Xarxes socials

471 views
397 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
471
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Xarxes socials

  1. 1. Saps com treure sucde les xarxes socials?<br />
  2. 2. <ul><li> Introducció
  3. 3. Facebook
  4. 4. Twitter
  5. 5. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  6. 6. Monitoritzar Facebook i Twitter
  7. 7. Altres xarxes socials
  8. 8. Geolocalització</li></li></ul><li>1. Introducció a les xarxessocials<br />COMMUNITY MANAGEMENT <br />Hem inventat la sopa d’all o la comunicació <br />evoluciona i troba nous canals?<br />La comunicació social forma part de la comunicacióestratègica de l’empresa. Nou canal, que requereix noves habilitats i coneixements, però que beu de la mateixaestratègia: <br />GESTIONAR I PROTEGIR LA REPUTACIÓ DE MARCA<br />
  9. 9. 1. Introducció a les xarxessocials<br />SOCIAL MEDIA<br />Què és la reputació?<br /><ul><li>El que diuen de tu
  10. 10. El que dius de tu mateix
  11. 11. Les teves relacions</li></ul>LA PERCEPCIÓ ÉS LA REALITAT!<br /> La comunicació social té un gran impacte en la reputaciód’una marca<br />IMPACT OF RELATIONSHIP<br />
  12. 12. 1. Introducció a les xarxessocials<br />NO COMENCEM LA CASA PER LA TEULADA<br />Definim els objectius...<br /><ul><li>Crear comunitat al voltant de la marca
  13. 13. Desenvolupar la identitat digital
  14. 14. Motivació i participació de l’staff
  15. 15. Fidelitzar i/o ampliar públicsexterns
  16. 16. Identificar alertes de crisi corporativa i gestionar la prevenció
  17. 17. Gestionar la imatge de lideratge del CEO o director general
  18. 18. Humanitzar la marca i establir canals de relació amb els clients
  19. 19. Millorar l’atenció a l’usuari
  20. 20. Incrementar les vendes
  21. 21. Gestionar la intel·ligència col·lectiva i open innovation</li></ul>ELS OBJECTIUS MARQUES LES ESTRATÈGIES<br />
  22. 22. 1. Introducció a les xarxessocials<br />LA CONVERSA GLOBAL<br />El poder de la comunitat<br /><ul><li>A poc a poc, gota d’aigua
  23. 23. Gent que t’escolta i vol ser escoltada www.cluetrain.com
  24. 24. Ambaixadors de marca
  25. 25. Converses entre persones, comunicació humanitzada</li></ul>DEIXA QUE SIGUIN ELS ALTRES QUE EXPLIQUIN QUI ETS!<br /> La comunicació social és humana, genuïna, honesta, directa, transparent<br />LES MARQUES SÓN CONVERSES<br />
  26. 26. 1. Introducció a les xarxessocials<br />EL POSICIONAMENT<br />La imprescindible coherència<br /><ul><li>D’acord amb cultura corporativa
  27. 27. Coherent amb l’estil i personalitat
  28. 28. Sense trencar amb el passat
  29. 29. Pertinent per al teu públic</li></ul>LES XARXES SOCIALS NO SÓN INDEPENDENTS DE LA TEVA<br />COMUNICACIÓ OFFLINE – NO SÓN OPERACIÓ MAQUILLATGE<br />«aunque la mona se vista de seda…»<br />LA TRANSPARÈNCIA JA NO ÉS UNA OPCIÓ<br />
  30. 30. 1. Introducció a les xarxessocials<br />CONSULTI AL SEU FARMACÈUTIC<br />No facis experiments<br />El teu community manager ha de ser:<br /><ul><li>Expert en comunicació
  31. 31. Bon networker i dinamitzador
  32. 32. Creatiu i proactiu
  33. 33. Amb visió estratègica, trendsetter
  34. 34. Multicultural, amb ampli coneixement d’anglès
  35. 35. Ambdomini de la síntesi, el llenguatge i la semàntica</li></ul>50% seny – 50% rauxa!<br />L’AMATEURISME ÉS PERILLÓS: LA PRIMERA IMPRESSIÓ NO S’ESBORRA<br />
  36. 36. 1. Introducció a les xarxessocials<br />RECOMANACIONS PER AL COMMUNITY MANAGER <br /><ul><li>Defineix objectius i marca estratègia, no improvisis
  37. 37. Pensa abans d’actuar i Monitoritza
  38. 38. Analitza resultats i revisa decisions , sigues flexible
  39. 39. No deixis mai d’estar al dia, estàs en beta constant
  40. 40. Parla en positiu, evita l’efecte boomerang
  41. 41. Respecta les opinions dels altres, accepta la crítica, conversa amb humilitat
  42. 42. No demanis sense donar res a canvi. No t’oblidis mai del feedback
  43. 43. Aporta valor afegit, cuida la teva comunitat
  44. 44. No deixis que el més urgent et faci oblidar el que és important</li></ul>APLICA EL SENTIT COMÚ…<br /> EL MENYS COMÚ DELS SENTITS <br />
  45. 45. 1. Introducció a les xarxessocials<br />Les empresesespanyoles a les xarxes<br />Font: Facebook, AssociacióEspanyolad’Economia Digital i Observatorio Redes Sociales BBVA-Microsoft<br />
  46. 46. <ul><li> Introducció
  47. 47. Facebook
  48. 48. Twitter
  49. 49. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  50. 50. Monitoritzar Facebook i Twitter
  51. 51. Altres xarxes socials
  52. 52. Geolocalització</li></li></ul><li>
  53. 53. Un error que es pot pagar car<br />empresa = pàgina<br />Si has comèsl’error, ara japots convertir un perfil en una pàgina<br />www.facebook.com/pages/create.php?migrate<br />
  54. 54. Facebook és…<br />comunitat<br />informal<br />humanitza<br />lúdic<br />entorn social<br />
  55. 55. Què fan les marques a Facebook?<br />Entretenimentvinculat a la marca<br />Informació sobre productes i promocions<br />
  56. 56. Què fan les marques a Facebook?<br />Valors de marca <br />Atenció al client<br />
  57. 57. Claus de la comunicació a Facebook<br />1. Contingut de qualitat<br /><ul><li>Amb un costelevat
  58. 58. Amb un costmig
  59. 59. Gratuït
  60. 60. Gratuït</li></li></ul><li>Claus de la comunicació a Facebook<br />2. Definir un calendari i ser constants<br />
  61. 61. Claus de la comunicació a Facebook<br />3. Formatdelsposts<br />
  62. 62. Claus de la comunicació a Facebook<br />4. Quan publicar?<br />
  63. 63. Claus de la comunicació a Facebook<br />5. El Registre de la comunicació<br />Depèn del perfil i elsobjectiusmarcats<br />
  64. 64. Claus de la comunicació a Facebook<br />5. El Registre de la comunicació<br />
  65. 65. Claus de la comunicació a Facebook<br />6.Respon!!!<br />DIR<br />Fira de música al Carrer de Vila-seca<br />Manel<br />
  66. 66. Recursos per dinamitzar<br />Jocs<br />
  67. 67. Recursos per dinamitzar<br />Aplicacions<br />
  68. 68. Recursos per dinamitzar<br />Preguntes<br />www.facebook.com/questions<br />
  69. 69. Recursos per dinamitzar<br />Inclou vídeos, fotos i links<br />
  70. 70. Recursos per dinamitzar<br />Concursos i sorteigs<br />
  71. 71. Pràctica 1: estratègia a Facebook<br />Brífing: Sou el Festival SCAN Tarragona (festival de fotografia emergent de Tarragona) i voleu obrir la vostra pròpia pàgina a Facebook. <br />Defineix<br /> - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre activitats i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples.<br /> - Els valors del festival que vols transmetre.<br /> - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors del festival i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar.<br /> - Una acció (per exemple, aplicació) a implementar.<br />
  72. 72. Pràctica 1: estratègia a Facebook<br />Com actuaríeu davant d’aquests missatges apareguts la pàgina de Facebook del Primavera Sound? <br />Conclusió: en un pla de crisi també has de tenir en compte les xarxes socials. <br />
  73. 73. Pràctica 1: estratègia a Facebook<br />
  74. 74. <ul><li> Introducció
  75. 75. Facebook
  76. 76. Twitter
  77. 77. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  78. 78. Monitoritzar Facebook i Twitter
  79. 79. Altres xarxes socials
  80. 80. Geolocalització</li></li></ul><li>
  81. 81. Twitter és… <br />Pàginad’inici<br />Elementsclau<br />
  82. 82. Twitter és… <br />
  83. 83. Twitter és… <br />Exemple: la pluja es converteix en TT<br />
  84. 84. Twitter és… <br />Exemple: elmovimentdels “Indignats” es converteix en TT<br />
  85. 85. Twitter és… <br />Exemple: la gent parla de plorar i per fer-houtilitza #Kleenex<br />
  86. 86. Twitter és… <br />Exemple: la gent parla de sopa i per fer-houtilitza #knorr<br />
  87. 87. Twitter és… <br />Exemple: directament, la gent parla de la marca Levis<br />
  88. 88. Twitter és… <br />Exemple: directament, la gent parla del Primavera Sound<br />
  89. 89. Què fan les marques a Twitter?<br />Entreteniment? Poc<br />
  90. 90. Què fan les marques a Twitter?<br />Les marques sobretot fan…<br />Font: Observatori Social Media de IZO. Anàlisi 75 gransempresesespanyoles.<br />
  91. 91. Què fan les marques a Twitter?<br />1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca.<br />
  92. 92. Què fan les marques a Twitter?<br />1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca.<br />Tweeterviewamb el presidentd’Spanair, Ferran Soriano.<br />
  93. 93. Què fan les marques a Twitter?<br />2. Informació sobre producte. Promocions.<br />
  94. 94. Què fan les marques a Twitter?<br />2. Informació sobre producte. Promocions.<br />A EEUU, Dell ha venutPC’s per valor de mésd’unmilió de dòlars en un any a través del seu Twitter Dell Outlet<br />
  95. 95. Què fan les marques a Twitter?<br />3. Atenció al client<br />Exemple 1<br />Exemple 3<br />Exemple 2<br />
  96. 96. Què fan les marques a Twitter?<br />3. Atenció al client<br />Creació de comptes de Twitter específicsd’atenció al client<br />
  97. 97. Els 6 errors a Twitter<br />
  98. 98. Convertir-se en referent a Twitter<br />
  99. 99. Convertir-se en referent a Twitter<br />
  100. 100. Pràctica 2: estratègia a Twitter<br />Brífing: la cadena de botigues Leroy Merlin vol obrir un Twitter. Es tracta d’una multinacional francesa amb una forta implantació a Espanya especialitzada en bricolatge i la venta d’equipament de casa i jardí (llums, tendals, portes, mampares de bany, petites piscines, etc). És una empresa amb una clara vocació divulgativa. Per això organitza cursos gratuïts als seus centres i edita publicacions i continguts multimèdia sobre bricolatge.<br />Defineix<br /> - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre productes i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples.<br /> - Els valors d’empresa que vols transmetre.<br /> - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors de l’empresa i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar.<br />Atenció al client: quin tipus de dubtes o preguntes creus que rebràs al Twitter de Leroy Merlin? Com els contestaràs?<br />
  101. 101. <ul><li> Introducció
  102. 102. Facebook
  103. 103. Twitter
  104. 104. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  105. 105. Monitoritzar Facebook i Twitter
  106. 106. Altres xarxes socials
  107. 107. Geolocalització</li></li></ul><li>Eines pergestionar Facebook i Twitter<br />Panell de control<br />www.tweetdeck.com<br />Panell de control<br />www.hootsuite.com<br />
  108. 108. Eines pergestionar Facebook i Twitter<br />Gestor de missatges per Twitter<br />www.botize.com<br />Gestor de perfils de Facebook<br />Controla la reciprocitat a Twitter<br />www.friendorfollow.com<br />
  109. 109. <ul><li> Introducció
  110. 110. Facebook
  111. 111. Twitter
  112. 112. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  113. 113. Monitoritzar Facebook i Twitter
  114. 114. Altres xarxes socials
  115. 115. Geolocalització</li></li></ul><li>Monitoritzar la teva presència a Facebook i Twitter<br />
  116. 116. Monitoritzar la teva presència a Facebook i Twitter<br />
  117. 117. <ul><li> Introducció
  118. 118. Facebook
  119. 119. Twitter
  120. 120. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  121. 121. Monitoritzar Facebook i Twitter
  122. 122. Altres xarxes socials
  123. 123. Geolocalització</li></li></ul><li>AltresXarxessocials<br />
  124. 124.
  125. 125. Campanyestrencadores<br />
  126. 126. Quèés?<br />Gestió de la identitat professionalAmpliar i interactuar amb la teva xarxa professionalAccedir a coneixements i oportunitats<br />Dades<br /><ul><li> Més de 100 milions d’usuaris arreu del món. Més d’1 milió d’usuaris a Espanya.
  127. 127. LinkedIn aconsegueix un milió de nous usuaris a la setmana
  128. 128. Primera xarxa social en cotitzar a Borsa (19 de maig 2011)</li></li></ul><li>
  129. 129. Campanyes<br />Però a part de tenir el currículum quèpodemfer-hi?<br />Perfil corporatiu<br />Campanyes <br />
  130. 130. Quèés?<br />Eina per compartir les presentacionsFont d’informació sobre infinitat de temes –amb nivells molt diferents-. <br />
  131. 131. Dades<br /><ul><li> 27 milions d’usuaris únics mensuals
  132. 132. Milions de presentacions de tot tipus
  133. 133. El 2010 les més consultades són aquelles que estan etiquetades com a: business, market, trends, research, social media i statistics. </li></ul>Beneficis<br /><ul><li> Permet posicionar-se com a expert en la nostra activitat
  134. 134. Ampliar coneixements d’una determinada matèria
  135. 135. Donar a conèixer els nostres serveis i productes als públics afins
  136. 136. I també: Eina útil d’intercanvi de informació</li></li></ul><li>Quèés?<br />Plataforma per compartir i administrar fotografies<br />Permet la interacció amb altres xarxes socials<br />Possibilitat de pagament per a ús professional<br />
  137. 137. Quèés?<br /><ul><li> Servei de gestió de marcadors socials a la web
  138. 138. No només guardar, també interactuar. Cerca de persones a traves a través de tags
  139. 139. Subscriure’s a determinades etiquetes
  140. 140. Existència de People i Fans
  141. 141. Sincronització amb Twitter a través de panckrati.us
  142. 142. Fresh Delicious permet analitzar els enllaços i tenir-los sempre actualitzats</li></li></ul><li><ul><li> Introducció
  143. 143. Facebook
  144. 144. Twitter
  145. 145. Eines de gestió de Facebook i Twitter
  146. 146. Monitoritzar a Facebook i Twitter
  147. 147. Altres xarxes socials
  148. 148. Geolocalització</li></li></ul><li>Geolocalització<br />Què és?<br />Posicionament d’un objecte en un sistema de coordenades.<br />És útil?<br />Sí, és el futur, permet oferir serveis o productes als nostre clients depenent de la seva posició a la Terra.<br />Un exemple?<br />Starbucks ofereix un cafè gratuït als seus clients que facin un “check-in” mitjançant Facebook Places.H&M ofereixen un 20% de descompte en la teva compra.<br />
  149. 149. Pràctica 3: estratègia global<br />Brífing: l’empresa de pintures Titanlux vol implementar una estratègia 2.0, però no té clar què és el que necessita. Amb seu central a Barcelona, ofereix un ampli ventall de productes i solucions tècniques d’ultima generació. Aposta per la qualitat i els productes sostenibles. Fa productes per a professionals i també per a l’usuari particular. Disposa de molt de material audiovisual (vídeos divulgatius sobre com solucionar problemes en què la pintura pot ser la millor solució, díptics, fotografies, etc.)<br />Defineix<br /> - En quines plataformes hauria de ser present de manera prioritària i per què.<br /> - Per a què utilitzaries cadascuna de les plataformes. Quin contingut hi posaries.<br /> - La imatge i valors que vols transmetre a través d’aquestes plataformes.<br />
  150. 150. Gràcies!<br />

×