PERCEPCIONES Y AJUSTES DE LOS CONSUMIDORES A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EL DÍA QUE LA TIERRA TEMBLÓ
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    • El día en que la tierra tembló.Percepciones y ajustes de los consumidores a los medios de comunicación Santiago 2010
    • Sin Oxígeno… Hace tiempo que el pueblo chileno no sentía la necesidad de informarse, conectarse, comunicarse en forma compulsiva y “todos al mismo tiempo”. Primero vino la desesperación, luego la angustia, que derivó en la intranquilidad y la sensación de aislamiento hasta que poco a poco se ha ido restableciendo la calma. La necesidad era común: conocer qué pasaba y saber que los seres queridos estaban bien. La primera reacción de todos fue buscar conexión e información a través de algún aparato. (En muchos casos la gente incluso usaba más de uno para informarse.) Y ahí estaban los medios de comunicación para traer a la población datos, cifras, imágenes y ayuda de forma instantánea. Ya 03:34 “ sea a través de los más modernos social media o de los soportes más tradicionales como las radios, se iban juntando las piezas delEncendido TV. Time Ibope rompecabezas. Hubo un trabajo de complementariedad, de“ compañerismo y solidaridad. No teníamos luz y la “ radio a pila nos La radio fue lo En situaciones extremas, la gente reconoce y valora el rol de los mantuvo ” único que quedó ” informados funcionando medios en el proceso de reconstrucción de información y valora su“ Como no había aporte en la conectividad de la sociedad. “ luz, nada más Considerando que no había pude escuchar radio del electricidad, las radios con Estos procesos dejan huellas. Aprendimos que cada medio tiene ” pilas fueron las más celular eficientes; una vez su espacio, regularizado volví a usar su lugar, su capacidad de informar en diferentes timmings y para ” internet “ Como no diferentes inquietudes. Entendimos que uno nuevo no desplaza a “ tenía luz No tenía otra uno viejo, sino que ambos pueden comunicarnos mejor, y cada uno “ escuché mucha cosa más que Por no tener luz desde su tono y su experiencia. Todos con un solo objetivo, lograr ser ” radio la radio para me quedé con verdaderos conectores entre los consumidores y sus necesidades. ” ” informarme la radioEncuesta Research OmnicomMediagroup
    • Reconexión Sábado Doming Lunes Marte Miércol Jueve Vierne Servicios 27 o 28 1 s2 es 3 s4 s5 Agua 57% 28% 7% 3% 1% 1% 4% Electricid ad 51% 14% 5% 7% 3% 2% 18% Teléfono Fijo 43% 21% 11% 5% 2% 2% 17% Internet 44% 23% 12% 7% 5% 0% 9% Celular 28% 19% 22% 12% 8% 0% 11% Ordena los siguientes temas según nivel de preocupación, Después del sismo ocurrido la madrugada del sábado 27 de dónde 5 es lo que MÁS te preocupó y 1 lo que MENOS te febrero, indica que día te regresaron los siguientes servicios: preocupó ¿Qué sistema de información usaste para enterarte de...? Los servicios fueron restableciéndose paulatinamente logrando el fin de semana estar reconectados en más del 50% de los hogares. Mientras la gente buscaba a través de diferentes medios conectarse con la realidad. Lo más importante en ese momento era mantenerse actualizado, donde la genta optaba entre la TV y la radio para informarse. En el caso de su familiares, la gente buscaba comunicación vía teléfonos, mientras que para saber que pasaba alrededor las opciones eran de experimentar en el lugar. Estar a salvo fue en lo primero que pensó la población, seguido por saber cómo se encontraban sus seres queridos.Encuesta Research OmnicomMediagroup
    • Qué es para ti recuperar la Normalidad. La importancia de lo cotidiano Menciona las 3 cosas que definen lo que es para ti volver a la Sientes que tu vida volvió a la “normalidad” (volviste a tu “ ” normalidad rutina, es decir las actividades que hacías normalmente, por Informarse con la TV “ ejemplo: trabajar, estudiar, ir de compras, etc.)? Dormir con pijama y ” “ no vestida ” Dejar de sentir réplicas “ ” “ Dormir sin despertar Volver a Carretear ” “Contar con suministros ” “ ” básicos, agua y luz El comercio abierto “Que la tv vuelva a hablar de farándula ” “ ” Dormir sin miedo “Mi casa sin daños, poder vivir ahí sin problemas, con los servicios repuestos ”Uno de los factores importantes para restablecer “ “ No estar pensando en que Poder hacer las cosas ” ”parámetros a la sociedad y normalizar los hábitos de está temblando que realizo a diarioconsumo es entender la capacidad de las personas pararetomar sus actividades.Y entre las cosas que mejor definen lo normal, están lasvivencias cotidianas que marcan la pauta que puedesseguir con tu vida tranquila. “ Trabajar tranquila ” “ Poder salir tranquilo ” Encuesta Research OmnicomMediagroup
    • ¿Cuál consideras que es el mejor medio o más confiable Qué opina de la publicidad que vio estos últimos para informarte en una situación fuera de lo normal o días? límite? 56% Transmitieron mensajes de ayuda y colaboración. 50% información Transmitieron especial de servicios y/o productos(ej: locales 40% Transmitieronque mensajes que ya estaban contribuyen a subir el estado La radio recupera su confiabilidad. atendiendo). Mostrando más una de ánimo. complementariedad que sustitución entre medios.La gente si reconoce las empresas que estuvieron presentes En los días post sismo recuerdas haber visto publicidad? Existen diferencias por edad en algunos medios Si comparamos el tramo etáreo mayor con los más jóvenes, estos últimos consideran más importante internet que los más adultos, cosa contraria sucede con la prensa, en donde los más adultos la consideran más relevante.Encuesta Research OmnicomMediagroup
    • El eje comunicacional de las marcas con mayor inversión durante esta semana cambió, en promedio el 88% de la inversión estuvo relacionada con la comunicación asociada al terremoto. El mensaje es claro, las marcas se desmarcan de su comunicación tradicional transportando esta vez El efecto es transversal mensajes cargados de ayuda y a las marcas y a la optimismo para todo los categoría a la cual chilenos. pertenecen. Cambió el eje de la comunicación de las marcas Contenido de la comunicaciónMegatime
    • Top ten inversión por marcasLas empresas de telecomunicaciones jugaron un papelfundamental en la comunicación con sus consumidores yeso se ve reflejado en los niveles de inversión registrados . A partir del día miércoles las marcas se reactivan sin El retail y los bancos embargo el contenido de también registraron su comunicación cambió. fuertes niveles de cambió inversión durante esta semana.Inversión durante el sismoTop 10 inversión Rubros Evolución diaria total rubros Evolución diaria por marcas top tenSábado 27 a Domingo 07Millones de $Megatime
    • AudienciaEncendido Rating por día Rating por día y canal Los televisores 18 CABLE 35,2 36,1 34,44 31,6 31,8 encendidos van Suma PayTV Suma TV Abierta 2,9 3,3 C13 28,4 aumentando día a día, 3,19 3,6 3,1 3,5 2,7 3,2 24,4 12 CHV 19,8 21,7 a medida que se 2,9 3,5 4 1,8 2 2,1 2,5 3,7 MEGA 13,1 restablece el servicio de 2 2,2 2,3 1,4 1,6 1,8 10,5 10,9 1,1 1,5 1,5 1,8 2,4 1,7 TVN energía eléctrica en los 9,46 1,3 6,2 6,1 6,8 8,1 8,5 8,5 6 1,4 1,3 1,3 1,4 2,2 2 1,6 1,7 1,5 1,5 1,9 2,5 hogares. 4 0,8 0,9 1,1 1,4 2,8 2,8 3,8 4,1 2,9 UCTV 0,8 2,2 1,9 2,6 1,7 RED 0 TC 28 b 01 b b 01 b 02 ar 03 ar 04 ar 05 ar 07 ar ar 06 ar 02 r 03 r 04 r 05 r 06 r ar 07 r a a a om a a a -fe -fe . -fe -fe om -m -m -m -m -m -m -m -m -m -m -m -m -m -m 27 27 28 Pr Pr 28 b 01 b 02 ar 03 ar 04 ar 05 ar 06 ar 07 ar ar a -fe -fe a Dí -m -m -m -m -m -m -m Dí 27 A medida que avanza laChile Ayuda a Chile Rating por target semana aumenta el rating tanto en tv abierta como en 20 Total cable. Los días de mayor El día domingo 07 de marzo, 15 encendido durante la DDC el cable tiene mayor semana post terremoto, son 10 Hom.18++ audiencia que el resto de los días en donde se los días y se encuentra por Niños 4-12 sobre el promedio de un día transmitió “Chile Ayuda a 5 Chile” (viernes 5 y sábado 6 Jóvenes tipo de enero-febrero 2010. 0 de febrero) . Donde 27- 28- 01- 02- 03- 04- 05- 06- 07- 13-24 además los encendidos de feb feb mar mar mar mar mar mar mar estos dos días están dentro de los niveles de encendido de un día promedio de enero a febrero 2010. Time Ibope
    • Programas más vistosRating total personas El programa más visto Rating Niños 4-12 Rating Jóvenes 13-24 durante el período de 27 a 7 N Canal Programa RatN Canal Programa Rat N Canal Programa Ratº de marzo fue la película “La º º Mega films/ la era del era del hielo 2” transmitida Mega films/ la era del Mega films La era del hielo 1MEGA hielo 2 7,7 por Mega. 1 MEGA hielo 2 12,6 1 MEGA 2 4,9 2TVN 24 horas central 5,2 El noticiero más visto fue 24 Cine familiar La era del 2 C13 Cine 13 tarde 3,7 3TVN Teletón chile ayuda a chile 4,7 Horas Central de TVN. 2 MEGA hielo 5,7 3 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4 4TVN 24 horas domingo 4,7 3 C13 Cine 13 tarde 4,3 Hasta que el dinero nos Cine familiar (b)/ la era del Casi el 40% de las personas 4 MEGA El chavo del ocho 3,7 4 MEGA separe 3,4 5MEGA hielo 4,0 vio “Chile ayuda a Chile” 5 C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 5 C13 Misión 13 3,2 6C13 Teletón chile ayuda a chile 4,0 por TVN. En segundo lugar 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 3,1 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 2,9 7TVN Copa Davis 3,6 se encuentra Canal 13 con 7 C13 Especial 3,0 7 TVN 24 horas central 2,8 8C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 un 30% de audiencia. 8 C13 Los hechiceros de waverly 3,0 8 MEGA Mar de amor 2,7 9C13 Contacto (especial) 3,3 9 MEGA Cine familiar Stuart little 2 2,6 9 TVN Teletón chile ayuda a chile 2,710C13 Cine 13 tarde 3,3 10 C13 Corazón rebelde 2,6 10 C13 La favorita 2,5 Share Chile ayuda a Chile Rating Hombres 18 ++ Rating DDC N Canal Programa Rat N Canal Programa Rat º º Mega films/ la era del Mega films/ la era del 1 MEGA hielo 2 7,3 1 MEGA hielo 2 8,7 2 TVN 24 horas central 4,9 2 TVN 24 horas central 7,4 3 TVN 24 horas domingo 4,9 3 TVN Chile ayuda a chile 7,2 4 TVN Copa Davis 4,9 4 TVN Cine fam.La era del hielo 6,2 5 TVN Teletón chile ayuda a chile 4,2 5 TVN Chile ayuda a chile 5,5 6 C13 Teleton chile ayuda a chile 3,7 6 C13 24 horas domingo 5,2 7 MEGA Cine fam.La era del hielo 3,5 7 MEGA Contacto (especial) 5,1 8 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4 8 C13 Mar de amor 4,5 9 TVN La cultura entretenida 3,3 9 TVN Chv noticias central 4,2 10 C13 Contacto (especial) 3,2 10 C13 24 horas al día 4,1 Time Ibope
    • El Sismo en números Cifras Inmobiliarias Super mercados •Saqueos en Concepción, •8,8 epicentro. Edificios en 9 comunas Talcahuano y Santiago. •Más de 800 de Santiago serán •El gobierno compró más de desaparecidos y derribados. US$ 10 millones de productos fallecidos. Por temor a réplicas los en supermercados para •Tsunami en las residentes prefieren ayuda a regiones más costas del sur, falsas instalarse en carpas necesitadas. alarma de tsunami •Consumidores agravan los fuera de sus casas. en la zona centro. efectos de la catástrofe por provisión innecesaria de •Más de 250 réplicas. productos. Solidaridad Seguridad Las fuerzas armadas 16 mil voluntarios. toman el poder de las La mayoría jóvenes. zonas declaradas en Teletón especial estado de catástrofe “Chile ayuda a Chile”, para seguridad Meta: 15 millones, se ciudadana. duplica con más de Las aseguradoras 30 millones. estiman las pérdidas en más de US$4 mil millones.Notas de prensa de los principales medios de comunicación del país
    • El Sismo en números Servicios Bancos Reconexión •A 4 días del siniestro 1.2 •Bancos ofrecen Las imágenes ofreció la TV, tras la reposición de la millones de chilenos no Financiamiento 0% electricidad, han conmovido tenía agua potable y interés y sin a quienes no dimensionaban 600 mil no tenía comisiones. lo ocurrido más allá de su electricidad. •Descuentos al entorno post sismo. •Los celulares fueron los La Radio e Internet fueron los comprar con tarjeta medios mejor evaluados, últimos en reconectarse. •Lo más estable fue de crédito y versus la TV y el celular que internet. suspensión del pago fueron los que tardaron más en reconectarse. de cuotas. Medios Medios 2 •El rating baja notablemente, •La radio fue el medio más luego del sismo importante, luego del •Lo más visto del lunes sismo. siguiente al sismo fue TVN, •La semana post sismo con “24 Horas”. estuvo repleta de •La Red y Telecanal fueron programación especial del los únicos que mantuvieron género noticioso su programación habitual y principalmente. bajan en audiencia. •En Twitter el término Chile, Chile se convirtió en trending topic Nº1.Notas de prensa de los principales medios de comunicación del país