Estrategias de sensibilización ambiental              por InternetE‐mail: correo@aracelicastello.com                      ...
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5. Case studies: Acciona                                                                                              Estr...
5. Case studies: Acciona
5. Case studies: Acciona                           Araceli Castelló Martínez
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5. Case studies: Carrefour
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Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

  1. 1. Estrategias de sensibilización ambiental por InternetE‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartinBlog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello
  2. 2. 0. ¿Qué vamos a ver? Estrategias de sensibilización ambiental por Internet 1. La Web 2.0 y los Social Media 2. El Community Manager 3. La RSC 4. La sensibilización ambiental 5. Case studiesAraceli Castelló Martínez 6. Conclusiones: RSC 2.0
  3. 3. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  4. 4. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet "En los próximos años sólo  existirán dos tipos de  negocios: los que están en  Internet y los que dejaron de  existir”Araceli Castelló Martínez Bill Gates
  5. 5. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La Red como espacio  social El poder lo tiene el  usuario, que genera, edita,  personaliza y comparte  contenidos con su Araceli Castelló Martínez comunidad en base a sus  gustos e intereses
  6. 6. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  7. 7. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  8. 8. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  9. 9. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Compartir Comunicar ConversarAraceli Castelló Martínez Cooperar
  10. 10. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Ventajas… Orientación empresarial basada en las relaciones: client first Branding social Segmentación Prescripción, viralidad: evangelización de la marca Customer engagement, experiential marketing Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogarAraceli Castelló Martínez Comunicación de acciones de RSC Marketing de proximidad: geolocalización
  11. 11. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar información de una marca (Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis) El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios a través de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios de Twitter (Edison Research) El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca (Addor)Araceli Castelló Martínez El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa (Clearswift)
  12. 12. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son positivos (Kelley Fay Group) El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información más completa (The socialisation of Brands. Universal McCann) El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad (The socialisation of Brands. Universal McCann)Araceli Castelló Martínez
  13. 13. 1. La Web 2.0 y los Social Media Estrategias de sensibilización ambiental por Internet El 90% de usuarios de redes sociales acceden al menos una vez al mes a los espacios de las marcas que siguen (The Social Break-up.Araceli Castelló Martínez Exact´s Target)
  14. 14. Araceli Castelló Martínez 2. Manager El Community Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  15. 15. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet o Gestor o moderador de comunidades online o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del  cliente puertas adentro” (Connie Besson) o “Aquella persona encargada o responsable de sostener,  acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la  empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al  conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicosAraceli Castelló Martínez de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que  conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” (AERCO) 
  16. 16. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet El 51% de las empresas que utilizan los  medios sociales cuentan con un Community  Manager (part time), para gestionar y  dinamizar su comunidad onlineAraceli Castelló Martínez Fuente: Territorio Creativo
  17. 17. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet El principal retorno que buscan las  empresas a la hora de invertir en  tecnologías Web 2.0 es la mejora de la  interacción con sus clientes e  incrementar sus ventas.  Celaya (2008: 146-147)Araceli Castelló Martínez Y es esta interacción con los clientes lo que debe cuidar el Community Manager
  18. 18. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Tareas Escuchar Compartir MonitorizarAraceli Castelló Martínez
  19. 19. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La empresa ha de velar por su  reputación online con inmediatez y  transparencia, gestionar su  conversación en los Social Media,  utilizar un lenguaje cercano, ofrecer  contenido relevante y gestionar su Araceli Castelló Martínez comunidad online de forma profesional
  20. 20. 2. El Community Manager Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Perfiles más demandadosAraceli Castelló Martínez “Tendencias del mercado laboral en el sector de la publicidad digital” (IAB Spain)
  21. 21. Araceli Castelló Martínez 3. Social Corporativa La Responsabilidad Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  22. 22. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Cumplimiento estricto de obligaciones  legales, técnicas y económicas + Compromiso voluntario e integración de  preocupaciones sociales, laborales,  medioambientales y humanas en Araceli Castelló Martínez procedimientos y políticas
  23. 23. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La aportación proactiva y voluntaria debería  llevar a la mejora de: • Posicionamiento • Competitividad • Imagen general en el entornoAraceli Castelló Martínez CUESTIÓN ESTRATÉGICA DE CIUDADANÍA  CORPORATIVA
  24. 24. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Comportamiento  socialmente  responsable Buena  Resultados Araceli Castelló Martínez reputación financieros
  25. 25. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet GoodBrands (marcas sociales) Marcas que son capaces de adquirir un  compromiso con una causa social o medio  ambiental Araceli Castelló Martínez
  26. 26. Araceli Castelló Martínez 3. La RSC ¿Debe  comunicarse? Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  27. 27. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Lo que no se comunica no existe Una organización necesita poner en valor sus acciones  responsables, no sólo para generar un retorno positivo para la marca sino también para divulgar las buenas Araceli Castelló Martínez prácticas y contribuir a extender la RSE
  28. 28. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La clave está en hacer lo que se dice y  decir lo que se hace de manera  consistente No es suficiente actuar de forma  honesta, transparente y sensata sino Araceli Castelló Martínez saberlo comunicar y hacerlo con esos  mismos valores
  29. 29. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet LA AUTORREGULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN RESPONSABLE A nivel nacional… 1. “Código de Autorregulación sobre argumentos  ambientales en comunicaciones comerciales” (Autocontrol, 1  de sept. de 2009)  Necesidad de que las comunicaciones comerciales se hagan  de tal forma que no se abuse de la preocupación de los  consumidores por el medio ambiente y no se explote la  posible falta de conocimiento de los consumidores en Araceli Castelló Martínez materia ambiental Argumentos legales, veraces y responsables
  30. 30. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet LA AUTORREGULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN RESPONSABLE Normas éticas:  1. Principio de legalidad 2. Principio de lealtad 3. Principio de responsabilidad social 4. Principio de veracidad 5. Principio de objetividad 6. Argumentos de superioridad y comparativosAraceli Castelló Martínez 7. Normas especiales 8. Demostraciones y testimonios científicos 9. Signos y símbolos 
  31. 31. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet 2.   Asociación de Directivos de Comunicación (DirCom) Foro de responsabilidad social de las organizaciones Estudios e investigaciones sobre la materia Código de Conducta  Cuaderno monográfico titulado  “La Comunicación  Responsable, clave para el fomento de la RSE” (octubre  de 2009).Araceli Castelló Martínez
  32. 32. Araceli Castelló Martínez 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  33. 33. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Dow Jones Sustainability Index (31/01/2011) Iberia TelefónicaAraceli Castelló Martínez Repsol
  34. 34. 3. La RSC Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Fortune Management Today Reputation Institute MERCO Resultados económico- Calidad gestión Calidad gestión Innovación financieros Calidad comercial Solidez financiera Productos y servicios Calidad comercial Cultura corporativa y calidad Innovación Calidad comercial Comportamiento financiero labora Atracción, desarrollo y Inversión a largo plazo Liderazgo Ética y RSC retención de talento Responsabilidad social y Dimensión global y Solidez financiera Valor a largo plazo medioambiental presencia internacional Gestión de personas Calidad marketing Buen gobierno Innovación Responsabilidad social y Responsabilidad social Entorno laboralAraceli Castelló Martínez medioambiental Buen uso activos Buen empleo activos
  35. 35. Araceli Castelló Martínez 4. ambiental La sensibilización Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  36. 36. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Incremento de la conciencia social con temas  ambientales o ecológicos: • Cambio climático • Pérdida de biodiversidad • Desarrollo sostenible • Etc. El consumidor exige y reclama conductas de Araceli Castelló Martínez actuación empresarial  que hagan más  responsable su gestión
  37. 37. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Tendencias que influirán en los hábitos de  compra en los próximos años: 1. El “smart shopper” administra de forma inteligente su  presupuesto 2. El consumidor exige un low‐cost de calidad 3. El consumidor es ecológico, pero no a cualquier precio 4. Internet se expande como canal de compra 5. El consumidor comprará saludAraceli Castelló Martínez Estudio de actitudes LifeSTYLES 4. Kantar Worldpanel
  38. 38. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Los consumidores todavía encuentran barreras a la hora de vivir y  consumir de forma armoniosa con el medio ambiente El principal obstáculo a la hora de concienciarse y comprar  productos ecológicos es el precio, ya que más del 80% considera  que este tipo de productos son más caros El 60% cree que es importante comprar productos ecológicos La televisión e Internet son las fuentes más utilizadas para Araceli Castelló Martínez informarse sobre medio ambiente Green Brands Survey 2010. Cohn & Wolfe
  39. 39. Araceli Castelló Martínez 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  40. 40. Araceli Castelló Martínez 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  41. 41. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet 1289 fotodenunciasAraceli Castelló Martínez http://fotodenuncia.greenpeace.es/
  42. 42. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Crossumer Prossumer Fansumer PersumerAraceli Castelló Martínez Ressumer 
  43. 43. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Internet se ha convertido en uno de los medios  que más puede ayudar al medio ambiente  Las compras online reducen en un 35% las emisiones de  Co2 respecto a las compras tradicionales (Fevad) Reducción importante del consumo de papel en todo el  proceso de compraventaAraceli Castelló Martínez Disminución drástica consumos de plástico al comprar  de forma virtual
  44. 44. 2.
  45. 45. 2.
  46. 46. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet al consumidor ciudadano es, Araceli Castelló Martínez ahora más que nunca, una  cuestión clave
  47. 47. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet ¿En qué canales  podemos escuchar al  ciudadano e interactuar  con él?Araceli Castelló Martínez
  48. 48. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Las empresas deben estar donde sus  consumidores se expresan y pasan el  tiempoAraceli Castelló Martínez
  49. 49. Araceli Castelló Martínez 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  50. 50. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet CONCEPTO CLAVE GRUPO PÁGINA CATEGORÍAS calentamiento global 2.700 95 Organizaciones - Organizaciones de voluntarios contaminación 1.800 12 Interés común - Creencias y causas reciclaje 1.000 38 Interés común - Mascotas y animales responsabilidad social 1.900 12 Organizaciones - Organizaciones no lucrativas think green 485 46 Organizaciones - Organizaciones sin fines de lucro Organizaciones - Organizaciones filantrópicas PALABRA CLAVE Organizaciones - Organizaciones de defensa 1 agua 2 ahorro 3 animales (genérico) 4 animales (varios)(*) 5 árbol 6 calentamiento global 7 cambio climático 8 contaminación 9 energía 10 medio ambienteAraceli Castelló Martínez 11 planeta 12 plástico 13 reciclaje 14 sostenible 15 verde Facebook. Resultados de enero de 2010 (*) ballenas, delfines, focas, gatos, pandas, perros, tortugas
  51. 51. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Nombre Miembros Contra la utilizacion de perros y gatos vivos como carnada para tiburones 2.341.252 Un millón de firmas para prohibir la matanza de animales 932.101 Yo apagaré la luz para darle un respiro al planeta 546.870 No al maltrato de los animales 533.800 Un millón de voces para salvar el planeta 365.297 No a la caza de ballenas 254.964 Apagón mundial 174.067 Él nunca lo haría 161.844 no a las peleas de perros 156.094 Cuido el medio ambiente 73.928 No al calentamiento global 53.892 No a la matanza de focas 37.096 Cuidemos el medio ambiente 5.686 Calentamiento global 3.362 Yo también estoy a favor de salvar las tortugas marinas 3.334 Di no a las bolsas de plástico 2.845 Piensa en verde! 2.845 Reciclaje 2.749 A reciclar que el mundo se va a acabar 1.919Araceli Castelló Martínez Ecoball - Lava ropa con menos detergente. Cuida la naturaleza y tu dinero 1.908 Más verde 1.829 Luchadores contra el cambio climático 1.789 Fomento de la energía renovable no convencional 1.753 Quiero una ley que prohiba el uso de bolsas de plástico 1.522 Lince ibérico 1.318 Yo soy inteligente… cuido el medio ambiente 1.037 Facebook. Resultados de enero de 2010
  52. 52. Araceli Castelló Martínez 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  53. 53. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet ¿Son estos espacios, con  esencia de foros públicos,  adecuados para comunicar mi  compromiso medioambiental  o se volverá en mi contra? Araceli Castelló Martínez
  54. 54. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Las redes sociales y los valores 2.0 pueden  configurarse como una excelente  herramienta para difundir y promover las  políticas de RSC de las empresas, pero no  por su simple uso una empresa es  socialmente responsableAraceli Castelló Martínez
  55. 55. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet VOLUNTARIEDAD Gestión CONSISTENCIA del diálogo TRANSPARENCIA con VERACIDADAraceli Castelló Martínez UTILIDAD
  56. 56. 4. La sensibilización ambiental Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Compartir la conciencia ecológica… 1. Facilitará el vínculo con el  consumidor 2. Reforzará los valores de marca 3. Generará oportunidades de negocioAraceli Castelló Martínez
  57. 57. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  58. 58. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Levi´s Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  59. 59. 5. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet o Involucrar a la sociedad en su compromiso social y  medioambiental, en una llamada a la acción y a la  cohesión ante los retos futuros que se plantean con el  cambio climático.  o Y para ello se utilizaron soportes distintos a los habituales,  con una fuerte apuesta por Internet, en una campaña  innovadora basada en la intriga. Araceli Castelló Martínez o Con un mensaje abierto y optimista, Re_ era el prefijo de  todas las acciones e iniciativas que como seres humanos  debemos tomar para asegurar un futuro.
  60. 60. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  61. 61. Araceli Castelló Martínez 4. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  62. 62. Araceli Castelló Martínez 4. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  63. 63. 5. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Spot resolución teaser Re_Acciona Video corporativo Spot noviembre 2005 Spot campaña sostenibilidadAraceli Castelló Martínez
  64. 64. 5. Case studies: Acciona
  65. 65. 5. Case studies: Acciona Araceli Castelló Martínez
  66. 66. 5. Case studies: Acciona Araceli Castelló Martínez
  67. 67. 5. Case studies: Acciona
  68. 68. 5. Case studies: Acciona Araceli Castelló Martínez
  69. 69. 5. Case studies: Acciona
  70. 70. 4. Case studies: Acciona
  71. 71. 5. Case studies: Acciona
  72. 72. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Acciona Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  73. 73. 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet o El grupo Carrefour mantiene un compromiso firme con el desarrollo  sostenible. En 2001 firmó el Pacto Mundial de Naciones Unidas y el  cumplimiento de sus principios económicos, medioambientales y sociales  forma parte de su actuación y cultura. o En 2003, creó la Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible para  promover y velar la aplicación de estos principios.  o Los compromisos de Carrefour en materia de medio ambiente son: ‐ desarrollar productos responsables accesibles para todos los presupuestos.  ‐ reducir en un 20% el consumo de energía del grupo antes de 2020. Araceli Castelló Martínez ‐ reducir el impacto medioambiental de sus tiendas.  ‐ disminuir el impacto medioambiental relacionado con sus procesos logísticos.  ‐ sensibilización interna y externa sobre el desarrollo sostenible. 
  74. 74. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  75. 75. 5. Case studies: Carrefour
  76. 76. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  77. 77. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  78. 78. 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet o Carrefour fue la primera gran enseña de la distribución en España que  eliminó las bolsas gratuitas de sus cajas, adelantándose al Plan Nacional  de Gestión de Residuos exigido por Bruselas.  o Todo el ahorro generado con esta medida Carrefour lo destinaría a la  financiación de distintos proyectos de conservación, recuperación y  desarrollo del medio ambiente y a la donación de 2 millones de comidas  al año para las personas más necesitadas. o Aunque la entidad no creó un espacio ni corporativo (pese a detectar más  de 500 grupos con la palabra “Carrefour” creados por usuarios Araceli Castelló Martínez particulares) ni a propósito de esta campaña de sensibilización  medioambiental en redes sociales, la campaña “Bolsa Caca” motivó la  creación por parte de particulares de 20 grupos y 6 páginas. 
  79. 79. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  80. 80. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  81. 81. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Carrefour Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  82. 82. 5. Case studies: Facebook Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Investigación y el desarrollo de  sistemas de computación  eneregéticamente eficientes  Página dentro de la red social,  Facebook Green, con información Araceli Castelló Martínez medioambiental 
  83. 83. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Kit Kat Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  84. 84. Araceli Castelló Martínez 5. Case studies: Kit Kat Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  85. 85. Araceli Castelló Martínez www.bancaparatodos.com 5. Case studies: BBVA Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  86. 86. 5. Case studies: Citroën Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Como contribución particular a la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente (5  junio), Citroën creó la Eco‐City, un microsite destinado a lograr un menor impacto  medioambiental del parque automovilístico. Araceli Castelló Martínez
  87. 87. Araceli Castelló Martínez 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
  88. 88. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet La nueva relación que reclama el  consumidor con las marcas, más cercana,  comprometida y transparente, y para la  que las plataformas 2.0 han demostrado  ser un canal idóneo, al permitir a la  empresa participar en conversaciones y  aportar contenido de interés para los  usuarios, en un entorno amigable y Araceli Castelló Martínez favorable tanto para consumidores como  para marcas 
  89. 89. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet El 60% de las  empresas de  Norteamérica y  Europa suspenden  en el uso de las  redes sociales para  involucrar a los  consumidores en  acciones solidarias  o Araceli Castelló Martínez medioambientales  (Advertising Age) http://socialmediainfluence.com/SMI-report/download_extract.php?oid=827&h=b5a96ef57940948c80362365883d8988
  90. 90. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Pese a las posibilidades de interacción y diálogo que  ofrecen estos espacios, los medios sociales son canales  todavía poco utilizados para la comunicación de la  responsabilidad  RSC 2.0: participar de la inteligenciaAraceli Castelló Martínez colectiva y el interés común (global commons)
  91. 91. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Estrategias de sensibilización ambiental por Internet • Escuchar activamente y participar en conversaciones • Frecuencia de actualización, rapidez de respuesta • Comunicación próxima, personalizada, directa • Monitorización, seguimiento en tiempo real • Crear vínculos sólidos y generar una red de seguidores  que hablen positivamente de empresa/producto/marca • Contenidos relevantes, de calidad, para fidelizarAraceli Castelló Martínez • Transmitir transparencia y confianza • Contar con una estrategia
  92. 92. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet Principales retos: CO2 COHERENCIAAraceli Castelló Martínez CONTINUIDAD
  93. 93. 6. Conclusiones: RSC 2.0 Estrategias de sensibilización ambiental por Internet RSC 2.0 Herramienta de competitividad para el futuroAraceli Castelló Martínez
  94. 94. ¿Preguntas?E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartinBlog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello

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