Fatores de Sucesso e Mensuração de Resultados em Mídias Sociais

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Essa material é um update de uma apresentação feita por Renato Russo (http://www.slideshare.net/renrusso)

Foram acrescentados tópicos de mensuração e ações que fracassaram em mídias sociais.

Fatores de Sucesso e Mensuração de Resultados em Mídias Sociais

  1. 1. 2001 20 milhões de sites no ar 150 milhões de usuários
  2. 2. É a fase áurea do consumo de conteúdo e da CNN.com
  3. 3. Então surge o Blogger...
  4. 4. Em 2003 o MySpace é lançado
  5. 5. YouTube é lançado em 2005
  6. 6. E a onda de redes sociais ganha força
  7. 7. Cada vez mais segmentadas,
  8. 8. Customizáveis...
  9. 9. Funcionais...
  10. 10. ...e também exóticas!
  11. 11. Um movimento de migração de sites editoriais para sites sociais e de conteúdo dinâmico
  12. 12. O que eu estou falando é que há até pouco tempo, o consumo de conteúdo era passivo. Poucos meios publicando conteúdo para uma audiência ampla.
  13. 13. Agora é ativo. O consumidor é ativamente responsável pelo conteúdo publicado.
  14. 14. Em outras palavras...
  15. 15. Web 1.0 Unidirecional (site como intermediário)
  16. 16. Web 2.0 Participativa, bidirecional e social
  17. 17. Mas então o que são mídias sociais? Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação. Ou seja: Tecnologia + Interações Sociais = Produção de conteúdo colaborativo
  18. 18. Mas o que são mídias sociais? Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo Videos, Google Videos. Há sub-divisões de publicação de áudio e até apresentações; Redes sociais – espaços de relacionamento onde participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de interesse comum formando comunidades. Exemplos: MySpace, Orkut e Facebook. No Brasil: Gazzag, Beltrano e UOLK; Blogs – sites em formato de diário onde usuários/empresas publicam textos. Geralmente há espaço para comentários de leitores. Possui linguagem bem específica, mais próxima do tom informal. Exemplos: Interney, KibeLoko e Blog do Noblat; Sites de crowdsourcing / bookmark social – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Delicious, Minha Notícia; Meta universos – espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter- egos eletrônicos). Exemplos: Second Life, Habbo Hotel, There.com; Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através – principalmente - de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br; Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo: fórum UOL, Terra e Fórum do Baboo;
  19. 19. E o que tem a publicidade a ver com isso tudo?
  20. 20. Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada! E se as pessoas compartilham informação, a publicidade pode tirar vantagem disso!
  21. 21. The big idea Rá! Já sei! Vamos criar um viral!
  22. 22. Uncovenient truth
  23. 23. Mas não é fácil competir com uma menina de 5 anos!
  24. 24. O marketing viral não é uma panacéia milagrosa.
  25. 25. Ninguém quer ver um comercial de TV no Orkut ou em um blog.
  26. 26. O que funciona, então?
  27. 27. Conteúdo Conversação Conectores
  28. 28. Me dê conteúdo! A palavra chave é relevância
  29. 29. Me dê conteúdo! Nokia: Area 95 Blog criado com o intuito de esclarecer aos consumidores todas as funcionalidades do celular N95. Foi divulgação um concurso “Transforme seu celular em um N95”. Autores de blogs famosos escreveram no blog, dando dicas e compartilhando suas experiências com o novo aparelho. Foram 141.000 visitas em 2 meses. Somados, os microconcursos tiveram cerca de 250 participações (fotos, textos e vídeos).
  30. 30. Encontre os betas Com quem você quer falar?
  31. 31. Encontre os betas Unilever: 28 dias Um espaço de interação para consumidoras. As internautas foram estimuladas a expressar suas opiniões por meio de desafios e interações. Foram registrados 110 cadastros e 146 histórias de mulheres de todo o Brasil
  32. 32. Conversação Aprenda a ouvir
  33. 33. Conversação Jeep Experience Comunidade da Jeep onde os proprietários podem compartilhar experiências e contribuir com vídeos e fotos. A plataforma utiliza recursos de diversas ferramentas da web para centralizar o conteúdo em apenas um lugar
  34. 34. Me surpreenda Onde estão os games? Um hotsite bacana? O que há pra mim?
  35. 35. Me surpreenda Domino’s: Pizza Builder Site onde os internautas podem criar sua própria pizza através de uma ferramenta em flash. E recebem seu pedido personalizado em casa em menos de 30 minutos!
  36. 36. A ação já entrou em execução. E agora? Como sei se deu certo?
  37. 37. As respostas estão no monitoramento... Dados quantitativos  Número de acessos no site (vindos de seeding e de links diretos)  Número de views no vídeo  Número de posts espontâneos em blogs  Número de comentários nos posts, redes sociais e fóruns
  38. 38. As respostas estão no monitoramento... Dados qualitativos  Qual a relevância dos blogueiros que postaram espontaneamente? Qual o teor dos comentários nos blogs, fóruns e redes sociais
  39. 39. Toda ação tem seu risco…
  40. 40. A cultura da resposta rápida: As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores. Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.
  41. 41. Anti-case: Motrin Moms Motrin (Análgésico e anti-inflamatório da Johnson & Johnson) lançou uma campanha nas mídias sociais durante a International Baby Wearing Week. Um vídeo all-type foi divulgado com a tagline “we feel your pain” onde eram feitas afirmações que comparavam bebês a “acessórios de moda”. A campanha foi um fracasso e teve de ser retirada do ar alguns dias após o início de sua veiculação devido a manifestações nas mídias sociais.
  42. 42. Anti-case: Motrin Moms Repercursão negativa nas mídias sociais: -Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias -Mais de 400 posts em blogs -O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia. -Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias. -Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado no Youtube.
  43. 43. Concluindo.. Grandes marcas já confiam na web como parte da sua estratégia de aproximação com o público; Elas começam a ver a web como uma ferramenta de insercão na rotina desses consumidores;
  44. 44. Concluindo.. E se tornam também parceiras de diversão, fornecedoras de informação. E consumidores agora são parceiros diários, envolvidos, ativos.
  45. 45. www.riot.com.br Thiago Arantes arantes@riot.com.br twitter.com/arantes

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