E-commerce vincente in 20 mosse

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Le slide del workshop "Ecommerce vincente in 20 mosse" tenuto il 16/02/2012 da Daniele Rutigliano dalla Aproweb.it in occasione dello Smau Business di Bari.

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E-commerce vincente in 20 mosse

  1. 1. Daniele Rutigliano 2/39 Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso lUniversità degli Studi di Bari, è titolare della web agency barese "APROweb" (www.aproweb.it). Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dellassociazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "LImpresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è iscritto nellelenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di CommercioDaniele Rutigliano di Bari e presso il Tribunale di Bari.Cell. 329 61 84 228Email: rutigliano@aproweb.it È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è stato relatore a Smau Business Bari 2011, Triviacamp 2011 e Follow-App.
  2. 2. 1a mossa 3/39 SPECIALIZZATI Perché?● È più facile individuare il proprio target di riferimento● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per unpreciso settore/prodotto● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo
  3. 3. 1a mossa 4/39 Case studywww.PolliceVerdeStore.com
  4. 4. 2a mossa 5/5 BASSI MARGINI Perché?● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l83% dellepersone*● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico● È il segreto del successo di Amazon* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
  5. 5. 2a mossa 6/ LONG TAILI prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare unaquota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il puntovendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
  6. 6. 3a mossa 7/39 AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE Perché?● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per unamaggiore soddisfazione del Cliente
  7. 7. 3a mossa 8/39www.MusicHouseBari.it Case study
  8. 8. 4a mossa 9/39 SCEGLI CON CURA LE CATEGORIE Perché?● Aiuti gli utenti a trovare più facilmente i prodotti che cercano● Semplifichi il percorso di navigazione nel sito● Aiuta il posizionamento sui motori di ricerca
  9. 9. 5a mossa 11/39 INSERISCI TUTTI I PRODOTTI Perché?● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)● Puoi differenziarti dalla concorrenza● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sitotramite i motori di ricerca● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)
  10. 10. 5a mossa 12/39 Case study www.StaeBari.it
  11. 11. 6a mossa 13/39 INSERISCI SUBITO LE NOVITA Perché?● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro unaposizione più alta nei risultati di ricerca● Aggiorna costantemente le schede dei tuoi prodotti
  12. 12. 6a mossa 14/39www.ElleDiHouse.it Case study
  13. 13. 7a mossa 15/39 CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI Perché?● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono atrovare altrove● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso
  14. 14. www.QuiSicurezza.com5a mossa 16/39 Case study
  15. 15. 8a mossa 17/39 USA LE KEYWORD GIUSTE Perché?● Potresti usare un linguaggiotroppo tecnico e diverso da quellidei tuoi reali Clienti● Gli utenti potrebbero non trovartimai tramite i motori di ricerca
  16. 16. 9a mossa 18/39 NON COPIARE I CONTENUTI Perché?● Non ti distingui dalla concorrenza● Google penalizza i contenuti duplicati (Panda Update)
  17. 17. 10a mossa 19/39 PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI Perché?● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la primavolta al sito● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui● I feedback servono anche per i motori di ricerca
  18. 18. 10a mossa 20/39 Case studywww.SantoStefano.info
  19. 19. 11a mossa 21/39 TRASMETTI SICUREZZA Come?● Numero di telefono in primo piano● Rispondi ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delletransazioni (SSL):
  20. 20. 13a mossa 22/39 Case study Blu = visitatori unici mensili
  21. 21. 12a mossa 23/39 CURA LUSABILITA Perché?● Tutti i vostri sforzi potrebbero esserevani se il sito è difficile da usare● L88% degli utenti sceglie i siti piùsono facili da navigare* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab eNetComm
  22. 22. 12a mossa 24/39 Case studyCambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sonoaumentate le vendite.
  23. 23. 13a mossa 25/39 PIANIFICA UNA STRATEGIA DI WEB MARKETING Perché?● Porta risultati concreti e visibili● Eviti spreco di tempo e budget
  24. 24. 14a mossa 26/39 SPINGI LUTENTE ALLACQUISTO ISTANTANEO Perché?● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
  25. 25. 16a mossa 27/39
  26. 26. 15a mossa 28/39 INVESTI SUI MOTORI DI RICERCA Perché?● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve amolto se nessuno lo sa!● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati piùduraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte** Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
  27. 27. 29/39
  28. 28. 16a mossa 30/39 UTILIZZA I COMPARATORI DI PREZZO Perché?● Promuovi il brand● Aumenta il numero di prospect● Acquisisci nuovi Clienti● Movimenti il magazzino
  29. 29. 16a mossa 31/39 Case studywww.BikerStoreBari.com
  30. 30. 17a mossa 32/39 PREVEDI UNA NEWSLETTER Perché?● Fidelizza i Clienti● Dà sicurezza● Puoi fare marketing one-to-one
  31. 31. 16a mossa 33/39PREVEDERE UNA NEWSLETTER Perché?
  32. 32. 18a mossa 34/39 STUDIA DELLE POLITICHE DI PREZZO(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...) Perché?● Su Internet si cercano le offerte● Fai fatturato● Elimini giacenze in magazzino● Incrementi il valore di ogni acquisto
  33. 33. 18a mossa 35/39 Case studywww.PolliceVerdeStore.com
  34. 34. 19a mossa 36/39 USA I SOCIAL NETWORK Perché?● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo spesoonline● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare iconsumatori a prendere decisioni di acquisto● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti ancheFonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html
  35. 35. 19a mossa 37/39 Esempio
  36. 36. 20a mossa 38/39 ANALIZZA LE STATISTICHE Perché?● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche diriferimento, trend, ecc...)● Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canalefunziona meglio

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