Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento
Thiago G. Arbulu n• 12110587-8
Evelyn Petrângelo n• 12110591-0
Priscila Y. Seguiura n• 12110586-0

AGENDA
Gestão de conhecimento na Internet
Gestão do conhecimento Organizacional

INFORMAÇÃO vs CONHECIMENTO
Conhecimento – Crença verdadeira justificada
“ (...) um processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade”
Informação– “ proporciona um novo ponto de vista para a interpretação de eventos ou objetos (...). Por isso, a informação é um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento.
NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

COMPONENTES DO CONHECIMENTO

TIPOS DE CONHECIMENTO
Conhecimento da experiência (corpo)
Conhecimento simultâneo (aqui e agora)
Conhecimento análogo (prática)
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento da racionalidade (mente)
Conhecimento sequencial (lá e então)
Conhecimento digital (teoria)

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

Conhecimento Compartilhado (Brainstorming)

Conhecimento Conceitual (Honda City – Tall Boy)

Conhecimento Operacional (Kraft General Foods)

Conhecimento Sistêmico (Aprender fazendo)

COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO
É Formada por redes constituídas de Nós (Imagens, sons, textos, informações...) e Ligações, deste modo a partir de uma palavra um NÓ é acionado dando origem a outra rede.
LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO
A forma de comunicação humana serviria como base para idealizar modelos de gestão do conhecimento e manipulação de informações.
MEMEX (Van Bush 1945): Modelo idealizado para mecanizar a classificação e seleção por associação. Seria constituído por um pequeno deposito capaz de armazenar inúmeras informações e seu acesso seria por intermédio de um monitor.
XANADU ( Theodore Nelson 1960): Idealizou uma rede com acesso em tempo real contendo inúmeros tesouros da literatura

HYPERTEXTO
Conjunto de Nós (Palavras, páginas, imagens, sons, gráficos...) ligados por conexões (Reticular “estrela”, e não linear). Navegar em um hipertexto pode significar um percurso em uma rede extremamente complicada, em que cada nó pode conter uma rede .

Tipo de programa para organização do conhecimento, dados e aquisição de informações e comunicações.

PRINCÍPIOS HYPERTEXTO

BENEFICIOS DO HIPERTEXTO

WIKIPEDIA HIPERTEXTO. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Hipertexto

GROUPWARE
Ferramenta eficaz para INTELIGÊNCIA COLETIVA. A partir de um texto comum a todos, e a elaboração de comentários e anotações, funcionários trocam conhecimento sobre determinado assunto.
Integração e difusão do conhecimento entre membros com experiências diferentes. Senso comum

Inteligência Artificial
Será que as máquinas terão o mesmo raciocínio do Homem?
WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

John R Searle’s – Chinese Room (1980) – Comportamento dos Computadores;
Ray Kurzweil – The Age of Spiritual Machines – Até 2020 um computador pessoal de USD 1.000 terá a mesma capacidade da mente Humana.
Seremos Software e Não mais Hardware – ( Com a constante evolução é inevitável que os computadores atinjam a capacidade de raciocínio Humano.)

3. Andrew Clark – Being There - Conhecimento exige um corpo e um mundo e não somente um cérebro.
Experiência os símbolos
Nos importamos com os símbolos
O processo de tomada de decisão não segue regras assim como os computadores.

WEB 2.0

WEB 2.0
Segunda geração da internet, fortemente marcada pela interatividade, pelos conteúdos gerados por usuários e pela personalização de serviços.
Brainstorming : análise de empresas como Google e Amazon.com
“Entender Web 2.0 é entender a Internet como uma plataforma e desta forma as regras para negócio são diferentes,..., além disso o mais importante para as empresas saber é que os usuários agregam valor e quanto mais usuários melhor para desenvolvimento de novos conteúdos.” (Tim O´Reilly)
Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

WEB 2.0
A Web é uma Plataforma
Os Usuários também são os Produtores
Quanto mais Usuários mais conteúdo produzido.
Inteligência Coletiva ≈ Cérebro Global

WEB 2.0

MUNDO REAL
vs
WEB

A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links.
O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem.
Espaço
No Mundo Real o tempo é implacável e determinado.
O tempo na Web é determinado pelo usuário.
Tempo
Ser
Na Web é possível adotar inúmeras Identidades.
Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet .
Conhecimento

IDENTIDADE
“ Identidade não é necessariamente derivada de um indivíduo, mas relacionada a indivíduos de uma sociedade, grupo ou rede.”
Senso de Identidade é dada pelos outros (ambiente, pessoas, trabalho, etc..)
Exemplo:
CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

VALOR DO CONHECIMENTO
Atividade Social – Participação ativa de inumeros usuarios
Desenvolvimento do Conhecimento
Não é verdade absoluta:
Há divergência, ambiguidade e argumentativa.

O QUE É RELEVANTE?
Quem escreve?
Qual a sua Capacitação?

MERCADO DO CONHECIMENTO
Autoridades de Web
Exemplo –Empresa de barcoRaymarine

UTILIZAÇÃO CONHECIMENTO

GOOD OR BAD
General Curtis Lemay
Questão de perspectiva e ponto de vista

GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CONDIÇÕES CAPACITADORAS DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

CINCO FASES DO PROCESSO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

EXEMPLO

VALOR DO CONHECIMENTO
Valorização do conhecimento:
Até que ponto as empresas investem em conhecimento.
Exemplo:
20% dos funcionários tem receio de difundir o conhecimento.
LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

COMEÇANDO A GERIR O CONHECIMENTO
Começando pela tecnologia
Começando pelas melhores práticas
Começando o aprendizado organizacional
É necessário que a empresa propicie um ambiente que incentive o Aprendizado.
Comprometimento com o Aprendizado.
Aprendizado ≈ Melhoria Continua
Disseminação do Conhecimento
Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.

“Nós nos encontramos de frente a desafios que nós não estávamos preparados, num ambiente de contínua e grande mudança. Mudança não é mais uma exceção, é uma regra. Cada canto do mundo está mudando constantemente de uma forma nunca vista antes, desde a forma de governar e operar negócios, até a forma de nos vestir e o que comemos. Muitas dessas mudanças ocorrem sem o nosso entendimento ou completo controle.” – John H. Clippinger

BIBLIOGRAFIA
Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.
LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

http://www.slideshare.net	48
http://erickventura.tumblr.com	18
http://www.tumblr.com	3

Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

by Thiago Arbulu

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