Concepto de calidad sesion 1

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Sesión introductoria sobre el concepto de gestión de la calidad

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Concepto de calidad sesion 1

  1. 1. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Concepto de Calidad
  2. 2. Estrategias empresariales ante el entorno comercial actual <ul><li>Ante un entorno comercial tan complejo como el actual, las empresas centran su estrategia actual en dos factores que en apariencia son difícilmente conciliables: precio y calidad. </li></ul><ul><li>Hoy día, en la mayoría de los sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una condición necesaria pero no suficiente para poder tener presencia en el mismo. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor, apreciándola como igual, mejor o peor que las restantes de su especie (R.A.E.). </li></ul><ul><li>Calidad podría definirse como el conjunto de características de un producto, obra o servicio que lo hacen idóneo al uso para el que está destinado. </li></ul><ul><li>Calidad también podría definirse como el conjunto de características de un producto, obra o servicio que responde a sus especificaciones. </li></ul><ul><li>Calidad por otra parte se podría definir como el conjunto de características que le permiten al producto satisfacer las necesidades del cliente. </li></ul>Pero, ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
  4. 4. Concepto Moderno de Calidad <ul><li>Calidad según ISO 9000:2005: &quot;Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos&quot;, entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”. </li></ul>Calidad Optima
  5. 5. Evolución de la Calidad como Sistema de Gestión <ul><li>La frase “de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente”, podría sintetizar la evolución de la gestión de la calidad a lo largo de los últimos años, evolución que se resume en varias etapas. </li></ul><ul><li>Cada etapa incorpora la anterior, actualizándola, en un proceso de enriquecimiento continuo. </li></ul>
  6. 6. ¿Por qué Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad?

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