Cenário do Email Marketing - Boas Práticas
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Cenário do Email Marketing - Boas Práticas

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PDF desenvolvido para a aula de Email Marketing na Universidade Buscapé, em parceria com a Impacta Tecnologia, ministrada em julho de 2012.

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    Cenário do Email Marketing - Boas Práticas Cenário do Email Marketing - Boas Práticas Presentation Transcript

    • E-mail MarketingE-commerce Professional | Impacta + Buscapé Por: Any Zamaro
    • - O que é E-mail Marketing?- Spam X E-mail Marketing- Entregabilidade- Boas práticas- Bases de E-mails- Templates de E-mail Marketing- Estratégias do E-mail marketing- Principais Métricas- Plataformas para envio de E-mail- Investimento- Exercício prático E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cenário doE-mail Marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro 1
    • A cada dia, são enviados quase 300 bilhões de e-mails mundo afora, segundo Silicon Alley Insider** Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou R$ 18,7 bilhões no Brasil em 2011, segundo dados do E-bit** Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • O percentual de empresas que já utilizam o email marketing é de 78%, segundo ABEMD* (Associação Brasileira de Marketing Direto)* Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • 34% de aberturas de e-mails são através de dispositivos móveis, segundo a Return Path** Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • 21% dos usuários reportam o e-mail como Spam, mesmo sabendo que não é, segundo MarketingSherpa** Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011 E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • QUEM COMPROU? HOMEM OU MULHER? Any Zamaro 1
    • O QUE COMPROU?
    • O QUE COMPROU?TODA SUA BASE ABRE SUAS MENSAGENS?
    • QUAL AUMENTO DAS SUAS VENDAS?
    • DE ONDE OS DESTINATÁRIOS ABREM SUAS MENSAGENS?
    • #PERSONALIZAR MENSAGEM #AUMENTAR O ROI #INFORMAR MUDANÇAS #FIDELIZAR CLIENTES #AUMENTAR ENGAJAMENTO#RESGATAR CLIENTES #VENDER #SEGMENTAR ENVIOS #EXPOR A MARCA E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • O que éE-mail Marketing?O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregarinformação. Ser a favor ou contra o e-mail marketing em si é como sera favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, ofolder ou a própria internet.E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância nodesenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionampara a empresa um canal de relacionamento aberto com seusclientes. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos deE-mail Marketing? Comercial O e-mail marketing comercial tem como objetivo divulgar produtos e ofertas. Suprir necessidades através de produtos ofertados de acordo com o perfil comportamental de seus clientes, por meio da segmentação. Este tipo de e-mail marketing deve sempre oferecer um atrativo que instigue o destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores atrativas. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos deE-mail Marketing? Serviço Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais segurança para os destinatários. São e-mails enviados para o usuário quando ele faz o cadastro em um site, finaliza uma compra pela internet, etc. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos deEmail Marketing? Informativo Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar conteúdos para a base de contatos. É o que chamamos de newsletter. É muito útil para uma comunicação periódica, como envio de notícias, dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite informações pertinentes ao público que está recebendo. Neste caso, é importante que a mensagem seja bem estruturada e objetiva. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Spam eE-mail Marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Spam X Email MarketingO e-mail marketing é uma prática regulamentadaque segue normas estabelecidas pelo CAPEM,onde para enviar qualquer mensagem énecessário que o remetente tenha a autorizaçãode todos os usuários existentes em suas bases.Já o Spam é um e-mail enviado em massa, semque o usuário tenha solicitado ou autorizado oseu recebimento, configurando uma práticaabusiva e não recomendada. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Spamtrap, o que é isso?O Spamtrap é uma tentativa dos provedores de e-mailreconhecerem remetentes que enviam spam.São contas de e-mail que aparentemente são de pessoascomuns, mas que na verdade foram criadas pelospróprios provedores para checar o tipo de mensagem queseus usuários estão recebendo e criar filtros antispampara determinados remetentes. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Entregabilidade E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Entregabilidade Entregabilidade é a habilidade de um remetente alcançar a caixa de entrada dos usuários presentes em suas listas de e-mail. Esta habilidade é ancorada no cumprimento de uma série de regras e normas impostas pelos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) que elevam a reputação desses remetentes e evitam que os mesmos sejam classificados como Spammers. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAMEUsar esses protocolos de autenticação é uma dosprocessos para seus e-mails chegarem na caixa deentrada dos usuários. Se você não usar esses protocolos,estará prejudicando sua reputação perante os provedoresde e-mail, além disso, há um grande risco de suasmensagens caírem na caixa de SPAM dos destinatários. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagemdas imagens, quanto para a contabilização de cliquesO Gmail está aplicando um novo filtro anti-phishing. Estefiltro pontua as mensagens em HTML, nas quais odomínio da URL de contabilização for diferente da URL dehospedagem das imagens e do domínio do remetente.Isso significa que se você usar uma URL pra contabilizaros cliques em sua peça de e-mail marketing e essa fordiferente da URL das imagens e do e-mail de remetente,isso vai contabilizar de forma negativa. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade3) Os servidores de DNS que hospedam o domínionão podem estar em blacklistsTer seu domínio listado em blacklist influencia diretamentena entrega dos seus e-mails, e, muitas vezes, prejudicasua entrega, fazendo suas mensagens chegarem na caixade SPAM dos usuários. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmenteas regras que falam de equilíbrio de HTMLÉ importante que seu e-mail marketing tenha equilíbrioentre o HTML e as imagens. Se, por exemplo, suamensagem possuir muitas imagens e poucos códigos deHTML, o teste AntiSpam pontuará seu e-mail de formanegativa. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação deSPAMAs taxas de Spam irão impactar diretamente na reputaçãodos seus Ips, domínios e URLs utilizados no corpo doe-mail. Quanto maior o número das denúncias, mais seusdomínios e IPs serão prejudicados. Essas taxas dereclamações não podem ultrapassar 0,04%. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Fatores que ajudamna Entregabilidade6) Remover da base os emails que não abrem suasmensagens a mais de 120 diasOs e-mails que não interagem com sua campanha podemser spamtrap, ou seja, e-mail armadilha. Além disso, ume-mail que não abre suas campanhas pode inclusive serum e-mail inválido. O ideal é que os e-mails inválidossejam removidos da sua base de contatos o mais rápidopossível. Caso isso não seja feito, o envio de mensagenspara usuários inexistentes vai prejudicar sua reputaçãocom os provedores de e-mail. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Boas Práticas E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Opt-in: O que é isso?O opt-in é o termo empregado para as regras de envio demensagens que definem que é proibido enviarmensagens em massa, de qualquer tipo, a menos queexista uma concordância prévia por parte do destinatário. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos de Opt-InConsiderada a maneira mais segura de obterautorização dos usuários para o envio dee-mail marketing! E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos de Opt-In Com este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site é dividido em duas etapas. 1ª) Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar a opção de receber seus e-mails. 2ª) Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar neste link o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar e completar o processo de cadastro. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Tipos de Opt-InNOTIFIED OPT-INCom este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sitesenviam um e-mail de confirmação.Neste e-mail a empresa avisa os usuários que a partir daquelemomento, devido a um cadastro realizado em seu site, por teremaceitado, eles passaram a receber as mensagens desta empresa. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Tipos de Opt-InEXISTING RELATIONSHIPUtilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e ousuário.O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com ousuário dá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação.Nesta mensagem devem ser apresentados os principais dados dousuário, informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista apartir de uma autorização que ele mesmo o concedeu emdeterminado momento do passado. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Opt-Out Todas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de descadastro. Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuário deixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira, ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Bases de E-mails E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Base de E-mails Para a captação de e-mails, é recomendado usar o formulário de seu site. Apesar de ser um método mais lento, faz parte de uma prática saudável. Assim, sua base de e-mails com a devida manutenção (excluindo e-mails inativos ou errados) será 100% qualificada E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com abase de e-mails E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseSEGMENTAÇÃOExistem várias maneiras de segmentar uma campanha dee-mail marketing:1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com ascaracterísticas em comum: sexo, idade, filhos, estado civil.2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desdeum país até o bairro ou rua do usuário. Zona deresidência. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseSEGMENTAÇÃO3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas eenquetes para descobrir o interesse do seu público.Formulários de preenchimento no ato do cadastramento.4 – Data de assinatura: é importante guardar essa datana lista para envio de e-mails de boas vindas ouintrodutórios do conteúdo. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseSEGMENTAÇÃO5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas deabertura e/ou clique nos e-mails de campanhasanteriores. É importante para avaliar os interesses dosusuários. Sendo assim, continuar a oferecer ou não omesmo tipo de produto ou conteúdo.6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha quetem despertado maior interesse naquele usuário. Nãoadianta ficar insistindo em oferecer conteúdos ou produtosque não estão chamando sua atenção. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseSEGMENTAÇÃO7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso vocêtenha clientes corporativos. No entanto, pode-se tambémagrupar por clientes de e-mail como Gmail, Yahoo,Hotmail.8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ouconteúdo do usuário dentro do seu site. Essa açãopermite enviar a ele, descontos ou informações adicionaisao que ele procura. Identificar intenção de compra. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseSEGMENTAÇÃO9 – Histórico de compras: análise de poder de compra ecategorias de interesse. Possibilidade de ofertaracessórios para compor o produto ou conteúdos similares.É uma ótima opção para identificar interesse e planejaruma campanha adequada ao perfil de consumo dousuário. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseHIGIENIZAÇÃO1) Analise o comportamento dos usuários presentes emsuas bases2) Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles quenão interagiram com suas mensagens nos últimos 6meses. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Cuidados com a baseHIGIENIZAÇÃO3) Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listasmas recomendamos que seja colocado em uma base commenor frequência de envio.4) É interessante realizar um trabalho de reconquistadesses usuários E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Templates paraE-mail Marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • TemplatesO mais importante é lembrar que o layout de um e-mailNÃO deve ser igual ao de um site.Mas por quê?Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...]não interpretam uma série de atributos do HTML. Por issoa mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construídade forma mais básica possível. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Dicas- Não use CSS na tag <HEAD>- Use CSS apenas inline- Não use JavaScript no HTML- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados- Não use GIF animado em suas peças- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de e-mail interpretam corretamente- Equilibre o use de imagens com o HTML- Não use formulários em suas peças- Crie templates com largura de até 600 pixels.- Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;" E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Exemplo de CSS E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Exemplo do atributostyle="display: block;" Any Zamaro 1
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    • Exemplo da tag <ALT> E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias deE-mail Marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Test e ABCDE E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Test e ABCDE3) Segmentação E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Test e ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Test e ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Estratégias de e-mail marketing1) E-mail Personalizado2) Test e ABCDE3) Segmentação4) Resgate de clientes5) Dados para pesquisas6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
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    • Principais Métricas E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Principais métricasO que é e como medir o Click to open rate (CTOR)?O CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relação a visualização damensagem. É um indicador muito utilizado para medir o retorno da mensagem x opúblico que a recebeu.Pode ser usado para medir a compra pelo impulso, o interesse em aprofundar-se, acapacidade da mensagem em causar interação com o cliente.De acordo com padrões internacionais, o CTOR é calculado da seguinte forma: total devisualizações únicas divididos por total de cliques únicos. Inclui apenas um clique euma visualização de cada usuário.Fórmula: CTOR= Cliques únicos x 100 ÷ Visualizações únicas E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Principais métricasO que é e como medir o Clickthrough rate (CTR)?O CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relação ao montante enviado.É um indicador muito utilizado para medir se, num geral, a ação decolou.Para utilizar o CTR é preciso ter em mente a importância da qualidade da base dedados (número total de emails válidos) e o interesse desta base pelo assunto enviado(segmentação).Algumas empresas calculam o CTR de forma diferente, porém de acordo com ospadrões internacionais a definição é a seguinte: Total de cliques divididos pelo númerode emails enviados. Inclui múltiplos cliques de um único usuário.Fórmula: CTR = Cliques x 100 ÷ Enviados E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Principais métricasO que é ROI?ROI é o cálculo realizado para obter o percentual de retorno sobre o investimento emuma determinada campanha de marketing.A fórmula utilizada para cálculo do ROI é: [(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100= ROIOnde: Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha.Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha. E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Plataformas para envio de E-mail Marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Plataformas para envioAll In Mail - www.allinmail.com.br/ - Geolocalização - Repique Automático - Integração com Redes Sociais e Analytics - Equipe de Entregabilidade - Teste ABCDE - Segmentador - Preço competitivo E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Plataformas para envioExperian Virtual Target - www.virtualtarget.com.br - Segmentador - Integração com Redes Sociais - Tracking Personalizado - Teste A/B - Emails Transacionais - Envio de SMS E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Plataformas para envioDinamize - http://www.dinamize.com/site/produtos/mail2easy - Pesquisa Integrada - Teste AB - Integração com redes sociais - Geolocalização E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Plataformas para envioAkna - www.akna.com.br/ - Segmentador - Integração com Redes Sociais - Teste A/B - Interface em 3 idiomas - E-mails Transacionais Email Marketing | Any Zamaro @anyzamaro 1
    • Plataformas para envioEmail Vision - http://www.emailvisionbrasil.com.br/E-goi - http://www.e-goi.pt/pt/Splio - http://www.splio.com.brLocaweb Email Marketing - http://www.locaweb.com.br/produtos/email-marketingMaileeMe - http://mailee.me/Mailsender - www.mailsender.com.brTecla - http://www.tecla.com.br/e-mail-marketing/UOL Host Email Marketing - http://www.uolhost.com.br/e-mail-marketing/Campaign Monitor - http://www.campaignmonitor.com/CheetahMail - http://www.experian.com/cheetahmail/MailChimp - http://mailchimp.com/Exact Target - http://www.exacttarget.com/Bronto - http://bronto.com/Graphicmail - http://www.graphicmail.comEmail Manager - http://www.emailmanager.com/Listrak - http://www.listrak.com/ E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Investimento E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Any Zamaro 1
    • Bons conteúdos…- http://www.allinmail.com.br/emailmarketing/- http://br.returnpath.net/blog/- http://emailmarketing.virtualtarget.com.br/- www.anyzamaro.com.br- http://blog.deliverability.com/- http://emailcritic.com- http://blog.templateria.com/stats/6-infograficos-sobre-email-marketing- http://blog.templateria.com/tecnologia/35-plataformas-de-envio-de-email-marketing- http://blog.templateria.com/stats/calculadora-de-roi-para-acoes-de-email-marketing- http://blog.templateria.com/geral/livros-e-pesquisas-sobre-email-marketing E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Exercício- Loja de roupa para mulheres obesas(primeiro envio para uma nova usuária cadastrada no site)- Loja de DVD, bonecos, camisetas para cinéfilos(Envio temático)- Loja de objetos que decoram e organizam a casa(Envio para resgatar clientes, com ofertas diferenciadas)- Loja de flores para o público AAA+(envio para clientes, em data sazonal)- Loja especializada em esmaltes(Criar o e-mail marketing com base no público teen)- Loja de acessórios para carro (tunning)(envio pós-compra, com acessórios complementares) E-mail Marketing | Any Zamaro @anyzamaro
    • Dúvidas?
    • Obrigada!• anyzamaro@gmail.com• www.anyzamaro.com.br• @anyzamaro