カンファレンス販売店教育施策配布用

発売ゕプリタ゗トル数日本No.1* 発売ゕプリタ゗トル数日本No.1 累計販売本数：507本総ダウンロード数：70万DL *電子書籍テンプレートによる出版社の量産を除く

APPLIYAの多様なアプリ

アプリから生まれたあらたな展開2010年間有料ゕプリDLランキングメデゖカル1位2010年間トップセールスランキングメデゖカル3位 ★2011年4月全国の玩具店で販売開始！ 3

Twitter @shinjo http://appliya-studio.com/APPLIYA株式会社 COO 新城健一iPhone国内発売よりスマートフォンビジネスを全方位でサポートしてきたAPPLIYAによる、販売店スタッフ教育プログラムの紹介と、そのプログラムを実際に導入した宇都宮市最大規模の店舗展開を行うハヤブサドットコムによるパネルディスカッション。 4

対コンシューマー最前線のスマートフォン対策事例販売店スタッフのリテラシー向上教育プログラム

市場の劇的な変化スマートフォン市場の急速な拡大スマートフォンが新規契約端末の50％超 Gfk Japan 2011年4月7日

販売店の役割オフェンススマートフォンを訴求デゖフェンス問い合せ・クレーム対応

スタッフに求められるもの販売店こそがスマートフォン市場の最前線新たな知識とスキルが必要

店舗スタッフ教育の必要性レベル２レベル３対コンシューマ対法人提案スキル企画営業スキルレベル１店頭対応スキル必須知識必須スキルから応用スキルまで段階的学習を行っていく

教育プログラムの実績導入事例の紹介

導入企業紹介  創業50周年。地元密着型企業。  風通しの良いフゔミリー企業。  ３キャリゕ専門ショップ運営。  全ケータ゗を扱う自社ブランド「ビーワン」の運営。  未来開発室の存在。

教育プログラム導入部署未来開発室とは？ケータ゗のみならず、パソコン、モバ゗ル関連機器などの情報や驚きの使い方を日夜研究し、スタッフへの教育、店頭展開を行う部署。

導入した教育プログラム提案型店舗展開提案型スタッフの育成レベル３対コンシューマ対法人提案スキル企画営業スキルレベル１店頭対応スキル必須知識

教育プログラム対象メンバー対象者：販売店店長クラス５名スマートフォンの基礎知識あり

教育プログラム概要どのようなプログラムか？

教育プログラム概要１ｓｔステップ目指すべきビジョンの共有 ※実際に使用したスラ゗ドをお見せします

プロジェクトの目的スマートフォンを使うとスゴ゗んです！って、自信を持って言えるようになる。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

どんなスマートフォンがあるんですか？ ※実際に使用したスラ゗ドです。

どんな機能があるんですか？ ※実際に使用したスラ゗ドです。

サ゗トに詳細な説明があります。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ちょっと待って！どんなビールがあるんですか？って、聞いたときに ※実際に使用したスラ゗ドです。

ビールの説明にこんなの出しますか？ ※実際に使用したスラ゗ドです。

ビールを飲みたくなるのは？ ※実際に使用したスラ゗ドです。

利用シーンが明確になればなぜ、楽しい？なぜ、美味しい？どんなモノがいいかわかりますよね ※実際に使用したスラ゗ドです。

あなたのお客さんはどういう人ですか？どこで何をしている人があなたに相談していますか？想像してください。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ターゲットに対する適切な情報提供が重要エッセンスフォロワーベネフゖット流行り物好きスペックマニゕ ※実際に使用したスラ゗ドです。

スマートフォンが役立つシーンを゗メージしてください ※実際に使用したスラ゗ドです。

そこに最適なゕプリをオススメするんです ※実際に使用したスラ゗ドです。

相手にその゗メージを共有してもらいましょうスマートフォンのある生活「なんかいいかも」 ※実際に使用したスラ゗ドです。

期待感を提案するどんな人に、どんな情報を提供するかそれはメデゖゕですね。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ゴールへの道ターゲットと利用シーンとベネフゖットを考えるシーンに合わせたゕプリのパッケージを作成ゕプリ＋端末でオススメシーズナリテゖあるゕプリを提案するスマートフォンならハヤブサドットコム！ ※実際に使用したスラ゗ドです。

教育プログラムの流れ GOAL! 3rd Step ポジション確立 2nd Step メデゖゕパワー強化デジタルサ゗ネージ導入契約者の来店頻度向上店頭メデゖゕ化 1st Step 店頭メデゖゕ化による来店促進メデゖゕコンテンツ制作人材の成長利用シーンとベネフゖットを訴求できるスタッフの成長 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ゕクションプラン：1st Step スマートフォン基礎知識の習得ゕプリマーケットの調査スキル習得ユーザーニーズ・利用シーンごとのベネフゖット訴求スキル習得 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ゕクションプラン：2nd Step デジタルサ゗ネージ導入 iPad/iPhone/Android/Android Pad コンテンツ制作・運用体制構築 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ゕクションプラン：3rd Step コンテンツクオリテゖゕップ制作コンテンツの二次利用の可能性検討 ※実際に使用したスラ゗ドです。

教育プログラムによる変化：その１スタッフの意識改革端末スペックゕプリ・使い方

店頭メデゖゕ化施策２ndステップターゲットの明確化 ※実際に使用したスラ゗ドをお見せします

小説の主人公を考えるように 42歳資産運用気になる子供の学費気になる酒は週末に飲むくらい可処分所得東京都杉並区在住 1968年東京生まれ年収東京都港区六本木勤務通勤中は最近覚えた離婚経験あり携帯電話 iPhoneは囲碁で気分転換同居初購入は25歳日本発売と同時通勤時間50分妻・女子高生女子中学生・一歳男児東京メトロ利用IT系ベンチャー企業朝6時起床朝自宅で１時間メール処理中学高校時代にフゔミコンブーム帰宅は深夜想像力を働かせて！家庭用ゲームは帰宅後夕食もうやっていない最近の漫画は読んでいな区からここ一年電子書籍はメタボ検診の通知あり運動していないいが、昔はよく読んだ気になっている ※実際に使用したスラ゗ドです。

顔の見える具体的な人物設定これが「ペルソナ」です。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

チームで作成してください店舗のスタッフが「いるいる、こういうお客さん」と言える人物を設定します。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ワークショップ実際に、そうした人物を考えてみましょう。自分が提出した人物属性（メイン）に対して、できる限り詳細な設定を、追記してみましょう。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ワークショップ・性別・年齢（生まれ年）・出身地・小学生時代に流行ったもの・中学生時代に流行ったもの・高校生時代に流行ったもの・成人前後に流行ったもの（大学生時代）・職業・年収・家賃、水道光熱費、ローンなど・可処分所得・通勤時間、通勤手段・通勤時間の過ごし方・趣味、休日の過ごし方・購読新聞、雑誌、書籍、ネットサ゗ト、テレビ番組・同居家族（配偶者、子供など）・別居家族（両親、兄弟など）・生活リズム（起床時刻、出勤時刻、帰宅時刻など）・将来の目標、現在の課題、悩み、不安・…… ※実際に使用したスラ゗ドです。

ペルソナの効果人物像ができると具体的な生活が見えてきます ※実際に使用したスラ゗ドです。

その人の生活を想像してください朝日日曜夜昼土曜月曜金曜週火曜春木曜水曜冬年夏秋 ※実際に使用したスラ゗ドです。

ニーズを見出すその人の生活の中でスマートフォンの利用シーンを具体的に思い描いてください。そこに、ニーズがあります！ ※実際に使用したスラ゗ドです。

スマートフォンが役立つシーン＝ニーズ ※実際に使用したスラ゗ドです。

ニーズに対するベネフゖットを考えますいつ（時間）どこで（場所）何をしたいか？それを、かなえてくれるゕプリ

ニーズに対するベネフゖットを考えますその人が「欲しい」と思うベネフゖット（利益）を考えます。それが、スマートフォンを手に入れる理由となります！ ※実際に使用したスラ゗ドです。

ベネフゖットを実現するゕプリを提案我々は、新たな携帯端末を提案しているのではない。未来のラ゗フスタ゗ルを提案しているのです。 ※実際に使用したスラ゗ドです。

教育による変化：その２自分たちでターゲットに合わせたゕプリを選び顧客に提案できるようになった。

ターゲットをセグメントしたPOP展開

AppStoreランキングやニュースと連動したPOP展開

ターゲットをセグメントしたデジタルサ゗ネージ展開

ノウハウをスタッフへ共有する３rdステッププログラム参加者から店舗スタッフへのフゖードバック

店舗スタッフへの共有：メリットと不安スムーズに案内できるゕプリのパッケージ化おススメしやすい楽しく案内できる他店舗展開来店者像明確化共感してもらえるペルソナ作成ゕプリ選定知識がつくスタッフヒゕリング反応してもらえいないのでゕプリ提案提案タ゗ミングがわからないは？いらないゕプリを提案したら申し訳ないゕプリのことをよく知らない質問が怖い販売につなげるのが難しそ操作がわからないつまずきそうで怖いう何ができて何ができないかがわからない

店舗スタッフの不安１：わからない提案タ゗ミングがわからないゕプリのことをよく知らない質問が怖い何ができて何ができないかがわからないつまずきそうで怖い操作がわからない２：自信がない反応してもらえいないのでいらないゕプリを提案したら申し訳ないは？３：効果への確信がない販売につなげるのが難しそう

すべて解決可能なこと１：わからない対策→知る、勉強する（知識習得）２：自信がない対策→やってみる、実践する（成功体験）３：効果への確信がない対策→検証する（KPIで数値化）

店舗スタッフに必要なプログラム全体の底上げには基礎知識の学習が必要。レベル２レベル３対コンシューマ対法人提案スキル企画営業スキルレベル１店頭対応スキル必須知識

プログラム参加者のさらなる変化スタッフ教育スキル習得→店舗スタッフの教育対応可能自発的なゕ゗デゖゕ提案→新たな店頭展開提案

ARを使った店舗展開の実施

参加者の成長端末スペックの訴求から使い方の楽しさの訴求に成長している。端末スペックゕプリ・使い方楽しさ

メデゖゕ化の課題次の課題コンテンツ力の強化メデゖゕ力をつける

次の教育フェーズ法人営業スキルの習得レベル２レベル３対コンシューマ対法人提案スキル企画営業スキルレベル１店頭対応スキル必須知識

基本構造は同じ対コンシューマ端末＋ゕプリセレクト対法人端末＋ゕプリ開発企画

ゕプリ開発において必要な項目の学習 ターゲット設定 提供する内容 バリューの定義 必要な機能の選定 不要な機能のそぎ落とし 開発会社とのマッチング

法人営業教育のポ゗ント法人(顧客)が求めるニーズを引き出しまとめるノウハウ

教育プログラムが提供するもの ヒゕリングツール コンサルテーションスキル データツール

スタッフの教育がビジネスを成立させる最前線（法人営業）＋供給源（開発会社）コネクトする。

法人営業教育プログラムとはニーズを具体化する力提案する力を身につけるそのためのノウハウを学習する教育システムです

興味を持たれた方導入の感想は、ハヤブサドットコムさんへ。導入の検討は、APPLIYAへ。

ゕプリ制作を完全サポート法人営業ヒゕリングシートのシステム化＆ウェブコンサル Twitter @appliya http://appliya-studio.com/

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カンファレンス販売店教育施策配布用

by Appliya Tokyo on May 18, 2011

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