Social Media und ihre Bedeutung für die Öffentlichkeitsarbeit

Social Media und ihre Bedeutung für die Öffentlichkeitsarbeit Tagung „Die Ernährungswirtschaft im Scheinwerferlicht der Öffentlichkeit – Social Media als neue Herausforderung der PR“ Göttingen 12./13. Januar 2010 Prof. Dr. Thomas Pleil IKuM - Institut für Kommunikation und Medien Hochschule Darmstadt

Ein paar Impressionen… © Thomas Pleil

Er hasst Twitter wie die Pest © Thomas Pleil

Twitter? „Nur Geschwätz“ © Thomas Pleil

Twitter? „War zum Iran eine wichtige Quelle“ © Thomas Pleil

PR-Verständnis © Thomas Pleil

Rolle der Unternehmenskommunikation Aufgabe Beitrag zur Wertschöpfung Ziele (Bsp.) Reputation Vertrauen Markenbildung Arena Öffentlichkeit © Thomas Pleil Zerfaß 2007, Eisenegger 2008

Öffentlichkeit 20. Jahrhundert Massenmedien 21. Jahrhundert Neue Öffentlichkeiten Massenmedien © Thomas Pleil

Öffentlichkeit 20. Jahrhundert Massenmedien 21. Jahrhundert Neue Öffentlichkeiten Massenmedien Funktionsweise? Verhältnis zu Massenmedien? © Thomas Pleil Relevanz?

Das Internet im Alltag © Thomas Pleil

Internetnutzung AGOF 2009 © Thomas Pleil

Reichweite deutscher Tageszeitungen © Thomas Pleil BDZV 2009

Social Web: Junge Nutzer © Thomas Pleil

ProdUser © Thomas Pleil

Kommunikation im Social Web: Ein paar Beispiele © Thomas Pleil

Saat © Thomas Pleil

Ernte © Thomas Pleil

Community © Thomas Pleil

Verteilte Kommunikation © Thomas Pleil

Transparenz © Thomas Pleil

Transparenz (Verbraucherportal) © Thomas Pleil

Transparenz  Inhaltsstoffe  Preis © Thomas Pleil Flickr: wendzday01

Kritik © Thomas Pleil

Social Media-Krise... © Thomas Pleil

... wird Medienkrise © Thomas Pleil

Social Web schafft neue Öffentlichkeiten © Thomas Pleil

Social Web  Editieren/Publizieren (Authoring)‫‏‬  Teilen von Informationen (Sharing)‫‏‬  Zusammenarbeit (Collaboration)‫‏‬  In Kontakt kommen (Networking)‫‏‬  Bewerten (Scoring) (Pleil 2007) © Thomas Pleil

„Öffentlichkeit schafft sich selbst“ (Clay Shirky) © Thomas Pleil

Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz © Thomas Pleil

Öffentlichkeit 2.0 Vormedialer Organisation Raum Themen/Botschaften Verhalten Massen- Stakeholder Stakeholder medien Reputation Botschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder © Thomas Pleil

Innenansicht Dialog Transparenz Personalisierung Netzkultur Selbstorganisation Vertrauen Tempo © Thomas Pleil Büffel 2006, Phillips 2007

Zuhören Vormedialer Raum Foren Hubs Microblogging Kundenrezensionen Videosites Monitoring Social Networks Empfehlungssites v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks © Thomas Pleil

Zuhören Trends erkennen Themen Diskussionen setzen erkennen Monitoring Beteiligung Krisen an erkennen Gesprächen © Thomas Pleil

Aktive Kommunikation im vormedialen Raum 1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren 2. Neutrale gewinnen und binden 3. Ggf. mit Kritikern auseinandersetzen Strategien  Mit Akteuren vernetzen  Beziehungen aufbauen  Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen) © Thomas Pleil

Typen der Online-PR Internet-PR Typ Cluetrain-PR  Monolog Kommunikation  Dialog  Rezipient Nutzer  Kommunikationspartner  Websites Elemente  Monitoring, PR im Social Web  Präsenz zeigen, Strategie /  digitale Reputation; Web Basisinformationen Maßnahmen als Handlungsraum; vermitteln Beziehungsmanagement  ausführend Rolle Online-PR  strategisch © Thomas Pleil Pleil 2007

Strategiebeispiel: Cluetrain-PR Content inside: Social Net- - erlinkbar v work - ransportierbar t Blog Flickr kommentierbar - RSS Web- You site Book- Tube marks Friend- Twitter © Thomas Pleil feed

Folgerungen: Strategie  Licence to operate muss mit mehr Aufwand gesichert werden  Netzwerkkommunikation verändert die Unternehmenskommunikation, verändert die Unternehmenskultur © Thomas Pleil

Folgerungen: Praxis  Nicht Tools, sondern Offenheit zählen  Nicht jedes Unternehmen muss alles mitmachen  PR-Profi muss relevante öffentliche Arenen kennen und dort als akzeptiertes Mitglied präsent sein  Stakeholder-Engagement statt Produkte in den Markt drücken  Transparenz statt platter Werbeversprechen  relevante Inhalte und Erlebnisse (vgl. auch Hübner 2008) © Thomas Pleil

Rolle der Unternehmenskommunikation Aufgabe Beitrag zur Wertschöpfung Ziele (Bsp.) Reputation Vertrauen Markenbildung Arenen Neue Öffentlichkeiten Massenmedien © Thomas Pleil

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by Thomas Pleil on Jan 13, 2010

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