COLAB – 3 juillet 2009
Retour d’expérience sur la mise en place
de la Communauté Useo
Arnaud RAYROLE
Consultant associé
arayrole@useo.fr
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

USEO en quelques mots
Société de conseil créée en octobre 2005
Aujourd’hui 12 collaborateurs, 1 M€ de CA prévu en 2009
Une expertise centrée sur l’accompagnement des organisations pour le
développement d’usages autour des thématiques : gestion de contenu,
portail de services, e-services, travail collaboratif, réseaux sociaux
Notre actualité :
• 12 mai : Diffusion de l’étude : Réseaux sociaux d’entreprise : une
évolution culturelle en marche
• 24 juin : Diffusion de l’étude : Dialogue citoyen : la voie/x légitime
des collectivités
Etudes à télécharger sur www.useo.fr
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Contexte
Constat en décembre 2008
 Notre capitalisation fonctionne mal…
 Nos clients connaissent mal nos savoir-faire
Objectifs :
 Développer de nouvelles pratiques collaboratives permettant d’assurer la
capitalisation et d’améliorer le partage d’information
 Valoriser nos états de l’art en les rendant accessibles à nos clients
Résultats :
 Choix de BK mi mars
 Ouverture de l’espace collaboratif interne le 1er avril
 Ouverture de la Communauté Useo le 16 avril aux clients leur permettant
notamment d’accéder aux états de l’art formalisés
 Déploiement progressif d’espaces collaboratifs dans le cadre des missions
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Les étapes de notre projet
Capitalisation :
• Doit-on prédéfinir une organisation de nos documents ?
Phase 1
• Quel bénéfice suffirait à ce qu’on y déposer
Opportunité - naturellement nos documents ?
Définition des
usages cibles Valorisation des savoir-faire :
• Doit-on permettre à nos client d’accéder librement à
nos Etats de l’art ?
• Une fois l’orientation vers un RSE actée, quel risque à
mettre en relation nos clients ?
Evolution culturelle
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Les étapes de notre projet
Benchmark :
• Etude et essais de plusieurs solutions
Phase 2
Choix de la Définition de nos critères de choix :
• Ergonomie, facilité d’utilisation
solution • Mode de distribution Saas
• Suivi d’activité et fonctions sociales
• Fonction collaborative
• Fonction de dialogue
BK est choisi pour la qualité de ses interfaces, son interfaçage avec la
bureautique, ses fonctions collaboratives, son mode de distribution
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Les étapes de notre projet
Interne :
• Présentation des nouveaux usages cibles : Préparation
Phase 3 de supports (coproduction), coordination des
projets/activités internes, communication interne, veille
• Adoption facile
Déploiement
Communauté USEO :
• Préparation de la visite (édito, tutoriaux)
• Accueil individualisé
• Suivi
Client :
• Choix des usages variables en fonction des contextes :
partage de documents, prolongation des discussions
entre les réunions, suivi d’avancement
Démarche d’animation de communautés en cours d’élaboration
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Quelques captures d’écran
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Quelques captures d’écran
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Résultats
Evolution de nos pratiques :
 Meilleure lisibilité des échanges lors de coproduction
 Suivi facilité de l’activité interne, mission
 Meilleure partage de l’information au sein de l’équipe
 Nouveaux échanges constatés avec certains clients
Points d’amélioration :
 Peu décrivent leur profil
 L’utilisation du mail persiste parfois
Autres bénéfices :
 Clients satisfaits et agréablement surpris par la qualité de l’interface
 Etats de l’art accessibles à nos clients, format lisibles, suivi des
consultations, quelques participations
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Merci de votre attention
Retrouver nos études sur
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