Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)

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Intervention à Bordeaux à l'invitation d'Aquitaine Europe Communication et de l'APACOM.

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Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)

  1. 1. COMMUNICATION,COMMUNICATION MARKETINGET NUMÉRIQUE DANS LE QTOURISME
  2. 2. LE MONDE DU TOURISME UN SECTEUR À LA FOISATOMISÉ : UNE CHAMBRE D’HÔTE, , BALADE EN CANOË, UN ÉCOMUSÉEET GLOBALISÉ : DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM) DES NORMES INTERNATIONALES
  3. 3. OÙ ÇA TURBINE GRAVE !
  4. 4. TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE INFOS À JOUR DISPONIBILITÉ 24/24 AUTONOMIE FILTRES DE L’OFFRE COMPARAISON DES PRIX EXHAUSTIVITÉ DE L’INFORMATION
  5. 5. TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE PLUS DE SÉDUCTIONCONSTITUTION DE FICHIERS CLIENTS QUALIFIÉS MARCHÉS DE NICHE MISE À JOUR EN TEMPS RÉEL DE L’OFFRE É APPARITION DU LASTMINUTE DU YIELD LASTMINUTE, MANAGEMENT MATURITÉ TECHNOLOGIQUE
  6. 6. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  7. 7. WEBSOCIAL
  8. 8. VOTRE MARQUE N EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS N’EST CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  9. 9. DU TOURISME !DE L’UGC !CARTOPHOTOSVIDEOSWIKIPEDIASITES OFFICIELS
  10. 10. MOBILITE
  11. 11. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  12. 12. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  13. 13. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  14. 14. OÙ LES ÙVACANCESIDÉALESRESTENT LESMÊMES !
  15. 15. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE,QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEURQU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  16. 16. LE TOURISTE ATTEND…DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  17. 17. TOUT EST REMIS EN CAUSELA SÉDUCTION : YOUTUBE FLICKR YOUTUBE, FLICKR,L’INFORMATION : GOOGLE LOCAL BUSINESSLA PLANIFICATION :YOURTOURLA DISTRIBUTION : EBAY OU LE BON COINLA DISPONIBILITÉ EN LIGNE : GOOGLE AGENDALE PAIEMENT EN LIGNE : PAYPALLA VISITE : LES GREETERS, LES INSIDERSL’INFO MOBILE : WEB APP, APP, … APP APPL’HÉBERGEMENT : LE COUCHSURFINGLE RETOUR D’EXPÉRIENCE : TRIPADVISOR D EXPÉRIENCE
  18. 18. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE ON CLASSE ON PRODUIT ON PARTAGE ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  19. 19. PARTAGER
  20. 20. LA TRIBU
  21. 21. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  22. 22. LES TEMPS ONT CHANGE
  23. 23. NOUVELLES GÉNÉRATIONS
  24. 24. AVANTPENDANT APRÈS
  25. 25. ETRE EN VEILLE
  26. 26. ON PARLE DE MOI ICI !
  27. 27. ET LÀ !
  28. 28. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  29. 29. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  30. 30. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  31. 31. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  32. 32. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  33. 33. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  34. 34. ET LÀ !
  35. 35. ICI AUSSI !
  36. 36. ET ENCORE LÀ !
  37. 37. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  38. 38. CRÉER DES PASSERELLES
  39. 39. CRÉER DES PASSERELLES
  40. 40. ECOUTER REAGIRDIALOGUER
  41. 41. REPENSER L’ACCUEIL ?
  42. 42. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À NEW-YORK O
  43. 43. ET CHEZ NOUS ?
  44. 44. ET CHEZ NOUS ?
  45. 45. ET CHEZ NOUS ?
  46. 46. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme phttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  47. 47. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  48. 48. LES PHOTOS
  49. 49. DES EXEMPLES
  50. 50. QUELS OBJECTIFS ? POUR BRIVE, RAJEUNIR LE PUBLIC D’UN FESTIVAL TOUCHER UNE CIBLE QUI NE LIT PAS LA PQR, NE VOIT PAS L’AFFICHAGE Q Q , N’ÉCOUTE PAS LA RADIO. POUR LA BELGIQUE, FLANDRE, BRUXELLES, FAIRE MONTER DANS UNTHALYS LE VENDREDI SOIR DE JEUNES ACTIFS PARISIENS AVIDES DE FÊTE ET DE CULTURE.
  51. 51. Intégration photo
  52. 52. « CH’T » SUR FA BOO C TI S R ACE OK
  53. 53. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  54. 54. Bonjour,Nous vous attendons comme convenu ce samedi à partir de 16h00 dN tt d di ti d dans notre tgîte. La rubrique Accès de notre site vous permettra de calculer votre itinéraire,ou de télécharger dans votre GPS nos coordonnées pour nous rejoindre sansencombre.encombreLa météo annoncée va vous permettre de profiter pleinement de la piscine etdes balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours denotre demeure.Vous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région surnotre site (Aux alentours) et sur le site de l’Office de tourisme.L’office organise p ailleurs un apéritif d’accueil samedi à 18h, auquel nous g par p , qvous invitons à participer afin d’en savoir davantage sur les activités de lasemaine, notamment pour vos enfants.Dans l’attente du plaisir de vous recevoir,Amicalement.
  55. 55. Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, etvous remercions de votre visite.Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nosefforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des ff t té d t f tibl d t il ddésagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retourde mail afin que nous puissions y remédier.Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partageravec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer ailleursde partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »de notre gîte.Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons momentspassés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nousles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos l expériencehôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !Espérant avoir le p p plaisir de vous revoir p prochainement, ,Amicalement.
  56. 56. DENSIFIER SA PRÉSENCE © Beer Bergman (Slideshare)
  57. 57. « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui sadaptent lemieux aux changements. » 06/03/09 83

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