Marketing de pequeños museos

1,290 views
1,183 views

Published on

En el sector patrimonial a menudo se percibe el marketing como una herramienta destinada a grandes museos o empresas, y no se presta la atención necesaria en el diseño de una correcta estrategia. Y es que, si bien actualmente existen un buen número de lecturas y guías sobre marketing de grandes museos, la mayoría de estas no tienen en cuenta las necesidades de aquellos museos más pequeños.
En este contexto, cuáles son las herramientas de marketing más adecuadas para satisfacer las necesidades de los museos y equipamientos patrimoniales? ¿Cómo podemos aplicarlas fácilmente? Nos puede ayudar el marketing a incrementar las visitas?

En esta jornada una reconocida consultora especializada en marketing turístico dará respuesta a estas preguntas introduciéndonos, desde un punto de vista práctico, a las herramientas de marketing básicas que nos pueden permitir posicionar nuestros museos y equipamientos patrimoniales a los diferentes mercados y segmentos de la demanda.

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,290
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
44
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing de pequeños museos

  1. 1.
  2. 2. “estratègies de màrqueting turístic per a museus i equipaments patrimonials”<br />
  3. 3. Reflexions inicials <br />Ja sigui en grans corporacions, administracions o empreses de serveis turístics, el màrqueting ha esdevingut un factor clau per millorar la rendibilitat i competitivitat dels seus productes i serveis.<br />No obstant això…<br />En els darrers anys, el màrqueting ha experimentat un gran desenvolupament, provocat per un entorn cada vegada més competitiu, complex i canviant.<br />En alguns sectors com el turisme on, fins ara, la demanda sempre havia estat major que l’oferta, no s’ha prestat l’atenció necessària en el disseny d’una correcta estratègia de màrqueting.<br />
  4. 4. Reflexions inicials <br />Pel que fa als museus i equipaments patrimonials, tot i que es tracti d’institucions sense ànims de lucre, el màrqueting hauria d’esdevenir una palanca de canvi fonamental.<br /><ul><li>D'una banda, es fa necessari que el màrqueting s'incorpori i integri adequadament a l’estratègia d’aquests.
  5. 5. De l'altra, i atès que l'entorn econòmic és cada vegada més global, es requereix tenir en compte els aspectes culturals, sociològics, etc.. dels diferents mercats nacionals i internacionals, és a dir, cal conèixer qui ens visita.
  6. 6. I no només això, també convindria reflexionar sobre els vincles existents entre el màrqueting i la societat contemporània, molt abocada a activitats de consum massiu.
  7. 7. Així com el paper que juguen les noves tecnologies i Internet en la difusió, prescripció, comercialització i socialització dels serveis turístics.</li></li></ul><li>Objectius <br />Els objectius que es pretenen assolir amb aquest curs són els següents:<br />Ampliar els coneixements dels participants sobre les principals variables del màrqueting de turisme cultural.<br />Adquirir un conjunt d'habilitats que, en combinació amb aquests coneixements, els permetin emprendre iniciatives de màrqueting a la pràctica real, tenint en compte les característiques del seu producte i estructura. <br />Conèixer les eines de màrqueting bàsiques i elementals per a posicionar els museus i equipaments patrimonials de l’Alt Pirineu i Aran als diferents mercats i segments de la demanda, satisfent les necessitats d’aquests, en definitiva, incrementant les visites.<br />
  8. 8. ¿Què és un museu? <br />Per identificar les accions de màrqueting que podem portar a terme per a incrementar les visites als nostres museus cal, d’antuvi, conèixer-nos a nosaltres mateixos i, a l’hora, quines són les motivacions dels possibles visitants, així com el perfil d’aquests.<br />En aquest sentit, cal repassar quin és el rol dels museus avui en dia i com són visionats per la societat. <br />Segons l’ICOM (Consell Internacional de Museus) www.icom.museum<br />“Una institució permanent, sense ànims de lucre, al servei de la societat i del seu desenvolupament, obert al públic i destinat a realitzar recerques concernents al testimonis materials de l’home i el seu medi; els adquireix, els conserva, els comunica i exposa per finalitats educatives, d’estudi i gaudi.”<br />Segons la Gran Enciclopèdia Catalana:<br /> “m HIST 1 ART Lloc on, amb finalitats culturals, hom guarda i exposa objectes pertanyents al món de l'art, de la ciència o de la tècnica.”<br />
  9. 9. EL PAPER DELS MUSEUS, AVUI<br />Cal repassar quin és el rol dels museus avui en dia i com són visionats per la societat...<br />El Museu, per se, transmet una imatged’ell mateix al món exterior. <br /><ul><li>Per tant, convé prendre cura d’aquesta per assegurar els “favors” del públic: no es tracta tan sols d’educar, sinó que cal anar més lluny per seduir i satisfer.
  10. 10. A més, i pel que fa als petits museus, aquests juguen un paper vital dins el seu entorn, com a ens de dinamitzaciód’aquest.
  11. 11. Així, han d’assumir el lideratge dins la pròpia comunitat com a constructors, modeladors i connectors.
  12. 12. D’altra banda, i degut a la fragmentació dels mitjans de comunicació, i per conseqüent de la societat civil, els museus han esdevingut una font creïble d’informació.</li></li></ul><li>EL PAPER DELS MUSEUS, AVUI<br />Els petits museus i equipaments patrimonials tenen un rol significatiu en les comunitats locals...<br /><ul><li>Les petites instal·lacions poden ésser més sensibles als canvis de la comunitat.
  13. 13. Aquestes, estan més preparades per oferir exposicions i programes capaços de reflectir els problemes als que s’enfronta la societat civil.
  14. 14. La possibilitat de crear exposicions entorn a temàtiques properes, obre la possibilitat a la participació comunitària en les activitats del museu.</li></ul>Apropant els museus a la comunitat local ja estem fem màrqueting!!!<br />
  15. 15. EL PAPER DELS MUSEUS, AVUI<br />Més enllà de les connotacions educatives i del rol comunitari que juga el museu, les tasques de màrqueting s’han d’orientar envers la recerca de la:<br />Tot i que, l’objectiu final sigui augmentar el nombre de visitants, per poder fer front als problemes financers als quals s’enfronten. <br />!satisfacció dels visitants! <br />!atracció de visitants! <br />
  16. 16. EL PAPER DELS MUSEUS, AVUI<br />I què és, pel màrqueting, la satisfacció del client?<br /><ul><li>Que els clients estiguin contents amb aquells serveis i productes adquirits.
  17. 17. On... la satisfacció és el sentiment de plaer o decepció esdevingut al comparar els serveis adquirits en relació a l’expectativa creada a priori.</li></ul>Com es pot mesurar la satisfacció del client?<br /><ul><li>... Si torna
  18. 18. Mitjançant enquestes i qüestionaris</li></ul>Els visitants són, en definitiva, l’única raó per la qual existeixen els Museus.<br />
  19. 19. ¿Màrqueting? <br />Els serveis.<br />El màrqueting.<br />el mix de màrqueting.<br />El màrqueting de turisme cultural.<br />Com el màrqueting pot ajudar a acomplir els objectius dels petits museus?<br />
  20. 20. Els serveis<br />Els serveis són: <br />Intangibles: no es poden veure, provar...<br />Heterogenis: dos serveis no seran mai idèntics.<br />Inseparables: la producció i el seu consum són simultanis.<br />Caducs: si es no es consumeix no es pot tornar a realitzar en un altre moment.<br />Absents de propietari: els compradors del servei el poden utilitzar però mai ésser propietaris.<br /> Per tant, només existiran les experiències viscudes<br />El màrqueting de museus i equipaments patrimonials, al igual que la resta de serveis s’orientarà més a la comunicació i educació.<br />
  21. 21. El Màrqueting <br />El màrqueting s’encarrega de planificar el disseny del servei, fixar el preu, distribuir i promocionar-lo per a generar intercanvis entre els individus que els resultin mútuament beneficioses.<br />Encara que en el llenguatge quotidià, el terme màrqueting se sol emprar com a sinònim de vendes i publicitat, el màrqueting és molt més que això. <br />En realitat, l’objectiu del màrqueting és conèixer i comprendre a fons les necessitats i els desitjos del consumidor, per a fabricar serveis capaços de satisfer- los. <br />Si aquells serveis s’ajusten a les necessitats reals dels consumidors, el producte gairebé es vendrà per si mateix.<br /><ul><li>Hem de donar allò que el consumidor desitja.
  22. 22. La millor manera de conservar els clients és donar-los el que necessiten i superar contínuament les seves expectatives.</li></li></ul><li>El Màrqueting <br />La màquina dels desitjos<br />Hem d’entendre les necessitats, els desitjos i les percepcions dels consumidors que integren el mercat en què competim.<br />Les necessitats bàsiques de tots els éssers humans són molt similars –alimentació, beguda, vestits i habitatge– però, la manera en què se satisfan varia radicalment d’una persona a una altra.<br /><ul><li>La necessitat d’aliment es pot saciar amb caviar, però també amb una hamburguesa i patates fregides.
  23. 23. Un consumidor preferirà un automòbil esportiu i un altre una berlina, tot i que tots dos compleixen la mateixa funció bàsica.</li></ul>Conèixer com es transformen les necessitats en desitjos i esbrinar la manera de satisfer-los és el principi de l’èxit.<br />Generar desig envers els vostres serveis, orientar el mercat cap a vosaltres: creant nous serveis, reduint els preus i millorant l’atenció al client.<br />
  24. 24. El Màrqueting <br />Venent percepcions<br />Un servei excel·lent pot ser un fracàs si:<br /><ul><li>No es distribueix de la manera adequada.
  25. 25. Els consumidors no arriben a conèixer els seus avantatges.
  26. 26. El seu preu resulta massa elevat.</li></ul>En suma, un bon producte pot ser un fracàs si el màrqueting que l’acompanya no és l’idoni.<br />El màrqueting no és solament una batalla de producte. És també, i sobretot, una batalla de percepcions.<br />En els mercats globalitzats i competitius la vertadera diferència resideix en la manera en què aquests productes són percebuts pel públic.<br />El màrqueting és l’encarregat de construir aquestes percepcions en la ment del consumidor.<br />
  27. 27. El Màrqueting <br />
  28. 28. El Màrqueting <br />Quan vendre no ho és tot<br />Per desgràcia, encara es tendeix a pensar que vendre és l’únic objectiu, encara que això generi clients insatisfets. <br />La realitat demostra el contrari: és més fàcil i rendible mantenir un client que aconseguir-ne un de nou.<br />Per què és necessari el màrqueting relacional? Perquè les relacions s’han tornat impersonals, i la publicitat es fa mitjançant campanyes massives.<br />Com es manté un client? Posant-nos en contacte de manera periòdica, enviant regularment informació sobre el servei, estimulant les seves opinions i resolent amb rapidesa les queixes.<br />L’objectiu del màrqueting relacional, o màrqueting de relacions, és crear relacions a llarg termini, mútuament satisfactòries, entre nosaltres i els agents amb els que ens relacionem – xarxa de museus, proveïdors i visitants.<br />
  29. 29. El Màrqueting <br />Dins el sector serveis... cal tenir present:<br />Els petits negocis, els petits museus, les petites empreses de serveis, els petits equipaments patrimonials, els petits allotjaments:<br />Basar la competitivitat en el TRACTE AMB EL CLIENT, la personalització dels serveis i la qualitat d’aquests.<br />I que aquests factors siguin un èxit, dependrà en gran mesura l’èxit del propi projecte<br />
  30. 30. El MIX de Màrqueting <br />El màrqueting mix és el conjunt d’eines que fa servir una empresa per a assolir els seus objectius de màrqueting en el mercat o mercats seleccionats.<br /><ul><li>Totes les decisions (preu, atributs del servei , distribució o publicitat, per esmentar-ne alguns exemples,) han de tenir un únic objectiu: satisfer i superar les expectatives del consumidor.</li></ul>El mix de màrqueting integra els quatre instruments bàsics per a adaptar la vostra oferta a les necessitats dels consumidors. <br /><ul><li>Són les denominades “quatre P”: </li></ul>Producte<br />Preu, <br />Distribució (place) <br />Comunicació (promotion)<br />
  31. 31. El MIX de Màrqueting <br />Política de producte<br />El producte és la visita, amb dos components principals:<br />El contingut <br />La dimensió relacional<br />Cicle de vida d’un producte<br />La vida de qualsevol producte es descomposa en 4 fases:<br />Llançament<br />Desenvolupament<br />Maduresa<br />Declivi o (rellançament)<br />
  32. 32. El MIX de Màrqueting <br />Política de preus<br />Exemples:<br />Visites gratuïtes.<br />Preu “suggerit”. (es dona als EUA)<br />Preus fixes<br />En quant a la relació preu – quantitat de visitants, s’observen varies situacions:<br />Número de visitants puja si els preus baixen<br />El preu NO influeix<br />El número de visitants creix amb el preu (si es paga més... Deu valer més)<br />En conseqüència: la fixació del preu d’entrada a un museu és un acte polític que cal portar a terme fruit d’un anàlisi curós.<br />
  33. 33. El MIX de Màrqueting <br />Política de comunicació<br />Considerant que tot missatge està constituït per fet, opinions i sentiments, el missatge relatiu als museus podrà estar constituït ventatjosament, a partir de fets i sentiments.<br />(l’analitzem més endavant...)<br />Política de distribució<br />Considerem 2 casos:<br />Exposicions itinerants.<br />Sales permanents.<br />
  34. 34. El Màrqueting <br /><ul><li> Espai de debat -</li></ul> És capaç el màrqueting de crear necessitats a les persones? <br />
  35. 35. El Màrqueting <br /><ul><li>Espai de debat –</li></ul>En general, es té imatge confusa i generalment negativa del que representa el màrqueting… i es diuen coses com:<br /><ul><li>El màrqueting manipula
  36. 36. El màrqueting enganya
  37. 37. El màrqueting “vesteix a la mona de seda”…
  38. 38. El màrqueting CREA NECESSITATS!</li></ul>Però, més enllà d’aquestes afirmacions, podem assegurar que el màrqueting s’encarrega de desenvolupar aquells serveis que satisfan les necessitats de la societat...<br />
  39. 39. El Màrqueting <br />AUTOREALITZACIÓ<br />“arribar a ésser allò que es desitja per estar en pau amb un mateix”<br />PIRÀMIDE DE MASLOW<br />RECONEIXEMENT / ESTIMA<br />“necessitat de respecte dels demés”<br />
  40. 40. El Màrqueting <br />El màrqueting no crea necessitats, aquestes són inherents a les persones.<br />El màrqueting només orienta els desitjos i crea demanda d’un determinat servei.<br />
  41. 41. El màrqueting de turisme cultural <br />Què entenem per Turisme cultural?<br />"per a parlar de turisme cultural és necessari que al desplaçament turístic s'afegeixin tres condicions: <br />el desig de cultivar-se, conèixer i comprendre els objectes, les obres i els homes; <br />el consum d'una prestació cultural (monument, obra d'art, espectacle...); <br />i la intervenció d'un mitjancer, persona, document escrit o material audiovisual, que destaquin el valor del producte cultural o el generin“<br />Font: Grupement d'étude et d'assistance pour l'amenagement du territoire, le tourisme et l'environnement.<br />
  42. 42. El màrqueting de turisme cultural <br />Què vol dir això?<br />Que es tracta d’un producte dins del món del turisme. <br /> <br />Que no es tracta d’un turista "espectador“, sinó que manté una voluntat de submergir-se en el fet o lloc que es visita, expressada en un desig de cultivar-se.<br />Que la cultura apareix ja com un element definitiu a l'hora de poder classificar un viatge com de turisme cultural. <br /> <br />Que és necessari que el recurs cultural sigui valorat, activat, per a l'ús turístic.<br />
  43. 43. El màrqueting de turisme cultural <br />Característiques del turista cultural...<br />L'interès pels elements culturals no es limita a una elit, és una característica que s'ha ampliat des del punt de vista social.<br />Els turistes que es mouen exclusivament a la cerca d'una oferta cultural són minoritaris; el normal és que combinin aquest interès amb el de la natura, els passejos, el descans, etc.<br />Els turistes que s'interessen pel fet cultural són diversos i actuen de manera diferent: <br /><ul><li>grups d'escolars,
  44. 44. grups de persones grans,
  45. 45. individuals que preparen el seu viatge amb gran detall
  46. 46. persones que gaudeixen d'unes vacances i durant un dia fan una "incursió" cultural, etc.</li></li></ul><li>El màrqueting de turisme cultural <br />!!!a retenir!!!<br />per a decidir destinació/oferta. <br />fruit d'un públic cada vegada més acostumat a viatjar,<br /> <br /> en les ofertes <br />dels viatgers culturals.<br />més informació<br />més exigent<br />desig d’autenticitat<br />sensibilitat mediambiental<br />
  47. 47. El màrqueting de turisme cultural <br />El màrqueting de turisme cultural té per objectiu la posadaenvalor y la promoció d’un segment específic de la oferta turística, així com la millora de la imatge d’una destinació o recurs turístic.<br />Les condicions bàsiques que s’han de donar per parlar de màrqueting de turisme cultural són: l’accessibilitat i la programació de l’oferta cultural.<br />Els instruments de màrqueting de turisme cultural, segons els objectius poden ésser:<br />La promoció, dirigida al consumidor final.<br />La comercialització, dirigida a operadors específics.<br />
  48. 48. El màrqueting de turisme cultural <br />Objectius:<br />Posada en valor y promoció d’un segment específic de la oferta turística.<br />Millora de la imatge d’una destinació turística o servei turístic.<br />Aquest enfocament dual es deu a que:<br />No tan sols es produeix un consum específic de productes culturals per a viatgers motivats exclusivament per la afers culturals. <br />Si no, com a productes COMPLEMENTARIS de viatgers amb motivacions diverses: descans, negocis, activitats esportives o de natura, religiosos, etc... <br />
  49. 49. El màrqueting de turisme cultural <br />Condicions Bàsiques:<br />Accessibilitat, en el cas dels museus i equipaments patrimonials:<br /><ul><li>Implica la possibilitat de la visita en un horari ajustat als condicionaments del turista.
  50. 50. L’accés ordenat, a poder ésser mitjançant un sistema de reserva anticipada.
  51. 51. Amb disponibilitat d'informació in situ en diferents llengües (cartells, materials impresos, visites guiades, etc...).</li></li></ul><li>El màrqueting de turisme cultural <br />
  52. 52. El màrqueting de turisme cultural <br />Condicions Bàsiques:<br />La programació:<br /><ul><li>Referida especialment als esdeveniments especials, la programació amb una antelació mínima d’un any és imprescindible, de cara al consumidor final com als possibles intermediaris, ja que ha d’incloure-la als seus catàlegs.
  53. 53. Tanmateix, l’anticipació és necessària de cara als mitjans de comunicació, per organitzar la difusió correcte (notes de premsa, viatges de premsa, etc...)</li></li></ul><li>El màrqueting de turisme cultural <br />instruments: els instruments del màrqueting de turisme cultural s’agrupen en dos apartats, segons l’objectiu al que van dirigits:<br />La promoció:<br /><ul><li>Dirigida al consumidor final, a qui informem de l’oferta. Per això, s’utilitzen 3 mitjans, principalment:</li></ul>La comunicació, a través dels mitjans (ràdio,premsa, TV, Internet, etc...)<br />La publicitat, que no tan sols presenta els productes de turisme cultural específics, si no que contribueix a consolidar la imatge d’un recurs.<br />El màrqueting directe, en el que també es podria incloure una cooperació amb els operadors especialitzats<br />(+ endavant s’aprofundirà en el tema.)<br />
  54. 54. El màrqueting de turisme cultural <br />La comercialització:<br /><ul><li>Només una mínima part del turisme cultural es comercialitza per agència.
  55. 55. Oferta reduïda de viatges de turisme d'interior, conseqüència dels hàbits de consum del mercat nacional.
  56. 56. Organització no realitzada per institució o agència, sinó diferents persones individuals que presten diferents serveis units en un mateix suport (fullet, díptic, etc.).
  57. 57. Gran part dels turistes que compren aquest subproducte contracten de manera individual els diferents serveis.
  58. 58. L'allotjament, per si mateix, presta una sèrie de serveis complementaris amb un component cultural.
  59. 59. Els viatges culturals programats des d'associacions i prestataris són en general de curta durada, entre un i quatre dies, localitzats en una àrea geogràfica de petites dimensions, clarament integradors de tots els recursos de l'entorn.</li></li></ul><li>El màrqueting de turisme cultural <br /><ul><li>L’estada té una estructura totalment oberta: es proposen una sèrie de serveis turístics separats i visites culturals a realitzar per compte del viatger.
  60. 60. La durada de les estades és curta i abunden les propostes per al cap de setmana.
  61. 61. Hi ha una estratègia de millora de l'ocupació en temporada baixa mitjançant la creació d'aquestes ofertes.
  62. 62. Predominen les estades temàtiques a partir d'un tema central es proposen activitats, visites, etc. O paquets combinats amb activitats culturals, de natura, esportives, etc.
  63. 63. De vegades les dates són fixes perquè estan relacionades amb esdeveniments concrets. </li></li></ul><li>El màrqueting de turisme cultural <br />La comercialització:<br /><ul><li>Bàsicament parlem de:</li></ul>La posada en relació de la oferta: institucions, operadors receptius, intermediaris especialitzats, associacions, operadors dels mercats emissors...<br />La contínua informació dirigida a ens de l’administració pública encarregats de donar suport a la comercialització (se’n farà especial èmfasis posteriorment) als operadors especialitzats i el recolzament a l’elaboració i difusió dels seus programes. <br />
  64. 64. El mkt i els objectius dels petits museus<br />què cal conèixer<br />El màrqueting per a Museus està estretament relacionat amb el “desenvolupament de l’audiència”.<br />Consolidació d’una base àmplia de visitants.<br />Estrenyiment de les relacions amb els visitants més “assidus”<br />Atén els següents aspectes:<br />Identifica els mercats presents i futurs del Museu (permetent, així, una comunicació efectiva).<br />Exigeix una millora continuada dels productes i serveis oferts al públic.<br />Implementa mesures continuades dels productes i serveis oferts als visitants i, d’aquesta forma, s’obtenen majors beneficis<br />
  65. 65. El mkt i els objectius dels petits museus<br />Visitants reals i potencials<br />Dels diferents grups de visitants, existeixen segments de mercat, sectors homogenis de població que comparteixen característiques comuns de tipus geogràfic, demogràfic, estil de vida i comportament social. <br />Mitjançant una determinada estratègia de màrqueting, el Museu pot influir sobre la forma en que els diferents segments el contemplen i, per conseqüent, sobre la possibilitat de materialitzar una visita al Museu.<br />
  66. 66. El mkt i els objectius dels petits museus<br />segmentació<br />La segmentació permet detectar oportunitats de negoci (grups de consumidors amb necessitats insatisfetes).<br />Facilita l’establiment de prioritats – tenint en compte l’atractiu per al museu del segment– <br />I, sobretot, permet d’adequar l’oferta a les necessitats reals dels consumidors que integren cada segment.<br />Segmentar el mercat significa dividir-lo en grups de consumidors que tenen preferències, necessitats o característiques substancialment homogènies.<br />
  67. 67. El mkt i els objectius dels petits museus<br />És això???<br />
  68. 68. El mkt i els objectius dels petits museus<br />O això???<br />
  69. 69. El mkt i els objectius dels petits museus<br />Tasques exploratòries de màrqueting per a petits museus...<br />
  70. 70. El mkt i els objectius dels petits museus<br />1<br />conèixer:<br />El tipus de visitant real del museu.<br />La freqüència de les visites.<br />La seva motivació...<br />
  71. 71. El mkt i els objectius dels petits museus<br />1<br />Conèixer quin és el motiu que mou al consumidor és vital per dissenyar les estratègies i accions de comunicació.<br />Una persona pot anar al cinema...<br />Perquè es troba avorrida <br />Perquè és una bona opció per trencar el gel amb una persona que vol conèixer...<br />
  72. 72. El mkt i els objectius dels petits museus<br />2<br />comparar:<br />El que succeeix amb la informació demogràfica existent sobre els habitants de l’àrea (a partir del cens).<br />Amb la informació sobre els turistes que visiten l’àrea (a partir de les dades de la oficina de turisme o cambra de comerç). <br />Així com els possibles estudis de públic realitzat per altres museus i atraccions turístiques de la zona per a determinar:<br />Quin segment es troba deficientment representat pel tipus de visitant real del Museu <br />
  73. 73. El mkt i els objectius dels petits museus<br />3<br />prioritzar:<br />Establir prioritats de màrqueting sobre segments específics<br />Identificar estratègies per incrementar les visites de tals segments.<br />
  74. 74. El mkt i els objectius dels petits museus<br />4<br />projectar:<br />Realitzar un mini projecte de comunicació màrqueting o mix de comunicació!<br />El mix de comunicació de màrqueting està format per cinc grans eines : la publicitat, la promoció de vendes, les relacions públiques, la venda personal i el màrqueting directe. <br />
  75. 75. mix de comunicació<br />La publicitat:<br />Tota comunicació no personal i pagada l’objectiu de la qual és la presentació i promoció dels nostres serveis.<br />A qui ens dirigirem? Què pretenem amb la comunicació publicitària?<br />Cal definir els objectius del missatge publicitari, formular un pressupost de publicitat, dissenyar un missatge publicitari adequat, decidir el mitjà o mitjans que s’utilitzaran per a difondre’l i mesurar el resultat de les accions publicitàries.<br />
  76. 76. mix de comunicació<br />Promoció de vendes:<br />A diferència de la publicitat, que no sol tenir un impacte immediat sobre les vendes, les accions promocionals són capaces d’estimular amb rapidesa la compra de serveis..<br /><ul><li>Mentre que la publicitat ofereix al consumidor una raó per a comprar, la promoció de vendes – mostres gratuïtes, vals de descompte, regals, sortejos– incideix de manera directa sobre el consumidor i estimula el seu impuls de compra.</li></li></ul><li>mix de comunicació<br />Les relacions públiques:<br />Mitjançant activitats de relacions públiques es dona a conèixer els nostres serveis...<br /> Ja has creat la teva newsletter?<br /> Envies informació dels serveis?<br />
  77. 77. mix de comunicació<br />El màrqueting directe:<br />Comunicació i venda de serveis, sense establiment i a distància, utilitzant els mitjans de comunicació directa per a transmetre la informació.<br />Internet resulta un mitjà adequat per a personalitzar tant les comunicacions com l'oferta que es presenta al consumidor.<br />
  78. 78. mix de comunicació<br />La venda personal:<br />La venda personal suposa una via de comunicació oral i interactiva. <br />La comunicació es realitza directament amb un consumidor potencial amb el propòsit de vendre-li allò que satisfaci les seves necessitats i de construir-hi una relació.<br />Workhop Buy Catalunya – OT Pallars Sobirà<br />
  79. 79. mix de comunicació<br />Però el més interessant, de cara als pressupostos baixos, és generar:<br />publicity<br />Comunicació no remunerada ni controlada que apareix en els mitjans de comunicació social.<br />
  80. 80. El mkt i els objectius dels petits museus<br />5<br />apuntar:<br />Les estratègies de màrqueting poden apuntar a:<br />Desenvolupar segments poc representats.<br />Millorar el servei donat als segments ben representats en el tipus de visitant habitual del Museu.<br />
  81. 81. El mkt i els objectius dels petits museus<br />6<br />implementar:<br />Implementació del pla de màrqueting:<br />Controlant el desenvolupament del projecte.<br />Coordinant la realització de les tasques previstes segons el calendari i pressupost.<br />Atenent el nivell de qualitat exigit.<br />
  82. 82. El mkt i els objectius dels petits museus<br />7<br />avaluar:<br />Ara, cal avaluar els resultats finals per tal de realitzar les correccions futures adients.<br />
  83. 83. Anàlisi DAFO<br />
  84. 84. Anàlisi DAFO<br />Preparació d’un DAFO<br />Realització d’un resum DAFO (punts forts, punts febles, debilitats i amenaces) dels petits museus, amb la col·laboració i treball d’equip dels participants.<br /><ul><li>Aquest treball de recollida de dades mitjançant un DAFO ajudarà a posar de manifest, de manera global, les problemàtiques i avantatges a les que s’enfronten.</li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />RECAPITULATIU<br />
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87. Pistes i recomanacions<br />No hi ha una fórmula màgica!<br />Però si que podem començar a realitzar petites accions...<br />
  88. 88. Pistes i recomanacions<br />Acords estratègics + Estratègies de Preu<br />Joint Ventures i estratègies de preu...<br />Participa a PT i FT: És IMPRESCINDIBLE a l’hora de tenir presència mediàtica als mercats i als catàlegs de TTO<br />http://www.bassella.com/<br />
  89. 89. Pistes i recomanacions<br />Estratègia de distribució i marca + Fidelització corporativa<br />Treballa en Xarxa... <br />Identifica els visitants al museu, determina el seu itinerari i proposa la visita als museus de la seva destinació: networking.<br />Treballa en xarxa: <br />http://collnargo.com/contingut/dinosaures/index.html<br />Entrada combi Museu dels Raiers: 4 €<br />
  90. 90. Pistes i recomanacions<br />Estratègia de preu + Intel·ligència de MKT<br />Troba un servei econòmic per imprimir els flyers, folletons, etc...<br />Internet obre les portes a una infinitat de serveis més econòmics.<br />Existeixen empreses de serveis d’impressió que solen ésser més barates que les impremtes locals, ja que treballen grans volums.<br />
  91. 91. Pistes i recomanacions<br />MKT directe + Intel·ligència de MKT<br />Podries integrar una oferta de teambuilding al teu espai?<br />Els grups de MICE que venen per la zona podrien estar interessats en una dosis de cultura o...<br />En utilitzar el teu espai per portar a terme un acte!<br />
  92. 92. Pistes i recomanacions<br />MKT directe + Intel·ligència de MKT + Estratègia de distribució<br />Utilitza els canals ja existents...<br />Fes una “pluja d’idees”, dels possibles flyers orientats a la demanda...<br />Busca a quin clúster hauries d’enviar el teu flyer!<br />Per exemple, si l’exposició és de música, assegura’t de fer arribar la informació a cada universitat o escola de música... <br />Les tendes de discs o de música podrien esdevenir autèntics canals de comunicació per al teu museu.<br />Les esglésies locals, centres de la tercera edat i clubs socials són sempre bons objectius...<br />
  93. 93. Pistes i recomanacions<br />MKT directe + Relacions públiques <br />El Boca Orella... <br />Pensa en estratègies “post viatge” per fidelitzar o assegurar el boca orella<br />El mateix públic ha de ser el MAJOR canal de difusió i promoció del museu.<br />Près de sept Français sur dix (68%) choisissent une destination de vacances en fonction "d'une discussion avec des amis ou de la famille", <br />
  94. 94. Pistes i recomanacions<br />MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT<br />I les escoles locals?<br />Contacta amb els centres d’educació del teu entorn.<br />Probablement, poden realitzar sortides culturals i visitar el Museu.<br />Pensa que els nens acostumen a ésser els autèntics proscriptors dels viatges dels pares... !!!<br />
  95. 95. Pistes i recomanacions<br />MKT directe + Venda personal + Intel·ligència de MKT<br />Parla també amb els propietaris de les cases de colònies de la zona!<br />Segurament estaran interessats en “complementar” la seva oferta!<br />
  96. 96. Pistes i recomanacions<br />MKT online: Benchmarking<br />El BENCHMARKING és gratuït!<br />Us pot ajudar a millorar i innovar, des del punt de vista del que fa la competència <br /> http://www.magicwings.com/<br />
  97. 97. Pistes i recomanacions<br />MKT online: MKT directe + Intel·ligència de MKT<br />Aprofitat dels canals de comercialització online! Com a mitjans prescriptors!<br />En molts dels casos ens movem en entorns rurals,<br />Webs com toprural.com poden servir de prescriptors!<br />
  98. 98. MKT Online: “El consomactor”<br />Les 4 P de màrqueting?<br />Kotler va identificar només 4 P’s, però avui en dia hi ha 5…<br />Producte<br />Preu<br />Distribució (Place)<br />Promoció<br />« Participació »<br /><ul><li> Fa referència a la socialització de les experiències gràcies a les noves possibilitats ofertes per Internet</li></li></ul><li>MKT Online: tenir èxit en la difusió a Internet <br />L'amplitud de la informació depèn del nombre de dimensions sensorials que es presenten simultàniament.<br /> <br />La profunditat es refereix a la qualitat o fidelitat de la informació.<br />
  99. 99. Pistes i recomanacions<br />Les xarxes socials com Facebook o Myspace<br />La cartografia online<br />Publicitat online (eines com AdWords de Google)<br />Emprant els motors de recerca.<br />Controlant les Wikis<br />Tenint en compte els Web de valoració col.lectivacom.<br />Els blogs, de nombrosos periodistes, líders d’opinió i oficines de turisme.<br />Les comunicacions gratuïtes, com Skype o els xats.<br />Comptant amb les guies de viatges online. <br />Configurant Webdesktops.<br /><ul><li>L'ús d’aquestes eines genera, en molts casos, marketing tribal i viral.</li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />MKT online: Relacions públiques <br />Has pensat en donar d’alta el teu servei al tripadvisor?<br />És gratuït!<br />Com?<br /><ul><li> Incita als usuaris a escriure.
  100. 100. Indica dins els formularis de qualitat la possibilitat de valorar online.
  101. 101. Llança campanyes de MKT de gestió de Q, proposant l’ús d’aquests sites webs (amb ‘link’)</li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />MKT online: Relacions públiques + Fidelització<br />Crea el TEU PROPI BLOG...<br />No es tracta només d’una “moda”... Molts petits museus ja ho fan!<br />Ets lliure d’establir-ne un, i el pots escriure com vulguis.<br />Per exemple, tens Blogger, una opció molt fàcil d’aprendre i treure el màxim partit. <br />Els blogs són uns bons espais per avisar dels esdeveniments. <br />Pots aprofitar per seguir “educant” als visitants via online.<br />Alguns ja ho fan... I el mantenen actualitzat!!!<br />http://turisme.pallarssobira.cat/comarca.php<br />
  102. 102. Pistes i recomanacions<br />MKT online: Relacions públiques <br />La cartografia online, indispensable en el pre, durant i post viatge<br />Cal d’aprofitar les oportunitats comercials que ofereix.<br />Degut a les seves possibilitats: (també es percep com a eina de socialització o “tagging”).<br /><ul><li> A França, per exemple,cal tenir en compte Mappy
  103. 103. A Espanya Viamichelin (Estratègia “Courtepaille”)
  104. 104. Cal tenir present les noves tecnologies aplicades tant en PDA’s, GPS mòbils, i sobretot, nous telèfons mòbils amb tecnologia GPS i connexió Internet.
  105. 105. Dedicar els esforços necessaris per aparèixer-hi. </li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />MKT online: Relacions públiques + MKT directe<br />No estàs emprant les xarxes online?<br /><ul><li> VirtualTourist: líder de xarxes socials dedicades al turisme
  106. 106. Vinivi: portal francès d’avaluació col·lectiva dedicat al turisme
  107. 107. Facebook.
  108. 108. MySpace</li></ul>Representen BBDD segmentada (1 x 1) de clients potencials (comunitats d’interessos comuns).<br />Prescriptors de turisme: actuen com el nou boca orella (Buzz)<br />Creació d’una comunitat turística: ‘Catalunya’?<br />Aprofitament de grups existentsper a crear buzz.<br />Per exemple, la passió per les motos en aquest país… una pàgina Facebook del Museu de la Moto!!!<br /><ul><li>Permeten accions de comunicació massiva, però altament segmentada .</li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />MKT online: Relacions públiques <br />Tens en compte els Wikis?<br />Els wikis són llocs Web consultables i modificables.<br />Wikis<br /><ul><li> S’han convertit en l’enciclopèdia del viatger! </li></ul>Wikipedia<br />Wikitravel<br /><ul><li> La principal wiki dedicada als viatges és Wikitravel</li></ul>Els Wikis han donat peu al naixement dels ciutadans media! com per exemple agoravox.com<br /><ul><li>Es tracta de portals on es generen articles, "hom esdevé periodista per un dia”. </li></ul>Aquest fenomen ha generat “periodista 2.0”, que empren aquests Webs com a mitjà per difondre les novetats d’una regió de manera gratuïta.<br />Actuen de fonts d’informació: alguns mitjans de comunicació estan subscrits mitjançant fluxos ‘RSS’ a aquests “ciutadans medias”.<br />
  109. 109. Pistes i recomanacions<br />MKT online: Segmentació de mercat<br />Coneixeu Google analytics?<br />
  110. 110. Pistes i recomanacions<br />MKT online: Segmentació de mercat<br />Ves a buscar altres segments de mercat!<br />Sèniors: Parla amb Mundo Senior i oferta una visita al Museu en les estades IMSERSO<br />
  111. 111. Pistes i recomanacions<br />Promoció de vendes + Relacions públiques<br />Presenta alguns esdeveniments gratuïts…<br />Per exemple, quan una objecte exposat conclou, obre gratuïtament una vegada. <br /> Fins i tot amb la preparació d’un cocktail...<br />L’objecte és aconseguir que vinguin molts visitants, i que aquests esdevinguin els nostres comercials...<br />
  112. 112. Pistes i recomanacions<br />Promoció de vendes + Relacions públiques + Infraestructura de MKT<br />Informa sobre el teu Museu... <br />Promociona el Museu aprofitant qualsevol vincle del turista amb el territori: cases rurals, bars, restaurants, altres museus i oferta cultural. <br />NO és tan senzill com deixar un simple díptic a una taula, cal fer comercialització activa, aportant noves idees.<br />BINOMIS DE PRODUCTE<br />Ofereix BINOMIS de producte! Tenint molt present la complementarietat del teu servei.<br />
  113. 113. Pistes i recomanacions<br />Publicity<br />“Publicity” mitjançant accions de màrqueting d’alt impacte...<br />Participa a PT i FT: És IMPRESCINDIBLE a l’hora de tenir presència mediàtica als mercats i als catàlegs de TTO <br />
  114. 114. Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques<br />Utilitza els canals proposats per l’administració…<br />Aprofita organismes com Turespaña, Turisme de Catalunya, Patronats i Consorcis de Turisme, Centres de Promoció Turística de Turisme de Catalunya a l’estranger i ACC1ó, que posen a disposició de tot el sector una sèrie d’eines i de plataformes orientades a posicionar els productes i les destinacions turístiques catalanes als mercats emissors. <br />Feu-los partícips de la vostra oferta, i proposeu la vostra col·laboració en aquelles accions de màrqueting que portin a terme al territori...<br /><ul><li>Penseu en la publicity que suposen els press-trips o...
  115. 115. L’obertura de nous canals de comercialització derivats dels fam-trips.
  116. 116. La teva oferta ha d’ésser present als Workshop de turisme que s’organitzen!</li></li></ul><li>Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques<br />Senyalitza el teu Museu... <br />Els visitants de pas han de veure, clara i vistosament el teu Museu.<br />Esteu presents a la carretera?<br />I als principals punts d’informació de la localitat?<br />Al pàrquing del poble?<br /><ul><li>Parleu-ne amb l’Alcalde</li></ul>(si pot comptar amb els horaris,millor, doncs pot funcionar de reclam)<br />
  117. 117. Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques + Infraestructura de MKT + Fidelització<br />Mantén actualitzades les informacions del Museu... <br />Cal disposar clarament els horaris d’obertura i les activitats.<br />I això ha d’estar actualitzat! <br />(un visitant no pot arribar al Museu i trobar un programa d’activitats caducat, es perd credibilitat<br />...a part del visitant)<br />Quins mitjans?<br />Internet<br />OT poble<br />.... A totes les fonts d’informació...<br />Es podria tenir treballat un checklist amb totes les fonts d’informació (repassar la checlist cada vegada que es fa una actualització)<br />
  118. 118. Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques + Intel·ligència de MKT<br />Parla i concreta alguna acció amb algun mitja de comunicació local o revista de la zona...<br />Ja tens una BBDD de mitjans????<br />Fins i tot, proposa que vosaltres mateixos podeu escriure una columna mensual o setmanal al mitjà! Presentant les exposicions, novetats, parlant de la implicació amb la Comunitat Local...<br />
  119. 119. Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques + Intel·ligència de MKT<br />Si no pots generar articles als mitjans de la zona... Coneix els reporters que podrien escriure sobre el teu espai!<br /><ul><li>Qui cobreix i quines històries cobreix?
  120. 120. Hi ha algú dedicat a cobrir l’Art? Història, Patrimoni...?</li></ul>Es important enviar a la persona correcta els vostres comunicats de premsa, augmentar les possibilitats de difusió del vostre material...<br />Els reporters són gent MOLT ocupada, llavors és molt important assegurar-se que el nostre interlocutor és el vàlid i CAPTAR EL SEU INTERÈS!<br />
  121. 121. Pistes i recomanacions<br />Diferenciació + Relacions públiques + Intel·ligència de MKT<br />Quins són els teus trets diferencials???<br />Busca què és el que et caracteritza i promou aquell aspecte!<br />Que fa que el teu Museu sigui especial?<br />Quins talents pots oferir?<br />Busca la teva diferència...<br />Magic Wings is a fully wheelchair-accessible facility.<br />
  122. 122. Pistes i recomanacions<br />Relacions públiques + Publicity + Promoció de Vendes<br />Utilitza les ràdios locals...<br />Aprofita les ràdios locals i els seus programes orientats a la comunitat local.<br />Proposa’t per entrevistar-te!<br />Pots reservar un espai pel Museu a la ràdio?<br />
  123. 123. Pistes i recomanacions<br />Segmentació + Intel·ligència de MKT<br />Identifica el teu públic...<br />És molt important saber qui entra al teu Museu i qui no!<br />Si coneixes els visitants, pots planejat projectes orientats aquest perfil de visitants.<br />Com? <br /><ul><li>Enquesta!
  124. 124. Demana el mail o... El Facebook!
  125. 125. Què més feu????</li></li></ul><li>
  126. 126.
  127. 127. Pistes i recomanacions<br />Recomanacions & altres consells...<br />Quan adapteu comunicats a altres llengües:<br />Llengua del mercat emissor!!!<br />Revisió obligatòria per personal especialitzat nadiu<br />Sense errades: problema de credibilitat<br />Vigileu amb els errors d’ortografia...<br />http://www.toprural.com/Casa-rural-alquiler-...<br />
  128. 128. Pistes i recomanacions<br />Recomanacions & altres consells...<br />“…Casa de pueblo del 1700, muy encantadora respetando la epoca, y muy romantica para que te relages, con los tullos, en familia o con tu pareja…”<br />
  129. 129. Pistes i recomanacions<br />Recomanacions & altres consells...<br />Recorda que tots els comunicats han de respondre, imperativament als 5 “W’s”:<br />Who? (¿Qui?)<br />What? (¿Què?)<br />Where? (¿On?)<br />When? (¿Quan?)<br />Why? (¿Per què?)<br />How? (¿Com?)<br />Crea “Checklists” i una METODOLOGIA de treball!<br />Reflexiona sobre la neteja, la il·luminació… i l’acollida!<br />Són correctes?<br />
  130. 130. “Bringing tourism to a different level (3.0)”<br />Gràcies a tots/es<br />contact@aqa-consulting.eu www.aqa-consulting.eu<br />

×