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Smau Roma 2014: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo

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E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo. Le slide di Daniele Rutigliano a Smau Roma.

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  • 1. Daniele Rutigliano L'AUTORE Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della comunicazione di Unicom. Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna, Torino, Napoli e Milano. Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele 2 di 53
  • 2. IL TUO PARERE E' IMPORTANTE 3 di 53
  • 3. L'INDICE 4 di 53
  • 4. 5 di 53 L'ecommerce oggi è multicanale I = informarsi C = confrontare S = scegliere 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 5. 6 di 53 L'ecommerce oggi è multicanale I = informarsi C = confrontare S = scegliere 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 6. 7 di 53
  • 7. 8 di 53
  • 8. La coda lunga 11 di 53 I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet. 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 9. Il drop shipping 12 di 53 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 10. 13 di 53 Giorni per un acquisto 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 11. 14 di 53 La canalizzazione multicanale 1. I CONCETTI CHIAVE
  • 12. 2. L'idea 15 di 53
  • 13. Link interessanti con ricerche di mercato: ● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it ● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu ● www.contactlab.com ● www.slideshare.net 2. L'IDEA Trend di mercato 16 di 53
  • 14. 2. L'IDEA Google Trends 17 di 53
  • 15. 3. Il Business Plan 18 di 53
  • 16. Il caso Amazon. Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri: ● costi di spedizione contenuti ● nessun tipo di contraffazione ● poca concorrenza ● opportunità di sconto ● velocità e facilità di accesso alle scorte ● presenza di database 3. IL BUSINESS PLAN Analisi di settore 19 di 53
  • 17. 3. IL BUSINESS PLAN I corrieri 20 di 53
  • 18. Il brand 21 di 53 Copyright: BeatriceFerrari.com 3. IL BUSINESS PLAN
  • 19. 3. IL BUSINESS PLAN Il brand 22 di 53
  • 20. 3. IL BUSINESS PLAN Il brand 23 di 53
  • 21. 3. IL BUSINESS PLAN Il brand 24 di 53
  • 22. 3. IL BUSINESS PLAN Il brand 25 di 53
  • 23. 3. IL BUSINESS PLAN La piattaforma web 26 di 53 Le piattaforme web più diffuse.
  • 24. 3. IL BUSINESS PLAN Definire le KPI 27 di 53 Indicatori di performance più misurati: ● Soddisfazione del cliente: 59% ● Scontrino medio: 50% ● Conversioni: 48%
  • 25. 3. IL BUSINESS PLAN Tassi di conversione 28 di 53 Tassi di conversione per settore:
  • 26. 3. IL BUSINESS PLAN Budget per il web marketing 29 di 53
  • 27. 4. La partenza 30 di 53
  • 28. 4. LA PARTENZA E-commerce diretto VS indiretto 31 di 53 Commercio elettronico diretto Commercio elettronico indiretto Vendita tramite download Vendita tramite i canali tradizionali
  • 29. 4. LA PARTENZA Iter burocratico 32 di 53 Prima di avviare un e-commerce: ● Attivazione PEC ● Apertura Partita IVA ● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio Attività) al Comune ● Presentazione modello COM6BIS al Comune ● Apertura posizione al Registro delle Imprese
  • 30. 4. LA PARTENZA Registrare il dominio 33 di 53 Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
  • 31. 4. LA PARTENZA Creare il logo 34 di 53 I colori più diffusi nei loghi del web:
  • 32. 5. Il sito web 35 di 53
  • 33. 5. IL SITO WEB Obblighi di Legge (alcuni) 36 di 53 ● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email ● Sede legale, nel sito e in calce alle email ● Telefono, nel sito e in calce alle email ● E-mail ● PEC nella home page ● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email ● Partita IVA nella home page e nelle email ● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email ● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email ● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email
  • 34. 5. IL SITO WEB Architettura delle Informazioni 37 di 53
  • 35. 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe 38 di 53
  • 36. 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe 39 di 53
  • 37. 40 di 53 5. IL SITO WEB Progettare un sito web semplice
  • 38. 41 di 53 La pagina prodotto 5. IL SITO WEB
  • 39. 5. IL SITO WEB La pagina prodotto 42 di 53
  • 40. 5. IL SITO WEB Usare il giusto linguaggio 43 di 53
  • 41. 44 di 53 … anche se non è sempre possibile 5. IL SITO WEB
  • 42. 5. IL SITO WEB Inserire più fotografie 45 di 53
  • 43. 5. IL SITO WEB Curare i dettagli 46 di 53
  • 44. 6. Il web marketing operativo 47 di 53
  • 45. 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing 48 di 53
  • 46. 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing 49 di 53
  • 47. 7. Le attività post vendita 50 di 53
  • 48. 7. LE ATTIVITA' POST VENDITA Servizio clienti 51 di 53 Il caso Amazon. Max 4squilli Max 48ore
  • 49. E-commerce vincente 52 di 53 DANIELE RUTIGLIANO
  • 50. </GRAZIE> Slide online su aproweb.it e su SlideShare.net/aprowebari