Posicionarse en redes sociales

1. Cómo posicionarse en las redes sociales
Estos son los consejos para posicionar a las marcas dentro de las redes sociales:
1. ”Reconocimiento de campo”: es necesario saber dónde y en qué ámbitos están
ocurriendo los debates y discusiones de los usuarios. Hay que intentar ver las cosas
desde el punto de vista de los consumidores fieles a la marca, para así detectar qué
es lo que puede llevar a un „cliente‟ a dejar de serlo. Solo así, la marca podrá actuar
en función de las necesidades de sus usuarios, y conocerá de primera mano la
información necesaria para diferenciarse.
2. “Brand awareness o presencia de marca”: la marca debe iniciar
conversaciones dentro de los canales online y hacer preguntas abiertas a sus
usuarios en tiempo real. Los mensajes que se introduzcan deben ser lo
suficientemente relevantes para el público y que no caigan en el olvido. Por eso, es
importante entender las preferencias de los consumidores que entran por primera
vez en una comunidad.
3. “Cuidar la gestión de los contenidos”: es importante dejar que los usuarios de
una marca participen en conversaciones y tomen decisiones. Utilizar hashtags en
Twitter y comentarios en Facebook, para agrupar y categorizar los contenidos, hará
más fácil la tarea de seguir a los interesados en un tipo de servicio, marca, producto,
etc.
4. ”Conocimiento del entorno y del producto”: la marca debe tener credibilidad
suficiente para rebatir y fomentar toda discusión que pueda ser relevante para un
mejor posicionamiento de la misma. Además debe contar con la habilidad necesaria
para reaccionar con la rapidez y el tiempo necesarios para generar un impacto
positivo.
5. “Monitorización permanente”: es conveniente investigar las tendencias de los
contactos que tenga la marca. Es interesante saber quién usa Twitter o quién
prefiere los mensajes instantáneos. De esta manera, la marca podrá gestionar las
relaciones con sus usuarios a través de otras herramientas además de los sobre
explotados “emailings” o newsletters. Actualmente hay muchas herramientas online
que pueden ayudar a la marca a crear un flujo de información más eficiente.
“El equilibrio entre la planificación, la creación y gestión de contenidos, la
organización y estrategia de implementación en las diferentes plataformas y redes
sociales que existen, es complejo. El reto es hacer que las marcas estén expuestas
al público de una manera mucho más cercana que antes. Ahora los consumidores
Alexander Rojas Carranza
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2. comparten cada vez más información a través de fotos y/o vídeos, por lo que este
elemento, en general, ofrece a las empresas un mundo de oportunidades”
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