Web 2.0 im Unternehmen
Chancen und Risiken
für Kommunikation und Wissensmanagement
IT- und Online-Tag 2007
IHK Darmstadt
Prof. Dr. Thomas Pleil
Hochschule Darmstadt

Zur Person
Studium
Diplom-Journalistik, Eichstätt
Dr. phil., Salzburg (Public Relations)
Stationen
PR-Agentur Sympra, Stuttgart
Freier PR-Berater und Journalist, Stuttgart
Siemens, Siemens Nixdorf, PayCircle, Björn Steiger Stiftung
VDI nachrichten, Computer Zeitung, Stuttgarter Zeitung
Fund Raising: Deutsche Humanitäre Stiftung
Leiter PR, Kath. Univ. Eichstätt-Ingolstadt
Professor für Public Relations, Hochschule Darmstadt
Onlinejournalismus & Wissenschaftsjournalismus
Schwerpunkte: Online-PR, Social Software, Nonprofit-PR,
Innovationskommunikation
© Thomas Pleil

Gliederung
Grundstimmung
Herausforderung
Web 2.0
Beispiele
Chancen
Risiken
Ansätze
© Thomas Pleil

Grundstimmung
Medien
Intensive Internet-Nutzung
Bedeutungsverlust der Massenmedien (Kaufentscheidungen!)
Neue Meinungsmacher
Vertrauen
Probleme etablierter Institutionen
Marken: Loyalität nimmt ab
Word of Mouth-Kommunikation
Emanzipation
Verantwortung als Kaufentscheidung
Umweltfreundlichkeit, Umgang mit Mitarbeitern, Lieferanten etc.
Druck von unten
Lieferanten versus Basic
Kunden versus HBSC-Bank
© Thomas Pleil

Herausforderung
PR im 21. Jahrhundert
bedeutet nicht, auf dem
Marktplatz möglichst laut
zu schreien.
PR im 21. Jahrhundert
bedeutet, Beziehungen
aufzubauen und zu
pflegen.
Beziehungen erfordern
Offenheit und Vertrauen
© Thomas Pleil

Grundlage: Web 2.0
© Thomas Pleil

Web 2.0: Beispiele
wiki.thomas-pleil.de
(Rubrik: tp-notebook)
© Thomas Pleil

Web 2.0: Grundlagen
Spezifika
Editieren/Publizieren (Authoring)
Teilen von Informationen (Sharing)
Zusammenarbeit (Collaboration)
In Kontakt kommen (Networking)
Strukturieren (Tagging)
Bewerten (Scoring)
Identitätsbildung
Informationsmanagement
Beziehungsmanagement
© Thomas Pleil

Klassische Massenmedien
Meinungsmacher-Blogs/Hubs
Themen-Blogs
& -Podcasts Event-Blogs
& Podcasts
Communities Social Network Blogs
& Podcasts
…
© Thomas Pleil
…
© Pleil 2007

Web 2.0
Auswirkungen
Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation
Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation
Nischenthemen finden ihre Interessenten
Web 2.0 bedeutet soziale Vernetzung
Web 2.0 bedeutet Suchmaschinenrelevanz
Web 2.0-Nutzung geht zu Lasten der klassischen Massenmedien
Web 2.0 stellt neue Öffentlichkeiten her
© Thomas Pleil

Risiken
Web 2.0…
hat Reichweite und ist schnell
Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs
… schafft Transparenz
Androhung rechtlicher Schritte durch Transparency International: 165
Blogs berichten, ebenso: Focus, N24, Sat1, netzeitung, Tagesschau,
taz, SZ, Deutsche Welle
Liste der in Birma aktiven Firmen in Facebook
… stellt Hierarchien in Frage
Privatpersonen übernehmen journalistische Aufgaben
Bloggende Mitarbeiter machen PR
Bloggende Mitarbeiter stellen dem CEO kritische Fragen
© Thomas Pleil

Chancen
Kommunikation
Direkter Kanal zu Stakeholdern statt Gatekeeper
Kunden
Lieferanten
Anwohner
Mitarbeiter
Transparenz
Bindung/Commitment
Rückkanal
Was wünschen Kunden?
Wie denken sie?
© Thomas Pleil
Vernetzung

Chancen
Wissensmanagement
Kooperation
Unternehmensintern
Verteilte Teams
Transparenz
Vernetzung
Informationsfluss
© Thomas Pleil

Ein paar Ideen
Kommunikationskanal
Fachblog / -Podcast
B2B: Blog für Experten
B2C: Blog für Fans, z.B. Eisenbahnfreunde
Eventblog
Produktblog/Wiki
Blogs in der internen Kommunikation
CEO Blog
Projektblog
© Thomas Pleil

Ein paar Ideen
Wissensmanagement
Schulungen
Video- / Audio-Podcast für Außendienst/Support
Wissensbasis
Wikis: Produkte, Vorgehensweisen etc.
Neues Wissen
Social Bookmarks: Hinweis auf neue Veröffentlichungen
© Thomas Pleil

Noch eine Empfehlung
Umweltbeobachtung
Name des Unternehmens
Markennamen + Produkte
Top Manager
Wettbewerber
Wie und wo?
Blog Monitoring
Google News Alerts
© Thomas Pleil

Strategie
Normaler PR-Planungsprozess
Analyse
Kommunikationsziele
Zielgruppen
Kommunikationsinhalte
Kommunikationskanal
© Thomas Pleil

Fazit
Im Web 2.0 zählen
Offenheit und Ehrlichkeit
Namen statt Anonymität
Content statt Werbung
Web 2.0 zwingt Unternehmen, besser zu werden
Produkt-/Servicequalität
Führungsstil
Sozialverantwortung
Web 2.0 ermöglicht Unternehmen, besser zu werden
Teamarbeit
Wissensorganisation
Dialog
© Thomas Pleil
Suchmaschinen-Optimierung etc.

Perspektive
European Communication Monitor 2007
© Thomas Pleil

Vielen Dank!
Blog: www.das-textdepot.de
© Thomas Pleil
Mail: thomas.pleil@gmail.com