Le Marketing One2one par courriel

Conférencier : Anton Panaitesco Directeur Général Paris Londres Montréal Madrid New York

Les atouts du marketing par courriel

Un mode de communication direct
L’annonceur s’adresse directement à son client/son prospect.
L’annonceur lui soumet un message spécifique avec un « call to action » clair.
Un canal puissant
De la création du message à sa consultation par le destinataire, il ne se passe que quelques heures.
S’adresser instantanément à un très grand nombre de personnes.
Un faible coût
Coût de routage faible.
Pas de frais d’impression.
Les atouts du marketing par courriel

Les obligations liées au e-marketing direct

Obtenir la permission
Il est fondamental que toute personne inscrite dans votre liste de diffusion ait donné son accord préalable.
Respecter ses abonnés
Ne jamais mentir à ses abonnés.
Toujours permettre à l’abonné de se désinscrire aisément.
Respecter les fournisseurs d’adresses de courriel
Respecter les alertes renvoyées par les fournisseurs d’adresses (mails inexistants, erreurs…).
S’inscrire aux boucles de rétroaction disponibles.
Les obligations liées au e-marketing direct

Les enjeux

La base de données
Une base de données est comme un être vivant, elle vieillit et il faut l’alimenter régulièrement.
Le message
Le message correspondre au mieux à ce que les personnes recherchent en s’inscrivant à votre bulletin.
Mettre l’appel à action en évidence pour maximiser la performance.
Ne pas noyer le lecteur dans un trop-plein d’informations.
La déliverabilité
Respecter les obligations légales et morales envers les abonnés et les FAI.
Choisir le bon prestataire.
Les enjeux

Vers un marketing « one2one »

Le constat
L’envoi massif d’un même message impersonnel à toute sa liste de diffusion est de moins en moins efficace au vue de la masse de messages à laquelle les gens sont exposés.
La segmentation et le ciblage à outrance font chuter la puissance de frappe.
La solution
Personnaliser le contenu de vos messages
Adapter vos communications au profil de chacun de vos abonnés.
Tenir compte des préférences et des réactions de chacun.
Entrer dans un système transactionnel et scénarisé.
Vers un marketing « one2one »

La personnalisation

Pourquoi ?
Pour donner le sentiment au destinataire du message que le message s’adresse directement à lui et que l’offre présentée lui est dédiée.
Utiliser la personnalisation à des fins de tracking en magasin (codes de réduction, code barre ou coupons uniques par offre et par client).
Comment ?
Personnalisation simple.
Ajout du nom, prénom, salutation, code barre…
Personnalisation avancée
Ajout d’un relevé de points, rappel d’un achat, cross-selling…
La personnalisation

Pourquoi ?
Car vos abonnés/clients ont tous des attentes, des goûts, des préférences différentes et qu’il convient d’arriver à adapter votre message au maximum afin que le client soit intéressé par votre communication.
Le conditionnel ouvre aussi les portes du cross-selling et du up-selling.
Comment ?
Identifier les différentes populations de votre BD.
Élaborez des messages différents pour chaque population.
Ajustez vos messages en fonction du profil des utilisateurs.
Le conditionnel

Pourquoi ?
Ce type de communication est automatisé
Vous accompagnez le client à des moments clés de la relation avec votre marque.
Vous conservez un dialogue permanent.
Comment ?
Identifiez les différents points d’interaction entre un client et votre compagnie.
Évaluez la potentialité de chaque étape du cycle de vie du client.
Capitalisez sur ce potentiel pour maximiser la satisfaction client et le CA.
Le marketing transactionnel et scénarisé

Exemple de courriel personnalisé
D’après la data en base
Données déclaratives.
Nom
Prénom
Adresse
Code barre unique
…
Données comportementales.
Date achat
Date dernière connexion
…

Exemple de courriel dynamique
Un même email
Différent pour tous.
Selon des données comportementales ou déclaratives.

Exemple de scénarisation

Analysez vos résultats

Chaque BD est différente et réagira donc de façon différente ; il est important de bien connaitre sa BD pour augmenter l’efficacité de sa communication
Le bon timing
Choisir le ou les jours de la semaine opportuns.
Adapter la fréquence d’envoi.
Le bon message
Identifier des types de produits ou de promotions à fort taux de transformation.
Adapter le design et optimiser le rendu de son message.
Identifier les populations les plus actives.
La bonne stratégie
Utiliser tous les moyens de tracking possibles pour augmenter sa connaissance de la BD.
Capitalisez sur votre expérience

L’analyse comportementale
Information la plus pertinente sur ses abonnés.
Suivre le client sur différents supports.
Uniformiser le suivi client (Web, boutique, email, télémarketing);
La mégabase de données
Agréger et centraliser la donnée client.
Obtenir une vue d’ensemble de la relation
Capitaliser sur la réponse aux actions marketing quel que soit le canal utilisé.
Établir une stratégie globale multicanal.
Aller encore plus loin

Canada
Nos références
Mondial
Des années d’expérience nous ont permis d’acquérir un portefeuille de clients important dans des domaines aussi variés que les institutions publiques, les banques, les sociétés de services, le luxe, le commerce électronique, les agences Web et bien d’autres encore…

Merci pour votre attention ! Cabestan Canada 1450 City councillors Suite 425 Montreal, QC H2A 3E6 – Canada Tel : 1 877 787 1769 Fax : 514 666 1087 Site : www.cabestan-canada.ca Paris Londres Montréal Madrid New York

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Le Marketing One2one par courriel

by Anton Panaitesco on Sep 17, 2010

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