Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009

Le citoyen à portée de clic Atelier – 2 déc

Avant-propos
Témoignage de Nicolas CORATO
Directeur de la communication
Conseil général du Val d’Oise

Avant-propos
Useo,
accompagne les collectivités dans leur développement de nouveaux usages avec les TIC,
Réalise des études de l’état de l’art des solutions et des usages associés
A publié en juin une un état des lieux des dispositifs en ligne de dialogue citoyen
Présente aujourd’hui sa nouvelle étude
Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités : l'exemple des conseils généraux
100 sites étudiés, 6 axes stratégiques, 9 leviers d’optimisation, 7 conseils
A télécharger demain sur : www.useo.fr

Sommaire
Les médias sociaux : une tendance de fond
Quelques chiffres
Les conséquences du développement des Médias sociaux
L’émergence d’une nouvelle ère de l’internet (et de l’économie) ?
Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
A-t-on le choix ?
Opportunités
Ecueils à éviter
Y-a-il une prime aux premiers entrants ?
Quelle stratégie adopter ?
Comment créer un contexte de dialogue ?
Le rôle de la communication

Les médias sociaux : une tendance de fond Quelques chiffres 40 millions d’internautes 16 millions de francais fréquentent au moins un réseau social (4 millions quotidiennement)
30% des internautes participent à des forums ou postent des commentaires
Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 ; Credoc (mai 2009),
Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire
40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la campagne
Quels sont les impacts et les enjeux des médias sociaux pour les Collectivités ?
57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat

Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés

Les médias sociaux : une tendance de fond Les marques développent de la co-innovation

Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertations se multiplient

Les médias sociaux : une tendance de fond Emergence de l'ère Internet du " temps réel "
Twitter c’est la possibilité :
de poster des messages de 140 caractères
de s’abonner à des fils d’information
c.a.d. :
de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche
de relayer, voire d’interagir avec son environnement

A-t-on le choix ?
Une attente légitime des habitants
Risque de marginalisation

Les opportunités
Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes
Développer de nouvelles relations avec les citoyens/habitants/usagers
Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques

Les difficultés
Une relation de confiance à créer
Une audience à fidéliser
De nouvelles pratiques à développer en interne

Une prime aux premiers entrants ?
Image positive : ouverture, invitation au dialogue
Tolérance sur la réussite du dispositif
Mais une responsabilité

Comment initier le dialogue ?
Où créer le dialogue ?
Sur le site institutionnel
Sur un espace dédié
Sur des plateformes externes publiques

Quelle mise en scène adoptée
Laisse-t-on les internautes échanger entre eux
Quelle modération ?
Comment est représentée la collectivité ?
Sur des plateformes externes publiques

Initier le dialogue signifie-t-il créer une dépendance ?
Obligation de réactivité
Prise de position nécessaire
Autres

Conclusion
Une évolution inéluctable vers plus de CONVERSATIONNEL
Une formidable opportunité reposant sur une légitimité forte des collectivités
Une évolution culturelle à gérer avec des impacts :
sur la communication
sur la gouvernance des politiques publiques
sur la conduite des projets

Merci de votre attention
Arnaud Rayrole
@arayrole
06 88 22 19 49
[email_address]
www.useo.fr
Pour en savoir plus,
retrouver nos études sur www.useo.fr/publications.html :
Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités
Espaces participatifs 2.0
Etude des stratégies de communication des collectivités : l’exemple des conseils généraux

http://blog.useo.net	44
http://blog.lecko.fr	7
http://www.slideshare.net	4
http://forum.cap-com.org	3

Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009

by arayrole on Dec 03, 2009

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