clase 12

1. COMUNICACIÓN
DE CRISIS

2. ¿QUÉ ES UNA CRISIS?

3. SIGNIFICADO DE CRISIS
Cambio importante en el desarrollo de
un proceso que da lugar a una
inestabilidad.
LA CRISIS ES UNA SITUACIÓN
DELICADA

4. Alrededor de la situación actúan
muchas personas relacionadas por
vínculos sociales muy específicos:
 Gobierno/oposición
Empresa/clientes/trabajadores
 Partidos/opinión pública
LA CRISIS ES CASI SIEMPRE UN HECHO SOCIAL
¿POR QUÉ?...

5. Está comúnmente relacionada con una
situación INESPERADA que afecta los
objetivos fundamentales y básicos
de una organización.
Puede provenir del EXTERIOR O DE SU
INTERIOR.

6. En el ámbito de la gestión de la
Comunicación Corporativa, la crisis se da por
2 razones:
Afecta a la totalidad de la empresa.
Tiene que ver con los aspectos de la
gestión comunicativa, es decir, que tiene
que estar prevista, al menos en sus efectos
iniciales y en los dispositivos que serán
necesarios para su administración.
LA COMUNICACIÓN DE CRISIS ES
TAMBIÉN LA CRISIS DE LA
COMUNICACIÓN

7. ¿QUÉ GENERA UNA CRISIS?

8. Afecta a la totalidad de la empresa.
Relacionada con los aspectos de la
gestión comunicativa.
 Descrédito
 Prevención
 Urgencia
 Desestabilización
 Calidad de la información

9. ¿CUÁL SERIA LA MEJOR
PREVENCIÓN PARA UN CASO DE
CRISIS?

10. La mejor prevención anticrisis es:
Imagen Positiva

11. ETAPAS DE LA CRISIS

12. PELIGRO
Paso 1 ---Detectarla:
¿Qué es lo que esta
pasando?
¿Qué tipo de crisis es?
¿Qué tan grave es?
¿A causa de qué?
¿Nos afecta o me afecta?

13. PASO 2:
ACCIONES
Comité decide si actuar o
no, si la solución es
actuar…
¿Cuál es el plan a efectuar?

14. PASO 3:
RETROALIMENTACIÓN
La crisis ya ha pasado.
 ¿Qué detalles debemos
cuidar?
 ¿Qué áreas debemos
fortalecer?
 ¿Qué acciones se tomaran en
cuenta para que no se repita?

15. TIPOLOGÍA DE LA CRISIS
1. Lenta
2. Inesperadas

16. Fenómenos naturales
Tecnología
Mala gestión
Confrontación
Rumores
FACTORES QUE
OCASIONAN CRISIS

17. FASES DE LA CRISIS

18. •Fase negación
• Fase ocultación
• Fase desintegración
•Fase de colapso
• Fase de recuperación

19. PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN DE CRISIS

20. •Anticipación = PLAN DE CRISIS
• Agilidad = Respuesta
• Calidad de la información
• Veracidad

21. ¿QUÉ SE PUEDE HACER
ANTE UNA CRISIS?...

23. PLAN DE CRISIS
 Es un programa normativo que determina las
pautas de comportamiento corporativo ante
una emergencia y establece los principios
generales de la gestión de la crisis.
 Prepararse para la crisis en tiempos de paz
optimiza los comportamientos corporativos ante
una emergencia.

24. 1) Elabora un manual en el que se
recojan las medidas inmediatas a
tomar ante los tipos más previsibles
de emergencia.
2) Durante la crisis, organiza un
GABINETE DE CRISIS, compuesto por
las personas que se van hacer cargo
de la situación.
3) Asignar un PORTAVOZ , que de la
cara, comunique la situación.

25. ACTIVIDADES DEL DPTO. DE COMUNICACIÓN
•Reunir toda la información
posible
• Evitar los vacíos de
información
• No apresurarse a comunicar
• Política de transparencia
• No permitir que una
falsedad pueda ser admitida
como verdad

26. PREGUNTAS ¿?
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