Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau social d'entreprise réalisé avec Bluekiwi

COLAB – 3 juillet 2009 Retour d’expérience sur la mise en place de la Communauté Useo Arnaud RAYROLE Consultant associé arayrole@useo.fr Conseil et assistance USEO SARL opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré de projets NTIC 75001 Paris

USEO en quelques mots Société de conseil créée en octobre 2005 Aujourd’hui 12 collaborateurs, 1 M€ de CA prévu en 2009 Une expertise centrée sur l’accompagnement des organisations pour le développement d’usages autour des thématiques : gestion de contenu, portail de services, e-services, travail collaboratif, réseaux sociaux Notre actualité : • 12 mai : Diffusion de l’étude : Réseaux sociaux d’entreprise : une évolution culturelle en marche • 24 juin : Diffusion de l’étude : Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités Etudes à télécharger sur www.useo.fr 2

Contexte Constat en décembre 2008  Notre capitalisation fonctionne mal…  Nos clients connaissent mal nos savoir-faire Objectifs :  Développer de nouvelles pratiques collaboratives permettant d’assurer la capitalisation et d’améliorer le partage d’information  Valoriser nos états de l’art en les rendant accessibles à nos clients Résultats :  Choix de BK mi mars  Ouverture de l’espace collaboratif interne le 1er avril  Ouverture de la Communauté Useo le 16 avril aux clients leur permettant notamment d’accéder aux états de l’art formalisés  Déploiement progressif d’espaces collaboratifs dans le cadre des missions 3

Les étapes de notre projet Capitalisation : • Doit-on prédéfinir une organisation de nos documents ? Phase 1 • Quel bénéfice suffirait à ce qu’on y déposer Opportunité - naturellement nos documents ? Définition des usages cibles Valorisation des savoir-faire : • Doit-on permettre à nos client d’accéder librement à nos Etats de l’art ? • Une fois l’orientation vers un RSE actée, quel risque à mettre en relation nos clients ? Evolution culturelle 4

Les étapes de notre projet Benchmark : • Etude et essais de plusieurs solutions Phase 2 Choix de la Définition de nos critères de choix : • Ergonomie, facilité d’utilisation solution • Mode de distribution Saas • Suivi d’activité et fonctions sociales • Fonction collaborative • Fonction de dialogue BK est choisi pour la qualité de ses interfaces, son interfaçage avec la bureautique, ses fonctions collaboratives, son mode de distribution 5

Les étapes de notre projet Interne : • Présentation des nouveaux usages cibles : Préparation Phase 3 de supports (coproduction), coordination des projets/activités internes, communication interne, veille • Adoption facile Déploiement Communauté USEO : • Préparation de la visite (édito, tutoriaux) • Accueil individualisé • Suivi Client : • Choix des usages variables en fonction des contextes : partage de documents, prolongation des discussions entre les réunions, suivi d’avancement Démarche d’animation de communautés en cours d’élaboration 6

Quelques captures d’écran 7

Quelques captures d’écran 8

Résultats Evolution de nos pratiques :  Meilleure lisibilité des échanges lors de coproduction  Suivi facilité de l’activité interne, mission  Meilleure partage de l’information au sein de l’équipe  Nouveaux échanges constatés avec certains clients Points d’amélioration :  Peu décrivent leur profil  L’utilisation du mail persiste parfois Autres bénéfices :  Clients satisfaits et agréablement surpris par la qualité de l’interface  Etats de l’art accessibles à nos clients, format lisibles, suivi des consultations, quelques participations 9

Merci de votre attention Retrouver nos études sur www.useo.fr 10

http://colab.myxwiki.org	30
http://xwikiday.myxwiki.org	8
http://www.slideshare.net	5

Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau social d'entreprise réalisé avec Bluekiwi

by arayrole on Jul 06, 2009

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 43

Statistics

Colab 3 juillet 09 - Retour d’experience d’Useo dans l’usage d’un réseau social d’entreprise réalisé avec Bluekiwi — Presentation Transcript