Доклад Владимира Верховского (appFly) на на Мультиконференции "IT для бизнеса" в Киеве и на конференции "Стачка!" Ульяновске

1. Виральность
или
вовлечённость?

2. О чём речь
1. Что такое виральность/вовлеченность,
с точки зрения продуктового маркетинга?
2. Как её формировать?

3. Стадии вовлечённости
Удовлетворённость - пользователь удовлетворён
определёнными составляющими продукта.
Он согласен его использовать, до тех пор, пока от него не
потребуют чего-то большего.
Лояльность - пользователю нравиться продукт. Он
готов его использовать, не прилагая к этому излишних
усилий.
Приверженность - наивысший уровень вовлечённости.
Пользователь воспринимает приложение как
своё собственное и считает своим долгом внести вклад в
его развитие.

4. Вовлечённость - это
эмоциональное состояние пользователя,
которое побуждает его транслировать свою
приверженность к продукту.
Вовлеченность - это личностный фактор.

5. Пример вовлечённости

6. Задайте себе вопросы
1. Как лояльные пользователи будут привлекать
новых?
2. Почему они это будут делать?
3. С помощью чего?
4. При каких условиях?

7. Принцип хоровода

8. Как?
- Сообщением

9. Виды сообщений

10. С помощью чего?
Инструменты внутри приложения
Sharing Achievements Abuse

11. Почему они это будут делать?
Разработайте для них мотивацию.
• Нужен простой
• Однозначно трактуемый
• Относящийся к продукту ТЕЗИС
• Транслирующий главное конкурентное преимущество

12. Пример:
Тезис – «самая быстрая доставка подарков».
Игровая составляющая: Пригласи друга – получи + 2 бонуса на счёт
сервиса самой быстрой доставки подарков.
Статус: Сегодня вы – «Лучший друг всех именинников».
Рассказать об этом друзьям?
Получение обратной связи: Хотите выразить нам своё мнение о самой
быстрой доставке подарков? Напишите нам и мы положим+ 5 бонусов
на ваш счёт.
Объединение в группы: Ник, вы любите дарить цветы.
Хотите присоединиться к группе самой быстрой доставки роз и покупать
цветы по оптовым ценам?
Востребованность информации: Ник, вам нравиться наш сервис самой
быстрой доставки подарков?
Рекомендуйте его друзьям + 10 бонусов в подарок.

13. Условия формирования эффекта
виральности
1. Наличие лояльных пользователей в приложении
Для привлечения пользователей, просто лояльности не достаточно.
Уровень мотивации, формирующий привлечение – приверженность.
2. Проактивная позиция в отношении пользователей
Нужна программа постоянной повышения лояльности
пользователей + качественная отработка обратной связи

14. Выводы
1. Вовлеченность – это эмоциональное состояние пользователя.
Привлечение – это действие.
Виральность – это результирующий эффект.
Добиваться нужно – привлечения.
2. Для создания эффекта вовлечённости (виральности), в приложении
уже должны быть пользователи, которым проект нравиться.
3. В приложение должны быть интегрированы формы сообщений
и спроектирована программа мотивации их использования.

15. Задавайте свои вопросы
на
expert@appfly.ru
Владимир Верховский
Mobile marketing consultant