Web 2.0 Chancen und Risiken für Unternehmen hessen-it Kongress 2006 Frankfurt, 30. 11. 2006 Prof. Dr. Thomas Pleil Hochschule Darmstadt

Gliederung Grundlage: Web 2.0 Chancen Kommunikationskanal Wissensmanagement Weiterbildung Umweltbeobachtung Risiken

Grundlage: Web 2.0

Chancen

Kommunikationskanal

Wissensmanagement

Weiterbildung

Umweltbeobachtung

Risiken

Gliederung Grundlage: Web 2.0 Chancen Kommunikationskanal Wissensmanagement Weiterbildung Umweltbeobachtung Risiken

Grundlage: Web 2.0

Chancen

Kommunikationskanal

Wissensmanagement

Weiterbildung

Umweltbeobachtung

Risiken

Grundlage: Web 2.0 Ajax Aggregieren Blogs Communities Informationsflut Long Tail Mitmachnetz Netzwerkkommunikation Permanente Beta Podcasts RSS Social Bookmarking Tagging Transparenz Wikis Wisdom of the Crowd Wissensmanagement

Ajax Aggregieren Blogs Communities Informationsflut Long Tail Mitmachnetz Netzwerkkommunikation Permanente Beta Podcasts RSS Social Bookmarking Tagging Transparenz Wikis Wisdom of the Crowd Wissensmanagement

Grundlage: Web 2.0 Anwendungen Browserbasiert RSS: Benachrichtigung & Syndication Tagging Grundhaltung Vertrauen, Transparenz, Reputation Content zählt! Pull statt Push > Open Source im Kopf

Anwendungen

Browserbasiert

RSS: Benachrichtigung & Syndication

Tagging

Grundhaltung

Vertrauen, Transparenz, Reputation

Content zählt!

Pull statt Push

> Open Source im Kopf

Grundlage: Web 2.0 Spezifika Editieren/Publizieren (Authoring) Teilen von Informationen (Sharing) Zusammenarbeit (Collaboration) In Kontakt kommen (Networking) Strukturieren (Tagging) Bewerten (Scoring) Identitätsbildung Informationsmanagement Beziehungsmanagement

Spezifika

Editieren/Publizieren (Authoring)

Teilen von Informationen (Sharing)

Zusammenarbeit (Collaboration)

In Kontakt kommen (Networking)

Strukturieren (Tagging)

Bewerten (Scoring)

Identitätsbildung

Informationsmanagement

Beziehungsmanagement

Grundlage: Web 2.0 Auswirkungen Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation Nischenthemen finden ihre Interessenten Web 2.0 bedeutet soziale Vernetzung Web 2.0 bedeutet Suchmaschinenrelevanz Web 2.0-Nutzung geht zu Lasten der klassischen Massenmedien Web 2.0 stellt neue Öffentlichkeiten her

Auswirkungen

Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation

Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation

Nischenthemen finden ihre Interessenten

Web 2.0 bedeutet soziale Vernetzung

Web 2.0 bedeutet Suchmaschinenrelevanz

Web 2.0-Nutzung geht zu Lasten der klassischen Massenmedien

Web 2.0 stellt neue Öffentlichkeiten her

Grundlage: Web 2.0 Neue Öffentlichkeiten

Gliederung Grundlage: Web 2.0 Chancen Kommunikationskanal Wissensmanagement Weiterbildung Umweltbeobachtung Risiken

Grundlage: Web 2.0

Chancen

Kommunikationskanal

Wissensmanagement

Weiterbildung

Umweltbeobachtung

Risiken

Chancen Kommunikationskanal (PR & Marketing) Interne Kommunikation CEO Blog Customer Relationship Blog Mitarbeiterblogs Recruiting Eventblog Produktblog

Kommunikationskanal (PR & Marketing)

Interne Kommunikation

CEO Blog

Customer Relationship Blog

Mitarbeiterblogs

Recruiting

Eventblog

Produktblog

Chancen Saftblog Unternehmen Saftkellerei Walter 15 Mitarbeiter Vor zwei Jahren unbekannt Blog seit Januar 2006 Konzept Berichte aus dem Alltag der Kelterei Dialog mit (kritischen) Verbrauchern (Produktinformation) Text, Bild, Video Autoren: Geschäftsführerin & Mitarbeiter, 13jähriger Ferienarbeiter Aufwand: ca. 1 Stunde pro Tag Resonanz Zeit, ZDF, MDR, Sächsische Zeitung u.v.m. 800 Besucher pro Tag Umsatz im Online-Shop verdoppelt

Saftblog

Unternehmen

Saftkellerei Walter

15 Mitarbeiter

Vor zwei Jahren unbekannt

Blog seit Januar 2006

Konzept

Berichte aus dem Alltag der Kelterei

Dialog mit (kritischen) Verbrauchern (Produktinformation)

Text, Bild, Video

Autoren: Geschäftsführerin & Mitarbeiter, 13jähriger Ferienarbeiter

Aufwand: ca. 1 Stunde pro Tag

Resonanz

Zeit, ZDF, MDR, Sächsische Zeitung u.v.m.

800 Besucher pro Tag

Umsatz im Online-Shop verdoppelt

Chancen Wissensmanagement Strukturierung von Wissen Tagging statt Google Zugang zu Wissen Wikis Social Bookmarks „ Soziale“ Suchmaschinen Soziale Filter Verschlagworten (ohne Thesaurus) Bewerten Kommentieren

Wissensmanagement

Strukturierung von Wissen

Tagging statt Google

Zugang zu Wissen

Wikis

Social Bookmarks

„ Soziale“ Suchmaschinen

Soziale Filter

Verschlagworten (ohne Thesaurus)

Bewerten

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Chancen Wissensmanagement: Beispiele Wikis von Arbeitsgruppen Dresdner Kleinwort Wasserstein IBM Produktwikis Apfelwiki Twoday-Wiki Themenwikis Stadtwiki Karlsruhe Erfinder-Wiki Social Bookmarking Mister Wong Arbeitsgruppen, z.B. zu Marketing, Psychiatrie, Webdesign

Wissensmanagement: Beispiele

Wikis von Arbeitsgruppen

Dresdner Kleinwort Wasserstein

IBM

Produktwikis

Apfelwiki

Twoday-Wiki

Themenwikis

Stadtwiki Karlsruhe

Erfinder-Wiki

Social Bookmarking

Mister Wong Arbeitsgruppen, z.B. zu

Marketing, Psychiatrie, Webdesign

Chancen (Weiter-)Bildung Flexible Umgebung statt starre E-Learning-Systeme Selbstbestimmtes Lernen Kollaboration statt stilles Kämmerlerein Wissensorganisation > „Blended e-Learning“

(Weiter-)Bildung

Flexible Umgebung statt starre E-Learning-Systeme

Selbstbestimmtes Lernen

Kollaboration statt stilles Kämmerlerein

Wissensorganisation

> „Blended e-Learning“

Chancen (Weiter-)Bildung: Beispiele Studiengang Online-Journalismus PR-Wiki: Enzyklopädie der PR-Studenten PR-Fundsachen: Blog & Podcast PR-Projektwiki (intern) Social Bookmarks für Teams Podcasts Thieme-Verlag für Medizin-Studenten Prof. Ottmann (Freiburg): Algorithmentheorie (LV) Roland Berger (intern)

(Weiter-)Bildung: Beispiele

Studiengang Online-Journalismus

PR-Wiki: Enzyklopädie der PR-Studenten

PR-Fundsachen: Blog & Podcast

PR-Projektwiki (intern)

Social Bookmarks für Teams

Podcasts

Thieme-Verlag für Medizin-Studenten

Prof. Ottmann (Freiburg): Algorithmentheorie (LV)

Roland Berger (intern)

Chancen Umweltbeobachtung Markttrends Wettbewerber Produktqualität Mitarbeiterzufriedenheit Politische Diskussion Data Mining Flickr Technorati am 29.11.2006

Umweltbeobachtung

Markttrends

Wettbewerber

Produktqualität

Mitarbeiterzufriedenheit

Politische Diskussion

Data Mining

Flickr

Gliederung Grundlage: Web 2.0 Chancen Kommunikationskanal Wissensmanagement Weiterbildung Umweltbeobachtung Risiken

Grundlage: Web 2.0

Chancen

Kommunikationskanal

Wissensmanagement

Weiterbildung

Umweltbeobachtung

Risiken

Risiken Web 2.0… … hat Reichweite und ist schnell Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs … schafft Transparenz Androhung rechtlicher Schritte durch Transparency International: 165 Blogs berichten, ebenso: Focus, N24, Sat1, netzeitung, Tagesschau, taz, SZ, Deutsche Welle Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation lösen sich weiter auf … stellt Hierarchien in Frage Privatpersonen übernehmen journalistische Aufgaben Bloggende Mitarbeiter machen PR Bloggende Mitarbeiter stellen dem CEO kritische Fragen

Web 2.0…

… hat Reichweite und ist schnell

Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs

… schafft Transparenz

Androhung rechtlicher Schritte durch Transparency International: 165 Blogs berichten, ebenso: Focus, N24, Sat1, netzeitung, Tagesschau, taz, SZ, Deutsche Welle

Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation lösen sich weiter auf

… stellt Hierarchien in Frage

Privatpersonen übernehmen journalistische Aufgaben

Bloggende Mitarbeiter machen PR

Bloggende Mitarbeiter stellen dem CEO kritische Fragen

Risiken Strategisches Risiko Web 2.0 ignorieren Nicht prüfen, was es meinem Unternehmen bringt Nicht prüfen, wie mein Unternehmen wahrgenommen wird

Strategisches Risiko

Web 2.0 ignorieren

Nicht prüfen, was es meinem Unternehmen bringt

Nicht prüfen, wie mein Unternehmen wahrgenommen wird

Fazit Im Web 2.0 zählen Offenheit und Ehrlichkeit Namen statt Anonymität Content statt Werbung Web 2.0 zwingt Unternehmen, besser zu werden Produkt-/Servicequalität Führungsstil Sozialverantwortung Web 2.0 ermöglicht Unternehmen, besser zu werden Teamarbeit Wissensorganisation Dialog Suchmaschinen-Optimierung etc.

Im Web 2.0 zählen

Offenheit und Ehrlichkeit

Namen statt Anonymität

Content statt Werbung

Web 2.0 zwingt Unternehmen, besser zu werden

Produkt-/Servicequalität

Führungsstil

Sozialverantwortung

Web 2.0 ermöglicht Unternehmen, besser zu werden

Teamarbeit

Wissensorganisation

Dialog

Suchmaschinen-Optimierung etc.

Vielen Dank! Kontakt: thomas.pleil @ gmail.com www.thomas-pleil.de

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