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Digital Life. TNS 2012
 

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    Digital Life. TNS 2012 Digital Life. TNS 2012 Presentation Transcript

    • Presentación deresultados del estudioDigital Life Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 © TNS 2012
    • ¡Bienvenidos!Àngels GarcíaDirectora de Marketing de TNS 2 Digital Life © TNS 2012
    • Digital Life: descubre la vida del mundo online60países analizados93%de la población mundial de Internet72.000entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad 3 Digital Life © TNS 2012
    • Digital Life cubre el 93% de la población mundial60 países analizados Europa Austria Bélgica República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Asia y Oriente Medio China Francia Hong Kong Alemania India Grecia Indonesia Hungría Japón Irlanda Malasia IsraelAmérica del Norte África Italia PakistanCanadá Egipto Filipinas LuxemburgoUS Ghana Arabia Saudita Holanda Kenia Singapur Noruega Marruecos Corea del Sur PoloniaAmérica Latina Nigeria Portugal TaiwanArgentina Sudáfrica Tailandia RumaniaBrasil Tanzania Emiratos Árabes Unidos RusiaChile Uganda Vietnam EslovaquiaColombia EspañaMéxico SueciaPerú Suiza Australia Australia Turquía Nueva Zelanda Reino Unido Ucrania 4 Digital Life © TNS 2012
    • Hoy veremos...Digital: “the new normal” Retrato del consumidor digital mundial Jordi Ferrer 4 tendencias de Digital HOY Director de Digital de TNS a nivel mundial¿Cómo vive el consumidorespañol en el Mundo Digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español Un flash sobre…  Nuevas actividades online Alberto Relaño  Social Media Director de Digital de  Comentarios en la red TNS en España 5 Digital Life © TNS 2012
    • Digital: “The New Normal”Retrato del consumidor digitalmundial Digital Life 6 © TNS 2012
    • HOY es DIGITAL Diferentes territorios Diferentes actividades Diferentes estilos de vida Diferentes medios de acceso PC | móvil | tablet | videoconsola | TV 7 Digital Life © TNS 2012
    • 4 claves sobre el consumidordigital mundial Digital Life 8 © TNS 2011
    • 1. El consumidordigital es “The NewNormal” 9 Digital Life © TNS 2012
    • La penetración de Internet ha crecido de maneraexponencial 1.971.000.000 >1.000.000.00016.000.000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Fuente: Internet Worldstats 10 Digital Life © TNS 2012
    • Los consumidores digitales están en todas partes,todo el tiempo2.100 millonesde gente online84%están en Redes Sociales33%tienen marcas como amigos 11 Digital Life © TNS 2012
    • Los consumidores digitales están en todas partes,todo el tiempo47%escriben sobre marcas78%tienen en cuenta los comentarios80%usa Digital para buscar información 12 Digital Life © TNS 2012
    • Internet es el canal más importante de ocio enla mayoría de los mercados Internet con fines de ocio TV Radio Periódicos 69 Holanda 51 36 22 91 Corea del Sur 65 20 25 62 China 40 14 30 51 Ghana 75 65 15Fuente: Digital Life 2011 13 Digital Life © TNS 2012
    • Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Fuente: Digital Life 2011 Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina penetración de Internet Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Influencia de la TV en el proceso de compra Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE PENETRACION DE INTERNET France Taiwan Israel Slovakia Y la TV pierde influencia según crece la Austria© TNS 2012 Digital Life Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden 14 Norway
    • A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a lasemana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestión Redes sociales y conexión 9% Socialización Email & Los luxemburgueses son Comunicación los europeos menos Entretenimiento y multimedia digitales, con 12 horas a 31% Juegos online la semana Total/semana Intereses personalesInformación En Rusia se dedica el 24% 18hrs 29% del tiempo a Redes Compras Sociales Búsqueda y pre-compra Conocimiento y educación Entretenimiento Noticias, deportes y tiempo 37% Administración personalFuente: Digital Life 2011 15 Digital Life © TNS 2012
    • Los puntos de acceso también crecen: pasamosun 11% del tiempo online a través del móvil 11% Tiempo online casa (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Global 62% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de accesoFuente: Digital Life 2011 16 Digital Life © TNS 2012
    • 2. Sonconsumidoresmóviles 17 Digital Life © TNS 2012
    • El crecimiento de Internet solo es superado porel rápido crecimiento de la adopción del móvil 5,370,467,196 2,206,796,646 738,193,138 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Fuente: Internet Worldstats 18 Digital Life © TNS 2012
    • En los países emergentes, a veces el móvil esla única forma de estar “ON”Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en… Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Holanda 12% Corea del Sur 14% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso Indonesia 34% Ghana 42%Fuente: Digital Life 19 Digital Life © TNS 2012
    • El mayor tiempo de conexión a través del móvil se produce por la noche El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del móvil PC Móvil Tablet Mediodía Noche Tarde Desplazadespertar cama al ir mientos a dormir cama al En la En la Fuente: Digital Life 20 Digital Life © TNS 2012
    • El móvil impulsa el crecimiento de las redessociales y los comentarios en la red Los usuarios de Internet móvil… % Uso diario del PC % Uso diario del móvil 71 Emailing 44 60 Redes sociales 49 55 Noticias, deportes y tiempo 38 53 Interés Personal 32 44 Multimedia/entretenimiento 28 38 Conocimiento y educación 20 22 Búsqueda y Pre-Compra 11 27 Administración personal 16 25 Planificación y organización 16 25 Juego online 15 13 Compra Online 8 Digital Life España © TNS 2011 21
    • 3. Sonconsumidoressociales 22 Digital Life © TNS 2012
    • El 84% de los internautas mundiales está enredes sociales5.000 200.000.000 2.500.000tweetsal día tweets al día tweets al día2007 2009Los consumidoreshablan 40.000 vecesmás fuerte que en2007 Junio 2011Fuente: Digital Life + Twitter.com 23 Digital Life © TNS 2012
    • Tenemos 186 amigos en Redes Sociales perosólo interactuamos regularmente con el 48% 246 435 118 USA 48% 218 MalasiaNumero total deamigos en redessociales 444 50%Amigos con los quese interactúa conregularidad enredes sociales 186 126 71 Indonesia 42% 56% IndiaFuente: Digital Life 25 Digital Life © TNS 2012
    • La generación de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanas Subir fotos 32 Subir videos 29 Escribir en mi blog 26Escribir en un microblog (Twitter…) 30 Arabia Saudí 48,3% Turquía 44,2% China 43,4% Mexico 43,2% Top 5 países que más escriben blogs Corea del Sur 41,2% semanalmente Fuente: Digital Life 26 Digital Life © TNS 2012
    • Tenemos una media de 6 amigos-marca  Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca sonmás ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países másmadurosPromoción u oferta especial 65% 84%Conectarme con una marcaque me gusta mucho 45% 77%Contactar con la marca 37% 74%Seguir a mis amigos que yason fans 25% 74% Digital Life © TNS 2012
    • 4. Dirigen surelación con lasmarcas 28 Digital Life © TNS 2012
    • El 62% da más credibilidad a un extraño del otrolado del mundo que a la propia marcaLos mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de lasmarcas En desacuerdo De acuerdo“Confío más en lo que los demásdicen sobre las marcas que lo queellas dicen sobre sí mismas” 11 62“Confío en los comentarios quemis amigos hacen sobre lasmarcas” 9 55“Confío en los comentarios quela gente que no conozco hacesobre las marcas” 28 36 29Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
    • El 64% de los usuarios que escribe comentarios lohace principalmente para ofrecer consejos ¿Por qué escribes sobre marcas? (global % - todas las categorías) Para compartir experiencias con la comunidad 64 Para ofrecer consejo 64 Para alabar a una marca 61 Para pedir consejo 60 Responder a una pregunta y compartir mi opinión 56 Para criticar a una marca 53 Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca 51 Para recibir atención al cliente 46 Porque me pagan / obtengo recompensa por ello 40 30Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
    • Aceptamos que haya marcas en redes socialespero si las buscamos nosotros El54% de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54 PERO… 53 El53% de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando está online 31Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
    • El 80% de los internautas busca informaciónonline antes de adquirir un producto o servicio,especialmente en categorías de alta implicación % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 58 59 52 50 29 28 24 limpieza Alcohol Tarjetas Confiterí Teléfono Vehículo Viajes TV Product crédito Nuevo Móvil os de de a 32Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
    • El 56% compra productos onlineLa compra social y a través del móvil son driversdel crecimiento de la compra onlineEl 24% de los internautas realizan compras condescuento en grupo Usuarios Conoce No conoce Global 24 49 27 Noruega 9 38 54 Hong Kong 33 55 12 Arabia Saudí 11 59 30 Perú 2 55 44 33Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
    • En conclusión…1 La influencia de la TV como mediopublicitario decrece a medida queincrementa el uso de Internet2 Las redes sociales se consolidanno sólo como la principal actividadonline sino como una plataformaintegral de actividades de ocio3 El móvil nos permite estarconectados a Internet en todomomento y lugar, “compartiendo” y“socializando”4 Las marcas deben encontrar la manerade acercarse al consumidor en un mediodonde este controla el mensaje Digital Life 34 © TNS 2011
    • ¿Cómo vive el consumidorespañol en el mundo digital?5 cuestiones sobre el consumidordigital español Digital Life 35 © TNS 2011
    • 1. ¿QUIÉN es elconsumidor digitalespañol? 36 Digital Life © TNS 2012
    • España en cifras 46,7 m de habitantes 62,2% penetración Internet 6,1% de los usuarios europeos 440% Incremento de usuarios respecto 2000Fuente: Internet Worldstats 37 Digital Life © TNS 2012
    • ¿Quién accede a Internet?Se reparte de forma Pero por edades, y respecto al repartosimilar por sexos: de la población general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 años 52% 55-65 16-24 11% 17% 18% 45-54 43% 21% 36% 26% 48% 35-44 25% 25-34Fuente: Eurobarómetro 38 Digital Life © TNS 2012
    • En 2010 los Buscadores de conocimiento era elestilo de vida digital mayoritario INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 17% herramienta funcional” 21% COMUNICADORES “Me encanta hablar y 11% expresarme” ASPIRANTES 10% “Quiero crear un espacio personal online” 13% CONECTADOS 28% BUSCADORES DE A REDES CONOCIMIENTO “Uso Internet para “Internet me ayuda a crear informarme y educarme” y mantener relaciones”Fuente: Digital Life 2010 39 Digital Life © TNS 2012
    • En 2011 aumenta el % de Funcionales yConectados a Redes siguiendo pasos de paísesmás avanzados digitalmente INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 15% herramienta funcional” 25% COMUNICADORES 12% “Me encanta hablar y expresarme”ASPIRANTES 12%“Quiero crear unespacio personal online” 20% 15% BUSCADORES DE CONECTADOS CONOCIMIENTO “Uso Internet para A REDES informarme y educarme” “Internet me ayuda a crear y mantener relaciones”Fuente: Digital Life 2011 40 Digital Life © TNS 2012
    • 2. ¿Desde DÓNDEse conecta esteconsumidor? 41 Digital Life © TNS 2012
    • El PC es nuestro medio mayoritario de acceso aInternet Pero el móvil ha multiplicado por 2 su 88 importancia como plataforma de acceso 84 32 14 36 32 2010 2011 5 7 4 7 2 3 PC en casa Teléfono móvil Tablet Internet TV Videoconsola Global España % de usuarios online que han accedido a Internet (%) (%) en las últimas 4 semanas para temas de OCIOFuente: Digital Life 2011 42 Digital Life © TNS 2012
    • 3. ¿CUÁNDOaccede a Internet? 43 Digital Life © TNS 2012
    • El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible 2 3 PC 1 Móvil 1 Tablet 2 1 2 2 2 1 2En la cama cuando Durante los Durante el Por la tarde Por la noche Durante la nocheme despierto por la desplazamientos mediodía mañana Fuente: Digital Life 2011 44 Digital Life © TNS 2012
    • 4. ¿CUÁNTO tiempole dedica? 45 Digital Life © TNS 2012
    • Dedicamos 14 horas semanales a navegar paratemas de ocio, 4 menos que a nivel mundial 23 horas entre los 21-24 22 23 14 14 13 13 11 12 9 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65Fuente: Digital Life 2011 46 Digital Life © TNS 2012
    • 5. ¿Y QUÉ hacecuando está online? 47 Digital Life © TNS 2012
    • Leer/enviar emails y las Redes Sociales son lasactividades más valoradas por los internautas Ranking de actividades más valoradas por los usuarios 1 Emailing Hombres y mujeres se 2 Redes sociales comportan de manera 3 Interés Personal prácticamente idéntica, salvo 4 Conocimiento y educación 5 Noticias, deportes y tiempo Prefieren ‘Administración 6 Administración personal personal’ frente a ‘Noticias, deportes y tiempo’ 7 Planificación y organización 8 Multimedia/entretenimiento 9 Compra Online A partir de los 44 años, las 10 Juego online ‘Redes Sociales’ pasan a la posición 5 11 Búsqueda y Pre-CompraFuente: Digital Life 2011 48 Digital Life © TNS 2012
    • Un 84% de los internautas españoles gestionasu correo electrónico personal a diario 84 29 56 26 55 23 47 19 34 15 33 2011 (%) 49 Fuente: Digital Life 2011 Digital Life © TNS 2012
    • ¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet? En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma… Ranking de actividades de uso diario 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11PCMóvil Fuente: Digital Life 2010 50 Digital Life © TNS 2012
    • ¿Y en 2011? Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PC MóvilTablet VídeoConsola Fuente: Digital Life 2011 51 Digital Life Ranking de actividades de uso diario © TNS 2012
    • 2 de cada 10 internautas acceden semanalmentea sitios de apuestas y citasSemanalmente, a través de Internet,¿cuántos…Acceden a un servicio local(restaurante, fontanería,…)   40% Acceden a su cuenta de banca    62% Visitan un sitio de apuestas  23% Visitan un sitio de citas  22% Buscan empleo    48% Monitorizan aspectos de su vida ybienestar (salud, nutrición,…)   33% Fuente: Digital Life 2011 52 Digital Life © TNS 2012
    • Entre los consumidores digitales españoles, elmedio digital supera al resto de medios y estácanibalizando a la televisión y la radio 72 2010 65 60 2011 49 47 35 29 28 12 13 4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNETFuente: Digital Life 2011 53 Digital Life © TNS 2012
    • Un flash….Nuevos serviciosRedes SocialesComentarios en la red Digital Life 54 © TNS 2011
    • 1. Nuevos servicios 55 Digital Life © TNS 2012
    • 1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usan Conoce pero no usa Usuario TV en diferido 36 50 Ecommerce a través del Tablet 32 50 Almacenamiento Online 22 51 Compras en Grupo 20 47 Ecommerce a través del Móvil 20 62 Comentarios sociales 17 56At. al cliente por los medios sociales 15 54 Servicios de Localización 12 50 Fuente: Digital Life 2011 56 Digital Life © TNS 2012
    • 2. Redes Sociales 57 Digital Life © TNS 2012
    • Redes Sociales: la actividad que máscrecimiento ha experimentado respecto 20103,3horas a la semana dedicadas a Redes Sociales56%de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales88%de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales adiarioFuente: Digital Life 2011 58 Digital Life © TNS 2012
    • El uso de Internet determina la frecuencia deinteracción: los grupos más activos interactúancon sus amigos más a menudo 336 274 143 148 137 150 87 77 62 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Interactúa online mensualmente El 89% de los españoles prefiere los amigos en personaFuente: Digital Life 2011 59 Digital Life © TNS 2012
    • 2 de cada 3 internautas están preocupados porla cantidad de datos de carácter personal quecontienen las Redes SocialesPero…existen diferencias de opinión similaresrespecto si merece la penacompartirlos (%) No (%) Aporta 35% piensa que aporta beneficios y compensa beneficiosUncompensa 33 35Un 33% considera que no compensaFuente: Digital Life 2011 60 Digital Life © TNS 2012
    • 3. Comentarios enla Red 61 Digital Life © TNS 2012
    • Viajes y Teléfonos Móviles son las categoríassobre las que más se escribe y más se leeVolumen vs Influencia Más leídas Viajes TelevisiónSobre las Sobre lasque menos que másse escribe se escribe Prescripción Médica Higiene personal Menos leídasFuente: Digital Life 2011 62 Digital Life © TNS 2012
    • Comentamos en la red tanto para alabar comopara quejarnos Para quejarse sobre una marca 48 Para alabar a una marca 47 Ofrecer asesoramiento 55 Para solicitar asesoramiento 54 Para recibir soporte directamente de la marca 42 Para compartir cosas interesantes de la marca 47 Compartir experiencias con una comunidad 59Fuente: Digital Life 2011 % 63 Digital Life © TNS 2012
    • El 40% de los internautas confía en loscomentarios sobre marcas y productos de genteque no conoce Confío en los comentarios Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben de gente que NO CONOZCO en Internet sobre escribe en Internet, acerca productos / marcas (%) de productos / marcas (%) Total 55 Total 40 Hombres 57 Hombres 42 Mujeres 52 Mujeres 37 Top 3 BoxesFuente: Digital Life 2011 De acuerdo % 64 Digital Life © TNS 2012
    • En conclusión…1 Internet está canibalizando a latelevisión y la radio2 Las redes sociales se consolidanen los segmentos más jóvenes y seabren al segmento más senior quehasta momento no las consideraba3 Se ha duplicado el acceso ytiempo de dedicación a Internet através del móvil en España en elúltimo año.4 Más de un 50% de los internautasrechaza la presencia de las marcas en losmedios sociales tal y cómo se realizaactualmente Digital Life 65 © TNS 2011
    • ¡Gracias!¿preguntas? Digital Life 66 © TNS 2011