La adaptación y los procesos en las empresas

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La gestión de las empresas se puede analizar desde las ópticas de procesos o de sistemas. Si observamos a las empresas como sistemas debemos reconocer que estos últimos poseen una capacidad importante, la cual les permite sobrevivir, desarrollarse y crecer en diversos entornos. Esta capacidad se denomina adaptación y se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla.

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La adaptación y los procesos en las empresas

  1. 1. La adaptación y los procesos en las empresas María del Socorro La gestión de las empresas se puede analizar desde las ópticas de procesos o de Arias Ramírez sistemas. Si observamos a las empresas como sistemas debemos reconocer que estos últimos poseen una capacidad importante, la cual les permite sobrevivir, Jesús Ramírez desarrollarse y crecer en diversos entornos. Esta capacidad se denomina adaptación y se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla. La adaptación es la capacidad del sistema para modificarse a sí mismo cuando su entorno ha cambiado desfavorablemente, esto con el fin de recuperar la eficiencia que ha perdido (Ackoff, 1971). Desde este punto de vista se dice que las empresas que desean ser exitosas en el mundo actual deben estar preparadas para hacer frente a nuevas realidades. Los clientes desean resultados, la fuerza de trabajo busca experiencias laborales satisfactorias y que representen un reto, la competencia nunca antes fué tan dura y la tecnología está en capacidad de proveer oportunidades sin precedentes que permiten explorar escenarios futuros. No existe duda de que conseguir el éxito en este entorno sólo es posible si una organización está adecuadamente preparada para enfocarse en el uso de sus procesos como armas estratégicas para entregar niveles de desempeño de clase mundial (Smith, 2006, p.12). Smith (2006) hace una revisión de las tendencias empresariales que se han dado desde los años setenta (ver Tabla 1). Dicha revisión abarca los cinco elementos del entorno que actúan sobre las empresas: ► Competencia ► Clientes ► Procesos ► Tecnología Guía de Soluciones, 2009, Número 1
  2. 2. 2 2009, Número 1 ► Fuerza de trabajo Así mismo se realiza el análisis del impacto que los elementos anteriormente mencionados tienen sobre los procesos de la organización. Esto último demuestra que la gestión de empresas se puede analizar partiendo desde la óptica de los sistemas por la capacidad de adaptación de los mismos y esto nos lleva a la óptica de los procesos de la organización. En efecto, la adaptación de la organización a las condiciones cambiantes de su entorno se ve reflejada en los procesos que ésta desarrolla. Pero, el éxito que consiguen las empresas al momento de adaptarse depende en gran medida de que tan consientes estén los miembros de la organización sobre los cambios que hay que implantar con el fin de conseguir la adaptación deseada. Tabla 1: Las Elemento 1970 1985 2005 - 2008 Impacto en tendencias en las los Procesos organizaciones a lo Se debe ser largo del tiempo capaz de sobresalir hasta Local/regional. Nacional/ Global. el nivel de las Fuente: Adaptado de Competencia Competidores convirtiéndose Competidores mejores y bien Smith, 2006, p.12 pequeños en global mas grandes capitalizadas empresas del mundo. Los procesos deben ser capaces de entregar Consumen todo resultados de Aumentan los lo que se excelente estándares. encuentra en el Muy exigentes. calidad siendo Existe la mercado. Se Leales al que eficientes en su Clientes demanda por presenta un en el momento ejecución para productos y número sea el mejor. conseguir servicios de limitado de precios mejor calidad alternativas. razonables con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Se reconoce la Los procesos Las compañías necesidad pro son vistos reconocen que integrar y Enfoque como existen muchos automatizar. funcional. habilitadores. problemas que Procesos TQM es el Altamente Enfoque cros- no pueden ser causante de un manual funcional. Son resueltos de mayor enfoque dirigidos or la forma en la mejora de tecnología. funcional. procesos. La adaptación y los procesos en las empresas
  3. 3. 3 2009, Número 1 Se convierten en Unidades Computadoras habilitadores centrales de Movilidad. Se personales. Se sólo si los Tecnología procesamiento. enfoca en el enfoca en la procesos fluyen Se enfoca en la acceso velocidad de una manera capacidad natural y sin obstrucciones. Los procesos deben estar Móvil y diverso. bien Estable con La diversidad Se da mayor documentados empleados de crece importancia al para evitar la largo plazo. Se dinámicamente pensamiento y Fuerza de pérdida del tiene expertos . Aumenta la reflexión más Trabajo conocimiento en un rango cantidad de que en sólo institucional sin limitado de conocimientos actuar. Tele- importar si un tareas. necesarios. comunicación empleado /trabajo remoto abandona la organización. REFERENCIAS Ackoff, R (1971). Towards a System of Systems Concepts. Management Science, 17(11), 661-671. Smith, R (2006). Business Process Management and the Balanced Scorecard: Focusing Processes on Strategic Drivers. New York: Wiley. Acerca de los autores: María del Socorro Arias Ramírez, msariasr@applicar.com, es Directora General de APPLICAR, donde Jesús Ramírez, jmramireza@applicar.com, es colaborador. La adaptación y los procesos en las empresas

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