INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES
Irún, 1 de abril de 2014
INTRODUCCIÓN A REDES
SOCIALES
• Introducción: ¿Por qué redes sociales?
• Conceptos
• Pautas
• Redes sociales
¿Por qué redes sociales?
CREDIBILIDAD
Ofrecemos información de primera mano de nuestros
servicios y productos: somos cread...
¿Por qué redes sociales?
CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA
MARCA
Nuestra identidad: productos, servicios...
POSICIONAMIENTO...
¿Por qué redes sociales?
ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas,
problemas... de nuestros clientes...
¿Por qué redes sociales?
Paul Miller Estuvo un año sin conectarse.
“Internet está donde están las personas"
CONCEPTOS
IDENTIDAD DIGITAL
“La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el
conjunto de la información sobre ...
CONCEPTOS
REPUTACIÓN DIGITAL
“Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren
bidez lortzen duen balorazioa da....
CONCEPTOS
BÚSQUEDAS y SEO
Hoy en día se mide todo para preparar contenidos para
cada cliente.
CONCEPTOS
ESTRATEGIA
• Objetivos claros
• Objetivos concretos
• Marcar plazos
• Conocer público y clientes
• Conocer el me...
CONCEPTOS
¿CÓMO Y DÓNDE NOS BUSCAN?
• Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería,
etab.
• Otras websites
• Imágen...
CONCEPTOS
USUARIO – CONVERSIÓN – CLIENTE
• CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en
cliente.
• Es el objetivo de cual...
PAUTAS
CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS
(sobre todo, si son quejas)
• RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos...
PAUTAS
• INFORMARSE DE LO SUCEDIDO
• MEDIR LOS TIEMPOS
– Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no
demorars...
PAUTAS
• TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y
SU CREDIBILIDAD
– En base a nuestra oferta y nuestra comunicación
...
REDES SOCIALES
REDES SOCIALES
DEFINICIÓN
Aplicaciones Web que facilitan la comunicación
entre personas, y crean redes entre ellas.
REDES SOCIALES
En 10 años han tenido una gran subida
Especialmente con la aparición del smartphone.
• Inmediatez
• Cada un...
REDES SOCIALES: smartphones y tablets
Facebook
• La más grande
• 1.100 usuarios
(marzo 2013)
• Se puede compartir de
todo
Facebook
• ¿Perfil o Página?
– Perfil: se asocia a
personas particulares
– Página: se asocia a
empresas, marcas,
grupos, e...
Facebook
Grados de interacción
• Me gusta
• Comentarios
• Compartir
Twitter
• Microblog: cada mensaje
puede tener 140
caracteres.
• Simple interacción:
– Menciones: @
– Temas: #
• Se pueden ...
Twitter Corporativo o personal
Twitter
Diseño
LinkedIn
• Red social para relaciones profesionales
• Promoción profesional
• Currículum y carrera profesional
Youtube
También es una red social
https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
Google +
Google Maps
Google Places / Maps
Búsqueda realizada: restaurantes donostia
TripAdvisor
Minube
Booking
Kayak
ESKERRIK ASKO!!!
Gari Otamendi
www.arazi-ikt.com
arazi@arazi-ikt.com
943 833 641
www.twitter.com/arazi_on
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Presentación del curso-charla sobre redes sociales, impartido el 1 de abril, en Irún.

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Introducción a Redes Sociales

  1. 1. INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES Irún, 1 de abril de 2014
  2. 2. INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES • Introducción: ¿Por qué redes sociales? • Conceptos • Pautas • Redes sociales
  3. 3. ¿Por qué redes sociales? CREDIBILIDAD Ofrecemos información de primera mano de nuestros servicios y productos: somos creadores de información. INTERACCIÓN Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y ellos con nosotros también.
  4. 4. ¿Por qué redes sociales? CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA MARCA Nuestra identidad: productos, servicios... POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Nos ayudan a ser referentes
  5. 5. ¿Por qué redes sociales? ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas, problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad de crear imagen. COLABORACIÓN Con clientes, distribuidores, competencia (colaboración de mínimos)... Podemos crear una red turística.
  6. 6. ¿Por qué redes sociales? Paul Miller Estuvo un año sin conectarse. “Internet está donde están las personas"
  7. 7. CONCEPTOS IDENTIDAD DIGITAL “La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”. http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios
  8. 8. CONCEPTOS REPUTACIÓN DIGITAL “Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online erreputazioa islatzen da”. http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/
  9. 9. CONCEPTOS BÚSQUEDAS y SEO Hoy en día se mide todo para preparar contenidos para cada cliente.
  10. 10. CONCEPTOS ESTRATEGIA • Objetivos claros • Objetivos concretos • Marcar plazos • Conocer público y clientes • Conocer el medio adecuado http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen- de-la-manana/
  11. 11. CONCEPTOS ¿CÓMO Y DÓNDE NOS BUSCAN? • Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería, etab. • Otras websites • Imágenes • Redes sociales
  12. 12. CONCEPTOS USUARIO – CONVERSIÓN – CLIENTE • CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en cliente. • Es el objetivo de cualquier estrategia. • Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores. Ratio de conversión = Nº de ventas (reservas) / Nº visitas
  13. 13. PAUTAS CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS (sobre todo, si son quejas) • RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos) El usuario tiende a pensar que “el que calla otorga” – Ponerse en contacto con el cliente – Participar y generar conversación – Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de lo sucedido
  14. 14. PAUTAS • INFORMARSE DE LO SUCEDIDO • MEDIR LOS TIEMPOS – Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no demorarse en la respuesta: 3 días máximo • LA PERSONA QUE RESPONDE – Tiene que conocer bien el establecimiento – Corte diplomático • REVISAR LA ORTOGRAFÍA
  15. 15. PAUTAS • TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y SU CREDIBILIDAD – En base a nuestra oferta y nuestra comunicación • IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIÓN – QUIÉN – CUÁNDO – VOCABULARIO
  16. 16. REDES SOCIALES
  17. 17. REDES SOCIALES DEFINICIÓN Aplicaciones Web que facilitan la comunicación entre personas, y crean redes entre ellas.
  18. 18. REDES SOCIALES En 10 años han tenido una gran subida Especialmente con la aparición del smartphone. • Inmediatez • Cada uno crea y comparte su información • Facilitan la interacción
  19. 19. REDES SOCIALES: smartphones y tablets
  20. 20. Facebook • La más grande • 1.100 usuarios (marzo 2013) • Se puede compartir de todo
  21. 21. Facebook • ¿Perfil o Página? – Perfil: se asocia a personas particulares – Página: se asocia a empresas, marcas, grupos, etc.
  22. 22. Facebook Grados de interacción • Me gusta • Comentarios • Compartir
  23. 23. Twitter • Microblog: cada mensaje puede tener 140 caracteres. • Simple interacción: – Menciones: @ – Temas: # • Se pueden compartir fotos, vídeos, links… • La credibilidad es su principal característica
  24. 24. Twitter Corporativo o personal
  25. 25. Twitter Diseño
  26. 26. LinkedIn • Red social para relaciones profesionales • Promoción profesional • Currículum y carrera profesional
  27. 27. Youtube También es una red social https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
  28. 28. Google +
  29. 29. Google Maps
  30. 30. Google Places / Maps Búsqueda realizada: restaurantes donostia
  31. 31. TripAdvisor
  32. 32. Minube
  33. 33. Booking
  34. 34. Kayak
  35. 35. ESKERRIK ASKO!!!
  36. 36. Gari Otamendi www.arazi-ikt.com arazi@arazi-ikt.com 943 833 641 www.twitter.com/arazi_on www.facebook.com/araziideiakborobiltzen www.twitter.com/arrabita (pertsonala)

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