1) O estudo investigou como os consumidores usam a internet no processo de decisão de compra ou aluguel de imóveis. 2) Os consumidores usam a internet principalmente para comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos. 3) A internet influencia fortemente o processo de decisão, sendo um fator importante nas fases iniciais e no momento da escolha final do imóvel.

2. 1 – Objetivos
2 – Metodologia
Nos próximos
3 – Perfil do Consumidor
30 minutos 4 – Processo de Decisão
5 – Conclusões

3. Buscando melhor entender a
demanda e relevância da internet no
processo de decisão na compra e
aluguel de imóveis, este estudo tem
como objetivos investigar os
seguintes pontos:
Objetivos • Que tipo de informações os consumidores
procuram quando tomam uma decisão na categoria
do estudo imobiliária?
• Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo
de tomada de decisão?
• Como as fontes online, incluindo as ferramentas de
busca e os vídeos contribuem para a categoria da
tomada de decisão?
• Qual o comportamento dos consumidores e suas as
atitudes online no processo de pesquisa e decisão?

4. Metodologia
• Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS
Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC*
• Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos
• Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em
•
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e
Brasília
• Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses.
*Classificação ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil

5. Perfil dos respondentes
N=602 n=200 n=200 n=202
46% são do sexo 55% são do sexo 41% são do sexo 42% são do sexo
masculino e 54% masculino e 45% masculino e 59% masculino e 58%
do sexo feminino do sexo feminino do sexo feminino do sexo feminino
33% Classe A
33% Classe B 59% Casado(a) 57% Casado(a) 49% Casado(a)
34% Classe C 37% Solteiro(a) 38% Solteiro(a) 46% Solteiro(a)
15% de 18 a 24 anos, 11% de 18 a 24 anos, 9% de 18 a 24 anos, 25% de 18 a 24 anos,
43% de 25 a 34 anos, 35% de 25 a 34 anos, 49% de 25 a 34 anos, 47% de 25 a 34 anos,
36% de 35 a 44 anos, 45% de 35 a 44 anos, 41% de 35 a 44 anos, 22% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos, 10% de 45 a 55 anos, 2% de 45 a 55 anos, 6% de 45 a 55 anos,
Total Classe A Classe B Classe C
F3 – F4 – D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

6. O acesso a Internet acontece em diversa
plataformasa Internet do computador de casa, 57% dos usuários
A grande maioria acessa
de celular tem planos de dados pós-pagos.
Como acessa a internet (%)
Computador em casa 90
Computador do trabalho 39
Classe A
Celular 13 47%
Classe B
Local de acesso público 6 19%
Classe C
Tablet 4 10%
B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

7. Processo
de decisão

8. Motivações diferentes movem a busca por
um imóvel entre as classes sociais
Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua.
Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel?
Classe A Classe B Classe C
Investimento 20 Imóvel maior 19 É a realização do 23
meu sonho
Imóvel maior 15 Casamento 14 Garantia do futuro 16
É a realização do É a realização do
11 12 Sair da casa dos pais 15
meu sonho meu sonho
Sair da casa dos pais 10 Investimento 9 Casamento 10
Casamento 8 Sair da casa dos pais 8 Investimento 7
A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

9. Em média os
usuários
consideram
Imóveis durante o
2,7
processo de compra
Classe A = 2,8 Classe B = 2,9 Classe C = 2,4
C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

10. ! dos respondentes levam até 6 meses no
processo de pesquisa por imóveis
A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra
Tempo levado na pesquisa por imóveis (%)
Até 1 mês Até 6 meses Até um ano Mais de um
ano
Total 26% 75% 93% 7%
Alugou 31% 81% 96% 4%
Comprou 23% 73% 92% 8%
C5 - Base: 602 / 379 / 223

11. 56% do processo de decisão
de um imóvel é online
Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60%
Tempo de pesquisa
online vs offline (%)
&%#$ TOTAL 44%
%'#$ CLASSE A 39%
%&#$ CLASSE B 35%
!"#$ CLASSE C 57%
B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

12. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Visitas ao Visitas físicas
site da à
incorporadora incorporadora
ou imobiliária ou imobiliária
Total 4,7 3,5 Os respondentes
visitam mais sites do
A 5,2 3,5 que visitam
fisicamente uma
5,5 3,5 incorporadora ou
B imobiliária
C 3,3 3,5

13. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Visitar sites Visitar o
com fotos de imóvel
imóveis
Total 5,2 4,0 Os respondentes
também visitam
A 5,7 3,9 mais sites com fotos
de imóveis do que o
B 6,0 4,1 próprio imóvel
C 4,0 4,2

14. A Internet ajudou o usuário a ter mais
informações no processo de decisão.
Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você?
Tive acesso a mais informação do que teria sem a
internet 23
Ajudou a comparar imóveis para minha decisão 17
Me ajudou a encontrar a melhor opção 13
Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo
benefício 12
Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou
construtoras para minha decisão 11
Não encontraria este imóvel se não fosse a internet 6
Senti mais confiança na hora de tomar a decisão 5
C9 n=602

15. Comparar preços, localizar imóveis e
ver fotos e vídeos são as atividades
mais importantes online
Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas
Comparar preços 61
Classe C
Localizações de imóveis 53
Classe B 69%
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 52
Classe A
58%
Checar os valores de mercado e de venda do imóvel 39 61%
Comparar opções de imóveis 38
B3 n=602 – Fortemente influenciado

16. Utilizaram um
buscador para
achar o site da
imobiliária ou
incorporadora
B6 n=602
67%

17. Nas ferramentas de busca os consumidores
procuram informações sobre o local do
empreendimento e sobre a incorporadora.
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)
Informações sobre a região/bairro 50
Localizações de imóveis 44
Informações sobre a construtora 41
Ler opiniões de especialistas 37
Comparar preços 37
B4 n=602

18. Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os
consumidores procuram informações sobre o
pagamento e fotos e vídeos.
Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)
Simular financiamentos 36
Consultar opções de planos de pagamento e
financiamento 36
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 32
Entrar em contato com vendedores e corretores 29
Agendar uma visita 29
B4 n=602

19. Nos sites especializados a busca é por
informações da incorporadora e de
valores de mercado.
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)
Informações sobre a construtora 38
Checar os valores de mercado e de venda do
imóvel 38
Montar orçamento / planejamento da compra 37
Informações sobre a região/bairro 34
Entrar em contato com vendedores e corretores 30
B4 n=602

20. As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases
iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo
imóvel.
Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)
Ferramentas de busca online
Aplicativo para celular (App)
Comentários online / conteúdos gerados pelo
usuário
Sites de relacionamento / redes sociais
Sites de vídeos online
Sites de classificado / leilão
Site da corretora de imóveis ou construtora
Site com análises de especialistas
Descobrimento Pesquisa Negociação Decisão

21. No processo de decisão em média 51% dos
respondentes são influenciados por vídeos
online.índice era de 30%
Em 2009, esse
Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%)
Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com
%($
detalhes do imóvel
Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel &)$
Vídeo oficial de lançamento do imóvel &"$
Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis &"$
Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis !"$
Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis !"$
Classe A = 47% Classe B = 49% Classe C = 58%
B4 n=602

22. Acabamento, n. de dormitórios e m2
são os itens que mais influenciam a decisão de
compra do imóvel
Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel
Acabamento 4.16
Número de dormitórios 4.11
Metragem 3.98
Vagas de garagem com espaço 3.69
Numero de vagas 3.52
C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)

23. Segurança, fácil acesso e comércio na
região potencializam a compra do imóvel
Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel?
É um local seguro 21
Fácil acesso 18
Ampla oferta de comércio e serviços: padaria,
supermercado,hospitais, farmácia, etc) – ter tudo 16
perto
Qualidade de vida 12
Bairro no qual já moro 6
A2b n=602

24. A Internet influencia fortemente o
consumidor no processo de decisão
Influência de decisão na pesquisa das alternativas
13 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 50
11 Simular financiamentos 46
13 Checar os valores de mercado e de venda do imóvel 45
15 Comparar preços 43
14 Comparar opções de imóveis 41
OFFLINE
ONLINE
19 Localizações de imóveis 41
12 Informações sobre a incorporadora 40
18 Consultar opções de planos de pagamento e financiamento 36
21 Informações sobre a região/bairro 36
13 Ler opiniões de especialistas 33
15 Comparar plantas de imóveis 32
18 Montar orçamento / planejamento da compra 32
18 Consultar opiniões compradores 29
26 Agendar uma visita 23
21 Entrar em contato com vendedores e corretores 23
B2 n=602 – Fortemente influenciado

25. A Internet pode influenciar o fluxo de
consumidores no stand.
O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel?
Cupom de desconto de imóvel 24
Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos 23
Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma região 20
Conversa com especialistas 19
Feiras e eventos de imóveis 14
Estandes de venda no local da construção 12
Site da corretora de imóveis ou construtora 8
Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br) 8
Promotores de construtoras / Corretores de imóveis 7
Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras 7
Site com análises de especialistas 7
Publicidade na TV 7
C12b n=602

26. Conclusões
do estudo

27. Principais conclusões da pesquisa:
• A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa,
embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis.
• Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas
de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão.
• Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a
maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online.
• Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais
importantes para o consumidor no momento de decisão.

28. Principais conclusões da pesquisa:
• 67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou
imobiliária.
• Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e
pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão.
• Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p)
em influência na decisão de compra.
• Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.

29. Obrigado