Wissensreifung - neue Perspektiven auf den Umgang mit Informationen

CONTINUOUS SOCIAL LEARNING IN KNOWLEDGE NETWORKS
Wissensreifung – neue Perspektiven für den Umgang mit Informationen
Andreas Schmidt
Karlsruhe, 4. Februar 2011
http://mature-ip.eu

Outline
Ausgangspunkt
Wissensreifungsmodell
Beispiel: People Tagging - Kollaboratives Kompetenzmanagement
Fazit
MATURE - Continuous Social Learning in Knowledge Networks

Viele Unternehmenssysteme werden als schwerfällig wahrgenommen
Dokumentmanagement, Datenbanken, Geschäftsprozesse, Ontologien, Lernmanagement, …
Oft überformalisiert, fehlende Akzeptanz
Mehr Agilität

Probleme
Vorgegebene Strukturen/Modelle sind fest und nicht (einfach) änderbar
Metadatenstrukturen, Prozessunterstützung, Taxonomien/Ontologien
Die Modelle sind nicht angemessen
Ihre Formalität entspricht nicht der Verständnistiefe der Realität
Sie orientieren sich nicht an dem (sich verändernden) Nutzungsverhalten

Modellierung als Lernprozess
Hierzu muss man allerdings die Modellierung als Lernprozess verstehen:
Von vagen Ideen zu allgemein akzeptierten, wohlverstandenen Konzepten
Von einfachen Aufgaben zu verbindlichen strukturierten Abläufen
Und die Lernprozesse laufen nicht während der Design-Phase, sondern zur Laufzeit ab

Wissens-
reifungs-modell

Schmidt et al. (2008): Conceptual Foundations for a Knowledge & Learning Architecture: Supporting Content, Process, and Ontology Maturing, International Conference on Knowledge Management (I-KNOW), 2008

Unterschiedliche Arten von Wissen
contentmaturing
processmaturing
ontologymaturing
(e.g., competencies)

Entwickelt auf der Basis von Fallstudien von Unternehmenssituationen
Ursprünglich Zusammenbringen von E-Learning und Wissensmanagement
Im Rahmen des Projektes MATURE
Empirische Studien (ethnographische Studien, Interviews mit 139 Unternehmen in Europa, Fallstudien)
Partizipative Prototypenentwicklung und deren Evaluation als Design-basedresearch
Ganzheitliche Sicht:
Mensch, Organisation und Technik

Forschungsthemen
Wie lässt sich Wissensreifung beobachten, messen und steuern?
Kriterien, Indikatoren, Aktivitäten, Guidance-Modelle
Was sind Barrieren im Wissensreifungsprozess auf der Ebene des Individuums, der Kooperation und der Organisation?
Analyserahmen, Möglichkeiten zur Überwindung
Wie lässt sich Wissensreifung durch soziotechnische Lösungen fördern?
Design-Prozess, „Maturing Services“

The knowledgematuring model
landscape

Technische Unterstützung

Lernprozesse in der Informationsmodellierung
Web 2.0: Inhalte können von einer großen Gruppe beigetragen werden und bewertet werden
Nächster Schritt: Informationsmanagement 2.0
Strukturen und Vokabulare können ausgehandelt werden
statt starrer Schemata und starrer kontrollierter Vokabulare
Prozessmodelle werden bottom-up aus dem kollaborativen Task Management entwickelt (SAP)
Grundprinzipien
Niedrige Barrieren für breite Partizipation
Nutzung sozialer Aushandlungsprozesse
Gardening statt Kontrolle

Gardening based on SER model
Reseeding
Reseeding
Reseeding
Evolutionary
growth
seeding
Evolutionary
growth
Evolutionary
growth

Simone Braun, Christine Kunzmann, Andreas Schmidt: People Tagging & Ontology Maturing: Towards Collaborative Competence Management In: From CSCW to Web2.0: European Developments in Collaborative Design, Springer, 2010
KollaborativesKompetenzmanagement

Kompetenzkataloge
Kompetenzkataloge sind die Grundlage für existierende Kompetenzmanagementansätze
Kontrollierte Vokabulare mit semantischen Beziehungen (Ontologien)
Beschreiben Ist- und Sollkompetenzen von Mitarbeitern
Problem
Weiterentwicklung dieser Kataloge durch Expertengruppe schwerfällig
Idee:
Partizipative Weiterentwicklung

Brauchen wir immer vollständig ausgearbeitete Kompetenzen?
Yellow Pages & Expert Finder?
Nein, brauchen wir nicht
Bewerberselektion, Team-Zusammenstellung?
Wäre hilfreich, aber nicht unbedingt erforderlich
Bedarfsanalyse und Planung von Schulungen?
Wäre eine gute Idee!
Unterschiedliche Anwendungsfälle bedürfen unterschiedlicher Formalisierungsgrade
MATURE - ContinuousSocial Learning in Knowledge Networks

Neue Sicht auf Kompetenzkataloge

Stellschrauben für kulturbewusste Gestaltung
Die Umsetzung von People Tagging in einer konkreten Umgebung muss die Unternehmenskultur berücksichtigen
Mögliche Stellschrauben
Wer darf taggen?
Wer darf getaggt werden?
Kontrolle über verwendete Tags/Vokabular
Sichtbarkeit von Tagging-Informationen
Semantik von Tagging
Suchstrategien

SKOS und Koexistenz
Nutzung von SKOS als Formalismus
Leichtgewichtige Instanzontologien
skos:broader, skos:narrower und skos:related entsprechen dem, was „normale“ Nutzer zu differenzieren vermögen
Zusätzlich skos:prefLabel, skos:altLabel, skos:hiddenLabel
Verfeinerungen der Relationen ermöglicht Koexistenz von unterschiedlichen Formalitätsgraden

Reifung von Kompetenzen
formal and measurable definitions of competencies
Individual “topics”
New topics
Taken up
Contacts
Shared and structured vocabulary for expertise
Negotiated topics
competence frameworks
Shared expertise judgments
stable core competencies and their instantiations
Individual judgments
“competence map”
Tags get reused or structured
other people’s knowledge about individual experiences gets reused
Company uses assessment of expertise for wider context and decides on priorities for expertise developments
Agreementabout vocabulary parts and people profiles has been reached
New topics judged to be interesting/important
used as a tag for a person or resource

People Tagging Demonstrator
Unterstützung des Gardening-Prozesses
durch Nutzung von Indikatoren: Nutzung, Agreement, etc.
Empfehlung von Gardening:
Vereinigen, Verfeinern, Formalisieren,
Evaluationen
Bereits mehrere Usability-Evaluationen mit jeweils > 20 Nutzern
Konzeptuelle Evaluation
Pilot bei ConnexionsNorthumberland

Zusammenfassung und Ausblick
Informationsmanagement-Infrastrukturen müssen bewusst den Reifungsprozess berücksichtigen
Angemessene Repräsentationsformen (keine Über- oder Unterformalisierung)
Modelle müssen kontrolliert änderbar werden
Überdenken von Berechtigungskonzepten
„Gardening“ als Prinzip
Stichwort: Enterprise 2.0
Mehr Partizipation
Soziale Aushandlungsprozesse bewusst einsetzen
Kulturbewusste Gestaltung

Kontakt
Dr. Andreas SchmidtScientific Coordinator MATURE IPFZI Forschungszentrum Informatik, Karlsruheandreas.schmidt@fzi.dehttp://andreas.schmidt.name
http://mature-ip.eu

Wissensreifung - neue Perspektiven auf den Umgang mit Informationen

by Andreas Schmidt on Feb 04, 2011

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