FRDIP-Vortrag: Öffentlichkeit im Social Web

Öffentlichkeit und Gegenöffentlichkeit: Online- die Rolle von Online-PR in der Krise VII. Internationale wissenschaftliche Konferenz des Russisch- Freien Russisch-Deutschen Instituts für Publizistik, Moskau 15. Oktober 2009 Prof. Dr. Thomas Pleil IKuM - Institut für Kommunikation und Medien © Thomas Pleil Hochschule Darmstadt

Ziele von Krisenkommunikation Spielräume retten Orientierung für Mitarbeiter Investoren Kunden Politik Kosten der Krisenbewältigung reduzieren Vertrauensverlust minimieren Unternehmenswert schützen © Thomas Pleil

PR- PR-Praxis: Broadcasting Grenzstelle PR Medien/ Organisation Stakeholder Gatekeeper Online-PR Corporate Publishing © Thomas Pleil Issues Management

Broadcasting noch aktuell? ? Grenzstelle PR Medien Organisation Stakeholder Online-PR Corporate Publishing © Thomas Pleil Issues Management

Kommunikation online Interaktivität Jeder kann „senden“ Neue Gatekeeper Klassische Filter- und Redigierfunktion der Medien entfällt weitgehend Globale Kommunikation Hohes Tempo Das Netz vergisst nicht Meinungsbildung beginnt im Netz © Thomas Pleil Pleil 2007, Becker 2009

Öffentlichkeit: Neue Mechanismen © Thomas Pleil

Nachfrage © Thomas Pleil Foto: manager magazin

Saat © Thomas Pleil

Ernte © Thomas Pleil

Bewertungen © Thomas Pleil

Wagoner: Obama vs. Wagoner: Prozesskommunikation © Thomas Pleil

Mattel- Die Mattel-Krise Krisen-PR online Aber: Statement CEO Unterschiedliche Nennung aller Fakten Stimmungen in Entschuldigung Blogosphäre und Nachrichtenmedien Rückruf © Thomas Pleil Kaum Reputationsverlust Word of Mouth Paine 2009, Zimmerling 2009

Unter der Motorhaube © Thomas Pleil Flickr: Karstenkneese

Öffentlichkeit 1.0 Massenmedien/ Botschaft Stakeholder Gatekeeper © Thomas Pleil

Öffentlichkeit 2.0 Vormedialer Organisation Raum Themen/Botschaften Verhalten Massen- Stakeholder Stakeholder medien Reputation Botschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder © Thomas Pleil

Innenansicht Vormedialer Raum Foren Hubs Microblogging Kundenrezensionen Videosites Social Networks Empfehlungssites v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks © Thomas Pleil

Zwischenbilanz I: Öffentlichkeit Mit dem Social Web sind global vernetzte Mikroöffentlichkeiten entstanden „A person like me“ genießt höchstes Vertrauen Das soziale Netz ist Gatekeeper für den Einzelnen Meinungsbildung beginnt genau dort © Thomas Pleil

Zwischenbilanz II: Unternehmen Dauerbeobachtung, erhöhte Transparenz Unternehmen und Marken müssen Teil relevanter (!) sozialer Netze werden Aber: Mitglieder in sozialen Netzen sind Personen, nicht abstrakte Marken oder Unternehmen © Thomas Pleil

PR im Netzwerkparadigma Cluetrain- PR Zuhören, vernetzen, Beziehungen pflegen Stakeholder sind Kommunikationspartner PR als Enabler von Kommunikation Auch Mitarbeiter als Kommunikatoren (Glaubwürdigkeit, Präsenz) Relativierung der One Voice Policy Herausforderungen Egozentrische Kommunikation funktioniert nicht Schaffung von sozialem Vertrauen durch Mehrwert Inhaltliche Konzepte (Wissen, Unterhaltung & andere Vorteile) © Thomas Pleil Verhalten (Corporate Social Responsibility)

Folgerungen Licence to operate muss mit mehr Aufwand gesichert werden Netzwerkkommunikation verändert die Unternehmenskultur © Thomas Pleil

Keine Revolution, aber… … zwischen Unternehmen und Stakeholdern verschieben sich die Kräfte … in Unternehmen justiert sich die Kommunikation neu … Broadcasting erhält ein Komplementär: Narrowcasting © Thomas Pleil

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