Fatores de Sucesso e Mensuração de Resultados em Mídias Sociais

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Essa material é um update de uma apresentação feita por Renato Russo (http://www.slideshare.net/renrusso) …

Essa material é um update de uma apresentação feita por Renato Russo (http://www.slideshare.net/renrusso)

Foram acrescentados tópicos de mensuração e ações que fracassaram em mídias sociais.

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  • 1. 2001 20 milhões de sites no ar 150 milhões de usuários
  • 2. É a fase áurea do consumo de conteúdo e da CNN.com
  • 3. Então surge o Blogger...
  • 4. Em 2003 o MySpace é lançado
  • 5. YouTube é lançado em 2005
  • 6. E a onda de redes sociais ganha força
  • 7. Cada vez mais segmentadas,
  • 8. Customizáveis...
  • 9. Funcionais...
  • 10. ...e também exóticas!
  • 11. Um movimento de migração de sites editoriais para sites sociais e de conteúdo dinâmico
  • 12. O que eu estou falando é que há até pouco tempo, o consumo de conteúdo era passivo. Poucos meios publicando conteúdo para uma audiência ampla.
  • 13. Agora é ativo. O consumidor é ativamente responsável pelo conteúdo publicado.
  • 14. Em outras palavras...
  • 15. Web 1.0 Unidirecional (site como intermediário)
  • 16. Web 2.0 Participativa, bidirecional e social
  • 17. Mas então o que são mídias sociais? Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação. Ou seja: Tecnologia + Interações Sociais = Produção de conteúdo colaborativo
  • 18. Mas o que são mídias sociais? Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo Videos, Google Videos. Há sub-divisões de publicação de áudio e até apresentações; Redes sociais – espaços de relacionamento onde participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de interesse comum formando comunidades. Exemplos: MySpace, Orkut e Facebook. No Brasil: Gazzag, Beltrano e UOLK; Blogs – sites em formato de diário onde usuários/empresas publicam textos. Geralmente há espaço para comentários de leitores. Possui linguagem bem específica, mais próxima do tom informal. Exemplos: Interney, KibeLoko e Blog do Noblat; Sites de crowdsourcing / bookmark social – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Delicious, Minha Notícia; Meta universos – espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter- egos eletrônicos). Exemplos: Second Life, Habbo Hotel, There.com; Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através – principalmente - de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br; Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo: fórum UOL, Terra e Fórum do Baboo;
  • 19. E o que tem a publicidade a ver com isso tudo?
  • 20. Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada! E se as pessoas compartilham informação, a publicidade pode tirar vantagem disso!
  • 21. The big idea Rá! Já sei! Vamos criar um viral!
  • 22. Uncovenient truth
  • 23. Mas não é fácil competir com uma menina de 5 anos!
  • 24. O marketing viral não é uma panacéia milagrosa.
  • 25. Ninguém quer ver um comercial de TV no Orkut ou em um blog.
  • 26. O que funciona, então?
  • 27. Conteúdo Conversação Conectores
  • 28. Me dê conteúdo! A palavra chave é relevância
  • 29. Me dê conteúdo! Nokia: Area 95 Blog criado com o intuito de esclarecer aos consumidores todas as funcionalidades do celular N95. Foi divulgação um concurso “Transforme seu celular em um N95”. Autores de blogs famosos escreveram no blog, dando dicas e compartilhando suas experiências com o novo aparelho. Foram 141.000 visitas em 2 meses. Somados, os microconcursos tiveram cerca de 250 participações (fotos, textos e vídeos).
  • 30. Encontre os betas Com quem você quer falar?
  • 31. Encontre os betas Unilever: 28 dias Um espaço de interação para consumidoras. As internautas foram estimuladas a expressar suas opiniões por meio de desafios e interações. Foram registrados 110 cadastros e 146 histórias de mulheres de todo o Brasil
  • 32. Conversação Aprenda a ouvir
  • 33. Conversação Jeep Experience Comunidade da Jeep onde os proprietários podem compartilhar experiências e contribuir com vídeos e fotos. A plataforma utiliza recursos de diversas ferramentas da web para centralizar o conteúdo em apenas um lugar
  • 34. Me surpreenda Onde estão os games? Um hotsite bacana? O que há pra mim?
  • 35. Me surpreenda Domino’s: Pizza Builder Site onde os internautas podem criar sua própria pizza através de uma ferramenta em flash. E recebem seu pedido personalizado em casa em menos de 30 minutos!
  • 36. A ação já entrou em execução. E agora? Como sei se deu certo?
  • 37. As respostas estão no monitoramento... Dados quantitativos  Número de acessos no site (vindos de seeding e de links diretos)  Número de views no vídeo  Número de posts espontâneos em blogs  Número de comentários nos posts, redes sociais e fóruns
  • 38. As respostas estão no monitoramento... Dados qualitativos  Qual a relevância dos blogueiros que postaram espontaneamente? Qual o teor dos comentários nos blogs, fóruns e redes sociais
  • 39. Toda ação tem seu risco…
  • 40. A cultura da resposta rápida: As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores. Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.
  • 41. Anti-case: Motrin Moms Motrin (Análgésico e anti-inflamatório da Johnson & Johnson) lançou uma campanha nas mídias sociais durante a International Baby Wearing Week. Um vídeo all-type foi divulgado com a tagline “we feel your pain” onde eram feitas afirmações que comparavam bebês a “acessórios de moda”. A campanha foi um fracasso e teve de ser retirada do ar alguns dias após o início de sua veiculação devido a manifestações nas mídias sociais.
  • 42. Anti-case: Motrin Moms Repercursão negativa nas mídias sociais: -Mais de 1500 twitts sobre o assunto em 3 dias -Mais de 400 posts em blogs -O site da Motrin ficou fora do ar durante quase um dia. -Ao voltar a funcionar, o site já possuia um pedido de desculpas, porém em formato de imagem que dificultava a replicação pelas usuárias. -Uma paródia do filme que faz um paralelo irônico com cirurgia plástica foi publicado no Youtube.
  • 43. Concluindo.. Grandes marcas já confiam na web como parte da sua estratégia de aproximação com o público; Elas começam a ver a web como uma ferramenta de insercão na rotina desses consumidores;
  • 44. Concluindo.. E se tornam também parceiras de diversão, fornecedoras de informação. E consumidores agora são parceiros diários, envolvidos, ativos.
  • 45. www.riot.com.br Thiago Arantes arantes@riot.com.br twitter.com/arantes