ITIL® Editie 2011 - APMG-International Webinar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

ITIL® Editie 2011 - APMG-International Webinar

on

  • 415 views

In samenwerking met Ultracomp Academy

In samenwerking met Ultracomp Academy
Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET
Presented by Karel Höster

Statistics

Views

Total Views
415
Views on SlideShare
415
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

ITIL® Editie 2011 - APMG-International Webinar ITIL® Editie 2011 - APMG-International Webinar Presentation Transcript

  • www.apmg- international.com International International APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL® Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.APMG-International.com ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.
  • International Agenda • Welkom & introductie • ITIL Editie 2011 • Ingezonden vragen • Sluiting
  • International Wie is APMG-International? • Wereldwijd Examen Instituut • Accreditatie van training- en consultancy organisaties • Breed en groeiend portfolio van best practices • Hoofdkantoor in UK, kantoren in 11 landen • Meer dan 15.000 examens per maand • 100% dochter van The APM Group, The Official Accreditor Cabinet Office portfolio (voorheen OGC) • www.APMG-International.com
  • International Over Karel Höster • Trainer Ultracomp Academy – ITIL – PRINCE2® – BiSL® – Lean-IT • Adviseur proces – en projectmanagement
  • International Doel webinar • Helderheid geven in de veranderingen • Uitleg van de (eventuele) gevolgen voor organisaties en medewerkers • De toegevoegde waarde van deze veranderingen
  • International Agenda • Waarom een nieuwe editie? • Wat zijn de veranderingen in het algemeen? • Wat zijn de belangrijkste inhoudelijke veranderingen? • Wat zijn de gevolgen voor de certificering? • Wat zijn de gevolgen voor uw organisatie? • Wat is de meerwaarde van de nieuwe editie?
  • International ITIL Editie 2011 Waarom een nieuwe editie?
  • International Waarom een nieuwe editie? • De uitgave van editie 2007 (ITIL versie 3) was een eerste live versie, welke nog de nodige fouten c.q. inconsistenties bevatte • Sinds de uitgaven van editie 2007 zijn meer dan 500 suggesties ter verbetering ontvangen • „Do what you preach‟, resultaat van APMG Change Management en CSI En toen werd ITIL editie 2011 uitgebracht op 29 juli 2011
  • International Waarom een nieuwe editie? „Make over‟? „Facelift‟?
  • International Algemene veranderingen ITIL Editie 2011
  • International Algemene veranderingen • Verbeteren van fouten en inconsistenties in teksten en figuren • Verwerken van alle aangedragen suggesties • Betere structuur en uitleg van Service Strategy • Meer gebruik van voorbeelden • Eenduidige benaming ITIL (editie 2007 en editie 2011)
  • International ITIL Editie 2011 Specifieke veranderingen
  • International Specifieke veranderingen Algemeen: • Meer aandacht voor de toegevoegde waarde om een open framework als ITIL te gebruiken • Meer aandacht voor welke waarde ITIL kan leveren aan een organisatie
  • International Specifieke veranderingen Service Strategy: • Betere uitleg van concepten, zonder de boodschap te veranderen • Business Strategy vs IT strategy duidelijker • Nieuw process Strategy for IT services • Business Relationship Management en Demand Management zijn in processen beschreven
  • International Specifieke veranderingen Service Design: • Betere aansluiting met Service Strategy • Toevoeging Design Coordination proces • Toevoeging verschillende „views‟ van een Service Catalogue
  • International Specifieke veranderingen Service Transition: • Toevoeging van een change proposal
  • International Specifieke veranderingen Service Operation: • Betere uitleg betreffende de afhandeling van service requests • Meer aandacht voor proactief problem management
  • International Specifieke veranderingen Continual Service Improvement: • Duidelijkheid verschillen, overeenkomsten en kracht van de CSI approach (CSI-model), Deming cycle (Plan-Do-Check-Act) en 7 step improvement process • Introductie van het CSI register
  • International ITIL Editie 2011 Gevolgen certificering
  • International • Geen overbruggingstrainingen • Certificaten vanaf editie 2007 (ITIL v3) qua waarde gelijk • Certificaten van voor editie 2007 blijven waardevol Gevolgen certificering
  • International ITIL Editie 2011 Gevolgen organisatie
  • International Gevolgen organisatie • Ga vooral door met huidige verbetering van Service Management • Meer handvaten ter verbetering • Beter begrip op strategisch niveau “Behoud het goede en creëer meer kansen”
  • International ITIL Editie 2011 Meerwaarde van editie 2011
  • International Gevolgen organisatie • Meer focus op de waarde van ITIL en tot welk succes het heeft geleid en kan leiden • Verbeterde Business en IT alignment • Consistente aandacht door de fasen heen voor planning en resources • Vernieuwing is een teken van leven en verdere ontwikkeling • Beter te lezen, beter te begrijpen kan de acceptatie verhogen
  • InternationalInternational Vragen & Antwoorden
  • www.apmg- international.com International International Find out more about us at our website: www.APMG-International.com Einde webinar Dank voor uw interesse!