Cabestan-Canada FR

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Présentation des fonctionnalités de l'outil Cabestan de gestion de bases de données marketing à 360°

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Cabestan-Canada FR

  1. 1. PLATEFORME DE GESTIONDE CAMPAGNES MARKETINGMULTICANAL EN MODE SAAS
  2. 2. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS SOMMAIRE Qui sommes-nous ? Notre vision Une expertise complète en eCRM Hébergement et Gestion de base de données marketing Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal Analyse statistique et comportementale Modes de collaboration Services & Accompagnement Nos points fortsCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 2
  3. 3. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS QUI SOMMES NOUS ? Plateforme de gestion de campagnes marketing Société en pleine croissance multicanal en mode SaaS Date de création: 1998 Effectif : 60 personnes Des racines fortes dans le routage d’emails et Chiffre d’affaires: 7.7 M$ en 2011 SMS + 20% de croissance en 2011 Capable de répondre aux problématiques Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D d’acquisition et de fidélisation clients des Présence à l’international: Directions Marketing Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise 350 clients à travers le monde La plateforme Cabestan classée Membre actif Tous secteurs d’activité confondus en tête de l’étude comparative B2B / B2C des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011 Cabestan est une filiale du groupe Mediapost, expert de la relation clientCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 3
  4. 4. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE BANQUE TRANSPORT RETAIL / VPC E-COMMERCE FINANCE TOURISME HIGH TECH MEDIA TELECOM SERVICES LOISIRS CARITATIFCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 4
  5. 5. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CHIFFRES CLES Tendance 2012 : au 1er aout Nombre de messages envoyés 7 milliards 4,6 milliards Emails : 6,9 milliards Emails :4,5 milliards SMS : 40 millions SMS: 29 millions Tendance S1 2012: au 1er aout Nombre de messages 72 millions 56 millions automatisés & déclenchés Emails : 42 millions Emails : 35 millions SMS : 30 millions SMS : 21 millions Nombre de contacts hébergés 800 millions Tendance S1 2012: au 1er aout 880 millions Nombre de clients 350 (raison sociale) Répartition ASP : 60% Répartition Full Services : 40% Chiffres d’affaires 2011 Cabestan 7.7 M$ CA Cabestan sur les 3 dernières années : 2009 : 4,5 M$ 2010 : 6.4 M$ 2011 : 7.7 M$Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  6. 6. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOTRE AMBITION Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation Vision globale de la connaissance client Cohérence des messages multicanal Optimisation du parcours client Prise en compte des besoins et attentes clientsCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 6
  7. 7. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM Interactions clients Email Point de vente Gestion des Courrier données Mobile Réseaux Web Scénarisation sociaux Analytics de campagnes Interface multicanal Email Call center Site Traitement & Web qualité des Routage données des campagnes emails et SMS Outil Retour des CRM Messages données transactionnels & de service statistiques Déploiement de mécaniques Réseaux web sociaux Véritable prolongement de Analyse statistique & votre système dinformation, comportementale les solutions Cabestan vous Mobile permettent d’implémenter votre base CRM et de piloter vos Call center campagnes marketing multicanal.Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 7
  8. 8. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS GESTION À 360 DES DONNEES CLIENTS Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers l’action marketing ciblée et personnalisée. Systèmes d‘information Interactions clients Gestion de commande, carte de fidélité, outil CRM, achat, Collecte & logistique, service client… Enrichissement Portail web Traitement & qualité Plateforme de gestion des données de campagnes Site web, transactions, formulaires, web analytics, réseaux sociaux Déduplication, RNVP, marketing multicanal Bounces, règle de gestion, email, mobile, courrier, normalisation, PND… réseaux sociaux Retours campagnes marketing off line Agrégat & ScoringCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 8
  9. 9. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LA PLATEFORME CABESTAN Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing. Gestion des droits Administration Segmentation & Personnalisation utilisateurs des données Ciblage comportemental des contenus DEDICATED MARKETING SOLUTIONS Gestion des campagnes Routage de campagnes Gestion des Statistiques multicanal emails & SMS contenus web & ReportingCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 9
  10. 10. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PERSONNALISATION & AUTOMATISATION Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et dynamique. Fichier CSV Personnalisation Sources Flux XSL Plateforme simple Personnalisation de données Flux XML Cabestan Personnalisation en fonction conditionnelle du profil client Pré remplissage Automatisation COUVERTURE FONCTIONNELLE de contenu du contenu de l’email à partir d’un Personnalisation simple (Web, Email, SMS) Personnalisation contenu distant : dynamique catalogue produit Personnalisation conditionnelle (Web, Email, SMS) Personnalisation dynamique (Web, Email, SMS) Hébergement et gestion de templates Tracking individualisé Traçabilité complète Enrichissement des données dans la base de donnéesCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 10
  11. 11. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone. Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les différents canaux. Relance Enquête Ouverture, clic Achat online satisfaction J+5 Newsletter Non Invitation COUVERTURE FONCTIONNELLE hebdomadaire ventes privées Confirmation Routage de campagnes emails et SMS acheteur J+10 avec code promo Export du fichier cible au prestataire externe de routage postal, fax, call center Mécaniques d’acquisition, fidélisation et attrition client Relance non Campagne de Relance Trigger marketing ouvreurs réactivation téléphonique Campagnes automatisées et déclenchéesCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 11
  12. 12. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService & Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel. Confirmation de commande API Envoi déclenché Envoi en boite de réception SI client / WebService Plateforme Personnalisation Règle IP spécifique Portail Web Mail2API Cabestan du message (up Délivrabilité optimale (relais SMTP) et cross selling) Liste blanche Alerte SMS Tracking individualisé Autre source Enrichissement des données de contenu comportementales dans la base de données distant Reporting statistiques COUVERTURE FONCTIONNELLE Message transactionnel Gestion de la réputation Message de service Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP Dématérialisation de document de gestion Certification et authentification des envois (e-facture) Délivrabilité optimale API puissante Traçabilité complète et en temps réelCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 12
  13. 13. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MODES DE COLLABORATION Choisissez le mode de collaboration qui vous convient. Mode Full Services Mode SaaS Mode Mixte Vous déléguez la gestion Vous utilisez la plateforme Vous utilisez la plateforme de vos campagnes Cabestan en autonomie Cabestan en autonomie marketing aux experts et vous rencontrez une de Cabestan Vous pilotez directement période de forte activité ? l’ensemble du cycle de vie Vous vous reposez de vos envois, depuis leur Vous pouvez vous appuyez sur le savoir-faire phase de conception, sur les ressources propres et l’expertise des équipes en passant par leur à Cabestan pour piloter de Cabestan réalisation, jusqu’aux vos campagnes marketing. étapes d’analyse et de Vous vous libérez retour statistiques des contraintes techniques et fonctionnelles pour Vous vous appuyez sur vous concentrer sur un accompagnement, vos missions marketing une équipe projet dédiée et communication et une équipe supportCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 13
  14. 14. DEDICATED MARKETING SERVICES SERVICES & ACCOMPAGNEMENT Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme. Prise en charge Accompagnement Formation aux des campagnes Conseil & Benchmark Maîtrise d’ouvrage en utilisateurs emails & SMS gestion de projet DEDICATED MARKETING SERVICES Support Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA)Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 14
  15. 15. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS POINTS FORTS La plus grande couverture fonctionnelle du marché Grande autonomie dans l’utilisation de la plateforme Expertise en Datamart Marketing Qualité de service Accompagnement client Fidélité clientCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 15
  16. 16. DEDICATED MARKETING SERVICES PRISE EN CHARGE DES CAMPAGNES EMAILS & SMS Déléguez le routage de vos campagnes marketing par email & SMS aux experts de Cabestan. Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles Intégration Mise en conformité Scénarisation Reporting & optimisation de vos données de vos actions statistiques du code HTML Création de vos Lecture des résultats de Code HTML conforme aux Validation des volumétries formulaires, pages web, votre campagne bonnes pratiques de routage enquêtes Commentaires & Conseils Hébergement systématique Gestion des erreurs : Mise en place du scénario d’optimisation de vos images sur nos adresses syntaxiquement marketing serveurs pour une meilleure incorrectes, doublons, NPAI performance du rendu déjà identifiés graphique Segmentation selon les critères pré établisCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 16
  17. 17. DEDICATED MARKETING SERVICES CONSEIL & BENCHMARK Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation. Analyse des résultats sur une période donnée Analyse de la base de données Analyse par type de campagne et par cible Analyse de la pression commerciale Benchmark sectoriel Conseil et optimisation des créations HTML et des mécaniques web Revue des bonnes pratiques Restitution de livrablesCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 17
  18. 18. DEDICATED MARKETING SERVICES ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGEPhase d’analyse Phaseet de conception de déploiement Audit de données Comité de projet mensuel par Phase de recette Mise en production & Définition de la cartographie Encadrement de la recette des systèmes d’information client les porteurs du projet formation Point sur avancement Recueil des besoins Livrable Conceptualisation de l’interface Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec : Votre Ingénieur Commercial Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous et les équipes opérationnelles de Cabestan. Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition. Le Directeur technique : il pilote la phase de mise en œuvre technique de votre projet en s’appuyant sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un Ingénieur développement, un Administrateur système. L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le paramétrage technique de la solution. Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 18
  19. 19. DEDICATED MARKETING SERVICES SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan. Disponible par email et par téléphone Proximité Partage des best practices Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J Accompagnement Aide opérationnelle et stratégique : Audit de base de données Analyse du contenu Accompagnement stratégiqueCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 19
  20. 20. DEDICATED MARKETING SERVICES DÉLIVRABILITÉ Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de délivrabilité optimal. Politique Audit délivrabilité Accompagnement de délivrabilité et Optimisation Cabestan entretient IP dédiée Analyse de vos résultats de Conseils sur l’optimisation des relation étroites et campagnes par IP de votre délivrabilité quotidiennes avec les Délégation de sous et nom de domaine fournisseurs d’adresses domaine courriel Gestion dynamique Evolution temporelle des IP Authentification & Cabestan est membre Certification de vos envois Livrable de l’audit Formation - Sensibilisation actif d’instances luttant (Domain Key, Sender ID) contre le spam:Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 20
  21. 21. DEDICATED MARKETING SERVICES DÉLIVRABILITÉ Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer le taux d’aboutissement de vos emails. Outils d’analyse Outil de prévention Plan IP adapté d’incidents aux problématiques Indicateurs clés marketing par domaine Alertes sur les listes noires d’IP Différenciation Accès très poussé des programmes aux libellés des NPAI Alertes sur les listes noires de fidélisation de nom de domaine et d’acquisition clients Répartition des envois par IP Alertes lorsque le taux de Plan IP selon plusieurs délivrabilité est inférieure à critères: source 95% de collecte, date d’entrée dans la base, pays, profil, typologie de contactsCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 21
  22. 22. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Centralisation des données clients des 700 agences de voyages AFAT Voyages et Selectour au sein d’une unique base CRM Personnalisation des newsletters: le libellé de l’expéditeur personnalisé au nom de l’agence auquel le contact appartient, offres disponibles en agence et sur le mini-site web de l’agence, aéroport de départ et prix. Notification des statistiques des offres promotionnelles à J+3 à chaque responsable d’agence avec coordonnées des contacts ayant ouverts et cliqués sur les liens de la newsletter, relance téléphonique par les employés de l’agence. http://www.cabestan.com/pdf/cas_client_asvoyages.pdf Gestion efficace des flux entre les sites de Lux Résidence, Logic Immo, Top Annonces et les Bonnes Promos et la plateforme Cabestan. Moteur de segmentation multicritères (univers produits, géolocalisation) Personnalisation one-to-one des newsletters selon la géolocalisation et les centres d’intérêts : 12 à 15 mille combinaisons de gabarits différents pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire du site « Les bonnes promos » à près d’1,5 million de contacts Rapports statistiques personnalisés: les clics sont agrégés sont les univers produits http://www.cabestan.com/pdf/CAS_CLIENT_SPIR.pdf Déploiement d’un programme relationnel de coaching pour la cure Inneov Imperfections D-Tox de l’Oréal. Synchronisation entre le site web Inneov et la plateforme Cabestan. Scénarisation des emails en fonction du comportement des utilisatrices : dès achat de la 1ère boite de 20 gélules du produit Inneov en pharmacie, inscription sur le site Inneov pour bénéficier du programme de coaching. Succession d’emails à J+1, J+6, J+10, J+18 puis achat de la 2nd boite pour continuer le traitement. Même succession d’emails jusqu’à l’email de félicitations en fin de cure. Déploiement de ce programme dans 8 pays.Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  23. 23. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Datamart Marketing interfacé avec le système d’information de GDF Suez Animation de la base de données via des campagnes marketing de fidélisation et d’acquisition Gestion des Emails et SMS de services émanant du site http://www.gdfsuez.com/ Dématérialisation de documents de gestion (e-facture) Datamart Marketing interfacé avec la base de 211 magasins, l’outil de gestion catalogue produit de 50 000 références, l’outil CRM et le site web marchand. Animation de la base via des campagnes marketing de fidélisation Personnalisation dynamique basée sur les comportements d’achats, les préférences produits, l’appartenance au magasin Segmentation non ouvreurs, RFM, en fonction des canaux d’achats (web, magasin, mixte) Reporting très spécifique, mise en place de scores automatiques Datamart Marketing: centralisation de toutes les campagnes marketing, jeux concours clients et prospects et qualification automatique du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes emails envoyées. Identification des intentions d’achats de - 3 mois et transmission du lead par webform aux concessionnaire le plus proche Objectif: approfondr sa connaissance client, obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser sa stratégie marketing par email Enjeu: s’adresser en priorité et au moment le plus opportun aux consommateurs les plus fidèles tout en évitant de sur-solliciter les adresses non réactives. http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_renault_omd.phpCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  24. 24. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Datamart marketing ON et OFF line développé par Cabestan avec des besoins forts sur la gestion des droits utilisateurs. Besoins multicanaux (Email, SMS, courrier, call center) Implémentation et Design du Datamart marketing : centralisation des données déclaratives (psg.fr), données comportementales (psg.fr ; psg TV ; données enregistrées lors de l’accès au stade), données transactionnelles (boutique et billetterie). Segmentation approfondie en fonction des critères de ciblages présents dans le Datamart Marketing Mise en place d’un véritable programme relationnel on line et outil décisionnel http://cabestan.com/pdf/cas_client_PSG.pdf Datamart marketing interfacé avec les 300 boutiques NAF NAF, le site e-commerce et l’outil CRM NAF NAF pour la gestion du programme client ON et OFF line Objectif: enrichir la connaissance client et optimiser les campagnes marketing par email Synchronisation de certains des systèmes d’information de l’IGN (système de gestion des commandes, outil de web analytics et outil de gestion de la relation client) à la plateforme Cabestan. Scénarisation et automatisation les envois en fonction des centres d’intérêts, des modes de navigation de l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achats. Personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_ign.phpCopyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  25. 25. PLATEFORME DE GESTIONDE CAMPAGNES MARKETINGMULTICANAL EN MODE SAAS Contact : Anton PANAITESCO CEO – Cabestan-Canada 625 président Kennedy H3A 1K2 Montréal, QC, Canada Tel : +1 514 787 1769 Courriel : anton@cabestan-canada.ca

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