• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Mobile opportunities for pharma
 

Mobile opportunities for pharma

on

  • 945 views

 

Statistics

Views

Total Views
945
Views on SlideShare
945
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
37
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Mobile opportunities for pharma Mobile opportunities for pharma Document Transcript

    •  Mobile  opportunities  for  pharma  1. Executive  summary  Due  to  an  explosion  in  Smartphone  usage  across  the  globe,  companies  need  to  seriously  consider  how  to  interact  with  their  customers  via  this  channel.  All  websites  should  be  optimised  for  mobile  use  so  that  customers  ‘on  the  go’  can  have  an  improved  customer  experience  versus  surfing  the  standard  site.  If  real  value  can  be  gained  from  having  specific  Apps,  their  development  across  platforms  would  be  recommended,  supported  by  a  robust  promotional  programme.  “A  great  mobile  App  isn’t  just  a  luxury  anymore.  With  fewer  young  consumers  experiencing  web  pages  in  their  ‘full’  format  and  instead  opting  for  Apps  and  web-­‐based  views,  mobile  Apps  are  becoming  a  necessity”  –  VergePipe  Media  2010.    2. The  market  According  to  a  new  report  from  comScore,  Smartphone  ownership  in  the  largest  European  markets,  known  as  the  EU5  (UK,  France,  Germany,  Spain  and  Italy),  has  increased  by  41%  to  60.8  million  in  the  last  12  months.  In  particular,  the  UK  market  has  grown  by  70%  to  more  than  11  million  subscribers.  Between  January  2009  and  January  2010,  adoption  in  the  EU5  grew  by  32%,  from  39  million  subscribers  to  51.6  million.  The  Internet  Advertising  Bureau  calculated  that  mobile  access  accounted  for  about  a  quarter  of  time  UK  web  users  spent  online  in  mid-­‐2010.  31%  of  UK  web  users  aged  16  and  older  polled  by  the  Office  for  National  Statistics  said  they  went  online  using  mobile  devices.  According  to  comScore,  Google  and  Facebook  remain  the  most  popular  mobile  websites  for  most  users.  Physicians  are  generally  early  adopters  of  new  technology  and  have  embraced  mobile  devices  faster  than  the  general  population,  as  measured  by  several  surveys.  With  a  growing  customer  base  using  Smartphones  and  an  expectation  of  being  able  to  use  mobile  phones  for  a  wide  variety  of  activities,  pharmaceutical  companies  need  to  have  a  clear  strategy  of  how  to  embrace  this  channel.   1   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  A  key  area  is  for  marketers  to  understand  how  their  target  audience  consumes  information,  not  only  on  their  desktops  but  also  via  mobile  devices.  By  investigating  this  you  can  provide  the  right  tools  and  information  in  the  right  format  to  your  audience.  According  to  a  new  report  from  research2guidance,  in  2015  there  will  be  1.4  billion  Smartphone  users  and  500  million  of  them  will  use  health  Apps    3. Mobile  operating  systems  Different  mobile  providers  use  different  operating  systems  (OS).  For  reference  and  in  order  of  market  share  based  on  Q3  2010  sales,  the  following  OS  are  most  commonly  used:   •  Symbian  holds  a  36%  market  share  (lower  in  the  USA).  This  is  inherently  due  to  its   largest  shareholder  and  customer,  Nokia.  However,  due  to  the  growth  of  other  platforms,  it   is  currently  in  decline   •  Android  holds  a  25%  market  share  and  is  owned  by  Google.  The  number  of  phones   with  this  OS  has  grown  significantly,  and  since  the  release  of  the  HTC  Dream  and  Desire   phones,  sales  have  grown  significantly.  It  is  reputed  to  have  great  functionality  but  an   interface  that  is  not  as  intuitive  to  use  as  the  iPhone   •    iOS  from  Apple  has  a  16%  market  share  and  is  used  in  the  iPhone,  iPod  touch  and  iPad.   Apple  has  pioneered  the  App  store,  leaving  other  companies  to  catch  up   •  RIM  BlackBerry  OS  has  a  2.5%  market  share  and  has  a  niche  business  audience  The  latest  Windows  phone  (Windows  Phone  7)  has  a  negligible  market  share  and  has  failed  to  impress  consumers,  but  is  likely  to  partner  with  Nokia.   2   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  The  trend  in  OS  purchases  can  be  seen  in  this  US  chart,  although  the  trend  applies  across  geographical  areas.  4. The  opportunity  There  are  many  ways  to  leverage  the  mobile  channel  across  customer  groups:   • Mobile  optimisation  of  existing/new  websites   • Development  of  Smartphone  Apps   • Mobile  advertising  To  optimise  existing  sites  or  to  develop  Apps  is  a  major  conundrum  faced  by  many  companies.  How  do  you  choose  between  a  rich  native  App  which  potentially  reaches  only  a  fraction  of  your  target  audience  or  an  optimised  website  that  can’t  deliver  as  many  metrics,  but  could  be  viewed  by  anyone  with  a  Smartphone?  “The  essential  App  metric  floating  around  the  still  burgeoning  mobile  marketing  space  is  seven.  Consumers  generally  have  seven  Apps  they  use  on  a  daily  basis,  and  a  branded  App’s  goal  must  be  to  penetrate  the  top  seven”  the  lunchpail  blog  by  Knotice  2011.    4.1 Optimisation  of  existing/new  websites  It  is  important  to  optimise  existing  sites  and  sites  under  development  as  a  first  step  towards  mobile-­‐enabled  marketing.  Research  those  pages  most  frequently  accessed  by  your  customers  and  ensure  they  are  optimised.   3   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Optimising  content  for  mobile  devices  helps  in  two  ways,  as  it  also  helps  to  push  your  site  up  the  rankings  in  mobile  search  engines.  It  is  quicker  to  build  an  optimised  site  than  to  develop  an  App,  and  can  save  approximately  25%  on  development  costs.  It  also  works  across  Smartphone  platforms,  so  you  are  not  limited  by  the  type  of  phone  the  customer  has.  However,  they  are  not  as  interactive  as  native  Apps  and  require  an  internet  connection  for  access.  Optimised  sites:   • User-­‐friendly:  improved  customer  experience   • Quick  to  load  (versus  a  standard  site)   • Easier  to  interact  with  (log  in,  search)  Some  sites  can  work  adequately  without  creating  a  mobile  version,  but  there  are  many  where  it  would  create  a  better  customer  experience,  preferable  to  scrolling  through  the  original  site.  The  key  to  designing  sites  optimised  for  mobile  web  access  is  to  define  your  business  objectives  and  understand  the  target  audience’s  goals  for  accessing  your  sites.  Development  of  personas  based  on  typical  customers  ensures  you  develop  a  task-­‐based  mobile  experience  for  your  target  customers.  Mobile  and  PC  users  often  have  different  reasons  for  visiting  the  same  site.  Mobile  users  are  more  likely  to  be  seeking  critical  information  to  achieve  a  goal,  for  example  to  find  the  address  of  a  restaurant,  search  for  a  phone  number,  book  tickets  or  find  the  nearest  location  of  a  high  street  retailer.  Mobile  usability  differs  from  desktop  usability  as  the  small  screens  make  it  harder  to  view  the  text  and  graphics  used  on  a  PC.  Only  one  page  can  be  displayed  at  a  time  (apart  from  on  the  iPhone)  and  people  often  want  the  information  urgently.  Data  input  methods  can  be  awkward,  even  on  some  of  the  newer  devices.  Initially,  a  design  of  how  the  pages  should  look  should  be  put  together  based  on  brand  guidelines  and  appreciation  of  the  limitations  of  screen  size.  Identification  of  any  technical  constraints  in  the  information  architecture  should  be  taken  into  account  and  usability  undertaken  with  end  users.   4   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Here  are  some  examples  of  mobile-­‐optimised  sites  viewed  on  an  iPhone  and  a  Nokia  Smartphone.   5   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Case  study  for  an  optimised  site:  Domino’s  Pizza  (UK  and  Ireland)    The  new  iPhone  App  is  accessed  from  www.dominos.co.uk  or  www.dominos.ie  and  offers  all  the  features  of  the  main  site  in  a  bite-­‐sized  form  especially  designed  for  the  iPhone.  Due  to  the  franchise  nature  of  the  operation,  it  is  a  browser-­‐based  iPhone  web  App  instead  of  a  native  App,  so  it  is  more  efficient  and  cost-­‐effective  to  update  the  product.  Domino’s  iPhone  App  paid  for  itself  less  than  a  month  after  launch.  Domino’s  stores  receive  hundreds  of  orders  per  day  from  the  iPhone  platform  and  has  been  used  by  thousands  of  users.  Domino’s  iPhone  App  has  been  nominated  for  a  Revolution  Best  Use  of  Mobile  award  and  has  been  shortlisted  for  an  NMA  Best  Use  of  Mobile  award.  Domino’s  Pizza  has  been  working  to  grow  its  e-­‐commerce  sales,  leading  to  a  stream  of  activity  where  it  has  also  developed  ‘the  Domino’s  Pizza  kiosk’  (digital  ordering  in  store  via  interactive  screens),  resulting  in  an  overall  increase  in  e-­‐commerce  sales  by  40%  (£78.5  million)  over  a  year,  reaching  almost  a  third  of  all  sales.      “The  9.8  million  downloads  of  Barclaycard’s  Waterslide  game  App  have  reportedly  translated  into  650,000  hours  of  brand  engagement”  Supercollider  blog  2010.   6   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  4.2 App  development  You  need  to  have  a  clear  view  of  who  the  target  audience  is  and  how  can  you  add  value  to  them.  Most  people  regularly  use  an  average  of  seven  Apps.  To  be  one  of  the  ‘golden  seven’,  an  App  must  be  engaging  and  help  the  user  in  their  everyday  life.  4.2.1 Native  App  Description:  written  specifically  for  the  platform  (such  as  iPhone  or  BlackBerry).  It  is  installed  directly  on  the  phone.  Benefits:  like  desktop  Apps  in  that  they  are  very  responsive  to  user  input.  They  can  take  advantage  of  all  the  hardware  on  the  phone,  such  as  GPS,  camera,  advanced  graphics  cards  and  Bluetooth®.  Limitations:  longest  development  time  of  all  Apps.  For  the  iPhone,  native  Apps  must  be  written  in  Objective-­‐C.  This  is  a  powerful  and  flexible  language,  but  it  is  not  fast  when  programming.  4.2.2 Hybrid  App  Description:  a  native  App  where  some  of  the  screens  inside  are  mobile-­‐optimised  web  pages.  Advantages:  use  of  the  App  store  for  distribution,  smaller  App  to  launch  so  quicker  to  download  and  less  expensive  to  develop  and  update.  Limitations:  web  pages  require  an  internet  connection  and  they  will  be  slightly  slower  than  the  rest  of  the  App,  depending  on  the  connection  speed.  4.2.3 Healthcare  Apps  for  physicians  As  of  February  2010,  there  were  nearly  6000  health  Apps  within  the  Apple  App  store.  Of  these,  73%  were  intended  for  use  by  consumers  or  patients,  while  27%  were  targeted  at  healthcare  professionals  (HCPs).  Commonly  developed  Apps  for  physicians:   • Drug  reference   • News  alerts   • Clinical  papers   • Diagnostic  tools   • Continuing  medical  education   • Patient  records   7   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  The  most  downloaded  physician  Apps  are  those  designed  for  a  US  audience  across  different  platforms:     epocrates®:  a  mobile  drug  reference  resource                     Iradiology  allows  students  to   review  classic  radiology  cases                       Blausen  Human  Atlas  (iPad)   3D  figures  of  human  anatomy,  a  comprehensive     medical  glossary,  over  1000  still  images  and  a   library  of  videos  explaining  common  medical   conditions     iPhone  version  of  Merck  Manual   Medial  encyclopaedia  containing  diagnostic  and   therapeutic  information   • Well  written  and  using  clear  and   uncluttered  information   • Areas  extending  into  statistics,  medico-­‐ legal  and  medical  economics   • Clear  internal  linking,  minimum   navigation  to  reach  areas  of  interest     8   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •           Medscape  (most  downloaded  physician  App):   • Drug  reference  and  interactions   • Protocols  and  procedures   • Disease  and  condition  reference   • Medical  news      Kraft  says  that  90%  of  people  who  use  its  App  also  go  on  to  register  at  kraftfoods.com.  The  App  is  also  helping  Kraft  to  reach  men.  “A  strong  percentage  of  iFood  Assistant  users  are  men,”  Kraft  spokesman  Basil  Maglaris  says.  “We’re  appealing  to  a  broader  base  of  consumers  than  our  traditional  audience  (of)  women”.   9   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  4.2.4 Healthcare  Apps  for  consumers  and  patients  Commonly  developed  Apps  for  consumers  and  patients:   • Symptom  diaries   • Compliance  assessments   • Mobile  and  home  monitoring   • Managing  illness   • Wellness/fitness  As  some  patients  do  not  like  to  be  reminded  about  their  condition,  some  Apps  are  targeted  at  their  caregivers  as  they  can  be  more  receptive.   British  Medical  Association  App  on   children’s  health:   • Symptoms   • Treatments   • Information  on  common   conditions   • Questions  to  ask  your  doctor      Drinks  tracker  (developed  by  the  NHS):   • Calculate  units   • Weekly  averages   • Personalised  feedback     10   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Case  study:  Betty  Crocker’s  mobile  cookbook  Users  search  more  than  4000  tried-­‐and-­‐tested  recipes  from  the  Betty  Crocker  kitchens.  The  world-­‐famous  Betty  Crocker  cookbook  can  be  fully  loaded  onto  the  user’s  iPad  touch  or  iPhone,  so  it’s  quick  and  doesn’t  require  a  wireless  or  3G  connection.  Users  can  search  by  recipe  or  ingredients,  or  be  surprised  with  a  random  recipe  from  the  cookbook.  Recipes  include  step-­‐by-­‐step  instructions  and  full  nutritional  information.  Results   • Consistently  ranked  in  the  top  25  of  all  free  lifestyle  Apps   within  the  iTunes  store   • Nearly  3000  customer  reviews  of  the  App   • It  was  featured  in  Apple’s  December  2009  iPhone  TV   commercial   • Average  user  rating:  3.5  stars     • A  third  of  all  ratings  give  the  App  a  full  5-­‐star  rating  Great  success  was  also  seen  with  the  Jamie  Oliver  App,  demonstrating  that  there  is  interest  in  recipes  alongside  a  well-­‐known  brand.  4.2.5 App  marketing  This  is  an  essential  part  of  the  programme  and  is  sometimes  forgotten.  A  detailed  promotional  programme  needs  to  be  put  together  alongside  development.  Promotion  within  the  App  store  cannot  be  relied  on,  although  Apple  does  recommend  and  review  high-­‐profile  Apps.  Getting  (good)  reviews  on  third-­‐party  sites  is  a  great  way  to  gain  visibility.  Luckily,  many  methods  of  promotion  are  free,  such  as  the  use  of  social  media,  so  develop  a  profile  on  Twitter  and  Facebook  but  ideally  reach  out  to  communities  that  already  exist  around  what  your  App  is  about  (such  as  diabetes).  ‘Discoverability’  of  developed  Apps  is  a  real  issue  made  worse  by  a  constant  flood  of  low-­‐quality  ones,  although  Apple  is  set  to  tackle  this.  Being  in  the  top  25  listed  Apps  in  a  category  is  key,  although  challenging,  and  is  affected  by  many  factors  outside  your  control.   11   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Buying  mobile  advertising  via  AdMob  from  Google  can  be  very  effective  and  was  used  successfully  by  Sherwin-­‐Williams,  a  US  supplies  company  who  pushed  their  App  from  number  70  to  number  18  in  the  utility  section  through  advertising,  resulting  in  a  500%  increase  in  downloads.  4.2.6 Pricing  Most  pharma  companies  provide  their  Apps  for  free,  although  there  is  significant  number  of  companies  outside  the  industry  promoting  Apps  to  physicians  and  patients  for  purchase.  A  common  tactic  to  engage  customers  is  to  offer  a  free  ‘lite’  version.  Average  prices  are  dropping  in  App  stores  but  medical  versions  hold  a  higher  than  average  price.  “Audi  claims  its  A4  Driving  Challenge  game  has  resulted  in  about  half  a  million  referrals  to  the  A4’s  website.”  4.3 Measuring  success  4.3.1 Optimised  sites  With  correct  tagging  it  is  possible  to  tell  which  customers  are  viewing  your  website  via  a  Smartphone  and  to  identify  which  platform  they  are  using,  for  example  BlackBerry  OS.  Tracking  this  data  over  time  will  inform  your  decision  on  which  native  Apps  you  could  develop  in  the  future.  4.3.2 Apps  Choose  metrics  aligned  to  your  objectives.  A  niche  medical  App  for  a  neurologist  is  not  going  to  get  the  500,000  downloads  like  the  Audi  A4  Driving  Challenge.  Are  you  looking  for  awareness  and  campaign  support?  Downloads  are  probably  your  top  objective.  Are  you  looking  to  deepen  your  relationship  with  your  customers  and  increase  brand  affinity?  In  this  case,  re-­‐usage  of  the  App  might  be  the  best  choice.  The  data  you  can  get  for  native  Apps  is  richer  and  you  also  have  the  feedback  from  the  App  store  to  give  you  a  quick  insight  into  how  well  received  the  product  is.  This  comes  in  the  form  of  a  star  rating  and  you  can  see  users’  comments.  Do  your  customers  like  your  App?  Do  they  keep  coming  back  to  it?  Is  it  shifting  perceptions  of  your  brand  in  a  positive  way?  Is  it  driving  sales?  Define  what’s  important  and  measure  that:  don’t  get  over-­‐concerned  by  downloads  alone.  The  standard  reporting  from  App  stores  provides  a  wealth  of  information  in  a  dashboard  format.   12   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •   Example  rating  from  the  Apple  store  Out  of  200  brand  Apps,  only  15  were  rated  4  stars  or  more.  Focus  on  the  actual  qualitative  feedback,  look  for  ways  to  continually  improve  the  value  of  your  App  and  ultimately  look  at  re-­‐usage  statistics.  If  people  keep  coming  back,  there’s  a  good  chance  they  like  it:  only  5%  of  Apps  are  still  being  used  after  30  days.  “We  understand  that  the  mobile  phone  has  now  become  a  major  keystone  to  any  business.  Now  much  more  than  just  a  communication  device,  it’s  like  a  remote  control  for  your  business.  We  still  call  it  a  ‘mobile’  from  habit,  but  it  is  an  organiser,  entertainment  device,  payment  device  and  security  centre.  It  can  open  doors,  it  can  even  run  your  bath”  UR  Mobile  2011.   13   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  Case  study:      Novartis  launched  its  Oncology  Medical  Information  website  with  mobile  Apps  The  Novartis  Oncology  Medical  Information  App  provides  HCPs  with  accurate,  succinct  and  timely  medical  information.  The  site  is  fully  optimised  for  access  using  Smartphones.  Key  features • Allows  HCPs,  such  as  oncologists  and  haematologists,  to  view  and  download  the  latest   standard  response  documents  to  many  medical  enquiries   • A  robust  search  that  allows  HCPs  to  easily  find  the  document  they  are  looking  for   • Able  to  email  a  document  to  the  HCP  for  further  reference  directly  from  your  mobile  device   • HCPs  can  also  submit  a  medical  enquiry  directly  to  Novartis  through  the  App    At  the  same  time,  Novartis  made  downloadable  Apps  for  iPhone  and  iPad  (ranking  713),  Android  and  BlackBerry.    Results  Rating  in  Android  store  of  3.72/5  (18  reviews)  and  4.5  in  the  App  store  (182  reviews).    Comments  include:   “Wants  personal  info  to  register,  then  find  out  App   is  only  for  Novartis  drugs.  Cannot  delete  account!   Dont  waste  your  time”   “As  an  HCP,  it  allows  me  to  find  the  information  very  quickly”   “This  App  would  be  a  template  for  other  drug  companies   thinking  of  leveraging  mobile  technology.   Well  done,  Novartis”      “Rapid  growth:  by  2013,  mobile  phones  will  overtake  PCs  as  the  most  common  web  access  device  worldwide”  Optimized    mobile  websites  2011.   14   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062  
    •  5. Summary  The  mobile  web  cannot  be  ignored  and  companies  need  to  act  now  and  develop  a  robust  mobile  strategy  and  not  just  as  an  add  on  to  the  existing  Internet  one.  It  is  important  to  connect  to  and  integrate  mobile  with  existing  channels  to  secure  a  seamless  experience  for  customers  across  all  touch  points  and  interactions.  Create  mobile  websites  that  serve  the  needs  of  the  majority  of  your  customers  and  then  build  applications  strategically  to  provide  services  to  enhance  the  customer  experience  with  your  brand/company.  Optimise  all  active  web  sites  so  they  can  be  viewed  via  smartphones,  concentrating  on  area’s  of  greatest  use  and  those  involving  data  input.  Compared  to  the  market  as  a  whole,  pharma  has  been  slow  to  embrace  the  explosion  in  mobile  use.  This  in  itself  provides  innovative  companies  the  opportunity  to  take  a  lead.   15   Complete  Digital,  a  division  of  Complete  Medical  Group  Ltd   Complete  House  •  19-­‐21  King  Edward  Street  •  Macclesfield  •  Cheshire  •  SK10  1AQ  •  UK      Tel  +44  (0)1625  624000  •  Fax  +44  (0)1625  619812   Registered  in  England  No.  2503062