E commerce vincente in 20 mosse - Smau Milano 2012

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  • 1. #ecommerce20
  • 2. Daniele Rutigliano 2/47 Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso lUniversità degli Studi di Bari, è titolare della web agency "APROweb" (www.aproweb.it). Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dellassociazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della rivista "LImpresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom. Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, èCell. 329 61 84 228 iscritto nellelenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di CommercioEmail: rutigliano@aproweb.it di Bari e presso il Tribunale di Bari.Twitter: @aproweb È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è stato relatore a Smau Business Bari, Roma, Padova e Bologna 2012, Triviacamp 2011 e Follow-App.
  • 3. 1a mossa 3/47 SPECIALIZZATI Perché?● È più facile individuare il proprio target di riferimento● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per unpreciso settore/prodotto● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo
  • 4. 1a mossa 4/47 Case studywww.PolliceVerdeStore.com
  • 5. 2a mossa 5/5 BASSI MARGINI Perché?● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l83% delle persone*● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico● È il segreto del successo di Amazon* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
  • 6. 2a mossa 6/ LONG TAILI prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare unaquota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il puntovendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
  • 7. 3a mossa 7/47 AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE Perché?● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per unamaggiore soddisfazione del Cliente
  • 8. 3a mossa 8/47 I CORRIERI PIU USATI
  • 9. 4a mossa 9/47 REGALA QUALCOSA Perché?● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità diacquisto
  • 10. 3a mossa 10/47 Case study
  • 11. 5a mossa 11/47 INSERISCI TUTTI I PRODOTTI Perché?● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)● Puoi differenziarti dalla concorrenza● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sitotramite i motori di ricerca● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)
  • 12. 5a mossa 12/47 Case study www.StaeBari.it
  • 13. 6a mossa 13/47 INSERISCI SUBITO LE NOVITA Perché?● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro unaposizione più alta nei risultati di ricerca
  • 14. 7a mossa 14/47 CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI Perché?● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono atrovare altrove● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso
  • 15. 5a mossa 15/47 Case study
  • 16. 8a mossa 16/47 USA LE KEYWORD GIUSTE Perché?● Potresti usare un linguaggio troppotecnico e diverso da quelli dei tuoi realiClienti● Gli utenti potrebbero non trovarti maitramite i motori di ricerca
  • 17. 9a mossa 17/47 APRI NUOVI CANALI Perché?● Raggiungi nuovi e diversi consumatori● Aumenti il fatturato
  • 18. 10a mossa 18/47 PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI Perché?● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la primavolta al sito● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui● I feedback servono anche per i motori di ricerca
  • 19. 11a mossa 20/47 TRASMETTI SICUREZZA Come?● Numero di telefono in primo piano● Rispondi tempestivamente ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delletransazioni (SSL):
  • 20. 12a mossa 22/47 CURA LUSABILITA Perché?● Tutti i vostri sforzi potrebbero esserevani se il sito è difficile da usare● L88% degli utenti sceglie i siti piùsono facili da navigare* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab eNetComm
  • 21. 12a mossa 23/47 Case studyCambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sonoaumentate le vendite.
  • 22. 13a mossa 24/47 USA LA LEVA DELLA SCARSITA: ORA O MAI PIU Perché?● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore
  • 23. 14a mossa 25/47 USA LA LEVA DELLA SCARSITA: ORA O MAI PIU Perché?● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
  • 24. 14a mossa 27/47 SPINGI LUTENTE ALLACQUISTO ISTANTANEO Perché?● Concludi la transazione subito● Batti la concorrenza● Riduci il tasso di abbandono del sito
  • 25. 16a mossa 28/47
  • 26. 15a mossa 29/47 SFRUTTA TUTTI I MOTORI DI RICERCA Perché?● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve amolto se nessuno lo sa!● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati piùduraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte** Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm
  • 27. 30/47
  • 28. 16a mossa 31/47 UTILIZZA I COMPARATORI DI PREZZO Perché?● Promuovi il brand● Aumenta il numero di prospect● Acquisisci nuovi Clienti● Movimenti il magazzino
  • 29. 16a mossa 32/47 Case study
  • 30. 17a mossa 33/47 PREVEDI UNA NEWSLETTER Perché?● Fidelizza i Clienti● Incrementa visite e acquisti● Puoi fare marketing one-to-one
  • 31. 17a mossa 34/47 PREVEDI UNA NEWSLETTER Perché?● Fidelizza i Clienti● Incrementa visite e acquisti● Puoi fare marketing one-to-one● Puoi fare remarketing
  • 32. 16a mossa 35/47PREVEDERE UNA NEWSLETTER Perché?
  • 33. 18a mossa 36/47 STUDIA DELLE POLITICHE DI PREZZO(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...) Perché?● Su Internet si cercano le offerte● Fai fatturato● Elimini giacenze in magazzino● Incrementi il valore di ogni acquisto
  • 34. 19a mossa 38/47 USA I SOCIAL NETWORK Perché?● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo spesoonline● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare iconsumatori a prendere decisioni di acquisto● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti ancheFonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html
  • 35. 19a mossa 42/47 Esempio
  • 36. 20a mossa 44/47 ANALIZZA LE STATISTICHE Perché?● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche diriferimento, trend, ecc...)● Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canalefunziona meglio
  • 37. 46/47 APPROFONDIMENTI“E-Commerce” di D. Vietri e G. Cappellotto “Il Manuale dellE-Commerce” di R. Ghislandi Hoepli 2011 Apogeo 2012
  • 38. GRAZIE