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Sistemas de dirección. Metodología de dirección

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Propuesta metodológica de como hacer eficiente un colectivo de trabajo y los mecanismo de control. Método base de la plataforma OpenERP de gabinete digital, propuesta por Eloquenti@ Solutions SA de CV …

Propuesta metodológica de como hacer eficiente un colectivo de trabajo y los mecanismo de control. Método base de la plataforma OpenERP de gabinete digital, propuesta por Eloquenti@ Solutions SA de CV

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  • 1. Método de dirección Elementos metodológicos de sistemas de dirección, que han sido implementados para la plataforma OpenERP en una solución de Gabinete Digital con soporte de VoIP para vídeo conferencias.
  • 2. Eloquenti@ Solutions SA de CV Método de dirección, sistemas de trabajo, seguimiento y control a tareas Introducción El presente documento tiene como objetivo la descripción de un sistema de dirección o trabajo en una empresa, el cuál define cómo funciona la estructura de la organización, cómo se dirigen los procesos que la conforman. La primera parte del documento estará dedicada a una conceptualización o marco teórico de los elementos involucrados en un sistema de dirección de una empresa de manera general y posteriormente se presentará un diagrama que muestra la relación entre dichos elementos involucrados. Desarrollo del documento Conceptualización de los sistemas de dirección de una empresa. El sistema de dirección de una empresa se refiere al método o la forma en que funciona o se dirige la institución a partir de su estructura organizativa. Debe existir una coherencia de manera tal que los mecanismos o factores que determinan el funcionamiento de la empresa estén en consecuencia con su estructura. El sistema de dirección debe permitir la caracterización de las etapas que existen en la empresa y su funcionamiento, así como de los procesos de negocio que se ejecutan en cada momento. Incluye además la definición de los indicadores que miden el rendimiento y la eficiencia en cada etapa, los roles o involucrados que administran el proceso en cada área de la estructura y las agrupaciones de control o sistema de reuniones. Seguidamente se especifican todos los elementos que componen un sistema de dirección. Etapas del año de la empresa La administración de una empresa manufacturera o de servicio no se reduce a buscar la optimización de cada paso de su ciclo de vida, sino que requiere una acción integrada que permita responder a circunstancias cambiantes en aras de alcanzar una eficiencia global creciente. Uno de los elementos a tener en cuenta son los sistemas de trabajo que administran los procesos de la organización y que permiten responder coherentemente a nuevas necesidades de mercado o diferentes etapas por las que trasciende esta en su ciclo fiscal. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 3. Eloquenti@ Solutions SA de CV En general, en una empresa durante el año pueden variar los factores internos o externos a ella, implicando una posible variación en la actividad o la demanda de determinados procesos durante diferentes etapas del año. En este sentido se debe establecer un sistema de dirección en la empresa que regule los mecanismos de administración y gestión, permitiendo la adaptación a estas variaciones. Se pueden citar diferentes ejemplos de etapas que se especifican para cada empresa. • Inicio de apertura de año: las mayor parte de las acciones a realizar en esta etapa suelen estar relacionadas con actividades de organización y planificación de la empresa, por ejemplo: definición de estrategias, discusión de presupuesto, organización de sistemas de trabajo, planificación docente en una institución educacional, etc. • Cierre de año: el protagonismo en esta etapa del año está dado por la ejecución de las actividades que permiten establecer chequeos, evaluaciones y resúmenes del trabajo de la empresa durante el año, por ejemplo: tareas administrativas, cierre contables, evaluación del presupuesto, apertura de procesos de evaluación, estadísticas o resúmenes de evaluaciones realizadas en una institución docente al terminar el año, etc. • Alta demanda del valor que se produce: esta es la etapa donde aumentan las necesidades del mercado sobre el valor que se produce en la empresa y por tanto se hace necesario elevar el rendimiento de los procesos claves que lo generan, por ejemplo: aumento de la cantidad de clientes en un hotel durante los meses más cálidos, etapa de corte de la caña en la industria azucarera, períodos de preparación para exámenes en instituciones docentes al finalizar cada semestre, etc. • Baja demanda del valor que se produce: es la etapa donde disminuyen las necesidades del mercado sobre el valor que se produce en la empresa y por tanto las actividades que se realizan están dedicadas a la preparación y planificación para enfrentar la etapa de alta demanda del valor que se produce en el próximo ciclo, por ejemplo: sesiones dedicadas a capacitación de los RRHH, etapas de mantenimiento en la organización, Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 4. Eloquenti@ Solutions SA de CV garantizar seguridad y protección, etapa vacacional en una institución docente, baja demanda de clientes en un hotel durante los meses más fríos. Indicadores de control Cada una de las etapas del año identificadas en la empresa deben ser planificadas y controladas, para lo cual se tienen en cuenta elementos cualitativos y cuantitativos que permitan caracterizarlas y por tanto planificarlas más eficientemente para los próximos ciclos. Una manera de obtener esta caracterización es mediante indicadores de control que permitan medir los elementos que deben ser chequeados para su seguimiento en cada etapa. Los indicadores de control en una empresa constituyen el instrumento de medición o evaluación de la misma. Son variables con características de calidad, cantidad y tiempo que permiten controlar, directa o indirectamente, los cambios en una organización y apreciar el progreso alcanzado en ella. Permiten medir el rendimiento o la producción de la organización en un período determinado, así como su proyección estratégica en función de la planificación existente. Estos indicadores empleados en el control de una empresa se pueden agrupar en tres categorías: • Indicadores lineales: son aquellos que siempre se debe observar o medir en la empresa (ejemplo: contabilidad, cuentas por pagar y cobrar, nivel técnico de los recursos humanos disponibles, eficiencia de los servicios de seguridad y protección de la institución, etc.). • Indicadores asociados a la densidad de la etapa: se refiere a los relacionados con la alta demanda o alta densidad (ejemplo: cantidad de reservaciones o cantidad de productos, metros cúbicos producidos, cantidad de pacientes atendidos, cantidad de estudiantes promovidos). • Indicadores estratégicos: son aquellos que miden el avance estratégico de la empresa a partir de la planificación realizada en ella para un período de tiempo (ejemplo: cantidad de objetivos estratégicos que se han cumplido, utilidad ganada, valor ganado, producto interno bruto). Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 5. Eloquenti@ Solutions SA de CV Áreas de procesos y procesos de negocio Los proceso de negocio en una organización son los responsables de ejecutar las actividades que generan los resultados a medir por los indicadores de control en cada etapa del año definida en la empresa. Los procesos de negocio están compuestos por un conjunto de actividades estructurales que son realizadas coordinadamente en un ambiente técnico y organizacional para alcanzar un objetivo de negocio y por tanto un valor para la organización. Cada proceso toma uno o más tipos de entradas (precondiciones), las cuales son transformadas hasta obtener como salida (poscondición) un resultado de negocio deseado que posee un valor para el cliente. Es, por ejemplo, el proceso a través del cual una organización ofrece sus servicios a sus clientes. Los procesos de negocio son el CÓMO de la entrega del valor añadido a los clientes de una corporación. Definen cómo se ejecuta el trabajo en una organización. Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su función. En este contexto un proceso de negocio puede ser visto a varios niveles de granularidad. Las áreas de proceso comprenden un conjunto de procesos de negocio que comparten un fin común o metas similares dentro de la organización. Estructura de dirección de una empresa Toda empresa consta necesariamente de una estructura de dirección o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar o administrar las actividades, los procesos y en si el funcionamiento de la organización. Esta estructura de dirección permite asignar las responsabilidades de control sobre los procesos de negocio que son medidos por los indicadores de medición en cada etapa del año definida en la empresa. La estructura organizacional es el patrón de diseño o modelo con el que se organiza una entidad a fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empresa es diferente y puede adoptar la estructura organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades, de manera que se ajuste y responda a la planeación. Debe además, reflejar la situación de la organización (por ejemplo: tiempo de funcionamiento, tamaño, tipo de sistema de producción, Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 6. Eloquenti@ Solutions SA de CV el grado en que su entorno es complejo y dinámico, etc). En la búsqueda de la mejor forma de organización de la empresa se han establecido cinco estructuras: lineal, matricial, por departamentalización, circular e híbrida. • Estructura lineal: esta forma de organización se conoce también como simple y se caracteriza porque es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a generar uno o pocos productos en un campo específico del mercado. Debido a su forma, ésta es rápida, flexible, de mantenimiento de bajo costo y su contabilidad es clara; además la relación entre superiores y subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace ágil. De igual manera presenta desventajas como el hecho de la especialización, “se dificulta encontrar a un buen gerente puesto que se requiere un conocimiento general de la empresa, y se le dedica muy poco tiempo a la planeación, la investigación y el control”. • Estructura matricial: esta estructura consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan, se crean así, equipos con integrantes de varias áreas de la organización con un objetivo en común: el Proyecto, dejando de existir con la conclusión del mismo. No todas las empresas son aptas para desarrollar este tipo de organización, por eso es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones: ◦ Capacidad de organización, coordinación y procesamiento de información. ◦ Se necesita contar con buen capital. ◦ Se necesita un equilibrio de poder entre los aspectos funcionales y proyectos de la organización, además se requiere una estructura de autoridad doble para mantener ese equilibrio. • Estructura por departamentalización: Esta estructura consiste, como su nombre lo indica, en crear departamentos dentro de una organización; esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 7. Eloquenti@ Solutions SA de CV El método o los métodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro de los objetivos de la organización y las metas de cada departamento. De acuerdo a lo anterior la departamentalización se puede dar de varias formas: funcional, por producto, por territorio, por clientes. • Estructura circular: son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos concéntricos formados por un cuadro central, que corresponde a la autoridad máxima de la empresa y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización. En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos y se les liga con las líneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad. Ventajas: ◦ Señalan muy bien, forzando casi a ello, la importancia de los niveles jerárquicos. ◦ Eliminan o disminuyen al menos, la idea de estatus más alto o más bajo. ◦ Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel. Desventajas ◦ Algunas veces resultan confusas y difíciles de leer. ◦ No permiten colocar con facilidad niveles donde hay un solo funcionario. • Estructura híbrida: esta estructura reúne algunas de las características importantes de las estructuras anteriores. La estructura de una organización puede ser de enfoque múltiple, ya que utiliza al mismo tiempo criterios de productos y función o producto y geografía. Este tipo de estructuración es utilizada mayormente cuando las empresas crecen y tienen varios productos o mercados, es característico que las funciones principales para cada producto o mercado se descentralicen y se organicen en unidades específicas. Roles metodológicos y cargos rectores del proceso en cada área de la estructura. Las actividades a realizar en cada área definida en la estructura de dirección de la empresa deben ser asumidas por diferentes cargos dentro de la organización. Las funciones de estos Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 8. Eloquenti@ Solutions SA de CV cargos están dirigidas a gestionar o ejecutar los procesos de negocio que son medidos por los indicadores de control en cada etapa del año definida en la empresa. Las necesidades básicas de recursos humanos para cualquier organización, ya sea en cantidad o en calidad, se establecen mediante un esquema de descripción y especificación de cargos debido a la división del trabajo y a la especialización de funciones. La descripción de los cargos se basa en las tareas, los deberes y las responsabilidades que deben ser ejecutadas por los ocupantes del cargo y que a su vez son establecidas por los roles metodológicos definidos en la empresa, los cuales son asociados a los cargos, de manera que un cargo puede involucrar uno o varios roles metodológicos. Un cargo es un conjunto de funciones con posición definida dentro de la estructura organizacional de la empresa y ubicar un cargo en el organigrama implica definir cuatro aspectos: el nivel jerárquico, el área o departamento en que está localizado, el superior jerárquico (ante quién responde) y los subordinados (sobre los que ejerce autoridad). A continuación se describen algunos conceptos involucrados en la descripción de un cargo: • Tarea: es el conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante del cargo, en general hace referencia a cargos simples y rutinarios, como los que ejercen los que trabajan por horas o los obreros. • Atribución: es el conjunto de actividades individuales que ejecuta la persona que ocupa el cargo. Se refieren a cargos que incluyen actividades más diferenciadas, como las que desempeñan los que trabajan por meses o los funcionarios. • Función: es un conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante del cargo ejerce de manera sistemática y reiterada o un individuo que, sin ocupar un cargo, desempeña una función de manera transitoria o definitiva. Para que un conjunto de tareas o atribuciones constituya esa función, se requiere que haya repetición al ejecutarlas. Todo cargo tiene asignado uno o más puestos de trabajo u ocupantes del cargo, que son las personas designadas para ejercer las funciones específicas del cargo, así como la autoridad y la responsabilidad inherentes a la posición que el cargo ocupa en el organigrama. El ocupante del cargo debe tener características compatibles con las especificaciones del cargo en cuestión y el papel que deberá desempeñar es el contenido del cargo registrado en la descripción que establecen los roles metodológicos que involucra. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 9. Eloquenti@ Solutions SA de CV Agrupaciones de control Las responsabilidades ejecutadas por diferentes roles o cargos en cada área de la empresa deben ser planificadas y controladas a través de las agrupaciones de control que se definen en la institución. Estas agrupaciones de control o sistemas de reuniones permiten ejecutar espacios de análisis, chequeo y planificación sobre el funcionamiento de los procesos de negocio y los indicadores obtenidos en cada etapa del año definida en la empresa. Las agrupaciones de control no son más que reuniones o encuentros de personas dispuestas a colaborar en el logro de determinados objetivos en un clima de intercambio integral. Es una forma de trabajo en grupo que generalmente se suelen realizar con alguno de los siguientes objetivos: • Informar sobre algo a un grupo de personas implicadas con el tema a tratar. • Debatir o analizar algún aspecto en el que se necesita profundizar. • Buscar apoyo y/o consenso sobre alguna idea anticipada. • Potenciar la sinergia del grupo que se reúne (inteligencia, acción, contenido, fuerza activa, reactiva, cooperante, resistente, interesada, indiferente) según como sea conducida. Existen diferentes tipos de reuniones de acuerdo a su objetivo: • Reuniones estratégicas: estas reuniones tienen como objetivo chequear lo estratégico de cada etapa. Persiguen definir o evaluar el avance de la empresa según el diseño estratégico planteado, lo cual permite identificar los cambios necesarios o las técnicas a implementar para cumplir con las estrategias trazadas. La periodicidad con que se efectúan estas actividades depende en gran medida de la etapa donde se encuentre la organización; si la empresa está iniciándose en una etapa de conceptualización, la frecuencia de reuniones estratégicas será alta. • Reuniones de control: estas reuniones tienen como objetivo chequear los elementos de los procesos claves y de apoyo en la empresa, así como controlar los indicadores de eficiencia y eficacia. En ellas se identifican los indicadores de avance de producción o gestión de los procesos claves, los riesgos, las oportunidades y los elementos sistémicos o de rutina del propio proceso. Se definen las necesidades de urgencias o Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 10. Eloquenti@ Solutions SA de CV demandas rutinarias de los distintos procesos involucrados de la organización, ya sean los procesos de apoyo o algún proceso clave que demande un servicio. Se analiza además, la tendencia estadística de los indicadores de eficiencia de la empresa, así como de aquellos indicadores que caracterizan la salud de la actividad. Por ejemplo en el plano económico, evaluar la relación costos, ingreso, utilidad; o en el caso de una actividad clave: cuántos clientes han sido atendidos, cuántos estudiantes suspensos por disciplina en una organización docente. • Reuniones administrativas: permiten realizar un resumen de los elementos más importantes gestionados o identificados en cada área y establecer análisis de conjunto por los principales directivos de cada área o departamento de la estructura de dirección. Ejemplo de ello son las reuniones de Consejo de dirección. • Reuniones informativas: tienen como objetivo socializar en la empresa la cultura de la organización, el estado de los principales indicadores, las metas, los objetivos de trabajo, así como vincular a los empleados a la dinámica de la organización, mantenerlos informados y retroalimentarse. Para la ejecución de una reunión, independientemente del tipo que sea, se tienen un cuenta un conjunto de características o elementos que marcan su estructura y organización. En este sentido se han definido tres etapas en una reunión, para las cuales se establecen acciones a tener en cuenta. Seguidamente se especifican dichas etapas con su especificación. Etapa de preparación (antes de la reunión). • Precisar el objetivo. • Establecer el orden del día. • Decidir los participantes. • Planificar la discusión (determinar cómo se van a discutir las temáticas, preguntas que orientan y ayudan a la reflexión). • Prevenir los detalles (envío del orden del día con antelación). • Aseguramiento material (documentos, merienda, otros). Etapa de realización (durante). Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 11. Eloquenti@ Solutions SA de CV • Puntualidad y saludo. • Ajuste al objetivo y a las temáticas a tratar. • No formar subgrupos ni ocasionar interrupciones. • Darle a cada persona el tratamiento de acuerdo a su rol dentro del grupo. • Mantener contacto visual con todos. • Hacer resúmenes parciales. Etapa conclusiva (después) • Reflexionar sobre los éxitos y desaciertos. • Darle seguimiento a los acuerdos tomados. • Usar la retroalimentación. Periodicidades de las reuniones que conforman el sistema de dirección. Las reuniones o agrupaciones de control constituyen el principal instrumento de ejecución dentro del sistema de dirección. Son el medio para controlar los indicadores de medición que se establecen para cada etapa, la ejecución de los procesos de negocio de la empresa, así como las tareas o el desempeño de los cargos definidos en cada área de la estructura de dirección. Cada reunión debe realizarse con una frecuencia o periodicidad determinada y en un lugar específico. Dicha periodicidad va a estar dada por la etapa del año en que se encuentre la empresa la cual establece el tipo de reunión que con más frecuencia debe realizarse. Método de dirección y gestión del sistema de trabajo (scrum o la que está montada en la aplicación). Sistema único de información Resulta importante la definición de un sistema de información en la empresa que permita apoyar la ejecución de sus procesos de negocio y la medición de los indicadores de control en cada etapa del año definida mediante la ejecución de las agrupaciones de control que se realizan; lográndose en sí un funcionamiento coherente de los elementos de la empresa como un todo. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 12. Eloquenti@ Solutions SA de CV En este sentido es válido definir que un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Constituyen un instrumento para el control de los recursos y finanzas de la organización, así como un fundamento para la aplicación de herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Garantizan el enrutamiento y la coordinación de las tareas de los procesos de negocio y permiten el control de la información sobre la empresa para poder realizar análisis de desempeño, desviaciones del flujo planificado y asegurar cambios dinámicos de los procesos de negocios; todo esto con vistas a una empresa más eficiente, competitiva y adaptable a los requerimientos del entorno. Los Sistemas de Información en una empresa suministran una plataforma tecnológica que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio. Proveen un sistema individual que es central para la organización y aseguran que la información pueda ser compartida a través de todos los niveles funcionales y jerarquías de gestión. En este sentido, comprenden un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías: • Personas • Datos • Actividades o técnicas de trabajo • Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente). Ejemplos de estos elementos pueden ser: • Informes, estructuras, responsables y periodicidad, niveles de aprobación o destinos. • Plataforma tecnológica (ERP-CRM-SCM) • Mecanismos de comunicación (wiki, blog, correo, intranet, etc.). Todos ellos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 13. Eloquenti@ Solutions SA de CV Resumen gráfico del sistema de dirección de una empresa. Seguidamente se muestra una vista gráfica que ilustra de manera resumida los elementos a tener en cuenta en la conformación de un sistema de dirección para una empresa. Figura 1: Elementos en un sistema de dirección de una empresa. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 14. Eloquenti@ Solutions SA de CV Mapa de ideas Figura 2: Elementos en un sistema de dirección de una empresa, mapa de ideas. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com
  • 15. Eloquenti@ Solutions SA de CV Bibliografía consultada 1. Universidad Tecnológica Metropolitana. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Ingeniería Comercial. ¿ Cuanto y como se debe definir un rol ? Disponible en: http://html.rincondelvago.com/definicion-de-roles-en-la-empresa.html 2. Indicadores. 2009. Disponible en: http://www.sirac.info/Curtiembres/html/indicadores.asp. 3. Lic. Adafrancys Salazar-Richard Maggiorani. Estructuras organizativas y tipos de organigramas. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm. 4. Profesor Eduardo Domínguez Acosta. Conferencia: Reuniones y Despachos. 5. Departamento de Ciencias de la Computación Facultad de Matemática Física y Computación. UCLV. “Significado y papel de Business Process Modeling, Service Oriented Architectures, Model Driven Architectures y Business Process Intelligence para la comprensión, desarrollo, implementación, explotación y perfeccionamiento de los Business Process Management Systems.” 6. Sistema de Información de Empresa. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_Informaci %C3%B3n_de_Empresa. Ave Yaxhilan #94, SM 22, MZ 13, Lote 39, Dpto C, Cancún, CP 77500, Quintana Roo, México. (52) 998-884-1847 (52) 998-154-1205 http://www.eloquentia.simart.dtdns.net/ eloquentia.solutions@gmail.com