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Manual de gestao

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manual que nos ensina de modod pratico e direto sobre GESTAO INEGRADA

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  • 1. MA 001 rev. 02 MANUAL DO SISTEMA DEGESTÃO INTEGRADA SGI - SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADAElaboração: Aprovação: Marielen Juraci Bueno Sartori Cosette Barrabas Xavier da Silva Assistente de SGI Diretora-Presidente
  • 2. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 APRESENTAÇÃO O presente documento é o Manual do Sistema de GestãoIntegrada de nossa Organização. O Manual apresenta a ANTROPOSPHERA, abordando suahistória, a descrição dos negócios, produtos e serviços, e aspectosfundamentais do Sistema de Gestão Integrada, tais comoQualidade, Responsabilidade Social, Meio Ambiente, SaúdeOcupacional e Segurança Industrial. O Manual demonstra como a ANTROPOSPHERA entende aimportância do Cliente e como a Gestão da Organização éestruturada para garantir a perfeita integração dos processos eobtenção dos melhores resultados. A ANTROPOSPHERA acredita que somente através docompromisso e entendimento amplo e irrestrito das diretrizes aquiestabelecidas, atingiremos o objetivo principal, que é encantar oCliente, proporcionando assim condições de um desenvolvimentoharmonioso entre o Homem e o Meio Ambiente. página 2 / 42
  • 3. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 SUMÁRIO Capítulo I – CARTA DA DIREÇÃO ........................................................... 4 Capítulo II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA ............................................ 5 Capítulo III – A ORGANIZAÇÃO ............................................................. 8 Capítulo IV – SGI................................................................................17 Capítulo V – DOCUMENTAÇÃO ..............................................................19 Capítulo VI – RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO .....................................20 Capítulo VII – GESTÃO DE RECURSOS...................................................24 Capítulo VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO ............................................26 Capítulo IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE & MELHORIA ......................................31 Capítulo X – CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................33 Capítulo XI – POLÍTICAS NÃO-DISCRIMINATÓRIAS .................................41 Capítulo XII – MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ....................................42 página 3 / 42
  • 4. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO I – CARTA DA DIREÇÃO Carta da Direção Este Manual é um importante instrumento gerencial que norteia a gestãodos processos da ANTROPOSPHERA Instituto para o Desenvolvimento doMeio Ambiente. A correta aplicação das instruções aqui estabelecidas e ocontínuo aprimoramento das mesmas são fundamentais para o sucesso denossa Organização. O Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA segue as diretrizesestabelecidas pelas Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS18001:1999 e SA 8000:2001, qualificando o nosso Instituto como seguidorade preceitos mundialmente consagrados. Mais que normas a serem seguidas, éum guia para a boa gestão de negócios. Agradecendo a todos os nossos colaboradores que contribuíram econtribuem para o sucesso da ANTROPOSPHERA, conto com ocomprometimento de todos na manutenção do Sistema de Gestão Integradapara oferecermos produtos e serviços dentro dos mais elevados padrões deexcelência. Cosette Barrabas Xavier da Silva Diretora-Presidente página 4 / 42
  • 5. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA Histórico A ANTROPOSPHERA é umaInstituição Não Governamental,atuando na forma de um Instituto parao Desenvolvimento do Meio Ambiente. É definida como uma Organizaçãoautônoma, que atua no INTRODUÇÃOdesenvolvimento de projetos eassessoria técnico-científica,administrativa, cultural, educacional,ambiental, social e de formaçãoprofissional. O Instituto iniciou sua trajetória em meados de 1999, em Curitiba, com um grupo formado por colegas e conhecidos das Universidades Federal do Paraná e Pontifícia Universidade Católica do Paraná, com profissionais de diferentes áreas de atuação, objetivando desenvolver tecnologias dentro de um novo contexto, 1999 envolvendo a pesquisa científica de forma holística, considerando o Homem, o Ambiente e suas Interações, tendo as necessidades do ser humano como núcleo central do Ambiente, bem como a busca de mecanismos para a sua sobrevivência, priorizando a manutenção e utilização responsável das fontes naturais de recursos, de forma alinhada aos novos desafios e perspectivas que o mundo apresentará para as novas gerações. página 5 / 42
  • 6. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 No histórico acidente da REPAR(derramamento de óleo na bacia do RioIguaçu), em Araucária, aANTROPOSPHERA enfrenta seuprimeiro grande desafio, com a tarefade auxiliar na detenção e recuperaçãodos passivos ambientais, através de 2000suas tecnologias inovadoras debiorremediação. O trabalho foi executado com totalsucesso, e amplo reconhecimento deefetividade por parte da PETROBRAS.Destaque-se, à época, oreconhecimento formalizado poratestado emitido pelo Governo doParaná à ANTROPOSPHERA. É celebrado o primeiro contrato com a 2001 Global Telecom (atual VIVO), inaugurando assim um novo nicho de mercado para a Instituição: Telefonia Celular. Indicação - 2002 World SummitBusiness Awards for Sustainable 2002Development Partnerships. Categoria:Desenvolvimento Sustentável. Prêmio Sul Energia 2002 - RevistaExpressão. 1º Benchmarking Ambiental Brasileiro. 2003 8º Fórum Nacional de Cidadania Empresarial ADVB/SP. 9º Fórum Nacional de Cidadania Empresarial com a entrega do Troféu Empresa Cidadã - Instituto de Marketing e Negócios - Salvador/BA. página 6 / 42
  • 7. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 2º lugar no prêmio 3ºBenchmarking Ambiental Brasileiro 2004entre 50 empresas brasileiras Parceria VIVO PR/SC,ANTROPOSPHERA e SecretariaMunicipal de Educação de Curitiba. 5a Colocada no Prêmio de Reconhecimento em SMS de empresas Contratadas - Categoria Administrativa 2005 - Refinaria Presidente Bernardes Cubatão – RPBC Suplente do Conselho Estadual de Recursos Hídricos – PR Desempenho de Excelência (100% 2006de atendimento aos quesitosaplicáveis) na Auditoria PETROBRASdo I Prêmio Parceria Responsável(Programa de Qualificação deFornecedores). A ANTROPOSPHERA é 2007 reconhecida como o principal fornecedor PETROBRAS, na categoria Pequenas Empresas, vencendo o I Prêmio Parceria Responsável deste Cliente.Pelo segundo ano consecutivo, oInstituto sagra-se como o principal 2008fornecedor PETROBRAS, na categoriaPequenas Empresas, vencendo o IIPrêmio Parceria Responsável, e maisuma vez com desempenho deexcelência, grau inédito mesmo entreos vencedores de médio e grandeportes. O Instituto parte para uma nova fase de sua vida, revitalizada, com FUTURO uma gestão mais profissionalizada e alinhada com as atuais exigências dos mercados em que atua. Nossa História está apenas começando… página 7 / 42
  • 8. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO III – A ORGANIZAÇÃO A Organização1. Cultura ANTROPOSPHERA A personalidade do ANTROPOSPHERA, seu autoconhecimento comoOrganização, nos dirige para o desenvolvimento de soluções vencedoras,sustentada em: • Nossa Visão • Nossa Missão • Nossos Valores • Nossas Políticas de Gestão • Nossos Objetivos de Gestão Todos os colaboradores do Instituto incorporam, entendem e aplicamesta cultura de forma clara, nas ações do dia-a-dia, proporcionando àANTROPOSPHERA oportunidades de melhorias contínuas de seus produtos,processos e serviços. página 8 / 42
  • 9. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 VISÃO Ser conhecida como uma Organização de referência do Terceiro Setor, inspirando e contribuindo para o desenvolvimento, a capacitação e a formação de recursos capazes de mudanças tecnológicas, sociais, culturais e ambientais, eficazes à integração e a harmonização ambiental. página 9 / 42
  • 10. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 MISSÃO Harmonizar a relação entre o Homem e o Meio Ambiente, através de ações de desenvolvimento econômico, cultural, social e ambiental. página 10 / 42
  • 11. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 VALORES Conhecimento e Desenvolvimento Humano e Tecnológico Harmonização, Integração e Responsabilidade Sócio-Ambiental Ação Responsável, Sustentabilidade e Desenvolvimento Ambiental Inovação Superação de Expectativas Qualidade e Ética nas Ações página 11 / 42
  • 12. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 POLÍTICA E OBJETIVOS DE GESTÃOPolítica Ambiental (rev. 01) Nossa Organização é comprometida com a melhoria contínua dos serviçosprestados na área ambiental e com a redução de consumo dos recursos naturais, visandoà preservação do Meio Ambiente e à prevenção de danos ambientais, através documprimento da legislação e demais normas brasileiras e internacionais, com ênfase nosaspectos de contaminação de solos e água subterrânea, tanto em suas instalações quantonos projetos e sistemas de investigação e remediação ambiental executados em seusClientes.Objetivos Ambientais- Manter colaboradores comprometidos com a sustentabilidade ambiental.- Reduzir o impacto ambiental adverso ocasionado pelas atividades da Empresa.- Satisfazer os Clientes com as tecnologias na área ambiental da ANTROPOSPHERAaplicadas a seus projetos, produtos e serviços.Política da Qualidade (rev. 01)Garantir a excelência dos resultados técnicos e manter-se competitiva na geração detecnologia e na prestação de serviços especializados, através da permanente evolução doseu corpo técnico e gerencial, do cumprimento dos requisitos da legislação aplicável e daadoção das boas práticas de gestão.Objetivos da Qualidade- Modernizar a Gestão da Empresa.- Capacitar continuamente seu quadro funcional.- Ser tecnicamente reconhecida pela Qualidade de suas tecnologias e serviçosespecializados prestados, ultrapassando as expectativas de seus Clientes, assegurando acompetitividade da Empresa em âmbitos público e privado.Política de Responsabilidade Social (rev. 01)A ANTROPOSPHERA assume o compromisso de atender aos requisitos da NormaInternacional SA 8000, das leis e Normas nacionais e das convenções aplicáveis daOrganização das Nações Unidas (ONU) e Organização Internacional do Trabalho (OIT).Objetivos de Responsabilidade Social- Manter o melhor Clima Organizacional possível.- Evitar litígios trabalhistas.- Incentivar atitudes socialmente responsáveis entre seus colaboradores e parceiros.Política de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho (rev. 01)A ANTROPOSPHERA entende como fator prioritário para o crescimento institucional amelhoria contínua das condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, acreditandoque não existe verdadeiro desenvolvimento sem condições de trabalho adequadas paraseus colaboradores.Objetivos de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho- Evitar acidentes de trabalho.- Conscientizar permanentemente o quadro de colaboradores quanto aos principaisaspectos de saúde ocupacional e segurança do trabalho.- Reduzir absenteísmo e rotatividade de pessoal. página 12 / 42
  • 13. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 022. Escopo da Certificação O escopo da certificação do Sistema de Gestão Integrada daANTROPOSPHERA é o atendimento integral, sem exclusões, às Normas NBRISO 9001:2000, NBR ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SAI SA8000:2001.3. Localização ANTROPOSPHERA Instituto para o Desenvolvimento do Meio Ambiente Rua Georgi Elias Dayoub Wassouf, 28 - Sala 24 CEP 81020-090 - Novo Mundo – Curitiba – PR website www.antroposphera.org.br e-mail administrativo@antroposphera.org.br fone / fax (55 41) 3014-3829 A ANTROPOSPHERA ocupa atualmente uma área aproximada de 35m2,e possui cerca de 5 colaboradores. página 13 / 42
  • 14. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 024. Serviços A ANTROPOSPHERA possui corpo técnico especializado para oferecersoluções com foco em gestão ambiental, biorremediação / recuperação,tratamento e gestão de passivos ambientais.5. Estatuto A ANTROPOSPHERA é um Instituto atuante sob a forma de umaOrganização sem fins lucrativos, que possui os seguintes Objetivos Finalísticos,conforme seu Estatuto: OBJETIVOS GERAISApoiar as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa na consecução de seus objetivos finalísticos, o ensino, a pesquisa e a extensão, nos estudos que levam por consideração a antroposphera e o Meio Ambiente. Promover o desenvolvimento científico e tecnológico, as atividades artísticas, culturais, esportivas, sociais, o desenvolvimento do Meio Ambiente e asrelações institucionais entre as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa, a Comunidade Acadêmica e a Sociedade. Prestar serviço de assessoria técnica, administrativa, cultural, de divulgação, educacional, ambiental e social de formação profissional ao trabalho. OBJETIVOS ESPECÍFICOSColaborar, através dos meios adequados, com instituições públicas e privadas, visando o desenvolvimento da antroposfera, do Meio Ambiente, econômico e social, a serem estabelecidos com entidades de ensino e pesquisa, ou quaisquer interessados, programas nas áreas: Ciências Ambientais; Ciências Exatas; Ciências Biológicas; Ciências Sociais Aplicadas; Ciências Humanas; Esportivas e Culturais.Promover cursos, simpósios, seminários, conferências e estudos, nas áreas do item anterior.Colaborar na organização de cursos de pós-graduação em entidades de ensino e pesquisa que requisitem seus serviços. Promover divulgação de conhecimentos nas áreas mencionadas acima e correlatas, através de publicações técnicas, periódicos, monografias e outras formas que se fizerem adequadas. página 14 / 42
  • 15. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 Implementar e supervisionar sistemas de estágios no sentido de apoiar naformação dos estudantes - instituições de Ensino Superior, outros, colaborando assim na preparação de recursos humanos de alto nível para as áreas citadas no primeiro objetivo específico (acima).Prestar serviços e realizar pesquisas que atendam as necessidades dos setores público e privado, tudo dentro de cânones acadêmicos que permitam,simultaneamente, o atendimento do objeto citado e o treinamento de pessoal especializado. Oferecer apoio institucional à entidades de ensino e pesquisa e a pesquisadores, na transferência ou difusão de tecnologia ao setor produtivo.Incentivar pesquisadores de entidades de ensino e pesquisa, que detenham ou tenham desenvolvido novas tecnologias ou processos, a iniciarem seus próprios empreendimentos. Viabilizar a criação de berçário de empresas, aproveitando novas tecnologias, oferecendo treinamentos, dentre outros, buscando capital de risco, realizando estudos de viabilidade técnica e econômica, provendo apoio jurídico e contratual, de direito autoral e contábil-financeiro às empresas nascentes. Estimular a interação de pesquisadores com o setor produtivo, para o desenvolvimento ou aprimoramento de tecnologias, a partir da execução de pesquisas em apoio ao setor produtivo e de serviços. Promover atividades não conveniadas que visem a divulgação da ANTROPOSPHERA junto à comunidade empresarial e científica, dentre outras. Executar treinamentos, assessoria e consultoria, projetos de organização e reorganização e atividades afins. Administrar bens próprios e de terceiros.6. Tecnologia - Biorremediação em ambiente de refinarias de petróleo; - Landfarming; - Gestão Ambiental. página 15 / 42
  • 16. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 027. Clientes Principais clientes da ANTROPOSPHERA: - CLONE; - ESSENCIS; - PETROBRAS; página 16 / 42
  • 17. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO IV – SGI SGI Sistema de Gestão Integrada A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Gestão Integradaestabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria eeficácia constantes, de acordo com as Normas ISO 9001:2000, ISO14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SA 8000:2001. A Organização entende quea melhoria contínua de seus processos, baseada nas medições emonitoramento de seus itens de controle, contribui para o aumento dasatisfação do Cliente e Partes Interessadas. Para a operacionalização da melhoria contínua, a ANTROPOSPHERAdefiniu como ferramenta de apoio ao Sistema de Gestão Integrada o usocontínuo da técnica PDCA (Plan – Do – Check – Act) que é entendida como: • P (Plan) – Planejar: planejar os objetivos e processos visando a obtenção de resultados que estejam de acordo com os requisitos do Cliente e às políticas da Organização. • D (Do) – Executar: implementar os processos planejados. • C (Check) – Checar: medir os processos e produtos para monitorar sua concordância com as políticas e objetivos da Organização e o atingimento dos requisitos do Cliente para as soluções oferecidas, bem como relatar os resultados. • A (Act) – Agir: executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. Os processos necessários para composição do SGI são identificados,mapeando sua aplicação em todas as áreas da Organização, e determinadosem termos de seqüência e interação, com critérios e metodologia paraassegurar a eficácia de suas operações e controles. São asseguradas as disponibilidades de recursos e de informaçõesnecessárias para apoiar a operação, medição, monitoramento e análise,garantindo a implementação das ações necessárias para atingir os resultadosplanejados e a melhoria contínua dos processos. página 17 / 42
  • 18. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 - MAPA DE PROCESSOS ANTROPOSPHERA - ESTATUTO HISTÓRICO MERCADO CONCORRENTES PRODUTOS E SERVIÇOS ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO CLIENTES PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO PARTES INTERESSADAS VISÃO e MISSÃO PLANEJAMENTO E - Acuracidade de Projetos DESENVOLVIMENTO - Satisfação de Clientes DE PROJETOS PR 016 VALORES - Absenteísmo POLÍTICA DE GESTÃO - Rotatividade IDENTIFICAÇÃO E EXECUÇÃO DE TREINAMENTO INTERNO E EXTERNO PR 015 OBJETIVOS DE GESTÃO - Eficácia da Análise Crítica do SGI ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA INTEGRAÇÃO DE DE GESTÃO INTEGRADA NOVOS COLABORADORES PR 012 PR 014 - Satisfação de Clientes MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA INSATISFAÇÃO DE CLIENTES PR 013 PR 008 - Acuracidade de Horas Trabalhadas On-Site HOMOLOGAÇÃO, PESQUISA DE CLIMA DESENVOLVIMENTO E ORGANIZACIONAL DESOMOLOGAÇÃO DE PR 011 FORNECEDORES CRÍTICOS PR 002 GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS Principais Indicadores PR 010 de Desempenho Entradas Estratégicas INSPEÇÃO DE AMBIENTE DE Macro Processos TRABALHO PRINCIPAIS PR 009 Macro Processos DE APOIO IDENTIFICAÇÃO, TRATAMENTO E PREVENÇÃO E REDUÇÃO DE Macro Processos MINIMIZAÇÃO DE ATRASOS NOS ACIDENTES DE TRABALHO DE FORNECEDORES PROCESSOS E ROTINAS DO PR 007 CLIENTE PETROBRAS PR 001 AÇÃO CORRETIVA / AÇÃO CONTROLE DE DOCUMENTOS PREVENTIVA DO SGI PR 003 PR 005 DIÁLOGOS SEMANAIS DE SMS CONTROLE DE REGISTROS PR 004 DO SGI PR 006 página 18 / 42
  • 19. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO V – DOCUMENTAÇÃO Documentação A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Documentaçãoestabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria eeficácia constantes.1. Sistema de Documentação A documentação da Organização abrange: • Declarações documentadas da Política de Gestão Integrada e Objetivos da Gestão Integrada; • Manual do Sistema de Gestão Integrada; • Procedimentos e Procedimentos Operacionais; • Registros e Outros Documentos (desenhos, especificações, relatórios, entre outros).2. Manual do Sistema de Gestão Integrada O Manual do Sistema de Gestão Integrada é estruturado por capítulos, eatualizações são realizadas e registradas no histórico de revisões. O Manual do Sistema de Gestão Integrada está disponível para todas asÁreas, através do acesso à Intranet.3. Controle de Documentos e Registros Documentos e registros são controlados, segundo procedimentosdocumentados e estabelecidos que definem os controles necessários paraidentificação, armazenagem, proteção, recuperação, tempo de retenção edescarte. página 19 / 42
  • 20. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO VI – RESPONSABILIDADE DADIREÇÃO Responsabilidade da Direção A Responsabilidade da Direção em nossa Organização é evidenciadaatravés do:1. Comprometimento da Direção A ANTROPOSPHERA mantém um Sistema de Gestão Integradaimplementado, provendo recursos para sua manutenção e aprimoramentoconstante, visando a melhoria contínua dos processos.2. Foco no Cliente O Sistema de Gestão Integrada está orientado para atender e superar asnecessidades e expectativas dos Clientes por meio da: • busca da melhoria contínua de seus processos; • qualificação constante de seus colaboradores; • pesquisa e acompanhamento de satisfação de Clientes; • implementação de ações preventivas e corretivas. A ANTROPOSPHERA quer gerar fidelidade e para isso cumpre asexigências do Cliente, atendendo aos seus requisitos. Ao cumprir os requisitos, a ANTROPOSPHERA gera um valor derelacionamento e de imagem que o Cliente possui do Instituto, e não apenasum valor financeiro. A ANTROPOSPHERA mensura essa fidelidade na medida que continua otrabalho com os Clientes, sendo recomendada para outras empresas,ampliando seus negócios. Para a ANTROPOSPHERA, isso é trabalho comFoco no Cliente. página 20 / 42
  • 21. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 023. Políticas de Gestão Periodicamente, em reuniões de Análise Crítica pela Direção, as Políticasde Gestão são avaliadas, levando em consideração: • adequação ao propósito da Organização; • comprometimento com o atendimento dos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão Integrada; • capacidade em fornecer uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos Objetivos de Gestão Integrada. As Políticas de Gestão são sistematicamente divulgadas através de, mas não se limitando a: • eventos direcionados ao colaboradores; • treinamentos referentes ao Sistema de Gestão Integrada; • treinamentos específicos ou on-the-job, quando necessário; • Intranet e Internet; • Jornal Interno; • painéis e quadros; • outros meios de divulgação escrita ou visual.4. Planejamento do Sistema de GestãoIntegrada O Planejamento do SGI é contemplado integralmente no PlanejamentoEstratégico do Instituto, de responsabilidade da Direção. Os Objetivos de Gestão Integrada estão estabelecidos e documentadosno Planejamento Estratégico e são desdobrados em todas as Coordenadoriasda ANTROPOSPHERA. Este desdobramento é feito utilizando-se de planos deação, nos quais são definidos os prazos e os responsáveis pelas atividades. As mudanças planejadas no Sistema de Gestão Integrada são analisadascriticamente antes de serem implementadas, de forma a garantir a integridadedo SGI. Essas análises ocorrem preferencialmente nas reuniões de AnáliseCrítica pela Direção. página 21 / 42
  • 22. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 025. Responsabilidade, Autoridade eComunicação5.1 Organograma Um Organograma moderno, baseado nas tendências da Era daInformação, é mantido disponível em todos os locais de trabalho, através deacesso à Intranet. Sua representação gráfica reflete diretamente as características daANTROPOSPHERA, como uma Organização de velocidade na informação,delegação, agilidade na tomada de decisões e uma política “Gestão PortasAbertas”.5.2 Responsabilidade e Autoridade Os cargos são descritos de acordo a uma estrutura hierárquica definidapelo Organograma e mantidos em uma Relação de Colaboradores e Cargos. As responsabilidades e autoridades dos colaboradores são estabelecidasatravés das descrições de cargo.5.3 Representante da Direção A Direção da ANTROPOSPHERA nomeia o Assistente de SGI comoRepresentante da Direção para o Sistema de Gestão Integrada. O Representante da Direção, além das funções estabelecidas comoAssistente de SGI, tem a responsabilidade e autoridade para relatar à Direçãoo desempenho do Sistema de Gestão Integrada e as oportunidades demelhorias assegurando que os processos necessários sejam estabelecidos,implementados e mantidos.5.4 Comunicação Interna Os meios de comunicação das informações do Sistema de GestãoIntegrada incluem, não se limitando a: • Intranet e Internet; • Correio Eletrônico (e-mail); • Reuniões periódicas; • Jornal Interno; • Eventos Diversos. página 22 / 42
  • 23. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 025.5 Análise Crítica pela Direção A Direção analisa criticamente o Sistema de Gestão Integradaperiodicamente, para assegurar sua contínua pertinência, adequação eeficácia. página 23 / 42
  • 24. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO VII – GESTÃO DE RECURSOS Gestão de Recursos1. Provisão de Recursos A ANTROPOSPHERA determina e provê os recursos necessários paraimplementar e melhorar os processos do Sistema de Gestão Integrada,incluindo a Satisfação dos Clientes. Os coordenadores fazem o planejamentodas necessidades anuais, o qual é ajustado em função das prioridades e dadisponibilidade de recursos da Organização.2. Recursos Humanos As funções dos colaboradores do Instituto estão definidas nas Descriçõesde Cargo, disponíveis em uma Relação de Colaboradores e Cargos, onde sãoestabelecidos para cada cargo: • título; • descrição sucinta; • descrição detalhada; • responsabilidade a autoridade; • qualificações. Os coordenadores definem os treinamentos e ações necessárias parasuprir as carências de habilidades e competências identificadas e avaliar aeficácias destas ações. A análise dos dados gerados é realizada nas reuniões de análise críticado Sistema de Gestão Integrada, e as prioridades são estabelecidas. É dadaênfase aos recursos que levam a ampliação da Satisfação do Cliente. Os registros de educação, treinamento, habilidade e experiência sãomantidos na ANTROPOSPHERA.3. Infra-Estrutura A Direção e as Coordenadorias são responsáveis por determinar, provere manter a infra-estrutura necessária para a execução dos processos doSistema de Gestão Integrada e atender os requisitos dos produtos e serviços. página 24 / 42
  • 25. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02A infra-estrutura da ANTROPOSPHERA compreende: • um edifício; • um escritório representativo local na refinaria REPAR. Além de recursos para desenvolvimento de produtos, serviços esoluções, transporte, comunicação e outros serviços de apoio necessários.4. Ambiente de Trabalho Os Coordenadores são responsáveis pela determinação e manutençãodas condições de trabalho necessárias para a realização dos processos doSistema de Gestão Integrada e garantir a conformidade com os requisitos dosprodutos e serviços. Todos os colaboradores são responsáveis pela manutenção das condiçõesdo seu local de trabalho e pela implementação de ações que busquem amelhoria contínua do ambiente de trabalho do Instituto. Estas ações incluemorientações aos colaboradores sobre qualidade de vida no trabalho, pesquisade clima organizacional e outras aplicáveis. A ANTROPOSPHERA prioriza a Metodologia 5S para promoção damelhoria contínua das condições do ambiente de trabalho. página 25 / 42
  • 26. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO Realização do Produto1. Planejamento da Realização do Produto A ANTROPOSPHERA planeja e desenvolve os processos necessáriospara a realização do produto (seus serviços e soluções), garantindo oatendimento aos requisitos de outros processos do Sistema de GestãoIntegrada. Através do planejamento da realização do produto, utilizando comoferramenta sistemas informatizados de gerenciamento de documentação, oInstituto determina, entre outros fatores: • Objetivos da Qualidade e Requisitos Gerais; • Necessidades de recursos específicos; • Verificação, validação, monitoramento, inspeção, atividades de ensaio requeridos e critérios de aceitação; • Registros que evidenciam os processos de realização atendendo o requisitos e especificações do produto realizado.2. Processos Relacionados a Clientes2.1 Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto A ANTROPOSPHERA determina: • Requisitos especificados pelo Cliente, incluindo requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; • Requisitos não declarados pelo Cliente, mas necessários para o uso especificado ou intencional, onde conhecido; • Requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto; • Outros requisitos adicionais determinados pelo Instituto. página 26 / 42
  • 27. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 022.2 Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto A ANTROPOSPHERA analisa criticamente os requisitos relacionados aoproduto, antes do Instituto assumir o compromisso de fornecer um produtopara o Cliente, assegurando que os requisitos do produto estão definidos,compreendidos e registrados. A Organização assegura previamente que tenha a capacidade de atenderaos requisitos especificados para o produto e/ou serviço.2.3 Comunicação com o Cliente Estão implementados canais adequados para os contatos com os Clientese ações de follow-up no tocante aos aspectos de:a) informações do produto;b) fases da comercialização ec) retorno dos Clientes / atendimentos de pós-venda / suporte técnico. A ANTROPOSPHERA possui ainda canais de comunicação com seusClientes através de folders, Internet, telefone, boletins informativos, etc.3. Projeto e Desenvolvimento3.1 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento São planejados a execução e o controle dos projetos e desenvolvimentodos produtos através de processos, pessoas qualificadas e recursosdisponíveis, determinados através de estágios, atividades, responsabilidades eautoridades.3.2 Entradas de Projeto e Desenvolvimento São definidos e registrados os requisitos para atender à entrada doprojeto e desenvolvimento relativos ao produto e/ou serviço.3.3 Saídas do Projeto e Desenvolvimento São registrados e verificados os resultados (saídas) do projeto edesenvolvimento. Os registros são efetuados de forma que possam serverificados em relação aos requisitos de entrada (entradas). página 27 / 42
  • 28. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 023.4 Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento São realizadas análises críticas formais e sistematizadas em estágiosadequados no processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que osresultados do processo estejam em conformidade com os requisitos deentrada.3.5 Verificação de Projeto e Desenvolvimento São planejadas e executadas verificações para assegurar que osresultados atendam os requisitos de entrada do projeto. Os resultados dasverificações são registrados, com envolvimento, se necessário, de pessoasexternas para realizar as verificações.3.6 Validação de Projeto e Desenvolvimento É realizada a validação para confirmar que o produto e/ou serviço écapaz de atender a determinadas necessidades do Cliente e/ou usuários sobdeterminadas condições planejadas. Podem ser executadas validações parciaisquando for impraticável a validação total.3.7 Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento São planejadas alterações de projeto e/ou desenvolvimento de formaque contemplem os estágios necessários de um projeto original. Os resultadosdas alterações e ações de acompanhamento são registrados.4. Aquisição4.1 Processo de Aquisição São controlados os processos de aquisição para assegurar a compra deproduto em conformidade com requisitos especificados e avaliar e selecionarfornecedores baseado na capacidade destes fornecerem produtos e/ou serviçosde acordo com os requisitos da ANTROPOSPHERA.4.2 Informações de Aquisição São definidos pedidos com informações (dados) que descrevamclaramente o produto e/ou serviço a ser adquirido, incluindo os critérios paraaprovação ou qualificação dos produtos e/ou serviços, procedimentos,processos, equipamentos e pessoal. página 28 / 42
  • 29. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 024.3 Verificação do Produto Adquirido São identificadas e implementadas disposições necessárias para averificação do produto e/ou serviço adquirido.5. Produção e Fornecimento de Serviço5.1 Controle de Produção e Fornecimento de Serviço São fornecidas informações necessárias ou usadas normas e instruçõesde trabalho claramente compreensíveis e efetuar a manutenção adequada deequipamentos de produção, instalação e prestação de serviços de um ambienteadequado de trabalho, através da utilização de ferramentas de Tecnologia daInformação.5.2 Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço A ANTROPOSPHERA não possui processos especiais, onde a saídaresultante do processo não possa ser verificada por monitoramento oumedição subseqüente. Todos os processos são monitorados ao longo do seudesenvolvimento, através de procedimentos específicos.5.3 Identificação e Rastreabilidade São identificados os produtos e/ou serviços através de meios adequadosao longo da realização dos processos, conforme aplicável e controlados aidentificação dos produtos e/ou serviços quando a rastreabilidade for requisitoespecificado.5.4 Propriedade do Cliente São identificados adequadamente e mantidos com cuidado os itens depropriedade do Cliente quando estiverem sob sua supervisão ou sendoutilizados pela ANTROPOSPHERA. São considerados como propriedade docliente os acessórios e equipamentos entregues sob a responsabilidadeANTROPOSPHERA para fins de prestação de serviços. Quaisquer ocorrênciassão registradas e relatadas ao Cliente. página 29 / 42
  • 30. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 025.5 Preservação do Produto É assegurado que, durante os processos internos até a entrega final doproduto e/ou serviço, a identificação, acondicionamento (embalagem),armazenamento, preservação e manuseio não afeta adversamente aconformidade aos requisitos dos produtos, incluindo partes ou componentes doproduto ou elementos do serviço.6. Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento É assegurada a confiabilidade metrológica dos instrumentos edispositivos utilizados nas medições e ensaios. página 30 / 42
  • 31. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE &MELHORIA Medição, Análise & Melhoria São definidos, planejados e implementados processos de medição,monitoramento, análise e melhoria para assegurar a conformidade nosprodutos, processos e sistema.1. Medição e Monitoramento1.1 Satisfação do Cliente São monitoradas informações relativas à satisfação e/ou insatisfação dosClientes.1.2 Auditoria Interna Está estabelecido um processo para executar as auditorias internas doSistema de Gestão Integrada e processos relacionados.1.3 Medição e Monitoramento de Processos São monitorados os processos através de métodos adequados demedição e monitoramento, e é avaliada a capacidade dos processos deproduzir os resultados desejados.1.4 Medição e Monitoramento de Produto São verificados se os requisitos estão sendo atendidos, através demedições e monitoramentos nos estágios apropriados de realização doproduto. São definidos e registrados os critérios de aceitação. página 31 / 42
  • 32. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 022. Controle de Produto Não-Conforme É assegurado que os produtos que não estão ou não poderão estarconformes aos requisitos estejam controlados para prever a utilização,aplicação ou instalação não planejada. São identificadas, registradas eanalisadas criticamente a natureza e abrangência do problema encontrado edefinidas disposições para assegurar que os produtos não-conformes sejamcontrolados.3. Análise de Dados É determinado onde podem ser introduzidas melhorias no Sistema deGestão Integrada.4. Melhorias4.1 Melhoria Contínua A ANTROPOSPHERA planeja e gerencia os processos de formaorientada para a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrada. O foco namelhoria se faz presente no uso das Políticas de Gestão, Objetivos de Gestão,resultados de auditorias internas, análise de dados, ações corretivas epreventivas e Análise Crítica pela Direção.4.2 Ação Corretiva Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-conformidades reais, impedindo a sua recorrência.4.3 Ação Preventiva Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-conformidades potenciais, para prevenir sua ocorrência. São usados, quandoaplicável, registros do Sistema de Gestão Integrada e resultados da análise dedados como entrada (inputs) para ações preventivas. página 32 / 42
  • 33. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO X – CÓDIGO DE ÉTICA Código de Ética1. Introdução A Ética é o ideal de conduta humana, desenvolvido em conjunto com oprocesso civilizacional, que orienta cada ser humano sobre o que é bom ecorreto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seussemelhantes, visando ao bem comum. A Ética de nossa Sociedade e a Ética Empresarial são inseparáveis,algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência,competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamentoético. A Ética no Trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devofazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer).A adoção de princípios éticos e comportamentos reflete o tipo de Organizaçãoda qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelasdiferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidadesocial, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde nocotidiano da nossa gestão empresarial refletem as relações daANTROPOSPHERA com seus colaboradores e para com a Sociedade. Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-seimperativo que cada colaborador faça sua reflexão, de modo a compatibilizarseus valores individuais com os valores corporativos da ANTROPOSPHERA,expressos nos Princípios Éticos. Deve agir, em seu relacionamento com colegas de trabalho, Clientes eSociedade, de acordo com o Código de Conduta, conjunto de comportamentos,fundamentados nos Princípios Éticos, a serem adotados por todos oscolaboradores da ANTROPOSPHERA, independentemente do cargo ou funçãoque ocupem. Em sua atuação, o colaborador deve levar em consideração, ainda, alegislação aplicável, os Códigos de Ética das categorias profissionais, oPlanejamento Estratégico e as normas internas da ANTROPOSPHERA. Diantede situações não previstas, deve ser escolhida sempre a alternativa que geremaior retorno ou benefício para a ANTROPOSPHERA e a Sociedade. Código de Boas Práticas da ANTROPOSPHERA - Os Princípios Éticos eCódigo de Conduta compõem o Código de Ética da ANTROPOSPHERA. página 33 / 42
  • 34. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 022. Objetivos do Código de Ética ANTROPOSPHERA Ser uma referência, formal e institucional, para a conduta pessoal eprofissional de todos os colaboradores da ANTROPOSPHERA,independentemente do cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se umpadrão de relacionamento interno e com os seus públicos de interesse:dirigentes, Clientes, colaboradores, sindicatos, parceiros, fornecedores,prestadores de serviços, concorrentes, Sociedade, Governo e as comunidadesonde atua. Viabilizar um comportamento ético pautado em valores incorporados portodos, por serem justos e pertinentes. Reduzir a subjetividade das interpretações pessoais sobre princípiosmorais e éticos. Fortalecer a imagem da ANTROPOSPHERA e de seus empregados juntoaos seus públicos de interesse.3. Princípios Éticos da ANTROPOSPHERA A honestidade, a dignidade, o respeito, a lealdade, o decoro, o zelo, aeficácia, a transparência e a consciência dos princípios éticos são os valoresmaiores que orientam a relação da ANTROPOSPHERA com seus públicos deinteresse. A atuação da ANTROPOSPHERA busca atingir níveis crescentes decompetitividade e rentabilidade, sem descuidar da responsabilidade social, queé traduzida pela valorização de seus colaboradores, na condição de sereshumanos, pela priorização às questões de saúde, segurança, preservação edesenvolvimento do Meio Ambiente, e por sua contribuição aodesenvolvimento das regiões e comunidades em que atua. As informações veiculadas interna ou externamente pelaANTROPOSPHERA devem ser verdadeiras, visando a uma relação de respeitoe transparência com seus públicos de interesse. A ANTROPOSPHERA considera que a vida particular dos colaboradoresé um assunto pessoal, desde que as atividades deles não prejudiquem a suaimagem ou os seus interesses. Na ANTROPOSPHERA, as decisões contemplam a justiça, a legalidade,a competência e a honestidade. A ANTROPOSPHERA promove práticas de gestão que fortalecem amotivação, satisfação e comprometimento de seus colaboradores. página 34 / 42
  • 35. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 A ANTROPOSPHERA tem por prática entender que, quando ocorre, oerro deve ser utilizado como fonte de aprendizado, oportunizando a eliminaçãodas causas e evitando sua repetição.4. Código de Conduta Este código, fundamentado nos princípios éticos da ANTROPOSPHERA,orienta a conduta pessoal e profissional de todos os seus empregados,independentemente de cargo ou função que ocupem, e regula seurelacionamento com colegas de trabalho, Clientes e Sociedade.4.1 Relação no Trabalho4.1.1 No exercício do cargo ou função, os colaboradores daANTROPOSPHERA:a) Buscam o melhor resultado global para a ANTROPOSPHERA, mantendosempre uma atitude transparente, de respeito e colaboração com os colegasde trabalho, representantes dos colaboradores e os públicos de interesse.b) Exercem suas funções e autoridade, com espírito empreendedor e desuperar desafios, visando aos interesses da ANTROPOSPHERA.c) Não usam cargo, função, atividade, facilidades, posição e influência com ofim de obter qualquer favorecimento para si ou para outrem.d) Não criam dificuldades artificiais no exercício de seu cargo, função ouatribuição, com o objetivo de supervalorizar sua atuação profissional.e) Exercem suas atribuições com efetividade, eliminando situações que levema erros ou a atrasos na prestação do serviço.f) Respeitam a propriedade intelectual.g) Não alteram nem deturpam o teor de qualquer documento, informação oudados.h) Promovem ações que possibilitam melhorar a comunicação interna.i) Não participam de sorteios promocionais externos feitos pelaANTROPOSPHERA.j) Enfatizam a integração e o desenvolvimento de trabalhos em equipe.k) Promovem o envolvimento de todos na realização dos objetivos estratégicosda ANTROPOSPHERA.4.1.2 No relacionamento com superiores e colegas, os colaboradores daANTROPOSPHERA:a) Agem de forma cortês, com disponibilidade e atenção a todas as pessoascom que se relacionam, respeitando as diferenças individuais.b) Na sua vida profissional, agem sempre de forma leal com colegas ousuperiores.c) Reconhecem os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegasou superiores.d) Não prejudicam a reputação de colegas ou superiores por meio dejulgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações nãofundamentadas ou qualquer outro subterfúgio.e) Não buscam obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a página 35 / 42
  • 36. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal.f) Estimulam a manifestação de idéias, quando alinhadas com os objetivos daANTROPOSPHERA e discutidas em fóruns próprios, mesmo que representemmudança significativa no status quo.4.1.3 Em relação a preconceitos, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Promovem o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor,idade e quaisquer outras formas de discriminação.4.1.4 Quanto às intimidações, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Não as toleram, bem como não toleram ameaças ou assédios de qualquertipo.b) Não se submetem a situações de assédio moral (entendido como o ato dedesqualificar repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, aautoestima, a segurança ou a imagem do colaborador em função do vínculohierárquico) e denunciam o assediador.c) Respeitam a hierarquia, porém informam imediatamente à instânciasuperior qualquer comportamento irregular, desde que devidamentefundamentado.d) Comunicam imediatamente aos seus superiores hierárquicos, para asprovidências cabíveis, qualquer aliciamento, ato ou omissão que julgamcontrários ao interesse da ANTROPOSPHERA. Não cedem a pressões quevisem à obtenção de vantagens indevidas.4.1.5 Em relação a críticas, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Consideram as críticas construtivas, feitas às claras e através dos canaisadequados, como uma demonstração de lealdade à ANTROPOSPHERA e aoscolegas.4.1.6 Quanto à tolerância ao erro, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Aprendem com base nos seus próprios erros ou de outrem, eliminando suascausas e evitando sua repetição.b) Quando se consideram não capacitados para executar alguma tarefa,procuram os colegas e superiores a fim de obter os meios para superar essaslimitações.c) Avaliam sistematicamente seus erros e acertos, com a participação dosuperior imediato, visando melhorar continuamente a qualidade de seutrabalho.4.1.7 Quanto ao gerenciamento de desempenho:a) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conheceros resultados da avaliação do seu desempenho. Para isso, adota um processotransparente de gerenciamento de desempenho, com orientação individual aoempregado sobre assuntos que, direta ou indiretamente, afetem seu trabalho.b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conheceros critérios de progressão funcional e a sua avaliação decorrente dessescritérios. página 36 / 42
  • 37. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 024.1.8 Quanto ao comprometimento das pessoas:a) A ANTROPOSPHERA reconhece o esforço de seus empregados paramelhorar o resultado do trabalho, praticando o elogio como forma de valorizaros seus desempenhos.4.1.9 Quanto a informações pessoais e funcionais:a) A ANTROPOSPHERA garante que informações pessoais, inclusive médicase sobre benefícios, são restritas ao próprio colaborador e ao pessoalresponsável pela guarda, manutenção e tratamento dessas informações. Assolicitações, análises e repasses dessas informações somente são feitas porquem tem a legitimidade para tanto, nos exatos termos da legislação edisposições normativas, bem como para fazer prova em juízo, de acordo comorientação da área jurídica.b) A ANTROPOSPHERA garante ao colaborador acesso às suas informaçõesfuncionais.c) A ANTROPOSPHERA deve ser permanentemente atualizada sobre dadospessoais de seus colaboradores.4.1.10 Quanto ao direito a esclarecimentos:a) A ANTROPOSPHERA assegura aos seus colaboradores o direito de solicitare receber esclarecimentos sobre seus direitos e vantagens.4.1.11 Quanto ao ambiente de trabalho:a) Os direitos individuais são legítimos e respeitados, e semprecompatibilizados com o bem-estar coletivo e a representatividade daANTROPOSPHERA.b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores um ambiente detrabalho adequado, visando à segurança, à higiene, à saúde e ao bem-estar.c) Os colaboradores da ANTROPOSPHERA podem suspender a realização deatividades, após tomar as medidas corretivas, caso haja situações em que avida e/ou integridade física sua e/ou de seus colegas de trabalho se encontreem risco grave e iminente, comunicando o fato imediatamente ao seu superiorhierárquico.d) No exercício de suas atividades, os colaboradores da ANTROPOSPHERApreservam o patrimônio do Instituto, traduzido em termos de equipamentos,materiais, informações tecnológicas e estratégicas e facilidades operacionais.4.1.12 Quanto à utilização do correio eletrônico, os colaboradores daANTROPOSPHERA:a) Utilizam o correio eletrônico para assuntos pertinentes ao seu trabalho,cuidando sempre da segurança da informação e não disseminam mensagensque possuem conteúdos ilegais, pornográficos, racistas e de cunho religioso oupolítico. página 37 / 42
  • 38. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 024.1.13 Quanto à aparência pessoal:a) A ANTROPOSPHERA recomenda que os colaboradores procurem levar emconta o tipo de atividade que executam, o público com o qual entram emcontato e os hábitos culturais e empresariais da região ou comunidade em quetrabalham.4.2 Relação com a Sociedade4.2.1 No atendimento a Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, oscolaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Tratam Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes de maneirarespeitosa e cordial, procurando aperfeiçoar os processos de comunicação e derelacionamento.b) Não deixam Clientes e fornecedores à espera de solução, mantendo-osinformados das ações que estão em curso para atendê-los.c) Não utilizam artifícios que causem atrasos ou prejuízos ao exercício regulardo direito dos fornecedores, Clientes, prestadores de serviços e outros.4.2.2 Na veiculação de informações a clientes, parceiros, fornecedores econcorrentes, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Divulgam sempre as informações verdadeiras, disponibilizando-as de formaigualitária para todos os interessados. Quando não estão autorizados aresponder a uma consulta, informam isto ao demandante.b) Repassam as informações públicas transmitidas pela ANTROPOSPHERA,de forma isonômica, a todos os interessados, e pautando-se em procedimentose análises fundamentados.c) Só repassam documentos ao público externo quando devidamenteautorizados pela esfera competente da ANTROPOSPHERA, sempreidentificando a autoria.d) Não divulgam informações estratégicas e de caráter sigiloso.4.2.3 Quando em conflito de interesses, os colaboradores daANTROPOSPHERA:a) Não se envolvem em qualquer atividade que seja de interesse conflitantecom os negócios da ANTROPOSPHERA.b) Não prestam assistência técnica ou consultoria de qualquer espécie afornecedores, Clientes e prestadores de serviços atuais da ANTROPOSPHERAou àqueles que estejam em processo de homologação, exceto quandoformalmente autorizados pelas respectivas instâncias superiores.c) Não se envolvem em quaisquer atividades que conflitem com o horário detrabalho, sua atenção e tempo à ANTROPOSPHERA.d) Não utilizam recursos da ANTROPOSPHERA (apostilas, transparências,informações, micros, impressoras, horário de trabalho, etc.) para atender ainteresses particulares.e) No exercício de suas atividades profissionais, não emitem comentários sobrea atuação de concorrentes ou sobre a qualidade ou desempenho de seusprodutos, pois sabem que, ocorrendo situações em que seja necessária uma página 38 / 42
  • 39. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02manifestação formal da ANTROPOSPHERA sobre este tema, ela será deiniciativa exclusiva da Diretoria Executiva.4.2.4 Quanto às vantagens pessoais, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Não aceitam convites de caráter pessoal para hospedagens, viagens eoutras atrações que possam gerar danos à imagem e/ou aos interesses daANTROPOSPHERA.b) Não se deixam influenciar na tomada de uma decisão em conseqüência derelações pessoais com Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes.c) Não mantêm relações comerciais privadas com Clientes, fornecedores,parceiros e concorrentes da ANTROPOSPHERA nas quais venham a obterprivilégios pessoais em razão de cargo ou função ocupados.d) Não se constituem em sócio, gerente, assessor, procurador ou intermediárioem qualquer entidade que transacione ou que seja competidora daANTROPOSPHERA na produção de bens e serviços.e) Não pleiteiam, solicitam, provocam, sugerem ou recebem qualquer tipo deajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação, presente ouvantagem de qualquer espécie, para si, seus familiares ou qualquer outrapessoa, para o exercício de suas atividades profissionais ou para influenciaroutro colega para o mesmo fim.f) Não fazem uso de informações a que tenham acesso em decorrência de suaatribuição ou função, a fim de obter vantagem pessoal para parentes outerceiros.g) Não permitem que o relacionamento com ex-empregados daANTROPOSPHERA, através de relações comerciais ou pessoais, venha ainfluenciar qualquer decisão do Instituto ou a propiciar o acesso a informaçõesprivilegiadas.h) Não fazem indicações de consultorias ou de candidatos para opreenchimento de quadro de pessoal de Clientes, fornecedores ou parceiroscom os quais se relacionam profissionalmente.i) Não aceitam presentes de Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes,excetuando-se brindes claramente identificados e sem valor comercialsignificativo. Presentes de valor significativo que, por qualquer motivo, nãopossam ser devolvidos serão obrigatoriamente incorporados ao patrimônio daANTROPOSPHERA.4.2.5 Na relação com a Diretoria, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Buscam atingir níveis crescentes de competitividade e rentabilidade, demodo a proporcionar excedente de caixa, que é revertido para a própriamanutenção do Instituto, em sua qualidade de entidade sem fins lucrativos.4.2.6 Na relação com a imprensa, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:a) Quando concedem entrevistas, publicam artigos ou utilizam qualquer outraforma de manifestação pública de caráter pessoal, preservam os interesses e aimagem da ANTROPOSPHERA.b) Não utilizam os instrumentos institucionais para se pronunciarempublicamente.c) Não se pronunciam sobre informações estratégicas e de caráter sigiloso. página 39 / 42
  • 40. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02d) Ocupantes de funções de confiança não se pronunciam sobre informaçõesestratégicas e de caráter sigiloso, exceto com autorização específica daDiretoria Executiva.4.2.7 Na relação com os sindicatos:a) A ANTROPOSPHERA mantém com os Sindicatos uma relação de respeito enão pratica qualquer tipo de discriminação aos colaboradores sindicalizados.4.2.8 Na relação com a comunidade:a) A ANTROPOSPHERA procura apoiar as ações voltadas para o exercício dacidadania e para o desenvolvimento local, regional e nacional, em especialaquelas direcionadas para a melhoria das condições de vida das comunidadesonde mantém atividades.4.3 Compromisso com a Ética4.3.1 Considerando o seu exercício da cidadania, os colaboradores procuramsempre respeitar as leis, normas, procedimentos e o Código de Ética.4.3.2 As violações aos Princípios Éticos ou ao Código de Conduta são passíveisde aplicação de medidas disciplinares, previstas nas normas do Instituto. página 40 / 42
  • 41. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO XI – POLÍTICAS NÃO-DISCRIMINATÓRIAS Políticas Não- Discriminatórias A ANTROPOSPHERA prioriza políticas não-discriminatórias em seusprocessos de Gestão de Pessoas. O Instituto procura garantir o acesso das minorias a seus projetos,produtos e soluções, seja através da orientação de seus projetos de cunhosocial para comunidades com perfis de pessoas sabidamente marginalizadassocialmente, seja através da composição de seu quadro de colaboradores comdiretriz de coibir qualquer tipo de preconceito quanto à cor, credo, raça, sexo,condição social ou qualquer outro fator crítico. São previstas punições de ordem maior a quaisquer denúncias queenvolvam dirigentes ou colaboradores envolvidos em situações racistas ouxenófobas. Os colaboradores são continuamente estimulados a fazer da equipe detrabalho um núcleo fraternal, sem quaisquer tipos de distinçõesdiscriminatórias, e estender esse entendimento a suas famílias, amigos egrupos ou comunidades em que interajam. A ANTROPOSPHERA procuraexplorar o máximo grau de civismo e humanismo de seus colaboradores, paraque atuem, na Sociedade, como multiplicadores da harmonização da relaçãoentre as pessoas. página 41 / 42
  • 42. ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02 CAPÍTULO XII – CORRELAÇÃO COM AS NORMAS Correlação com as Normas Uma tabela que relaciona cada requisito das Normas aplicáveis e dosprocedimentos vigentes está sendo elaborada no momento, sendo que existemoutros procedimentos operacionais que complementam o entendimento decada item no contexto do Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA. A previsão para liberação é Dezembro / 2009. página 42 / 42

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