Assises Tic Rs&Communautes Dialogue Citoyen 090624

Assises des TIC Marseille, 24 et 25 juin 2009 Le dialogue citoyen, la voie/x légitime des collectivités sur Internet Atelier « Réseaux sociaux et communautés » Conseil et assistance USEO SARL opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré 75001 Paris de projets NTIC 01 47 03 10 82

Avant-propos Useo diffuse à l’occasion des Assises des TIC son étude sur le Dialogue Citoyen via Internet Dialogue citoyen, la voie/x légitime pour les collectivités sur Internet Useo est un cabinet de conseil dédié au TIC et très présent dans le secteur public. Egalement disponible sur www.useo.fr :  Réseaux sociaux d’entreprise, une évolution en marche  Espace participatifs 2.0, de nouvelles opportunités pour les collectivités Arnaud Rayrole, fondateur d’Useo, 06 88 22 19 49, arayrole 'at' useo.fr 2

Constat 4 millions d’utilisateurs de Facebook en France 32 millions d’internautes 40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la 30% des internautes campagne participent à des forums ou postent des commentaires Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire Nous sommes dans l’ère du Web 2.0, quels sont les impacts et les enjeux pour les Collectivités ? * Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 3

Qu’est ce qu’un espace de Dialogue ? 4

Pour beaucoup un "forum" resemble à … 5

Aujourd’hui, un espace de dialogue c’est … « GROS BOUTONS » Navigation Remontées pertinentes pour inviter à réagir 6

mais encore la SNCF … Bulle Score 7

ou la RATP qui développe de nouvelles relations usagers Les agents au 1er plan 8

L’entreprise met en avant ses collaborateurs 9

On y découvre … Des problématiques et des idées De l’information 10

De l’information « officielle » Message validé par l’entreprise 11

Après 2 ans de dialogue, la RATP crée sa « fabrique » Développer de nouveaux projets 12

Etat des lieux Faits marquants ressortis de l’étude des 137 sites des villes de + de 50 000 hab. 13

Forme participative utilisée Si 75% affichent une démarche participative sur leur site, leur déclinaison sur Internet est plus limitée 1% 3% Initialisation d’un Réseau Appel à Social Territorial suggestions Forum ou 17% commentaire 17% Affichage d’une démarche Formulaire de 46% contact 14

Politiques engagées Le débat local pourrait avoir lieu ailleurs avec les inconvénients associés… Internet est un outil incontournable Différents porteurs : pour fédérer un opposition, mouvement association, 23 % des villes font citoyen, … face à des sites participatifs pouvant être considérés comme contestataires Chiffre ne tenant pas compte de l’activité des réseaux sociaux publics 15

Opportunités et enjeux 16

Opportunités Un formidable outil de dialogue en mesure de compléter les dispositifs de concertation existants :  Conseils de quartiers ou autre comité consultatif  Concertation dans le cadre de grands projets Un outil de diagnostic des attentes, de propositions constructives Un outil permettant d’avoir une prise plus directe avec la population Une autre manière d’expliquer ses projets, ses politiques Demain, de nouveaux modes de gouvernance des projets 17

Imaginez, vous êtes l’animateur d’un réseau de communautés locales 18

De nouveaux modes de gouvernance pour vos projets s’offrent à vous Vous voulez réaménager un jardin public ? Interrogez, impliquez les habitants concernés Vous voulez créer un Skate Park ? Appuyez-vous sur l’expertise des pratiquants ! Vous devez fermer une école maternelle ? Invitez les familles à s’exprimer, expliquer les motivations de votre choix, donnez leur la parole Discutez directement avec les parents, dépassez la confrontation frontale avec les fédérations de parents d’élèves 19

Construction progressive du Réseau Social Territorial 3. Développement de Bénéfices nouveaux modes de gouvernance 2. Fidélisation de communautés 1. Initialisation du Dialogue Temps Deux barrières à dépasser :  Evolution culturelle forte : donner un espace de parole aux agents  Définir des pratiques communautaires, puis sociales propres aux contextes du dialogue citoyen 20

Conclusion 21

La voie légitime des collectivités Un « Social média » Un outil de collaboration Un canal de vente Un support d’information et communication 1990 2000 2010 L’intérêt des collectivités pour Internet n’a jamais été aussi évident qu’aujourd’hui. Un attrait naturel du fait qu'il contribue à générer du lien social et constitue un support d'animation puissant. 22

Merci pour votre attention Retrouver l’étude sur www.useo.fr 23

A propos d’USEO Quatre méthodologies outillées au cœur d'une approche sur mesure Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO propose une offre d’assistance aux MOA Métiers et DSI s’appuyant sur une méthodologie outillée. Approfondir sa compréhension de Dessiner pour mieux définir son l’offre technologique besoin DOTU est une grille d’analyse des solutions illustrée. VISEO est un outil de création de maquettes La lecture par famille d’usages et niveau d’exigence fonctionnelles pour illustrer et préciser un besoin. Ces permet de positionner son besoin et de le comparer à maquettes sont utilisées en atelier et intégrées dans l’offre technologique. les cahiers des charges. Enrichir le recueil du besoin avec Cartographier les pratiques des une démarche participative utilisateurs La plate-forme d’appel à suggestions permet aux SENA est une démarche d’évaluation du niveau utilisateurs de faire part de leurs propositions et d’appropriation des TIC par les utilisateurs. Elle d’exprimer leurs attentes. Ce mode de concertation en permet de segmenter la population en fonction de leur voie de démocratisation avec le web 2.0 offre de niveau de pratique. Ces données sont exploitées pour nouvelles perspectives pour le recueil des besoins définir un accompagnement différencié, bâtir la auprès de populations dispersées. stratégie de déploiement ou orienter les évolutions fonctionnelles à apporter. 24

A propos d’USEO Livres blancs Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche de veille permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études et livres blancs sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont disponibles en téléchargement libre sur le site www.useo.fr CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles Réseaux sociaux d’entreprise, une pratiques de management de évolution culturelle en marche l’information Décryptage de ces nouvelles formes de Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes communication et de collaboration en de management de l’information entreprise. Benchmark de 10 solutions associés. majeures du marché. Les applications web 2.0 composites Espaces participatifs 2.0 – Une en entreprise : quels changements en nouvelle dynamique pour les perspective ? collectivités Une étude sur l'utilisation d'applications Une étude sur les espaces participatifs web composites (mashups) en entreprise 2.0 et l'opportunité qu'ils représentent et les changements qui en découlent. pour les collectivités. Autres études à Travail collaboratif: usages et offre du Les CMS hébergés: vers de nouvelles venir: marché pratiques de création et de gestion de sites web 25

http://www.samarkande.com	285
http://blog.useo.net	93
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by arayrole on Jun 25, 2009

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