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Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait
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Réseaux sociaux d'entreprise, l'entrée dans l'ère du conversationnel - Extrait

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L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages. …

L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages.
Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne :
• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking
• Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)

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  • 1. Réseaux sociaux d’entreprise, l’entrée dans l’ère du conversationnel Extrait de l’étude 26 janvier 2010 Etude complète sur www.useo.fr Conseil et assistance USEO SARL opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré de projets NTIC 75001 Paris
  • 2. Intro Cette étude fait suite à celle diffusée en mai dernier sur le même sujet. Cette étude de 160 pages s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages : • Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social- messaging, Social-networking • Analyse de 15 solutions du marché : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink. Cet extrait présente certains faits marquants de l’étude Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 2
  • 3. Présentation de faits marquants • Les fondements du RSE : socialisation de l’entreprise • 5 principales familles d’usages et une segmentation du marché • Focus sur la collaboration douce • Evolution de l’offre du marché • Niveau de maturité des solutions variable • Une grille de lecture ad’hoc : matrice des potentiels sociaux • L’enjeu du conversationnel • Socialisation du SI • Evolution des modes de gouvernance projet • Décryptage des mécanismes d’accueil et d’intégration Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 3
  • 4. Présentation de faits marquants Les fondements du RSE 1.0 2.0 Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à celui de la fédération d’expertise Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 4
  • 5. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages Mise en relation Coproduction Social Discussion et concertation Collaboration Partage de ressources Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre Social d'échanger autour du produit CRM Co-innover Partage d’expertises et de ressources Social Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses KM Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille), Social S’informer sur la vie interne, Messaging Propager des alertes Créer des synergies Savoir qui fait quoi Social Trouver des opportunités de collaboration Networking Animation de communautés Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 5
  • 6. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – social collaboration Collaboration 1.0 Collaboration 2.0 Schéma 1.1 - Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 6
  • 7. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – social collaboration Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi) Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 7
  • 8. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – social collaboration Equipe Collaborateur Organisation Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie du document. Seule une petite partie des documents sont au final classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise. Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 8
  • 9. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social CRM Conception 1.0 Automobile SA ? Conception 2.0 Automobile SA 2.0 Schéma 1.2 - Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en partenariat avec ses clients Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 9
  • 10. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – social CRM Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit) 10
  • 11. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social KM Capital 1.0 Capital 2.0 Schéma 1.3 - Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de converser Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 11
  • 12. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social KM Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza) Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 12
  • 13. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social Messaging ! Schéma 1.4 – Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et rediffuser les informations pertinentes Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 13
  • 14. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social Messaging Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals) Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 14
  • 15. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social Networking Réseau de Réseau de relation 1.0 relation 2.0 Schéma 1.5 – Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des collaborateurs Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 15
  • 16. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages – Social Networking Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN) Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 16
  • 17. Présentation de faits marquants 5 principales familles d’usages Nature de l’information remontée Contribution Social KM Social collaboration Social CRM Tri de l’information Temps Popularité Social messaging Social networking Activité Matrice de positionnement par famille d’usage Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 17
  • 18. Présentation de faits marquants Progressivité des effets du réseau social Effet Intelligence D réseau collective L'ensemble de social l'environnement intervient sur le réseau depuis suffisamment capitalisation de temps, l'effet du RS est C maximal. collaboration De nouvelles communautés interviennent, la population devient hétérogène, le potentiel de B mise en relation augmente.. Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs. Temps Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent, ils sont issus de la même communauté. Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 18
  • 19. Présentation de faits marquants Evolution de l’offre du marché Janvier Juin Octobre Février 2009 2009 2009 2010 23 solutions étudiées : • 15 solutions étudiées dans le Tome 2 : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus connection, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink • 10 solutions de la 1ère étude : Awareness, Blogtronix, BlueKiwi, Clearspace, Elgg, Igloo, Movable Type, SocialText, Telligent, Tomoye, Wordframe Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 19
  • 20. Présentation de faits marquants Des niveaux de maturité variables Nombre d’utilisateurs payants Leaders 1 000 000 100 000 10 000 Nuage de 1000 nouveaux outils challengers Ancienneté 0 1 2 3 4 5 6 7 (années depuis la première offre sociale) Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 20
  • 21. Présentation de faits marquants Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux Relation Networking Intelligence collective Gestion des relations entre Valorisation* du capital les membres Valoriser les expertises et social. (déclaratif et maximiser les opportunités analyse de *Effet de levier dépendant de de mise en relation. l’activité) l’activité des membres Communautaire Dialogue Mise à disposition d’espaces d’expression Développer l’interaction et le Historique individuels et valorisation partage des actions des membres actifs Centré sur le contenu Centré sur la conversation Conversation Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 21
  • 22. Présentation de faits marquants Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux Outils grand public (repères) Relations Outils analysés Fonctions prises en compte pour le placement: Networking Intelligence collective Relations Gestion des 1. Suivre, s’abonner à quelqu’un relations entre les 2. Afficher une carte réseau 3. Recommander / Coopter membres quelqu’un (déclaratif et 4. Propositions automatiques de analyse de relations l’activité) 5. Afficher les lecteurs d’une contribution 6. Remonter des membres dans la recherche, sur la base des thèmes de leurs contributions ou de leur profil Conversation 1. La conversation est le point d’entrée à l’information 2. L’activité conversationnelle remonte dans la page d’accueil 3. La conversation est mise en relief, Historique sa lecture est facilitée des actions 4. Fonctions de conversations, réponse, notification, messages privés 5. Fonctionnement en temps réel Communautaire Dialogue Conversation Centré sur le Centré sur la contenu conversation Etude complète à télécharger sur http://www.useo.fr/publications.html 22