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Smau Bari 2014 IWA: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo
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Smau Bari 2014 IWA: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo

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Presentazione del libro Ecommerce vincente di Daniele Rutigliano, referente regionale per IWA, a Smau Bari 2014.

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  • 1. 2 di 51 L'AUTORE Daniele Rutigliano Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della comunicazione di Unicom. Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna, Torino, Napoli e Milano. Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele
  • 2. COS'E' L'IWA partecipazioni internazionali • Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. • Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative. partecipazioni nazionali • In Italia IWA Italy è Associazione professionale rappresentanza delle professionalità Web che rilascia attestato di qualità secondo quanto previsto dalla legge 4/2013, unica Associazione del settore ICT attualmente censita dal Ministero dello Sviluppo Economico. 3  2
  • 3. PERCHE' ASSOCIARSI A IWA IWA Italy è associazione professionale che raggruppa chi opera nel Web, ovvero i soggetti che - ai sensi della legge 4/2013, sono definibili come "professionisti Web" (liberi professionisti, dipendenti pubblici e privati, altre forme di lavoro che come attività prevalente operano nel Web). IWA Italy ha inoltre rilasciato i primi profili professionali (G3 Web Skill Profiles) in linea con i dettami dell'agenda digitale europea e italiana ed ha avviato accordi di collaborazione con realtà di tutela del lavoro (sindacati) e di domanda/offerta di lavoro: ancora una volta il ruolo di IWA è quello di unire, far collaborare e tutelare chi opera nel Web. http://www.skillprofiles.eu Quota speciale SMAU € 50,00 Potrai ottenere uno sconto sulla quota associativa che pagherai € 50,00 anziché € 65,00. Lo sconto vale sia per i nuovi soci che per i rinnovi. Per usufruire dello sconto usa in fase di registrazione o rinnovo il seguente promocode: SMAUBARI2014 http://www.iwa.it/join 
  • 4. 5 di 51 L'INDICE
  • 5. 6 di 51 1. I CONCETTI CHIAVE La multicanalità ● Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce + ● Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile + ● Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network +
  • 6. 7 di 51
  • 7. 8 di 51
  • 8. 11 di 51 1. I CONCETTI CHIAVE La coda lunga I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
  • 9. 12 di 51 2. L'idea
  • 10. 13 di 51 2. L'IDEA Trend di mercato Link interessanti con ricerche di mercato: ● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it ● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu ● www.contactlab.com
  • 11. 14 di 51 2. L'IDEA Google Trends
  • 12. 15 di 51 2. L'IDEA Il drop shipping
  • 13. 16 di 51 3. Il Business Plan
  • 14. 17 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Analisi di settore Il caso Amazon. Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri: ● costi di spedizione contenuti ● nessun tipo di contraffazione ● poca concorrenza ● opportunità di sconto ● velocità e facilità di accesso alle scorte ● presenza di database
  • 15. 18 di 51 3. IL BUSINESS PLAN I corrieri
  • 16. 19 di 51 3. IL BUSINESS PLAN I partner necessari ● Consulente di brand naming ● Web agency ● Fotografo ● Studio fiscale ● Studio legale ● Banca ● Internet provider ● Hosting provider
  • 17. 20 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand Copyright: BeatriceFerrari.com
  • 18. 21 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 19. 22 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 20. 23 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 21. 24 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 22. 25 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Il dominio Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!
  • 23. 26 di 51 3. IL BUSINESS PLAN La piattaforma web Le piattaforme web più diffuse.
  • 24. 27 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Definire le KPI Indicatori di performance più misurati: ● Soddisfazione del cliente: 59% ● Scontrino medio: 50% ● Conversioni: 48%
  • 25. 28 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Tassi di conversione Tassi di conversione per settore:
  • 26. 29 di 51 3. IL BUSINESS PLAN Budget per il web marketing
  • 27. 30 di 51 4. La partenza
  • 28. 31 di 51 4. LA PARTENZA E-commerce diretto VS indiretto Commercio elettronico diretto Commercio elettronico indiretto Vendita tramite download Vendita tramite i canali tradizionali
  • 29. 32 di 51 4. LA PARTENZA Iter burocratico Prima di avviare un e-commerce: ● Attivazione PEC ● Apertura Partita IVA ● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio Attività) al Comune ● Presentazione modello COM6BIS al Comune ● Apertura posizione al Registro delle Imprese
  • 30. 33 di 51 4. LA PARTENZA Matrice delle responsabilità
  • 31. 34 di 51 4. LA PARTENZA Registrare il dominio Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
  • 32. 35 di 51 4. LA PARTENZA Creare il logo I colori più diffusi nei loghi del web:
  • 33. 36 di 51 5. Il sito web
  • 34. 37 di 51 5. IL SITO WEB Obblighi di Legge (alcuni) ● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email ● Sede legale, nel sito e in calce alle email ● Telefono, nel sito e in calce alle email ● E-mail ● PEC nella home page ● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email ● Partita IVA nella home page e nelle email ● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email ● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email ● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email
  • 35. 38 di 51 5. IL SITO WEB Architettura delle Informazioni
  • 36. 39 di 51 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe
  • 37. 40 di 51 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe
  • 38. 41 di 51 5. IL SITO WEB La pagina prodotto
  • 39. 42 di 51 5. IL SITO WEB Usare il giusto linguaggio
  • 40. 43 di 51 5. IL SITO WEB Inserire più fotografie
  • 41. 44 di 51 5. IL SITO WEB Curare la call to action
  • 42. 45 di 51 6. Il web marketing operativo
  • 43. 46 di 51 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing
  • 44. 47 di 51 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing
  • 45. 48 di 51 7. Le attività post vendita
  • 46. 49 di 51 7. LE ATTIVITA' POST VENDITA Servizio clienti Il caso Amazon. Max 4 squilli Max 48 ore
  • 47. 50 di 51 E-commerce vincente DANIELE RUTIGLIANO
  • 48. </GRAZIE> Slide online su aproweb.it e su SlideShare.net/aprowebari

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