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Information jeunesse et CALIF - ExplorCamp (2008)
 

Information jeunesse et CALIF - ExplorCamp (2008)

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Objectif : comment traiter l’information jeunesse dans les espaces. Mise en place du CALIF avec ses enjeux.

Objectif : comment traiter l’information jeunesse dans les espaces. Mise en place du CALIF avec ses enjeux.

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    Information jeunesse et CALIF - ExplorCamp (2008) Information jeunesse et CALIF - ExplorCamp (2008) Presentation Transcript

    • Information Jeunesse Midi-Pyrénées www.crij.org CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 1
    • Le réseau IJ MP 80 structures dans les 8 départements 1 CRIJ (niveau régional) 7 BIJ (niveau départemental) 70 PIJ (niveau communal et intercommunal) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 2
    • Le public IJ MP Fréquentation annuelle 2007 Plus de 200 000 visiteurs dans l’ensemble des BIJ et PIJ Plus de 180 000 visiteurs au CRIJ Fréquentation du site www.crij.org, Plus 830 000 visiteurs pour plusieurs millions de pages visitées (classé dans les 10 000 premiers sites nationaux) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 3
    • La Mission Une mission de service public financée par : L’État Les Collectivités Locales et Territoriales La CAF Garantir l’accès à l’information à tous, sans aucune discrimination. CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 4
    • L’activité IJ MP Une ressource de documentation et d’information : Accueil, Journées à thème, Accès à la documentation en libre service, Des services associés Annonces (jobs, logements, culture, vie pratique…) Accès Internet, Suivi de dossiers logements (LocaPass, CAF, CIL…) Espace Voyage et mobilité internationale CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 5
    • Les espaces CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 6
    • La mise à disposition des services Entre accompagnement et autonomie, un service gratuit et accessible sans discrimination : Dans les locaux Sur le site Internet CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 7
    • La qualité dans le réseau IJ MPQualité des services (Référentiels IJ MP –Référentiel de bonnes pratiques AFNOR)Qualité de l’accueil (Label Marianne)Qualité du management (ISO 9001) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 8
    • Le plus d’une certification qualitéApporter des garanties aux usagers : Une réponse systématique aux réclamations clients Une réponse aux demandes Une écoute client pour progresser et améliorer en permanence les services CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 9
    • Le CALIF Porter un regard critique sur l’information trouvée : pertinence et fiabilité Etre un internaute avisé CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 10
    • Le CALIF Quelques chiffres depuis son lancement (24/04/2006) 1015 prestations fournies 374 certifications délivrées 93% de satisfaction CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 11
    • Merci de votre attention Des questions ? CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 12