Smau Milano 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo
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Smau Milano 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo

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Avviare un’attività di commercio elettronico che generi profitto non è così semplice come si possa credere: la Rete oggi è ipercompetitiva; per differenziarsi dalla concorrenza servono idee ...

Avviare un’attività di commercio elettronico che generi profitto non è così semplice come si possa credere: la Rete oggi è ipercompetitiva; per differenziarsi dalla concorrenza servono idee innovative, competenze specifiche, partner affidabili, strategie concrete e budget sostenibili. Ecco allora la necessità di una guida pratica e completa per chi vuole creare e gestire un e-commerce vincente. I sette capitoli di cui si compone il volume illustrano tutte le potenzialità del commercio elettronico, svelano i segreti del mestiere e raccontano con puntualità i dettagli che hanno permesso alle aziende dell’era dotcom - come Amazon - di fare la differenza. In un percorso progressivo ma non vincolante, il lettore è guidato dalla fase embrionale dell’idea alla gestione operativa e concreta di un’azienda di e-commerce, passando dalla compilazione del business plan alla pianificazione delle strategie di web marketing insieme alla scelta del brand, del dominio, del logo, della piattaforma, del servizio di hosting e via dicendo.

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Smau Milano 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo Smau Milano 2013: E-commerce vincente: dall’idea di business al web marketing operativo Presentation Transcript

  • 2 di 52 L'AUTORE Daniele Rutigliano Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della comunicazione di Unicom. Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna, Torino e Milano. Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele
  • 3 di 52 I TEMI
  • 4 di 52 L'INDICE
  • 5 di 52 1. I concetti chiave I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
  • 6 di 52 1. I CONCETTI CHIAVE La multicanalità ● Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce + ● Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile + ● Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network +
  • 7 di 52
  • 8 di 52
  • 11 di 52 2. L'idea
  • 12 di 52 2. L'IDEA Trend di mercato Link interessanti con ricerche di mercato: ● www.osservatori.net ● www.casaleggio.it ● www.consorzionetcomm.it ● www.ecommerce-europe.eu ● www.contactlab.com
  • 13 di 52 2. L'IDEA Approfondimenti off-line Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti
  • 14 di 52 2. L'IDEA Approfondimenti on-line Siti di riferimento:
  • 15 di 52 2. L'IDEA Approfondimenti live Eventi in tema di e-commerce:
  • 16 di 52 3. Il Business Plan
  • 17 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Analisi di settore Il caso Amazon. Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri: ● costi di spedizione contenuti ● nessun tipo di contraffazione ● poca concorrenza ● opportunità di sconto ● velocità e facilità di accesso alle scorte ● presenza di database
  • 18 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Dove trovare i fornitori di merce ● Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili) ● Infoimprese, www.infoimprese.it ● Guida Monaci, www.guidamonaci.it ● Kompass, www.kompass.com ● Europages, www.europages.it ● Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness ● Alibaba, www.alibaba.com ● Global Sources, www.globalsources.com
  • 19 di 52 3. IL BUSINESS PLAN I corrieri
  • 20 di 52 3. IL BUSINESS PLAN I partner necessari ● Consulente di brand naming ● Web agency ● Fotografo ● Studio fiscale ● Studio legale ● Banca ● Internet provider ● Hosting provider
  • 21 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 22 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Il brand
  • 23 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Il dominio Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!
  • 24 di 52 3. IL BUSINESS PLAN La piattaforma web Le piattaforme web più diffuse.
  • 25 di 52 3. IL BUSINESS PLAN L'hardware Gli strumenti hardware per l'ufficio.
  • 26 di 52 3. IL BUSINESS PLAN I software Gli strumenti software necessari per fare e-commerce: ● Antivirus e firewall ● Fatturazione ● Gestione magazzino ● CRM ● Pacchetto Office ● ERP ● Email marketing ● Photoshop (opzionale)
  • 27 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Definire le KPI Indicatori di performance più misurati: ● Soddisfazione del cliente: 59% ● Scontrino medio: 50% ● Conversioni: 48% ● Guadagno netto per ordine: 36% ● Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29% ● Visitatori di ritorno: 28% ● Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25% ● Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24% ● Perdita di profitto per frodi: 21% ● Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%
  • 28 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Tassi di conversione Tassi di conversione per settore:
  • 29 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Budget per il web marketing
  • 30 di 52 3. IL BUSINESS PLAN Budget con i costi annuali
  • 31 di 52 4. La partenza
  • 32 di 52 4. LA PARTENZA E-commerce diretto VS indiretto Commercio elettronico diretto Commercio elettronico indiretto Vendita tramite download Vendita tramite i canali tradizionali
  • 33 di 52 4. LA PARTENZA Iter burocratico Prima di avviare un e-commerce: ● Attivazione PEC ● Apertura Partita IVA ● ● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio Attività) al Comune Apertura posizione al Registro delle Imprese
  • 34 di 52 4. LA PARTENZA Matrice delle responsabilità
  • 35 di 52 4. LA PARTENZA Ideare il nome Copyright: BeatriceFerrari.com
  • 36 di 52 4. LA PARTENZA Registrare il dominio Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:
  • 37 di 52 4. LA PARTENZA Creare il logo I colori più diffusi nei loghi del web:
  • 38 di 52 5. Il sito web
  • 39 di 52 5. IL SITO WEB Obblighi di Legge (alcuni) ● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email ● Sede legale, nel sito e in calce alle email ● Telefono, nel sito e in calce alle email ● E-mail ● PEC nella home page ● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email ● Partita IVA nella home page e nelle email ● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email ● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email ● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email
  • 40 di 52 5. IL SITO WEB Architettura delle Informazioni
  • 41 di 52 5. IL SITO WEB Progettare il wireframe
  • 42 di 52 5. IL SITO WEB La pagina prodotto
  • 43 di 52 5. IL SITO WEB Usare il giusto linguaggio
  • 44 di 52 5. IL SITO WEB Inserire più fotografie
  • 45 di 52 5. IL SITO WEB Curare la call to action
  • 46 di 52 6. Il web marketing operativo
  • 47 di 52 6. IL WEB MARKETING Usare l'email marketing
  • 48 di 52 7. Le attività post vendita
  • 49 di 52 7. LE ATTIVITA' POST VENDITA Servizio clienti Il caso Amazon. Max 4 squilli Max 48 ore
  • 50 di 52 E-commerce vincente DANIELE RUTIGLIANO
  • 51 di 52 PERCORSO FORMATIVO ARUBA Ritira l'attestato! Ritira il tuo «Attestato di Partecipazione» se hai seguito più di 2 workshop Stand di Aruba B10 pad. 2
  • </GRAZIE> Slide online su aproweb.it e su SlideShare.net/aprowebari