إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001

6,458 views

Published on

Published in: Business
4 Comments
32 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
6,458
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
125
Comments
4
Likes
32
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001

  1. 1. ‫باعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫8002:1009‪ISO‬‬ ‫والتحول نحو إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫برنامج موجه للقٌادات االدارٌة‬ ‫والتنفٌذٌة فً مؤسسات االعمال‬ ‫1171316 11 369++‬ ‫3132116 11 369++‬ ‫‪hamwi@aqmsyria.com‬‬ ‫‪Tel‬‬ ‫‪Fax‬‬ ‫‪E-mail‬‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب اال بإرن خطي مه صىبع الجىدة العرة‬ ‫1‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Damascus Syria‬‬ ‫4033 :‪P.O.Box‬‬ ‫‪www.aqmsyria.com‬‬
  2. 2. ‫البرنامج ٌنفذ على ثالثة اٌام وباعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫بواقع 4 ساعات ٌومٌا‬ ‫اجمالً 21 ساعة معتمدة‬ ‫ٌمنح المشاركون شهادة اجتٌاز البرنامج صادرة عن كوالٌتاس برٌطانٌا‬ ‫ٌمكن لحملة شهادات كوالٌتاس تصدٌقها من الخارجٌة البرٌطانٌة‬ ‫والسفارات التً ٌرؼبون‬ ‫كما ٌمكن تصدٌقها من السفارات البرٌطانٌة‬ ‫2‬ ‫3102/41/5‬
  3. 3. ‫المحـــــــــــبور‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫‪ ‬جودة األداء‬ ‫‪ ‬أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫‪ ‬الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة 8002: 1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة الجودة‬ ‫الدولٌة للشركات .‬ ‫3‬ ‫3102/41/5‬
  4. 4. ‫المحـــــــــــبور‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫مهارات قٌادة عملٌات التحول من األداء إلى األداء الجٌد إلى التمٌز‬ ‫‪ ‬عمالقة الجودة‬ ‫‪ ‬إدارة التؽٌٌر وأهمٌة المشـاركة والوقت‬ ‫‪ ‬التؽٌٌر والتحسٌن والتطوٌر (ترابط وتكامل)‬ ‫‪ ‬إدارة المشارٌع‬ ‫‪ ‬دور الجهة االستشارٌة لمشروع التؽٌٌر فً ضمان نجاحه ونوعٌته ونتائجه‬ ‫4‬ ‫3102/41/5‬
  5. 5. ‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫جودة األداء‬ ‫أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫5‬ ‫3102/41/5‬
  6. 6. ‫‪ ‬جودة األداء.‬ ‫مفاهٌم األداء والجودة وعالقتهما بمشروع التحول:‬ ‫‪‬األداء: هو أي فعل إداري أو تنفٌذي أو إنتاجً أو توجٌهً ٌتم وفق:‬ ‫• معلومات وأوامر تنتقل شفاهة مابٌن الملقً والمتلقً.‬ ‫• معلومات وأوامر تصدر من جهة إلى جهة أخرى موثقة بكتب أو مراسالت أو أنظمة إدارة (نظام‬ ‫داخلً، نظام أساسً ...).‬ ‫•معلومات وأوامر تنقل عبر وسائط متعددة إلكترونٌة.‬ ‫‪ ‬نتائج األداء اإلداري فً أي منظمات إدارة أو أعمال حكومٌة أو خاصة:‬ ‫•نجاح غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل مستمر.‬ ‫• إرباك وانطباع غٌر الئق وعدم رضى من القٌادات أو المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن أو الموردٌن.‬ ‫‪‬التحول إلى جودة األداء:‬ ‫•إحداث وحدة الجودة الشاملة والتمٌز وتكلٌف المستشار الذي سٌقود البرنامج سٌكون ثقافة مؤسساتٌة‬ ‫جدٌدة.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى تحدٌث وتطوٌر آلٌة تنفٌذ المهام.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى رفع كفاءة العاملٌن.‬ ‫•إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى التمٌز فً إرضاء القٌادات والمتعاملٌن أو الموردٌن.‬ ‫6‬ ‫3102/41/5‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬
  7. 7. ‫‪ ‬لم تعد النظم الدولٌة اإلدارٌة الحدٌثة وفق مبادئ الجودة الشاملة‬ ‫مجرد ترف إداري إضافً ٌمكن االستغناء عنه، بل أضحت‬ ‫متطلبا أساسٌا لتحقٌق النجاح وصوال إلى التمٌز، فهً تساهم فً‬ ‫زٌادة الكفاءة واإلنتاجٌة وتحقٌق رضا المتعاملٌن وتطورا‬ ‫للموارد البشرٌة، باإلضافة إلى تحسٌن الخدمات واالرتقاء‬ ‫باألداء والممارسات اإلدارٌة وتبسٌط اإلجراءات واستحداث‬ ‫أدوات تقنٌة جدٌدة تساعد على تنظٌم األعمال وتخفٌف الضغط‬ ‫عن العاملٌن وزٌادة الرضا عن أداء وخدمات الشركات.‬ ‫7‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  8. 8. ‫‪ ‬دٌمنج (قواعد وأساسٌات الجودة).‬ ‫أدوارد دٌمنج‬ ‫• ٌعتبربمثابة األب الذي قاد ثورة إدارة الجودة الشاملة.‬ ‫• طرح أفكاره بعدالحرب العالمٌة الثانٌة فً أمٌركاولم ٌؤخذبها.‬ ‫• أستدعً إلى الٌابان وألقى العدٌد من المحاضرات فً منتصؾ الخمسٌنات ومما قاله للقادة الصناعٌٌن فً الٌابان‬ ‫" إذا اعتنقتم فلسفة إدارةالجودة فسوف تستولون على أسواق العالم خالل خمس سنوات."‬ ‫نظرة سرٌعة إلى مبادئ دٌمنج إلدارةالجودة الشاملة:‬ ‫تحدٌد الهدؾ من تحسٌن الخدمة واإلنتاج.‬ ‫تبنً فلسفة جدٌدة.‬ ‫التوقؾ عن اإلعتماد على التفتٌش لتحقٌق الجودة واإلستعاضة عنها باألسالٌب اإلحصائٌة.‬ ‫التخلً عن فلسفة الشراء إعتمادا ًعلى السعر فقط.‬ ‫اإلستمرار فً تحسٌن العملٌات كافة وعلى نحو متواصل.‬ ‫اعتماد الطرق الحدٌثة فً التدرٌب والتعلٌم فً العمل.‬ ‫تحقٌق التوافق بٌن اإلشراؾ واإلدارة.‬ ‫إزالة الخوؾ من العاملٌن وجعل أنشطتهم تتجه دوما نحومعرفة المشاكل فً األداء وإبالغ اإلدارة المسؤولة عنذلك دون تردد أوخوؾ.‬ ‫إزالة الحواجزالموجود ةبٌن اإلدارات وتعنً كسرالحدود بٌن األقسام وجعلهم ٌعملون سوٌة بروح الفرٌق.‬ ‫تقلٌل الشعارات والمواعظ والنقد.‬ ‫تقلٌل اإلجراءات التً تتطلب تحقٌق نتٌجة محددة من كل موظؾ على حده والتركٌزعلى تكوٌن سلوك الفرٌق.‬ ‫إزالة العوائق التً تحرم العاملٌن من حقهم فً التباهً بجودة عملهم.‬ ‫تأسٌس البرامج التطوٌرٌة بالتعلٌم والتدرٌب والتنمٌة الذاتٌة لكل فرد.‬ ‫تشجٌع األفراد فً العمل والسعً من اجل مواكبة التحسن والتطورالمستمرٌن‬ ‫8‬ ‫3102/41/5‬
  9. 9. ‫‪ ‬عمالقة الجودة.‬ ‫جوزٌف جوران‬ ‫لقد ركز جوران على العٌوب واألخطاء أثناء األداء وكذلك على الوقت الضائع أكثر من األخطاء المتعلقة بالجودة‬ ‫ذاتها كما أنه ركز على الرقابة على الجودة دون التركٌز على كٌفٌة إدارة الجودة‬ ‫ٌرى جوران‬ ‫أن التخطٌط للجودة ٌمر بعدة مراحل وهً:‬ ‫1. تحدٌد من هم المستهلكٌن.‬ ‫2. تحدٌد احتٌاجاتهم.‬ ‫3. تطوٌر مواصفات المنتج لكً تستجٌب لحاجات المستهلكٌن.‬ ‫4. تطوٌر العملٌات التً من شأنها تحقٌق تلك المواصفات أو المعاٌٌر المطلوبة‬ ‫5. نقل نتائج الخطط الموضوعة إلى القوى العاملة.‬ ‫أما بالنسبة للرقابة على الجود ة فإن جوران ٌرى أن الرقابة على الجودة عملٌة مهمة وضرورٌة لتحقٌق أهداؾ العملٌات‬ ‫اإلنتاجٌة فً عدم وجود العٌوب.‬ ‫فالرقابة على الجودة تتضمن:‬ ‫1. تقٌٌم األداء الفعلً للعمل.‬ ‫2. مقارنة األداء المتحقق (الفعلً ) باألهداؾ الموضوعة.‬ ‫3. معالجة االنحرافات أو االختالفات بإتخاذ اإلجراءات السلٌمة.‬ ‫وٌرى جوران أن تطوٌر المنتج ٌمثل صمٌم إدارة الجودة الشاملة وهً عملٌة مستمرة ال تكاد أن تنتهً.‬ ‫وإن المنتج ٌتعرض لنوعٌن من المستهلكٌن:‬ ‫ٌمثل العمٌل الذي ٌشتري، السلع‬ ‫أ .المستهلك الخارجً : الزبون )وال ٌكون ضمن أعضاء المنظمة المعنٌة ).‬ ‫ب .المستهلك الداخلً : داخل المنظمة (وٌمثل المستهلكٌن الذٌن ٌمثلون العاملٌن ).‬ ‫9‬ ‫3102/41/5‬
  10. 10. ‫‪ ‬إن التعارٌؾ التالٌة هً المعتمدة دولٌا ً من منظمة االٌزو الستخدامها فً جمٌع المواصفات الدولٌة‬ ‫الصادرة عنها.‬ ‫أ. تعرٌف المنتج:‬ ‫‪ .B‬خدمة‬ ‫◦ منتج ‪ٌ( Product‬نقسم إلى): ‪ .A‬سلعة‬ ‫المنتج هو كل ما تقدمه أي جهة لطرؾ ثانً داخل هذه الجهة أو خارجها، وٌمكن أن ٌكون هذا المنتج سلعة ملموسة أو‬ ‫خدمة مقدمة وٌنطبق ذلك على أي جهات خاصة أو عامة أو حكومٌة.‬ ‫‪ .A‬السلعة: هً أي منتج ملموس وٌمكن نقله وتداوله.‬ ‫‪ .B‬الخدمة: هً أي منتج ؼٌر ملموس وٌمكن أن ٌقدم عن طرٌق الكالم أو الوثائق أو الجهد البشري أو تسهٌالت‬ ‫متوفرة أو وسائط الكترونٌة حدٌثة بمافٌها أي معامالت أو عملٌات إدارٌة.‬ ‫ب. تعرٌف أطراف العالقة:‬ ‫◦ الزبون الداخلً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ آخر لدى أي جهة ٌعملون فٌها‬ ‫مجتمعٌن. (مثال: الخدمات البٌطرٌة تطلب من الوحدة المالٌة لحظ مبالػ فً موازنة العام القادم) وهذه العالقة حسب‬ ‫المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً (الشؤون المالٌة) و زبون داخلً (الخدمات البٌطرٌة).‬ ‫◦ الزبون الخارجً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ خارجً آخر. (مثال: جهة حكومٌة‬ ‫تطلب رفع تقرٌر أو تنفٌذ أي مهمة) وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً و زبون داخلً،‬ ‫وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى مابٌن زبون خارجً (الجهة الحكومٌة) ومورد (شركات)‬ ‫◦ المورد: هو كل من ٌقوم بتوفٌر سلعة أو تقدٌم خدمة لطرؾ آخر داخل مفس الجهة أو خارجها.‬ ‫◦ الموارد البشرٌة: هم جمٌع العاملٌن لدى الجهة التً تقوم بإنتاج السلع أو تنفٌذ الخدمات.‬ ‫01‬ ‫3102/41/5‬
  11. 11. ‫‪ ‬أســاســٌات ومبـادئ الجـودة الشاملة.‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫11‬ ‫المبدأ األول : التركٌز على الزبون‬ ‫المبدأ الثانً : دور القٌادة الرشٌدة فً إنجاح إدارة الجودة الشاملة‬ ‫المبدأ الثالث : مشاركة الموارد البشرٌة‬ ‫المبدأ الرابع : منهج العملٌات‬ ‫المبدأ الخامس : منهج تكامل النظام فً اإلدارة‬ ‫المبدأ السادس : التحسٌن والتحسٌن المستمر‬ ‫المبدأ السابع : منهج االعتماد على الحقائق فً صنع القرار‬ ‫المبدأ الثامن : المشاركة مع الموردٌن‬ ‫(المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)‬ ‫3102/41/5‬
  12. 12. ‫تعتمد أي جهة حكومٌة أو عامة أو خاصة على الزبائن الداخلٌٌن‬ ‫والخارجٌٌن (المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)، لذلك ٌتوجب على تلك‬ ‫الجهات معرفة وفهم احتٌاجاتهم الحالٌة والمستقبلٌة وبشكل دقٌق وموثق‬ ‫وبالتالً تلبٌة هذه المتطلبات بجودة والوصول مع الوقت إلى مرحلة التمٌز‬ ‫فً الخدمة وبشكل ٌفوق ما ٌتوقعه الزبون والمتعامل نفسه.‬ ‫21‬ ‫3102/41/5‬
  13. 13. ‫على اإلدارة العلٌا فً أي جهة تتبنى تطبٌق نظم إدارة الجودة الشاملة ان‬ ‫تقوم بوضع الرؤٌا والرسالة الخاصة بتلك الجهة وكذلك تحدٌد األهداف‬ ‫والتوجهات الخاصة بها.‬ ‫ولتحقٌق ذلك ٌتوجب علٌهم دعم برنامج تطبٌق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫للقرارات والموارد البشرٌة الكفوءة وتوفٌر الموارد المالٌة الالزمة واختٌار‬ ‫الجهة االستشارٌة المعتمدة التً تستطٌع أن تنفذ الرؤٌا واألهداف من خالل‬ ‫التخطٌط لمشروع التحول والتدرٌب ونشر ثقافة الجودة، والمساعدة فً‬ ‫إنشاء والمحافظة على نظام فعال إلدارة الجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة وكذلك‬ ‫على إٌجاد بٌئة عمل داخلٌة تحفز الموارد البشرٌة على التفاعل إلنجاح‬ ‫البرنامج.‬ ‫31‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  14. 14. ‫تشكل الموارد البشرٌة على مختلف مستوٌاتهم روح وجوهر الجهات التً‬ ‫ٌعملون بها.‬ ‫إن أهمٌة التزامهم وشعورهم بضرورة مشاركتهم الكاملة فً إنجاح تطبٌقات‬ ‫إدارة الجودة الشاملة على أنفسهم أوال وعلى الجهة التً ٌعملون لدٌها‬ ‫وعلى مجتمعهم، سٌمكنهم من توظٌف قدراتهم وجهودهم لغرض إنجاح‬ ‫تطبٌق البرنامج وجنً الثمار لجمٌع األطراف المتعاملة.‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫41‬ ‫3102/41/5‬
  15. 15. ‫تتحقق النتائج المرجوة بكفاءة أكثر عندما نفهم أن األنشطة التً ننفذها‬ ‫والخدمات التً ننتجها هً مكونة من عملٌات متسلسلة وتعتمد على‬ ‫االنتقال من تلقً الطلب إلى توفٌر المدخالت مرورا بتحقٌق الخدمة‬ ‫وتنفٌذها وصوال إلى المخرجات المطلوبة.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫إن تطبٌق نظام إلدارة الجودة الشاملة سٌضمن جودة تلقً الطلب‬ ‫والمدخالت وتحقٌق الخدمة وتنفٌذها ومخرجات العملٌة، أنها مطابقة‬ ‫للمواصفات والمعاٌٌر المطلوبة من طالب الخدمة (الزبون).‬ ‫51‬ ‫3102/41/5‬
  16. 16. ‫إن تحدٌد وفهم مجموعة العملٌات واألنشطة وعالقتها فٌما بٌن بعضها‬ ‫وتداخلها أو تعارضها فٌما بٌنها والنظر إلٌها مجتمعة على أنها هً النظام‬ ‫المتبع، سٌساهم ذلك فً قدرتنا على تحلٌل واكتشاف نقاط الضعف ونقاط‬ ‫القوة فً عملنا، بحٌث نستطٌع أن نقوم بتطوٌر النظام وتبسٌط اإلجراءات‬ ‫وزٌادة فعالٌة وكفاءة أدائنا، وٌساهم بشكل فعال فً تحقٌقنا ألهداف اإلدارة‬ ‫العلٌا وإرضاء المتعاملٌن.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫61‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬ ‫مخرجات‬
  17. 17. ‫ضرورة جعل عملٌات القٌاس والتحسٌن والتحسٌن المستمر هو هدف دائم‬ ‫وٌتم عبر منظومة إدارة الجودة الشاملة، كل ذلك بغرض زٌادة المقدرة‬ ‫على تحقٌق المتطلبات وإرضاء المتعاملٌن والوصول إلى التمٌز.‬ ‫71‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  18. 18. ‫إن القرارات الحكٌمة والرشٌدة والفعالة تتخذ عبر الحصول واستخدام‬ ‫معلومات دقٌقة وموثوقة وواقعٌة وحٌادٌة، باإلضافة إلى إجراء تحلٌل‬ ‫مسبق لجملة من المعطٌات والمدخالت التً تساعد على صنع قرار صائب‬ ‫ٌعتمد على الحقائق ولٌس على التوقعات الغٌر دقٌقة.‬ ‫81‬ ‫3102/41/5‬
  19. 19. ‫إن أداء ونوعٌة الخدمات أو المنتجات التً ٌقدمها الموردٌن لنا ستؤثر‬ ‫على خدماتنا وأدائنا، وال بد من أن نقوم بتطبٌق معاٌٌر إدارة الجودة‬ ‫الشاملة على عملٌات تقٌٌم الموردٌن، باإلضافة إلى التعامل مع الموردٌن‬ ‫المعتمدٌن بمنهجٌة تجعلهم مقتنعٌن بأنهم شركاء فً نجاح أعمالنا‬ ‫وٌقوموا بالسعً لخلق قٌمة مضافة لهم ولنا عبر اإللتزام بمتطلباتنا‬ ‫وإرضائنا، كما أنه علٌنا دعم قدراتهم وتعزٌز ربحٌتهم.‬ ‫91‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  20. 20. ‫‪ ‬الشركاء الخمسـة فً الجودة الشـاملة.‬ ‫إن لكل من هؤالء الشركاء الخمسة التالٌة ذكرهم متطلباتهم الخاصة والتً ٌرؼبون أن ٌحققها‬ ‫لهم نظام إدارة الجودة.‬ ‫1. الزبائن (المتعاملٌن الداخلٌٌن الذٌن ٌستفٌدون من خدماتنا).‬ ‫ٌرؼبون بالحصول على الخدمات المطلوبة فً الجودة المتوقعة من قبلهم من حٌث النوعٌة‬ ‫والكمٌة والزمان والمكان.‬ ‫2. الموارد البشرٌة العاملة فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫ٌتوقعون زٌادة قدراتهم بما ٌساعد على تحسٌن مسارهم الوظٌفً وترقٌتهم فً مناصبهم ومكافأتهم‬ ‫على تمٌزهم وتشجٌعهم معنوٌا ً.‬ ‫3. القٌادات العلٌا فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫تحقٌق األهداؾ وخلق انطباع متمٌز عن جهتهم وعن أدائهم وعن كوادرهم ،‬ ‫وضمان التطوٌر والتحدٌث المستمر وزٌادة إنتاجٌة العمل إلى أقصى حد ممكن،‬ ‫وإقالل التكالٌؾ إلى أدنى حد ممكن والرٌادة فً القطاع الذٌن ٌنتمون إلٌه للمساهمة فً تشجٌع‬ ‫جهات أخرى لتبنً نفس منظومة أدائهم خدمة لمجتمعاتهم.‬ ‫4. الموردون.‬ ‫أن ٌتم توجٌه الطلب إلٌهم بشكل واضح تفصٌلً ومحدد لحماٌة نفسهم من اإلرباك وكذلك الحصول‬ ‫على أسعار عادلة وعالقة مستمرة ومتمٌزة مع الجهات التً ٌوردون لها.‬ ‫5. المجتمع.‬ ‫أخالقٌات رفٌعة فً التعامل، وأن تكون الجهة قدوة وداعمة فً نهوض المجتمع‬ ‫وحماٌة البٌئة وخلق فرص عمل.‬ ‫02‬ ‫3102/41/5‬
  21. 21. ‫1009 ‪ ISO‬و إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة‬ ‫والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫12‬ ‫3102/41/5‬
  22. 22. ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة‬ ‫وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫منظمة اٌركا العتماد المفتشٌن والمدققٌن‬ ‫الدولٌٌن على أنظمة اإلدارة الجٌدة‬ ‫جهات االعتماد الدولٌة‬ ‫منظمة االٌزو الدولٌة‬ ‫تصدر معاٌٌر النظم المعتمدة دولٌا‬ ‫الجهات المانحة الدولٌة المعتمدة‬ ‫بٌوت الخبرة المرخصة والمعتمدة‬ ‫22‬ ‫3102/41/5‬
  23. 23. .‫ أنظمة إدارة الجودة‬ ISO 9001:2008 ‫نظام ادارة الجودة‬ Environmental Management Systems ISO 14001:2004 ‫نظم األدارة البٌئٌة‬ Occupational Health & Safety Zone OHSAS 18001 Quality Management Systems HACCP, Food Security Systems Restructuring Companies and Institutions ISO 22000:2005 ‫نظام إدارة األمن والصحة والسـالمة‬ ‫المهنٌة‬ ً‫نظام األمن الغذائ‬ ‫إعادة هٌكلٌة الشـركات والمؤسـسـات‬ 5/14/2013 23
  24. 24. ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫• تتألف مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ ISO‬من البنود التالٌة:‬ ‫1. المجال‬ ‫2. المرجع المعٌاري‬ ‫3. مصطلحات وتعارٌف‬ ‫4. متطلبات إدارة الجودة‬ ‫‪1. Scope‬‬ ‫‪2. Normative Reference‬‬ ‫‪3. Terms & Definitions‬‬ ‫‪4. Quality Management System‬‬ ‫1.4 المتطلبات العامة‬ ‫2.4 متطلبات التوثٌق‬ ‫5. مسؤولٌة اإلدارة‬ ‫1.5 التزام اإلدارة‬ ‫2.5 خدمة الزبون‬ ‫3.5 سٌاسة الجودة‬ ‫4.5 التخطٌط‬ ‫5.5 المسؤولٌة والصالحٌة واالتصاالت‬ ‫6.5 مراجعة اإلدارة‬ ‫42‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪5. Management Responsibilities‬‬
  25. 25. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫6. إدارة الموارد‬ ‫‪6. Resource Management‬‬ ‫1.6 توفٌر الموارد‬ ‫2.6 الموارد البشرٌة‬ ‫3.6 البنٌة التحتٌة‬ ‫4.6 بٌئة العمل‬ ‫انجاز المنتج ” اتمام العملٌات المتتالٌة لتنفٌذ‬ ‫7.‬ ‫الخدمات او انتاج المنتجات ” وتسلٌمها للزبون‬ ‫1.7 التخطٌط النجاز المنتج‬ ‫2.7 العملٌات المتعلقة بالزبون‬ ‫3.7 التصمٌم والتطوٌر‬ ‫4.7 الشراء‬ ‫5.7 اإلنتاج وتوفٌر المنتج (سلعة أوخدمة)‬ ‫6.7 ضبط أدوات المراقبة والقٌاس‬ ‫52‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪7. Products Realization‬‬
  26. 26. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫8. القٌاس والتحلٌل والتحسٌن‬ ‫‪8. Measurement , Analysis& Improvement‬‬ ‫1.8 عام‬ ‫2.8 المراقبة والقٌاس‬ ‫3.8 ضبط المنتج (سلعة أو خدمة) غٌر المطابق‬ ‫4.8 تحلٌل المعطٌات‬ ‫5.8 التحسٌن‬ ‫62‬ ‫3102/41/5‬
  27. 27. ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫ونظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫لقد حدث خلط لدى البعض بٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة -1009 ‪ISO‬‬ ‫8002، فقد إعتقدوا أنهما ٌعنٌان الشًء نفسه ، لذلك سوؾ نعمد الى عرض سرٌع لمفهوم نظام‬ ‫إدارة الجودة لنوضح من خالله الفرق بٌنه وبٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة كنهج إداري أوسع.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة وفق 8002-1009 ‪ ISO‬هو السعً إلرضاء الزبون (المتعامل‬ ‫الداخلً والخارجً) وإلى تدرٌب وتحسٌن أداء الموارد البشرٌة وٌعتمد على مبدأ ”أكتب ما‬ ‫ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور“، كل ذلك من أجل اإلقالل من‬ ‫األخطاء والتعلم منها باإلضافة إلى نشر ثقافة الجودة والتحسٌن المستمرمن خالل السعً‬ ‫الدائم ألداء العمل بشكل صحٌح من المرة األولى.‬ ‫‪ ‬أما مفهوم إدارة الجودة الشاملة ٌعتبر من المفاهٌم اإلدارٌة األوسع واألشمل والتً تهدؾ إلى‬ ‫إرضاء جمٌع الشركاء الخمسة فً الجودة ولٌس الزبائن فقط، باإلضافة إلى التركٌز على‬ ‫االبتكار والمشاركة بٌن األطراؾ الخمسة من أجل تحدٌث الخدمات والتمٌز فً أدائها‬ ‫والتركٌز على روح الفرٌق وعلى مبادئ دٌمنج الثمانٌة للجودة الشاملة كل ذلك من أجل‬ ‫التمٌز وعدم االكتفاء بالتحسٌن واإلنتقال إلى االبتكار والنهوض الشامل لجمٌع الشركاء.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة الشاملة هو المظلة األوسع التً تمكن الجهات المطبقة لها من توثٌق‬ ‫وتطبٌق وتبنً جمٌع أنظمة اإلدارة الجٌدة (للمنتجات والخدمات، للبٌئة، لألمن والسالمة، أمن‬ ‫المعلومات، أمن الطعام والمنتجات الؽذائٌة، ودقة نتائج الفحص واالختبار) وعلٌه فإن‬ ‫الطرٌق إلى الجودة الشاملة ٌبدأ من تحدٌد الرؤٌا واألهداؾ واالعتماد على جهة استشارٌة‬ ‫كفوءة ومشهود لها لمساعدة اإلدارة العلٌا على وضع برنامج التحول واختٌار المواصفات‬ ‫الواجب البدء بتطبٌقها للوصول إلى النتائج المرجوة.‬ ‫72‬ ‫3102/41/5‬
  28. 28. ‫1. خطط‬ ‫تحدٌد المشاكل‬ ‫و التخطٌط‬ ‫للتحسٌن‬ ‫2. نفذ‬ ‫تنفٌذ التخطٌط‬ ‫وفق قواعد‬ ‫مدروسة‬ ‫82‬ ‫3102/41/5‬ ‫4. اتخذ افعال‬ ‫للتصحٌح او‬ ‫للتطوٌر المستمر‬ ‫3. تحقق‬ ‫قٌم تنفٌذ االعمال‬ ‫المخطط لها، هل‬ ‫ٌتم التنفٌذ حسب‬ ‫ما هو متوقع‬
  29. 29. ‫الٌوم الثانً‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫إلنجاح عملٌة تحول الشركات لتطبٌق نظام إدارة الجودة الشاملة, فإن الخطوات الرئٌسٌة هً:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫92‬ ‫اوالً؛ تبنً اإلدارة العلٌا لمنهجٌة إدارة الجودة الشاملة، واصدار القرارت الخاصة بتكلٌؾ جهة‬ ‫استشارٌة داعمة وإصدار القرارات الالزمة وتشكٌل وتكلٌؾ فرٌق العمل وفق برنامج إدارة‬ ‫مشروع التحول الذي سٌضعه المستشار.‬ ‫ثانٌا ً؛ وضع رؤٌة ورسالة وأهداؾ للشركة وتحدٌد سٌاسٌة للجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة‬ ‫واستخدامها كأحد أدوات نشر ثقافة الجودة.‬ ‫1- قٌام الجهة االستشارٌة بوضع الخطط االستراتٌجٌة والتنفٌذٌة، وتوفٌر المراجع والوثائق‬ ‫والمواصفات المطلوبة .‬ ‫2- قٌام الجهة االستشارٌة بالمساعدة فً اختٌار فرٌق الجودة الشاملة، وتأهٌله وتدرٌبه‬ ‫كمستشارٌن داخلٌٌن والحصول لهم على االعتمادٌة الدولٌة من منظمة ‪.IRCA‬‬ ‫3- القٌام بعملٌة المسح والتقٌٌم األولً والتعرؾ على نقاط القوة والضعؾ وإعداد التقرٌر.‬ ‫4- تحلٌل تقرٌر المسح األولً من أجل تقٌٌم احتٌاجات التطوٌر ثم تحدٌد برنامج األولوٌات.‬ ‫5- تحدٌد العملٌات الخاصة بها ذات األولوٌة واألهمٌة.‬ ‫6- تقٌٌم الهٌكل التنظٌمً وأدلة التوصٌؾ الوظٌفً وتحدٌد الحاجة للتحدٌث والتطوٌر بما ٌؤدي‬ ‫إلى زٌادة فاعلٌة نظام اإلدارة.‬ ‫7- إعداد أدلة العمل والعملٌات والجودة، وتوفٌقها مع الهٌكل والتوصٌؾ .‬ ‫3102/41/5‬
  30. 30. ‫تابع‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة .‬ ‫8- اعتماد النظم التً تم تحدٌثها بما فٌها اي هٌاكل أو توصٌؾ من قبل الجهات المرجعٌة المعنٌة،‬ ‫وإصدار القرارات الالزمة بذلك.‬ ‫9- وضع خطة توزٌع النظم وسحب القدٌم الذي لم ٌعد سارٌا ً ، وبدء عملٌات التدرٌب على آلٌات‬ ‫وأدلة العمل الجدٌدة.‬ ‫01- تدرٌب مدققٌن داخلٌٌن ومباشرة التخطٌط والتنفٌذ لعملٌات التدقٌق الداخلً على األداء والجودة‬ ‫ومراجعة اإلدارة.‬ ‫11- اتخاذ اإلجراءات التصحٌحٌة والوقائٌة والتطوٌرٌة، ومتابعة إنجازها والتدرٌب على عدم تكرار‬ ‫األخطاء.‬ ‫21- وضع إجراءات عمل للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن المستمر، وتدرٌب فرٌق عمل متخصص بذلك.‬ ‫31- البدء بتشكٌل فرق العصؾ الذهنً وابتكار أسالٌب وأدوات جدٌدة باالعتماد على تقارٌر التدقٌق‬ ‫ونتائج قٌاس رضا األطراؾ الخمسة فً الجودة الشاملة، واالطالع والتعرؾ على أحدث األدوات‬ ‫والتجهٌزات التً تضمن تحسٌن األتمتة وإدارة المعلومات ورفع كفاءة عملٌات االتصال والتواصل‬ ‫الداخلً والخارجً.‬ ‫41- عقد ندوات لشرح المشاكل والحلول والنتائج ودعوة كافة العاملٌن إلى المساهمة فً إثراء عملٌات‬ ‫التحدٌث والتطوٌر للوصول إلى التمٌز.‬ ‫51- اختٌار واستدعاء جهة مقٌمة ومانحة دولٌة لشهادات تطبٌق نظم إدارة الجودة و/أو التوجه إلى‬ ‫جوائز الجودة الدولٌة .‬ ‫03‬ ‫3102/41/5‬
  31. 31. 5/14/2013 31
  32. 32. ‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫23‬ ‫3102/41/5‬
  33. 33. ‫‪ ‬توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. مفهوم التوثٌق‬ ‫2. مفهــوم الوثٌقة‬ ‫3. الهدف من التوثٌق‬ ‫4. فوائد التوثٌق‬ ‫5. متطلبات التوثٌق‬ ‫33‬ ‫3102/41/5‬
  34. 34. ‫‪ ‬التوثٌق هو حفظ المعلومات والبٌانات فً وسط ما.‬ ‫‪ ‬الوسط قد ٌكون ورقة أو بطاقة أو قرص ‪ C.D‬أو الكترونً أو ضوئً أو صورة‬ ‫فوتوؼرافٌة أو عٌنة أو مجموعة شاملة مما سبق.‬ ‫43‬ ‫3102/41/5‬
  35. 35. ‫‪ ‬ما المكصٍد بالٍجّكة ؟؟؟‬ ‫الٍجّكة ِمنن ان تنٍن:‬ ‫ وجائق مرذػّة ‪ Document‬مسفٍظة فُ وسط ما بٌدف تٍذّي الداء والمساغدة غلَ تكّّمي وتعٍِرى.‬‫ً‬ ‫ او سدالت ‪ Record‬وًُ وجائق غلَ شنو هماذج او تكارِر تنٍن اصال وجائق مرذػّة وتتسٍل إلَ‬‫سدالت بمدرد استخدامٌا وملئٌا والتٍلّع غلٌّا بٌدف تٍجّق وإجبات الداء.‬ ‫53‬ ‫3102/41/5‬
  36. 36. ‫‪ٌ ‬عتبر التوثٌق من المتطلبات األساسٌة للمواصفة القٌاسٌة الدولٌة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫الخاصة بنظم إدارة الجودة.‬ ‫‪ ‬التوثٌق هو ضمان لقٌام الموظفٌن بالمهام المطلوبة وفقا ً لما هو محدد وتم توثٌقه‬ ‫لتحقٌق الممارسات اإلدارٌة الفضلى.‬ ‫‪ ‬مرجعا ً للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن واإلثبات.‬ ‫63‬ ‫3102/41/5‬
  37. 37. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫73‬ ‫وصؾ نظام إدارة الجودة.‬ ‫مساعدة الموظفٌن على فهم أدوارهم مما ٌزٌد شعورهم بأهمٌة وهدؾ عملهم.‬ ‫ٌساعد على الفهم المتبادل بٌن الموظفٌن و اإلدارة.‬ ‫ٌحدد كٌؾ ٌمكن أن تنجز األمور لتحقٌق المتطلبات المحددة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدرٌب الموظفٌن الجدد و إعادة تدرٌب الموظفٌن الحالٌٌن.‬ ‫ٌقدم قاعدة للتحسٌن المستمر.‬ ‫ٌظهر لألطراؾ المهتمة المقدرات اإلدارٌة المتوفرة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدقٌق نظام إدارة الجودة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتقٌٌم الفعالٌة والمالئمة المستمرة لنظام إدارة الجودة.‬ ‫َ‬ ‫3102/41/5‬
  38. 38. ‫السـٌاسـة ، االهداف ، الهٌكل التنظٌمً‬ ‫لـ نظام الجودة‬ ‫دلٌل الجودة‬ ‫عملٌات االداء، التدرٌب،‬ ‫المسـؤولٌات والصالحٌات‬ ‫وثائق واجراءات األداء‬ ‫تعلٌمات مفصلة عن طرٌقة‬ ‫تنفٌذ واجبات محددة‬ ‫تعلٌمات تنفٌذ األداء‬ ‫سـجالت الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫التدرٌب‬ ‫83‬ ‫3102/41/5‬ ‫التنفٌذ‬ ‫الدعم المعلوماتً‬ ‫التصمٌم‬
  39. 39. ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. االستعانة باالستشارٌٌن.‬ ‫الستػاهة بالخبرات من مستشارِن ودور خبرة متخصصة غود تبوُ الدٍدة بالشرهة مٌم لتدغّم خبرة الشرهة‬ ‫ومساغدتٌا لضمان التعبّق الصسّر، وللمساًمة فُ زو المشنالت المتٍلػة التُ ستوشا وخاصة فُ المرازو‬ ‫الولَ للتعبّق.‬ ‫2. نشر ثقافة الجودة .‬ ‫بٌدف إِداد لواغة لدى الػاملّن باًمّة تعبّق الدٍدة، وِمنن ان ِتم من خالل تسٍِق وتٍضّر مفٌٍم‬ ‫الدٍدة وفٍائدًا للشرهة، غن ظرِق المساضرات والمؤتمرات وورش الػمو والدورات التدرِبّة، ومن المفّد‬ ‫ً‬ ‫ذدا اظالع الػاملّن فُ الشرهة غلَ تدارب هاذسة فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫3. التعلٌم والتدرٌب.‬ ‫هظرا لن الدٍدة تتعلب إِداد المػاِّر وظرق للتوفّذ، ولنٍهٌا مسلم إداري ذدِد ِعبق بالشرهة، ولنُ ِتم‬ ‫ًذا التعبّق بشنو صسّر، فال بد من تبوُ برامخ تدرِب وتػلّم الػاملّن غلَ اسالّب وادوات تعبّق‬ ‫الدٍدة، وان ِراغَ فُ البرامخ التدرِبّة ان تتواسب مع متعلبات هو مستٍى زسب غاللتٌم بتعبّق‬ ‫الدٍدة سٍاء فُ رسم الستراتّدّات بالوسبة للكّادات الػلّا او فُ التعبّق والسالّب الفوّة بالوسبة للدان‬ ‫الػاملة‬ ‫93‬ ‫3102/41/5‬
  40. 40. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫4. التشجٌع والتحفٌز.‬ ‫ً‬ ‫إن تكدِر الفراد هظّر لّامٌم بػمو ممّز سّؤدي زتما إلَ تشدّػٌم، وزرع الحكة فٌّم، وتدغّم ًذا الداء‬ ‫المرغٍب، سّسٌم بشنو هبّر فُ تعٍِر برهامخ الدٍدة واستمرارِتي. وزّث ان استمرارِة البرهامخ تػتمد‬ ‫غلَ درذة زماس المشارهّن فُ التسسّن، فمن المٌم تػزِز ًذا السماس من خالل السٍافز المالّة و‬ ‫المػوٍِة المشدػة وتومّة الشػٍر بالهتماء وباًمّة الدور المٍهو إلٌّم فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫5. اإلشراف والمتابعة.‬ ‫من ضرورِات تعبّق برهامخ الدٍدة اإلشراف غلَ فرق الػمو والتوسّق بّن مختلف اللسام، ومتابػة‬ ‫اإلهداز، وتػدِو اي مسار خاظئ وتكٍِمي إذا تعلب المر.‬ ‫04‬ ‫3102/41/5‬
  41. 41. ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫كٌف ٌساهم تدقٌق أنظمة إدارة الجودة برفع األداء وبالتالً ٌمكننا من تقٌٌم‬ ‫هذا األداء وتحسٌنه بإستمرار.‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫14‬ ‫ٌشمل التدقٌق كامل مفاصل الشركة واقسامها وبالتالً ٌؽطً جمٌع العملٌات‬ ‫والنشاطات وٌقدم تقرٌراً أداء عن كل قسم ومدى مطابقتها للنظام وأي حاالت عدم‬ ‫تطابق موجودة.‬ ‫ٌنفذ التدقٌق من قبل أشخاص مؤهلٌن تم اختٌارهم وفقا ً لشروط تؤهلهم للتدقٌق على‬ ‫األداء .‬ ‫تطلع االدارة العلٌا على نتائج التدقٌق وتصادق علٌه.‬ ‫ٌتم مراجعة مدى معالجة حاالت عدم المطابقة المكتشفة بشكل دائم من قبل مدٌر‬ ‫الجودة وفرٌقه وبالتالً ٌتم ضمان تؽطٌة نقاط الضعؾ وتالفً األخطاء مستقبالً.‬ ‫3102/41/5‬
  42. 42. ‫الٌوم الثالث‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول‬ ‫على شهادات أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫للتقدم بطلب التقٌٌم الدولً لألداء، فإنه ٌتوجب اتباع الخطوات التالٌة:‬ ‫1. التأكد من إنجاز التدقٌق الداخلً على اقسام الشركة بالتنسٌق مع المستشارٌن‬ ‫وإعداد التقرٌر.‬ ‫2. تحدٌد جهة التقٌٌم الدولٌة والبدء بإعداد الطلب حسب النماذج المعتمدة من قبلها.‬ ‫3. إرفاق الطلب مع دلٌل الجودة للجهة المانحة من أجل مراجعة الوثائق.‬ ‫4. حصول موافقة جهة التقٌٌم الدولٌة وتحدٌد موعد التفتٌش (بعد توقٌع عقد معها).‬ ‫5. حضور الجهة المانحة وإجراء عملٌة التقٌٌم على أرض الواقع.‬ ‫6. إصدار تقرٌر بمدى مطابقة نظام إدارة الجودة مع المعاٌٌر الدولٌة والتوصٌة‬ ‫بمنح الشهادة من قبل مفتشً جهة التقٌٌم الدولٌة.‬ ‫7. قٌام جهة التقٌٌم الدولٌة بمراجعة نتائج التدقٌق وإصدار الشهادة، واستمرار‬ ‫التدقٌق السنوي للتجدٌد.‬ ‫24‬ ‫3102/41/5‬
  43. 43. ‫ متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة‬ .‫والتمٌز الدولٌة‬ Excellence ‫تسـلسـل‬ Award ‫التطور‬ Total Quality Management Quality Management Quality Assurance Quality Control 5/14/2013 43
  44. 44. ‫‪ ‬بعض جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة.‬ ‫‪‬‬ ‫أهم الجوائز الدولٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الجائزة األوربٌة للجودة‬ ‫‪European Quality Award‬‬ ‫الجائزة الكندٌة للجودة‬ ‫‪Canadian Quality Award‬‬ ‫الجائزة األسترالٌة لتمٌز األعمال‬ ‫جائزة ‪ - Deming‬الٌابان‬ ‫‪ ‬أهم الجوائز العربٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫44‬ ‫جائزة دبً للجودة (اإلمارات)‬ ‫جائزة الملك حسٌن للجودة (األردن)‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Australian Business Excellence Award‬‬ ‫‪Deming Prize from Japan‬‬

×