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Vernetzte Kommunikation
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Vernetzte Kommunikation

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Vortrag im Rahmen des Workshops \"Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media\" bei der Daimler AG, 23.10.2008

Vortrag im Rahmen des Workshops \"Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media\" bei der Daimler AG, 23.10.2008

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  • 1. Vernetzte Kommunikation Workshop „Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“ Daimler AG, 23.10.2008 Prof. Dr. Thomas Pleil Institut für Kommunikation und Medien IKuM Hochschule Darmstadt
  • 2. Rahmen Immaterielle Werte werden wichtiger als Stammkapital Öffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008 © Thomas Pleil
  • 3. Herausforderungen für Unternehmen Immaterielle Werte werden wichtiger als Stammkapital Öffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung Beziehungsmanagement mit relevanten Stakeholdern Beziehungen setzen Kennen und Vertrauen voraus © Thomas Pleil Reputationsmanagement
  • 4. Was hat das mit Online-Kommunikation zu tun? © Thomas Pleil
  • 5. © Thomas Pleil
  • 6. © Thomas Pleil
  • 7. © Thomas Pleil
  • 8. © Thomas Pleil
  • 9. © Thomas Pleil
  • 10. © Thomas Pleil
  • 11. Rahmen Märkte sind Gespräche Cluetrain Manifest 1999 © Thomas Pleil
  • 12. Rahmen Gespräche im Internet Neue Arenen: Long Tail der Kommunikation Neue Ansprüche Neue Reichweite Neue Lautstärke © Thomas Pleil
  • 13. Web 2.0 Social Web bedeutet…. … Geringere Schwellen zum Publizieren … Stakeholder artikulieren Lob, Kritik & Verbesserungsvorschläge … Zahl der Kommunikationsarenen explodiert … Vernetzte Kommunikationsarenen … Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung … Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung … Bedeutungsverlust von Hierarchien … Open Source im Kopf © Thomas Pleil
  • 14. Wegschauen? Zuschauen ? Mitmachen? © Thomas Pleil
  • 15. Ein Sprung ins kalte Wasser? © Thomas Pleil Shutterhack, flickr
  • 16. Ein Traum © Thomas Pleil Lutz R. Frank, flickr
  • 17. Die Saat © Thomas Pleil
  • 18. Die Ernte © Thomas Pleil
  • 19. Zurück zum Boden © Thomas Pleil urtica, flickr
  • 20. Öffentliche Kommunikation 1.0 Ereignis/ Thema/Produkt Hörfunk, Fernsehen, Presse Newsletter, Magazin (Werbung, Berichterstattung) Website Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe © Thomas Pleil
  • 21. Auf dem Weg zu 2.0… Internet bedeutet Zugänglichkeit von Informationen Dauerhaftigkeit Vernetzung (Informationen & Personen) Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung, Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter (vgl. dazu auch Shirky 2008) © Thomas Pleil
  • 22. Neue Kanäle Mike Licht, NotionsCapital.com © Thomas Pleil
  • 23. Neue Kanäle © Thomas Pleil
  • 24. Neue Kanäle © Thomas Pleil
  • 25. Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz © Thomas Pleil
  • 26. Jedes soziale Netz ist ein Kommunikationsnetz © Thomas Pleil
  • 27. © Thomas Pleil
  • 28. Die Kommunikationsnetze bilden einen vormedialen Raum © Thomas Pleil
  • 29. © Thomas Pleil
  • 30. Der Übergang vom vormedialen Raum zu den Medien ist fließend © Thomas Pleil
  • 31. interner Raum vormedialer Raum medialer Raum Organisation Stakeholder Hubs Massenmedien Intranet Foren Stark vernetzte Print Website Private Weblogs Social Media- TV Plattformen Pressearbeit Social Networks Radio Weblogs Videoplattformen Kundenmagazine Podcasts Links, Such- Online- maschinen Journalismus etc. etc. Themenblogs Themen © Thomas Pleil Themen
  • 32. Vormedialer Raum © Thomas Pleil
  • 33. Vormedialer Raum Strategien? © Thomas Pleil
  • 34. Vormedialer Raum Mitarbeiter als Knoten im Netz © Thomas Pleil
  • 35. Ziele im vormedialen Raum 1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren 2. Neutrale gewinnen und binden Strategien Mit Akteuren vernetzen Beziehungen aufbauen Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen) © Thomas Pleil
  • 36. Bedenken? Typische Sorgen: „Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“ Realität: Menschen haben aus Informationen und Marken schon immer gemacht, was sie wollten, z.B. am Stammtisch im Forum © Thomas Pleil
  • 37. Nochmal: Strategien Auf Augenhöhe kommunizieren Dialogwunsch annehmen: „Giving the company a human voice“ Dem Dialog eine Heimat geben © Thomas Pleil
  • 38. Chance Reputation als nachhaltiges Investment Beispiel Merck & Co (Vioxx): Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für rasche Erholung nach Krise gesorgt © Thomas Pleil
  • 39. Chance Investition in Reputation = Gewinn von Unterstützungspotenzial der Stakeholder © Thomas Pleil
  • 40. Vielen Dank! Web: www.thomas-pleil.de Blog: www.das-textdepot.de © Thomas Pleil Twitter: http://twitter.com/tp_da Mail: thomas.pleil@gmail.com