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Relacion cliente + call center 2010 - IFAES
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Relacion cliente + call center 2010 - IFAES

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  • 1. 1 y 2 de diciembre de 2010 Visítenos y redescubra el mundo de la Relación con el Cliente y los Centros de Contacto Inscríbaseennuestrawebwww.ifaes.com/invitacion yobtendráunaacreditacióngratuitaparaaccederal Salónprofesional+JornadasRelaciónCliente NOVEDAD 2010 1ª edición IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte 902 902 282 www.ifaes.com ORGANIZADO POR: UN NUEVO ESPACIO PARA ENTENDER Y LLEGAR A NUESTROS CLIENTES Networking Experiencias = Clientes Colaboradores revistadelacomunicación yelmarketingdigital JORNADAS DE ACCESO GRATUITO EN EL ENTORNO DEL SALÓN PROFESIONAL Más información en www.ifaes.com/rc+cc
  • 2. 10:00 Recepción de los asistentes 10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para las empresas en el mundo 2.0: atención web, web. 2.0, blog? - Qué perfil tiene este consumidor y cómo se comporta - Cuálessonlosriesgosylosretosparalasempresas en el uso de las redes sociales: la e-reputación - ¿Es posible crear plataformas de intercambio con ellos? - Cómo debe gestionar la empresa su presencia en el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos? Dña. Selva M. Orejón Lozano Gestora Reputación Online - RepsolYPF Vice Presidenta - AERCO Directora Ejecutiva - Onbranding D.Guillermo Hernández Responsable de Marketing Cliente - Fnac España D. Pablo Sierra Director de Marketing - BuyVip España D. Diego Mosquera Director de Marketing Online -Yell/Páginas Amarillas D. Miguel Ángel Orbaneja Responsable de Internet y Proyectos Interactivos - IKEA 11:15 Pausa Café 11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo? - El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos minimizar esa premisa? - Captación vs Fidelización - Cómo identificar, retener y recuperar los clientes que nos abandonan - Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis D. Enrique Benayas Director General - ICEMD-ESIC D. David Freire Ortega Gerente Banda Ancha Móvil - Dirección Marketing de Datos Residencial -Telefónica Móviles España D. Miguel Ángel Gómez     Director de Marketing  - Air Miles/TravelClub Dña. Beatriz López Gil Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n y e l m a r k e t i n g d i g i t a l 12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo conocer a mis clientes? - Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin explotar? - Cómo transformar los datos en valor para la compañía. ¿Con qué ROI? - Cómo explotar los datos del cliente Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern Europe Regional Manager -Verint D. Miguel Zarzuelo Director de Marketing y Soluciones - Pelayo D. JuanVicente García-Almonacid Beamud Director Customer Intelligence - Grupo Cortefiel 13:45 Fin de la sesión de mañana 15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web, automatización, self service, movilidad… ¿qué impacto tienen en la relación con el cliente? - Por qué estas tecnologías impactan en la relación con el cliente - Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo determinar el ROI D. Fernando Aparicio Profesor de Sistemas yTecnologías de la Información - Instituto de Empresa Director - Incipy Madrid Dña. Carlota Canudo Directora e – Commerce - Cetelem D. Marcelo Ruiz Gálvez Director Adjunto Nuevos Canales,TIC y Logística - SistemasTécnicos Loterías Estado 16:30 Fin de la sesión de tarde Miércoles 1 de diciembre Jueves 2 de diciembre 1 y 2 de diciembre de 2010 IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte 10:15 Recepción de los asistentes 10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos clientes? - e-Commerce: cómo transformar la consulta en venta - Análisis de comportamientos, interac­tividad, automatización, email marketing… las nuevas armas para conquistar clientes en internet - Desmaterializacióndelarelación,clientevirtual:qué consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer - ¿Es posible personalizar la relación con el cliente? - Cómo transformar la solicitud de información on line en compra - Losretosdelafuerzadeventamóvil:elm-commerce D. Pedro RenterValdovinos Director Internet - Planeta Directo.com y Shopo.tv D. Jorge Catalá Ecommerce and Multichannel Director - PC City Dña. MargaritaVerdier Directora de Desarrollo y Marketing - Confianza Online 11:30 Pausa café 12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la Atención al Cliente - Cómo concienciar a los empleados de la importancia del capital cliente - Qué herramientas se tienen que implantar - Cómo situar al cliente en el epicentro de la estrategia empresarial Dña. Patricia Benito de Mateo Dtora e-Commerce y Planificación Estratégica Cortefiel D. Santiago García Director Corporativo Comercial y Marketing CR Aeropuertos D. Javier Palacio Oñate Consultor de Call Center 13:00 Fin de la sesión Acredítese GRATUITAMENTE a las Jornadas RELACIÓN CLIENTE, dándose de alta a través de nuestra web www.ifaes.com/invitacion Mas información sobre estas Jornadas: Mónica Andrés Telf. 91 761 34 83 - 902 902 282 ifaes@ifaes.com www.ifaes.com/rc+cc Confirmadoa01-10-2010 Copatrocinadores Patrocinadores
  • 3. 10:00 Recepción de los asistentes 10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para las empresas en el mundo 2.0: atención web, web. 2.0, blog? - Qué perfil tiene este consumidor y cómo se comporta - Cuálessonlosriesgosylosretosparalasempresas en el uso de las redes sociales: la e-reputación - ¿Es posible crear plataformas de intercambio con ellos? - Cómo debe gestionar la empresa su presencia en el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos? Dña. Selva M. Orejón Lozano Gestora Reputación Online - RepsolYPF Vice Presidenta - AERCO Directora Ejecutiva - Onbranding D.Guillermo Hernández Responsable de Marketing Cliente - Fnac España D. Pablo Sierra Director de Marketing - BuyVip España D. Diego Mosquera Director de Marketing Online -Yell/Páginas Amarillas D. Miguel Ángel Orbaneja Responsable de Internet y Proyectos Interactivos - IKEA 11:15 Pausa Café 11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo? - El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos minimizar esa premisa? - Captación vs Fidelización - Cómo identificar, retener y recuperar los clientes que nos abandonan - Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis D. Enrique Benayas Director General - ICEMD-ESIC D. David Freire Ortega Gerente Banda Ancha Móvil - Dirección Marketing de Datos Residencial -Telefónica Móviles España D. Miguel Ángel Gómez     Director de Marketing  - Air Miles/TravelClub Dña. Beatriz López Gil Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n y e l m a r k e t i n g d i g i t a l 12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo conocer a mis clientes? - Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin explotar? - Cómo transformar los datos en valor para la compañía. ¿Con qué ROI? - Cómo explotar los datos del cliente Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern Europe Regional Manager -Verint D. Miguel Zarzuelo Director de Marketing y Soluciones - Pelayo D. JuanVicente García-Almonacid Beamud Director Customer Intelligence - Grupo Cortefiel 13:45 Fin de la sesión de mañana 15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web, automatización, self service, movilidad… ¿qué impacto tienen en la relación con el cliente? - Por qué estas tecnologías impactan en la relación con el cliente - Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo determinar el ROI D. Fernando Aparicio Profesor de Sistemas yTecnologías de la Información - Instituto de Empresa Director - Incipy Madrid Dña. Carlota Canudo Directora e – Commerce - Cetelem D. Marcelo Ruiz Gálvez Director Adjunto Nuevos Canales,TIC y Logística - SistemasTécnicos Loterías Estado 16:30 Fin de la sesión de tarde Miércoles 1 de diciembre Jueves 2 de diciembre 1 y 2 de diciembre de 2010 IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte 10:15 Recepción de los asistentes 10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos clientes? - e-Commerce: cómo transformar la consulta en venta - Análisis de comportamientos, interac­tividad, automatización, email marketing… las nuevas armas para conquistar clientes en internet - Desmaterializacióndelarelación,clientevirtual:qué consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer - ¿Es posible personalizar la relación con el cliente? - Cómo transformar la solicitud de información on line en compra - Losretosdelafuerzadeventamóvil:elm-commerce D. Pedro RenterValdovinos Director Internet - Planeta Directo.com y Shopo.tv D. Jorge Catalá Ecommerce and Multichannel Director - PC City Dña. MargaritaVerdier Directora de Desarrollo y Marketing - Confianza Online 11:30 Pausa café 12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la Atención al Cliente - Cómo concienciar a los empleados de la importancia del capital cliente - Qué herramientas se tienen que implantar - Cómo situar al cliente en el epicentro de la estrategia empresarial Dña. Patricia Benito de Mateo Dtora e-Commerce y Planificación Estratégica Cortefiel D. Santiago García Director Corporativo Comercial y Marketing CR Aeropuertos D. Javier Palacio Oñate Consultor de Call Center 13:00 Fin de la sesión Acredítese GRATUITAMENTE a las Jornadas RELACIÓN CLIENTE, dándose de alta a través de nuestra web www.ifaes.com/invitacion Mas información sobre estas Jornadas: Mónica Andrés Telf. 91 761 34 83 - 902 902 282 ifaes@ifaes.com www.ifaes.com/rc+cc Confirmadoa15-10-2010 Copatrocinadores Patrocinadores
  • 4. 1y2dediciembrede2010 VisítenosyredescubraelmundodelaRelación conelClienteylosCentrosdeContacto Inscríbase en nuestra web www.ifaes.com/invitacion y obtendrá una acreditación gratuita para acceder al Salón profesional+Jornadas Relación Cliente NOVEDAD2010 1ªedición IFEMA–FeriadeMadrid–CentrodeConvencionesNorte 902902282 www.ifaes.com ORGANIZADOPOR: UNNUEVOESPACIOPARAENTENDER YLLEGARANUESTROSCLIENTES NetworkingExperiencias=Clientes JORNADASDE ACCESOGRATUITO ENELENTORNODEL SALÓNPROFESIONAL Másinformaciónenwww.ifaes.com/rc+cc Colaboradores r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n y e l m a r k e t i n g d i g i t a l

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