont mis à la disposition des Internautes, dès la page daccueil. Acteurs concernés : les associations, les entreprises et services, les services de la Mairie et les services publics. Foix (09) • 9 708 habitants www.mairie-foix.fr Le site comporte un “Annuaire de la ville” organisé autour de 4 grandes thématiques : la mairie, ladministration, les associations et les élus. Chaque thématique comporte des sous-catégories.28
  • 31. 3.2. CartographieRodez (12) • 23 643 habitants www.mairie-rodez.fr Un module cartographique ergonomique “Où est-ce ?” permet deffectuer des recherches par organismes, par adresse et par thématiques (logement, environnement, social, emploi…).Fleurance (32) • 6 415 habitants www.villefleurance.fr Le site offre la possibilité dafficher les administrations et les équipements de la ville avec les coordonnées ainsi quune photographie du lieu. 29
  • 32. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.3 Outils multimédia Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Une originalité : un journal “Toulousains TV” sous la forme dune vidéo quotidienne, avec un accès aux archives du journal. Sarrant (32) • 340 habitants www.sarrant.com Le site met en ligne des reportages télévisés sur la commune dans sa rubrique “Reportage TV” en page daccueil.30
  • 33. 3.4. Catalogue de liensCugnaux (31) • 13 382 habitants www.mairie-cugnaux.frLe site propose une rubrique “Autres liens” avec des “liens administratifs”et les “liens cugnalais”. Cette dernière renvoie surtout vers les différentesassociations de la commune.Millau (12) • 22 280 habitants www.millau.fr Le site met en ligne dans la rubrique “Millau” un catalogue de liens organisé autour de 4 grandes thématiques : service public & institutions, sport, loisirs, culture, partenaires, nature et découverte. 31
  • 34. 3. Outils et fonctionnalités associés 3.5. Outils de promotion et de fidélisation Ces outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral*. Toulouse (31) • 398 500 habitants www.toulouse.fr Le lien “Ajouter toulouse.fr à vos favoris” permet à lInternaute denregistrer le lien vers ce site dans son navigateur. Bérat (31) • 1 429 habitants www.berat.fr Le site permet courriel. de sinscrire à une liste de diffusion pour recevoir des informations directement par courriel. *Marketing viral : technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en lutilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à leurs connaissances (marketing viral actif). (Le Journal du Net - Mars 2007).32
  • 35. 3.6. Les flux rss pour syndiquer du contenuCet outil permet à lutilisateur de pouvoir sabonner à un ou plusieurs flux et ainsipouvoir être informé en temps réel des dernières mises à jour du site sans avoir àse rendre sur le site. (Source : MfDocumentation)Sarrant (32) • 340 habitants www.sarrant.com Le site propose aux Internautes un flux RSS des actualités de la Commune. til Un ou .o : b 2 We RSS lux le f 33
  • 36. Notes34
  • 37. Notes 35
  • 38. Notes36
  • 39. Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi Lensemble de la collection est téléchargeable sur : www.ardesi.fr Guides Le site Internet de mon Office de Tourisme. Novembre 2006 Intercommunalité et TIC. Juin 2006 Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ? Mars 2005 Le site Internet : créer et animer le site de ma commune. Novembre 2004 Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés. Mai 2004 (guide épuisé) Ateliers pratiquesAccès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC. Octobre 2006 Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet. Septembre 2007 Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges. Juillet 2007 Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006. Juin 2007
  • 40. Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Juin 2008 À quoi servent les nouvelles technologies si vous nen profitez pas. Ardesi 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr